Términos y condiciones de uso de Travel ID

Septiembre de 2025

Los siguientes Términos y condiciones de uso de Travel ID (denominados en lo sucesivo “Términos y condiciones de uso”) se aplican al uso del servicio de Travel ID (denominado en lo sucesivo “Travel ID”) ofrecido por Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH y Swiss International Air Lines AG (en adelante, los “operadores de Travel ID”). Los operadores de Travel ID son sus socios contractuales y son responsables solidariamente en el contexto de Travel ID y estos Términos y condiciones de uso. Puede encontrar más información sobre los socios contractuales, incluidos los datos de contacto, en el respectivo sitio web y en los respectivos avisos legales de los operadores de Travel ID.

Nosotros, las aerolíneas de Lufthansa Group (en adelante, las “aerolíneas de Lufthansa Group”) y Miles & More GmbH, como operadores de Travel ID, queremos ofrecerle nuestros servicios dentro de Lufthansa Group de la forma más cómoda posible y proporcionarle una experiencia de viaje adaptada a usted y a sus deseos y expectativas particulares, desde su primera visita al sitio web del operador individual de Travel ID hasta el final de su viaje y más allá. Con Travel ID, le ofrecemos la opción de crear un perfil de cliente gratuito, válido para todos los operadores de Travel ID, y con el que puede acceder a una amplia gama de servicios. Con este fin, combinaremos todos sus datos personales con el fin de poder ofrecerle servicios y productos integrales de Travel ID.

En particular, con Travel ID, ponemos a su disposición los siguientes servicios cuando los utilice para iniciar sesión en los sitios web, aplicaciones u otros puntos de contacto respectivos de los operadores de Travel ID:

• Uso de los mismos datos de inicio de sesión para los sitios web, aplicaciones u otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID sin necesidad de crear un perfil de cliente independiente para cada caso.

• Gestión de sus compras realizadas con operadores de Travel ID y sus empresas asociadas, incluidas las reservas de vuelos. Esto incluye, por ejemplo, un resumen de las compras pasadas y actuales. También incluye la creación y visualización de estadísticas y clasificaciones de vuelos y viajes.

• Gestión de sus preferencias, como comidas, aeropuertos o destinos preferidos, y gestión de sus acompañantes de viaje.

• Gestión de afiliaciones a un grupo de clientes (p. ej., estudiantes).

• Gestión de documentos, como documentos de viaje (p. ej., pasaporte, documento de identidad o similares, visado).

• Gestionar los detalles de pago para su uso en procesos de pago.

• Opción de uso personalizado de los sitios web, aplicaciones u otros puntos de contacto relevantes, por ejemplo, mediante un trato personal o al recibir información adecuada según su perfil de Travel ID.

• Gestión de sus consultas de servicio, incluido el resumen y visualización de preguntas pasadas y actuales en su perfil de Travel ID.

• Simplificación de procesos, como reservas y check-in, mediante formularios prerrellenados.

• Gestión de su consentimiento para el tratamiento de datos, p. ej., en nuestros puntos de contacto digitales, como sitios web y aplicaciones, así como para comunicaciones electrónicas.

Puede que haya restricciones con respecto a los servicios de Travel ID mencionados anteriormente para operadores de Travel ID individuales. Esto se aplica en particular al resumen de las compras pasadas y actuales, incluidas las reservas de vuelos, así como la opción de inicio de sesión en los sitios web, aplicaciones u otros puntos de contacto respectivos.

Estos Términos y condiciones de uso se aplican al uso de Travel ID en los respectivos sitios web de los operadores de Travel ID, en sus aplicaciones y en cualquier otro punto de contacto de los operadores de Travel ID (p. ej., al ponerse en contacto con los empleados de nuestros centros de servicio, salas VIP y la tripulación a bordo de nuestros aviones).

Además, se aplican los términos y condiciones para cada canal, por ejemplo, los Términos y condiciones de uso para los sitios web respectivos.

Si además es socio del programa Miles & More ​, también se aplican los Términos y condiciones de participación de Miles & MoreThe link will be opened in a new browser tab .

El funcionamiento de los vuelos se rige por los Términos y condiciones de transporte de las aerolíneas de Lufthansa Group, que puede descargar de los sitios web o aplicaciones de las respectivas aerolíneas.

Puede registrarse para obtener una Travel ID y crear un perfil de Travel ID introduciendo su dirección de correo electrónico, su título, su nombre y apellidos, su fecha de nacimiento y una contraseña.

Solo pueden registrarse personas físicas que tengan al menos 2 años de edad. Se permite que utilicen el asistente de chat. En el caso de menores, el consentimiento de un representante legal es necesario para la celebración efectiva de un contrato. Las direcciones de correo electrónico solo se pueden utilizar una vez. Para registrarse, introduzca sus datos y haga clic en “Confirmar y continuar”. Antes de enviarlo, puede cancelar el proceso de registro (p. ej., cerrando la ventana del navegador) o corregir la información en cualquier momento. Después de proporcionar sus datos en el proceso de registro, recibirá un correo electrónico de confirmación, que le enviaremos a la dirección de correo electrónico que proporcionó como parte del proceso de registro. Cuando confirme este correo electrónico completará el proceso de registro de Travel ID. En su perfil, puede optar por añadir más información sobre usted y sus preferencias de viaje y de cliente, almacenar documentos u otros datos como detalles de pago y cambiar cualquier información incorrecta. Si no confirma su registro a través del enlace en el correo electrónico de confirmación que se le envió dentro del periodo indicado en dicho correo, estableceremos el estado provisional de su perfil de Travel ID como inactivo.

Del mismo modo, estableceremos el estado provisional de su perfil de Travel ID como inactivo si le enviamos un correo electrónico de confirmación más de tres veces sin que confirme su registro. Después de un periodo de 30 días en estado inactivo, sus datos se eliminarán.

Almacenamos el texto del contrato; los Términos y condiciones de uso están disponibles en línea.

El contrato está disponible en alemán, inglés, francés, español, italiano, ruso, japonés y chino. Algunos operadores de Travel ID individuales ofrecen idiomas adicionales.

La información personal que proporcione en el transcurso del proceso de registro de Travel ID, y cualquier información adicional que pueda añadir voluntariamente, debe ser veraz. Además, no debe archivar en su perfil de Travel ID ningún dato personal sobre terceros, como sus acompañantes de viaje, sin su consentimiento.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, en particular su contraseña, y no debe compartirlos con terceros ni permitir que los utilicen. En caso de pérdida o si tiene conocimiento de algún uso indebido, cambie sus datos de acceso inmediatamente y notifíquenos su sospecha. En este caso, o si sospechamos de un uso indebido por parte de un tercero en función del comportamiento de uso, nos reservamos el derecho de bloquear su perfil de Travel ID hasta que el asunto se haya resuelto. Los operadores de Travel ID no son responsables de las pérdidas o daños en los que usted incurra como resultado de un fallo o un retraso culpable en la notificación hasta el momento de la recepción de la misma.

Del mismo modo, los operadores de Travel ID no son responsables de los daños que resulten de que terceros puedan obtener acceso no autorizado a su perfil de Travel ID o a datos individuales en él porque usted no protegió su perfil de Travel ID o sus datos a través de la autenticación de dos o múltiples factores proporcionada por los operadores de Travel ID, si está disponible.

Por lo general, puede iniciar sesión en los sitios web u otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID con sus datos de inicio de sesión de Travel ID. Esto solo se aplica a los sitios web y puntos de contacto de Miles & More si también es miembro del programa Miles & More. En este caso, sus otros datos de inicio de sesión de Miles & More, como el número de su tarjeta de servicio y el PIN, seguirán siendo válidos.

Cuando inicia sesión en un sitio web u otro punto de contacto de un operador de Travel ID, generalmente inicia sesión automáticamente en los sitios web o puntos de contacto de otros operadores de Travel ID sin tener que volver a introducir sus datos de inicio de sesión.

Tiene la opción de seleccionar un inicio de sesión permanente. Si selecciona esta opción, permanecerá conectado con su perfil hasta que vuelva a cerrar sesión activamente a través de “Cerrar sesión”. Tenga en cuenta que este también es el caso si inicia sesión con un ordenador público y selecciona un “inicio de sesión permanente” allí. Usted asume toda la responsabilidad con respecto al uso del inicio de sesión permanente. Puede cerrar sesión activando el campo de cierre de sesión.

Solo puede utilizar su Travel ID de acuerdo con estos Términos y condiciones de uso y solo para los fines descritos anteriormente. En particular, la Travel ID no debe utilizarse sin el consentimiento de los operadores de Travel ID con fines comerciales (excepto para reservas realizadas por la empresa y viajeros de negocios) ni para la reproducción de los servicios en línea u otro contenido web de los operadores de Travel ID.

Puede eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento en la sección destinada a la gestión de su perfil de Travel ID. La eliminación de su perfil de Travel ID terminará la relación contractual entre usted y nosotros con respecto al uso de Travel ID. Sin embargo, esto no afectará a ninguna otra participación en el programa Miles & More. Por otro lado, si finaliza su afiliación al programa Miles & More, la relación contractual entre usted y nosotros a través del uso de su Travel ID también se dará por terminada.

Nos reservamos el derecho de bloquear o eliminar su perfil de Travel ID en cualquier momento sin dar motivos o en el caso especificado en la Sección 3 de estos Términos y condiciones de uso y en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones de uso, hasta que se rectifique.

Las funcionalidades de Travel ID están en continuo desarrollo Nos reservamos el derecho de realizar cambios o mejoras en la funcionalidad o en los Términos y condiciones de uso de Travel ID en cualquier momento y sin previo aviso, en la medida en que estos se consideren razonables para usted.

También nos reservamos el derecho de presentar cambios en estos Términos y condiciones de uso en cualquier momento. Le notificaremos los cambios propuestos en formato de texto, por ejemplo, por correo electrónico, al menos cuatro semanas antes de la fecha de entrada en vigor propuesta para dichos cambios.

Los cambios que se le ofrezcan solo entrarán en vigor si los acepta de la siguiente manera:

• Si se trata de un cambio sustancial, le pediremos su consentimiento expreso para este cambio. Un cambio sustancial es un cambio en estos Términos y condiciones de uso (en particular en las disposiciones relativas al tipo y alcance general de los servicios acordados o a la duración y rescisión) a nuestro favor, que cambiaría significativamente la relación previamente acordada entre el servicio y la remuneración en su perjuicio, o que sería equivalente a la celebración de un contrato completamente nuevo.
• Si un cambio propuesto no es un cambio sustancial, su consentimiento se considerará dado a menos que usted lo rechace expresamente por escrito (p. ej., por correo electrónico) antes de la fecha de entrada en vigor propuesta. En caso de que se produzcan dichos cambios, le informaremos de su derecho a rechazarlos con antelación en la notificación en que se proponen los cambios, del plazo para hacerlo y de las consecuencias de no cumplir dicho plazo.

Un cambio en estos Términos y condiciones de uso debido a un cambio en la ley, una decisión judicial definitiva o una orden judicial no constituye un cambio sustancial.

El contrato de Travel ID tiene una duración indefinida y puede ser rescindido por usted sin previo aviso (p. ej., eliminando su perfil de Travel ID o mediante notificación por correo electrónico) y por nosotros con dos semanas de preaviso. En este caso, su perfil de Travel ID se eliminará.  La eliminación de su perfil de Travel ID no afectará a ninguna afiliación a Miles & More. Si cancela su afiliación a Miles & More, su relación contractual con Travel ID también finaliza automáticamente.

También puede activar el programa Miles & More directamente durante el proceso de registro de Travel ID en los sitios web de las aerolíneas de Lufthansa Group. En este caso, además de estos Términos y condiciones de uso, también se aplican los Términos y condiciones de participación de Miles & More.

Esta es la única forma en la que podemos asegurarnos de que puede iniciar sesión en todos los sitios web y otros puntos de contacto de los operadores de Travel ID, y de que podemos gestionar sus datos en su totalidad. Del mismo modo, esta es la única forma en que podemos asegurarnos de que solo reciba la comunicación que desea y que los diferentes datos del perfil no se contradigan entre sí.

Tenga en cuenta que si cancela su afiliación al programa Miles & More, su perfil de Travel ID se eliminará al mismo tiempo. La participación en el programa Miles & More no se verá afectada por la rescisión del contrato de Travel ID. Sin embargo, en este caso, la opción de iniciar sesión en la cuenta de miembro de Miles & More utilizando la dirección de correo electrónico y la contraseña almacenadas para el servicio de Travel ID ya no estará disponible.

Las empresas de Lufthansa Group dan una gran importancia a la seguridad de los datos y utilizan medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra la manipulación, pérdida, destrucción o acceso no autorizado, accidentales o deliberados. Nuestras medidas de seguridad se mantienen actualizadas en todo momento a medida que se desarrollan nuevas tecnologías. Las medidas que los operadores individuales de Travel ID utilizan para proteger los datos que almacenan se pueden encontrar en sus respectivas Políticas de privacidad.

Su Travel ID está disponible las 24 horas del día. Este plazo excluye los periodos de mantenimiento del sistema y del programa. Esto puede dar lugar a restricciones de uso, pero haremos todo lo posible por reducirlas al máximo. No existe ningún derecho para el uso de Travel ID.

En caso de que incurra en alguna pérdida o daño en relación con el uso de Travel ID por parte de un operador de Travel ID o sus respectivos agentes, se aplica lo siguiente: La responsabilidad es ilimitada en caso de dolo o negligencia grave y cuando exista una garantía. La responsabilidad en caso de lesiones a la vida, a la integridad física o a la salud también es ilimitada en casos de negligencia menor. En caso de incumplimiento leve por negligencia de obligaciones contractuales sustanciales, la responsabilidad se limitará a los daños materiales y pérdidas financieras atribuibles a ello, por el importe de la pérdida o daño previsible, como ocurre normalmente. Una obligación contractual sustancial es una obligación cuyo cumplimiento hace posible el uso adecuado de Travel ID en primer lugar, y en cuyo cumplimiento el socio puede confiar razonablemente.

Queda excluida toda responsabilidad adicional por compensación, excepto por reclamaciones en virtud de la Ley alemana de responsabilidad por productos.

En la medida en que seamos responsables en virtud de estos Términos y condiciones de uso, las aerolíneas de Lufthansa Group y Miles More GmbH son responsables solidariamente como operadores de Travel ID.

Si crea un perfil de Travel ID, recopilamos y tratamos sus datos personales basándonos en el consentimiento que ha dado o sobre la base legal que solicitamos como parte del proceso de registro, que puede añadir voluntariamente más adelante o que se genera como parte del uso de Travel ID, y si su perfil de Travel ID está vinculado a su perfil de Miles & More.

A este respecto, tenga en cuenta nuestra ​Política de privacidad  de Travel ID.

Si utiliza Travel ID como consumidor, se le aplica lo siguiente:

Derecho de cancelación

Tiene derecho a cancelar este contrato en un plazo de catorce días, sin necesidad de dar explicación alguna.

El periodo de cancelación abarca catorce días a partir del día en que se formalice el contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir de este contrato con una declaración clara (p. ej., una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Puede utilizar el ejemplo de formulario de cancelación adjunto, pero no es obligatorio.

Para mantener el derecho de cancelación, basta con que envíe una comunicación relacionada con el ejercicio de sus derechos de cancelación antes del final del periodo de cancelación.

Consecuencias de la cancelación

Si rescinde este contrato, debemos reembolsar todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que haya elegido un tipo de entrega que no sea la entrega estándar más barata que ofrecemos), sin demora y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del día en que recibimos la notificación de su retirada de este contrato. Para efectuar este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que se utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente con usted algún otro medio, pero bajo ninguna circunstancia se realizará un reembolso en efectivo.

Ejemplo de formulario de cancelación

Si desea anular el contrato, complete los siguientes campos y envíe esta información a uno de los operadores de Travel ID.

• Yo/nosotros (*) por la presente cancelo/cancelamos el contrato que yo/nosotros (*) celebramos para la prestación del siguiente servicio (*)

• Solicitado el (*)

• Nombre del cliente

• Dirección del cliente

• Firma del cliente (solo para notificación en papel)

• Fecha

_____________ 

(*) Eliminar según corresponda

Se aplicará la legislación alemana. Si usted es un consumidor con residencia en la UE, también se aplicarán las disposiciones obligatorias de la ley de protección al consumidor del Estado miembro en el que tenga su residencia, siempre que sean más ventajosas para usted que las disposiciones de la ley alemana.

Si usted es un comerciante, el lugar de jurisdicción es Frankfurt am Main, República Federal de Alemania. Lo mismo se aplica si no tiene un lugar de jurisdicción general en Alemania y no reside dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Si usted es un consumidor con residencia fuera de Alemania pero dentro del EEE, tiene la opción de presentar reclamaciones tanto en Frankfurt am Main, República Federal de Alemania, como ante un tribunal competente en el país en el que tenga su domicilio. Se pueden tomar medidas legales contra usted en su lugar de jurisdicción general o en cualquier otro lugar donde exista jurisdicción legal.

No estamos obligados a participar en procedimientos de arbitraje ni ofrecemos la oportunidad de participar en dichos procedimientos.