Termini e condizioni di utilizzo di Travel ID

Settembre 2025

I seguenti Termini e condizioni di utilizzo del Travel ID (di seguito indicati come ‘Termini e condizioni di utilizzo’) si applicano all’utilizzo del servizio Travel ID (di seguito indicato come ‘Travel ID’) offerto da Italia Trasporto Aereo S.p.A. , Air Dolomiti S.p.A, Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH e Swiss International Air Lines AG (di seguito indicati come ‘operatori Travel ID’). Gli operatori Travel ID sono i partner contrattuali e sono responsabili individualmente nell'ambito del Travel ID e dei presenti Termini e condizioni di utilizzo. Ulteriori informazioni sui partner contrattuali, compresi i dettagli di contatto, sono disponibili nei rispettivi siti Internet e nelle rispettive note legali degli operatori Travel ID.

Noi, le compagnie aeree del Lufthansa Group (di seguito “compagnie aeree del Lufthansa Group”) e Miles & More GmbH, in qualità di operatori di Travel ID, vogliamo fornire i nostri servizi all’interno del Lufthansa Group nel modo più conveniente possibile e offrire quindi un’esperienza di viaggio personalizzata in base ai tuoi specifici desideri e aspettative, dalla prima visita al sito Internet di un singolo operatore Travel ID fino al termine del tuo viaggio e oltre. Travel ID consente di creare un profilo cliente gratuito, valido per tutti gli operatori Travel ID, con il quale puoi accedere a un’ampia offerta di servizi. A tal fine, combineremo tutti i tuoi dati a noi noti per poterti offrire tutti i servizi e i prodotti Travel ID.

In particolare, con Travel ID mettiamo a tua disposizione i seguenti servizi quando utilizzato per accedere ai rispettivi siti Internet, app o altri punti di contatto degli operatori Travel ID:

• Utilizzo degli stessi dati di login per i siti Internet, le app o altri punti di contatto degli operatori Travel ID senza la necessità di creare un profilo cliente separato per ogni singolo accesso.

• Gestione degli acquisti effettuati con gli operatori Travel ID e le loro aziende partner, comprese le prenotazioni dei voli. Ciò include, ad esempio, una panoramica degli acquisti passati e attuali. Include anche la creazione e la visualizzazione di statistiche e valutazioni riguardo al volo e al viaggio.

• Gestione delle tue preferenze, come pasti, aeroporti o destinazioni preferite, e dei suoi Travel Partner.

• Gestione delle affiliazioni a un gruppo di clienti (ad es. studenti).

• Gestione di documenti come documenti di viaggio (ad es. passaporto, carta d’identità o documenti d’identità simili, visto).

• Gestione dei dati utilizzati nelle procedure di pagamento;

• Opzione di utilizzo personalizzato di siti Internet, app o altri punti di contatto pertinenti, ad esempio mediante indirizzamento diretto o ricezione di informazioni appropriate in base al proprio profilo Travel ID.

• Gestione delle richieste di assistenza, inclusa la panoramica e la visualizzazione delle domande passate e attuali nel tuo profilo Travel ID.

• Semplificazione delle procedure, come prenotazione e check-in, tramite moduli precompilati.

• Gestione del consenso ai fini del trattamento dei dati, ad esempio nei nostri punti di contatto digitali come siti Internet e app, nonché della comunicazione elettronica.

I singoli operatori Travel ID potrebbero essere oggetto di restrizioni in merito ai servizi Travel ID di cui sopra. Ciò si applica in particolare alla panoramica degli acquisti passati e attuali, comprese le prenotazioni dei voli, nonché alla possibilità di login sui rispettivi siti Internet, app o altri punti di contatto.

I presenti Termini e condizioni di utilizzo si applicano all'utilizzo di Travel ID sui rispettivi siti Internet degli operatori Travel ID, nelle relative app e in qualsiasi altro punto di contatto degli operatori Travel ID (ad es. con dipendenti di Service Centre e lounge e con l’equipaggio a bordo del velivolo).

Si applicano inoltre i Termini e le condizioni di ogni singolo canale, ad esempio i Termini e condizioni d’uso dei rispettivi siti Internet.

Inoltre, se sei anche socio o socia del programma Miles & More, si applicano le ​Condizioni di partecipazione di Miles & MoreThe link will be opened in a new browser tab.

L’operatività dei voli è regolata dai Termini e condizioni di trasporto delle compagnie aeree del Lufthansa Group che puoi scaricare ​dai siti Internet o dalle app della rispettiva compagnia aerea.

Puoi registrarsi per avere un Travel ID e creare un profilo Travel ID inserendo il tuo indirizzo e-mail, il tuo titolo, il tuo nome e cognome, la tua data di nascita e una password.

Possono registrarsi solo le persone fisiche che abbiano almeno 2 anni di età e che siano autorizzate a utilizzare il Chat Assistant. In caso di minori, per la corretta sottoscrizione del contratto è necessario il consenso di un legale rappresentante. Gli indirizzi e-mail possono essere utilizzati una sola volta. Per registrarsi, inserisci i tuoi dati e poi fai clic su “Conferma e continua”. Prima di inviare la tua richiesta, puoi annullare in qualsiasi momento la procedura di registrazione (ad es. chiudendo la finestra del browser) o correggere i tuoi dati inseriti. Dopo aver fornito i tuoi dati nella procedura di registrazione, riceverai un'e-mail di conferma che invieremo all'indirizzo e-mail fornito durante le procedura di registrazione. Il processo di registrazione del Travel ID sarà completato confermando questa e-mail. Nel tuo profilo puoi quindi scegliere di aggiungere ulteriori informazioni su di te e sulle sue preferenze di viaggio e come cliente, archiviare documenti o altri dati come dettagli di pagamento e modificare eventuali informazioni errate. Se non confermi la registrazione tramite il link che trovi nell'e-mail di conferma che hai ricevuto entro il periodo indicato, imposteremo lo stato del tuo profilo Travel ID provvisorio come Inattivo.

Analogamente, imposteremo lo stato provvisorio del tuo profilo Travel ID come Inattivo se hai ricevuto un'e-mail di conferma più di tre volte senza confermare la tua registrazione. Dopo un periodo di 30 giorni in stato di Inattivo, i tuoi dati saranno cancellati.

Archiviamo il testo del contratto; i Termini e le condizioni di utilizzo sono disponibili online.

Il contratto è disponibile nelle lingue tedesco, inglese, francese, spagnolo, italiano, russo, giapponese e cinese. I singoli operatori Travel ID mettono a disposizione il contratto anche in altre lingue.

Le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione a Travel ID e qualsiasi informazione aggiuntiva che potrebbe aggiungere volontariamente devono essere veritiere. Inoltre, nel tuo profilo Travel ID non devi archiviare alcun dato personale relativo a terzi, come le persone che viaggiano con te, senza il loro consenso.

Sei personalmente responsabile della tutela dei dati di accesso, in particolare della password, e non devi condividerla né consentirne l’utilizzo a terzi. In caso di perdita della password o se riscontri qualsiasi abuso, ti preghiamo di cambiare immediatamente i dati di accesso e di informarci su ciò che sospetti. In questo caso, o in caso di sospetto abuso da parte di terzi in base al comportamento di utilizzo, ci riserviamo il diritto di bloccare il suo profilo Travel ID finché la questione non è risolta. Gli operatori Travel ID non sono responsabili per perdite o danni da te subiti fino alla ricezione della notifica a seguito di una mancata notifica o di una notifica tardiva colposa.

Allo stesso modo, gli operatori Travel ID non sono responsabili dei danni derivanti dall’accesso non autorizzato da parte di terzi al suo profilo Travel ID o ai suoi dati personali perché non hai protetto il tuo profilo Travel ID o i tuoi dati tramite l’autenticazione a due o più fattori fornita dagli operatori Travel ID, se disponibile.

Puoi accedere ai siti Internet o agli altri punti di contatto di tutti gli operatori Travel ID utilizzando i suoi dati di login Travel ID. Tuttavia, ciò si applica ai siti Internet e ai punti di contatto Miles & More solo per chi è iscritto anche al programma Miles & More. In questo caso, i tuoi dati di login Miles & More, come il numero di tessera e il PIN, continuano a essere validi.

Quando accedi a un sito Internet o ad altro punto di contatto di un operatore Travel ID, accedi in modo generale e automatico anche ai siti Internet di altri operatori Travel ID senza dover inserire nuovamente i dettagli di login.

Hai la possibilità di selezionare un login permanente. Selezionando questa opzione, manterrai il login al suo profilo fino a quando non eseguirai attivamente la disconnessione tramite il “logout”. Ti ricordiamo che ciò vale anche quando accedi utilizzando un computer pubblico e selezioni un “login permanente”. Ti assume la responsabilità completa in relazione all'utilizzo dell’accesso permanente. Può effettuare il logout attivando il campo corrispondente.

Puoi utilizzare il Travel ID solo in conformità con i presenti Termini e condizioni di utilizzo e per gli scopi descritti in precedenza. In particolare, non è possibile utilizzare il Travel ID senza il consenso da parte degli operatori Travel ID per scopi commerciali (ad eccezione delle prenotazioni da parte di società e persone che viaggiano per affari) o per riprodurre servizi online o altri contenuti web degli operatori Travel ID.

Puoi eliminare il suo profilo Travel ID in qualsiasi momento nella sezione dedicata alla gestione del profilo Travel ID. L’eliminazione del tuo profilo Travel ID interromperà il rapporto contrattuale tra di noi per quanto riguarda l'utilizzo del Travel ID. Tuttavia, ciò non avrà effetto su qualsiasi altra partecipazione al programma Miles & More. Per contro, se termini la tua iscrizione al programma Miles & More, termina anche il rapporto contrattuale in essere tra lei e noi per quanto riguarda l’utilizzo del Travel ID.

Ci riserviamo il diritto di bloccare o cancellare in qualsiasi momento il tuo profilo Travel ID senza fornire alcuna spiegazione, o nel caso specificato nella Sezione 3 dei presenti Termini e condizioni di utilizzo o in caso di violazione dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, finché non rettifica la tua posizione.

Continuiamo a sviluppare e migliorare le funzionalità del Travel ID. Ci riserviamo il diritto di apportare modifiche o miglioramenti alle funzioni o ai Termini e condizioni di utilizzo del Travel ID in qualsiasi momento e senza preavviso, nella misura in cui questi possono essere ritenuti ragionevoli per te.

Ci riserviamo inoltre il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento a questi Termini e condizioni di utilizzo. Ti informeremo delle modifiche proposte in forma di testo, ad esempio tramite e-mail, almeno quattro settimane prima della data di entrata in vigore proposta per tali modifiche.

Le modifiche proposte entreranno in vigore solo se accettate tramite le seguenti modalità:

• Se si tratta di una modifica sostanziale, chiederemo il tuo consenso esplicito a tale modifica. Una modifica sostanziale ai presenti Termini e condizioni di utilizzo (in particolare delle disposizioni relative al tipo e all’ambito generale dei servizi concordati o alla durata e alla risoluzione) a nostro favore che modificherebbe in modo significativo il rapporto precedentemente concordato tra servizio e remunerazione a suo svantaggio, o sarebbe equivalente alla stipula di un contratto completamente nuovo.
• Se una modifica proposta non è una modifica sostanziale, il tuo consenso si riterrà fornito a meno che tu non abbia espressamente rifiutato la modifica per iscritto (ad es. via e-mail) prima della data di entrata in vigore proposta. In caso di tali modifiche, ti informeremo preventivamente in merito al suo diritto di rifiutare le modifiche, del termine entro cui avanzare tale rifiuto e delle conseguenze del mancato rispetto di tale termine.

Una modifica ai presenti Termini e condizioni di utilizzo dovuta a una modifica legislativa, a una decisione definitiva del tribunale o a un'ingiunzione, non costituisce una modifica sostanziale.

Il contratto Travel ID è valido per un tempo indeterminato e può essere rescisso da te senza preavviso (ades. cancellando il proprio profilo Travel ID o inviando una notifica via e-mail) e da noi con un preavviso di due settimane. In questo caso, il tuo profilo Travel ID sarà cancellato. In tale circostanza la cancellazione del tuo profilo Travel ID non ha alcun effetto sull’iscrizione a Miles & More. Se termina la sua iscrizione a Miles & More, termina automaticamente anche il suo rapporto contrattuale relativo a Travel ID.

Puoi attivare il programma Miles & More direttamente anche durante la procedura di registrazione al Travel ID sui siti Internet della compagnie aeree del Lufthansa Group. In questo caso, oltre i presenti Termini e condizioni di utilizzo, si applicano anche i termini e le condizioni di partecipazione di Miles & More.

Questo è l'unico modo con cui possiamo avere la certezza che tu possa accedere a tutti i siti Internet e ad altri punti di contatto degli operatori Travel ID e che possiamo gestire i suoi dati nella loro interezza. Analogamente, questo è l’unico modo in cui possiamo assicurarci che riceverai solo le comunicazioni che desideri e che i vari dettagli del profilo non si contraddicano a vicenda.

Ti ricordiamo che se annulli la tua iscrizione al programma Miles & More, sarà eliminato anche il tuo profilo Travel ID. La partecipazione al programma Miles & More non subirà variazioni in seguito alla risoluzione del contratto Travel ID. Tuttavia, in questo caso non potrai più accedere all’account Miles & More utilizzando l’indirizzo e-mail e la password memorizzati per il servizio Travel ID.

Le società del Lufthansa Group danno molta importanza alla sicurezza dei dati e utilizzano misure tecniche e organizzative per proteggere i dati da manipolazioni, perdita, cancellazione sia accidentali sia intenzionali o da accesso non autorizzato. Aggiorniamo costantemente le nostre misure di sicurezza ogni volta che si hanno nuovi sviluppi tecnologici. Le misure che i singoli operatori Travel ID utilizzano per proteggere i dati che archiviano sono disponibili nelle rispettive Informative sulla privacy.

Generalmente, il Travel ID è disponibile 24 ore su 24. Sono esclusi i periodi di manutenzione di sistemi e programmi, Ciò potrebbe causare limitazioni d’uso, ma cercheremo di ridurle al minimo. Non si ha alcun diritto legato all’utilizzo di Travel ID.

In caso di perdita o danno da te subito in relazione all’uso di Travel ID da parte di un operatore Travel ID o dei suoi agenti rappresentanti, si applica quanto segue: La responsabilità è illimitata nei casi di dolo o negligenza grave e in presenza di una garanzia. Anche la responsabilità in caso di lesioni corporali o alla salute è illimitata in caso di negligenza minore. In caso di violazione di obblighi contrattuali sostanziali dovuta a negligenza minore, la responsabilità sarà limitata ai danni alla proprietà e alla perdita finanziaria attribuibili a tale evento e per un ammontare pari alla perdita o al danno prevedibili che si verificano abitualmente. Un obbligo contrattuale sostanziale è un obbligo il cui adempimento rende possibile in primo luogo l'utilizzo corretto di Travel ID e sul cui adempimento l’utente può ragionevolmente fare affidamento.

Si esclude qualsiasi ulteriore responsabilità di rimborso, ad esclusione delle richieste di risarcimento previste dalla Legge tedesca sulla responsabilità per danni da prodotti.

Nella misura in cui sono responsabili ai sensi dei presenti Termini e condizioni di utilizzo, le compagnie aeree del Lufthansa Group e Miles & More GmbH sono responsabili congiuntamente e in solido come operatori Travel ID.

Se crei un profilo Travel ID, raccogliamo ed elaboriamo i tuoi dati personali sulla base del consenso che hai fornito o su una base legale che richiediamo durante la procedura di registrazione, la quale può essere aggiunta volontariamente in seguito o che viene generata nell’ambito dell’utilizzo del Travel ID e se il suo profilo Travel ID è collegato al suo profilo Miles & More.

A tal proposito, si faccia riferimento alla nostra ​Informativa sulla privacy di Travel ID.

Se utilizzi Travel ID come consumatore, si applica quanto segue:

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto entro quattordici giorni, senza fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso è di quattordici giorni a partire dal giorno in cui il contratto è stato stipulato.

Per esercitare il tuo diritto di recesso, l’utente deve informarci della sua decisione di recedere dal presente contratto con una dichiarazione esplicita (ad es. una lettera inviata per posta, fax o e-mail). Puoi utilizzare l’esempio di modulo di recesso allegato, tuttavia non vi è alcun obbligo in tal senso.

Al fine di mantenere il diritto di cancellazione, è sufficiente inviare la comunicazione relativa ai tuoi diritti alla cancellazione prima della scadenza del periodo di cancellazione.

Conseguenze del recesso

Se recedi dal presente contratto, dovremo rimborsare tutti i pagamenti che abbiamo ricevuto, comprese le spese di consegna (ad eccezione dei costi aggiuntivi derivanti dal fatto che hai scelto un tipo di consegna diverso dalla consegna standard più economica da noi offerta), senza indugio e al massimo entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica del suo recesso dal presente contratto. Per effettuare questo rimborso, utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, a meno che non siano state espressamente concordate altre modalità, ma in nessun caso verrà effettuato un rimborso in contanti.

Fac-simile del modulo di recesso

Se desidera recedere dal contratto, compili i campi sottostanti e invii queste informazioni a uno degli operatori Travel ID.

• Con la presente io/noi (*) recedo/recediamo dal contratto da me/noi stipulato (*) per la fornitura del seguente servizio (*)

• Richiesto il (*)

• Nome cliente

• Indirizzo cliente

• Firma del cliente (solo per notifica scritta)

• Data

_____________ 

(*) Eliminare secondo necessità

Si applica il diritto tedesco. Se sei un consumatore con residenza nell'UE, si applicano anche le disposizioni obbligatorie della legge sulla tutela dei consumatori del paese membro in cui risiede, a condizione che queste siano per più vantaggiose per te rispetto alle disposizioni del diritto tedesco.

Se sei una persona giuridica, il foro competente è Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania. Lo stesso vale nei casi in cui tu non appartieni a un foro di competenza generale tedesco e non sia residente nello Spazio Economico Europeo (SEE). Se sei una persona fisica con residenza al di fuori del territorio tedesco ma nello SEE, avrai la facoltà di presentare un’istanza a tua scelta a Francoforte sul Meno, Repubblica Federale di Germania, o in un luogo competente nel Paese di residenza. Puoi essere citato in giudizio nella sua giurisdizione competente o in qualsiasi altro luogo in cui esiste una giurisdizione legale.

Non abbiamo l’obbligo di partecipare ai procedimenti arbitrali, né possiamo offrire l’opportunità di parteciparvi.