Termini e condizioni d’uso del sito www.ita-airways.com

Le presenti Condizioni Generali d’Uso regolano l’accesso al, e l’utilizzo del, sito di ITA da parte degli Utenti. L’accesso a, e l’uso del Sito, nonché l’acquisto dei biglietti aerei tramite il Sito, richiedono che l’Utente abbia letto, compreso ed accettato dette Condizioni Generali d’Uso.

Nel contesto delle presenti condizioni generali d’uso, i termini e le espressioni elencati di seguito avranno il significato loro attribuito di seguito:

Account Personale indica le credenziali note solo all’Utente Registrato, che gli consente di accedere alle sue informazioni personali e di gestire, modificare e seguire le Prenotazioni che ha effettuato tramite il Sito.

Cliente o Lei indica la persona fisica che, in qualità di viaggiatore o di persona che ha effettuato la Prenotazione e usufruisce dei Servizi (oltre che dei Servizi Aggiuntivi, ove presenti) messi a disposizione tramite il Sito dalla Compagnia.

Compagnia o Nostro indica la società Italia Trasporto Aereo S.p.A., con sede legale in Via Venti Settembre, 97, Roma – 00187, codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Roma 159070661001 (in seguito, “ITA”), che attraverso il Sito gestisce la prenotazione online dei biglietti aerei, e fornisce agli Utenti i Servizi richiesti.

Condizioni Generali di Trasporto indicano le condizioni che si applicano al trasporto dei viaggiatori operato dalla Compagnia, che dovranno essere accettate da Lei prima di procedere con la Prenotazione e di usufruire dei Servizi.

Condizioni Generali d’Uso indicano i presenti termini e condizioni generali, rese disponibili nel footer del Sito.

Normativa Applicabile indica ogni legge (inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo: i decreti legislativi, i decreti legge, le leggi regionali o provinciali, le leggi (civili, penali, amministrative, tributarie e/o fiscali), i regi decreti, i decreti del Presidente della Repubblica, i decreti della Presidenza del Consiglio dei Ministri, i decreti ministeriali, etc.), direttiva, regolamento, norma, regola, ordine, licenza, permesso, autorizzazione, sentenza, decisione o altra previsione - di qualsivoglia genere e tipo, avente contenuto normativo o regolamentare - vigente al momento in cui si effettua la Prenotazione o si richiedono i Servizi, che sia applicabile e rilevante in relazione alla Prenotazione e/o all’erogazione dei Servizi, così come emessa/o dalla competente autorità, anche di pubblica sicurezza, nazionale, comunitaria o extracomunitaria, inclusi, il codice del consumo e il decreto in materia di commercio elettronico. 

Prenotazione indica la conferma d’acquisto del biglietto aereo per uno o più voli operati dalla Compagnia o da altre compagnie aeree. Il Cliente può inoltre avvalersi del servizio ​Blocca il prezzo, che consente di bloccare temporaneamente il prezzo di un volo prima dell’acquisto del biglietto, secondo quanto previsto nelle relative condizioni del servizio.

Servizi indicano i servizi connessi alla Prenotazione di uno o più voli gestiti ed operati dalla Compagnia, compresi l’effettuazione del check-in e la richiesta di modifica, il cambio o il rimborso della Prenotazione in relazione ad uno o più voli, la scelta del posto a sedere, l’acquisto di un bagaglio extra e la sottoscrizione dell’assicurazione di viaggio.

Servizi Aggiuntivi indicano i servizi ulteriori rispetto a quelli connessi al trasporto aereo, quali, il noleggio auto, la prenotazione del soggiorno presso una struttura nei pressi dell’aeroporto di partenza o destinazione, la ricerca di parcheggi, la prenotazione del servizio di navetta e la vendita online dei prodotti disponibili nell’area “duty free”.

Sito indica il portale ​https://www.ita-airways.com attraverso cui i Clienti effettuano le Prenotazioni e usufruiscono dei Servizi digitali.

Utente indica la persona fisica che naviga attraverso le pagine e le sezioni del Sito.

Il Sito appartiene a, ed è interamente gestito e mantenuto da ITA. L’accesso e l’utilizzo del Sito, l’acquisto dei biglietti e l’erogazione dei Servizi implicano l’integrale accettazione da parte dell’Utente, Utente Registrato o del Cliente, senza riserve, delle presenti Condizioni Generali d’Uso, che dichiara di aver letto e accettato. Lo scopo delle Condizioni Generali d’Uso è descrivere le condizioni in base alle quali l’Utente, Utente Registrato o il Cliente potrà navigare e utilizzare il Sito e, se del caso, effettuare una Prenotazione o richiedere un Servizio. Per questa ragione, La preghiamo di leggere le presenti Condizioni Generali d’Uso prima di accedere o utilizzare il Sito, effettuare una nuova Prenotazione o usufruire dei Servizi offerti.

Attraverso il Sito ITA metterà a disposizione dell’Utente, Utente Registrato o del Cliente un portale per la vendita online dei biglietti aerei e l’erogazione dei Servizi digitali. Qualora Lei acquisti un o più biglietti aerei per uno o più voli operati dalla Compagnia e usufruisca dei Servizi offerti sul Sito, si applicheranno le ​Condizioni Generali di Trasporto di ITA, che Le suggeriamo di leggere attentamente prima di effettuare una Prenotazione e di richiedere un Servizio tramite il Sito. 

Nell’ambito delle Condizioni Generali d’Uso, ITA è considerato l’unico responsabile della vendita dei biglietti e dell’erogazione dei Servizi. I Servizi Aggiuntivi saranno forniti dalle società partner di ITA, che dovranno essere considerate responsabili per l’erogazione di detti Servizi Aggiuntivi, con esclusione di ogni responsabilità di ITA.

Il Sito è navigabile da tutti gli utenti che abbiano raggiunto l’età del consenso nel proprio Paese o territorio di residenza ovvero, se minori, che siano stati autorizzati all’uso dello stesso da parte dei genitori o di chi esercita la potestà genitoriale.

Ulteriori informazioni possono essere richieste al nostro Servizio Clienti. Nel caso in cui Lei avesse bisogno di assistenza, La invitiamo a visitare le sezioni dedicate del Sito, che riportano informazioni utili su Prenotazioni, Servizi, offerte, sconti e promozioni, e altre informazioni generali sui Servizi Aggiuntivi disponibili.

Le presenti Condizioni Generali d’Uso potranno essere oggetto di modifiche o aggiornamenti, e saranno portate a conoscenza degli Utenti con congruo anticipo e in modo trasparente, anche nel caso in cui le modifiche si rendano necessarie quale conseguenza dell’introduzione di nuove leggi e regolamenti o per altre ragioni. Le nuove condizioni generali d’uso saranno efficaci a far tempo dalla loro pubblicazione sul Sito. Continuando a navigare e prenotare voli sul Sito dopo le intervenute modifiche, l’Utente accetta di sottostare a tali nuovi termini e condizioni. Le nuove condizioni d’uso non si applicheranno alle Prenotazioni già effettuate e non avranno alcun effetto retroattivo.

ITA si riserva il diritto di modificare il Sito e i suoi contenuti per offrire nuovi servizi o per adeguarsi alla Normativa Applicabile. Si applicheranno le Condizioni Generali d’Uso di volta in volta vigenti nel momento in cui l’Utente effettuerà una Prenotazione o usufruirà dei Servizi. Ove una qualsiasi previsione delle Condizioni Generali d’Uso fosse ritenuta invalida, nulla o inapplicabile, tale condizione non pregiudicherà la validità e l’efficacia delle altre previsioni.

Il Sito e il suo contenuto, compresi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, testi, immagini, video, suoni e, in generale, materiali audio-visivi, descrizioni, disegni, menù, pagine web, elementi grafici (font, design, layout, colori), interfacce utente, codice HTML e altri codici informatici in esso contenuti (in seguito, i “Contenuti”), sono di esclusiva proprietà di ITA e sono tutelati dalle leggi nazionali e internazionali sul diritto d’autore e sul diritto di proprietà intellettuale.

Il marchio ITA, i marchi figurativi e/o di forma, tutti i loghi, immagini, i nomi dei servizi inclusi nel Sito e, più in generale, tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai Servizi sono di proprietà esclusiva di ITA e sono tutelati dalla normativa sui marchi e brevetti. Le presenti Condizioni Generali d'Uso non consentono all’Utente la riproduzione, la modifica, la manomissione o l’utilizzo di detti marchi, loghi, immagini e illustrazioni per qualunque motivo e su qualunque supporto.

È vietato copiare o riprodurre (eccetto nel caso in cui la copia o la riproduzione sia realizzata per uso non commerciale e personale), pubblicare, divulgare, distribuire, fornire al pubblico, ripubblicare, comunicare, esporre, eliminare, cancellare, integrare i Contenuti del Sito per qualsiasi finalità, salvo che l’Utente non sia stato autorizzato per iscritto da ITA.

Il download o la copia dei Contenuti e l’utilizzo dei marchi inseriti nel Sito, ove autorizzati per iscritto da ITA, non comportano l’acquisto, da parte dell’Utente, di alcun diritto, titolo o interesse, sul Sito o in relazione ai suoi Contenuti.

L’Utente, l’Utente Registrato e/o Cliente può utilizzare il Sito e ogni suo Contenuto esclusivamente per scopi personali e non commerciali e sempre nel rispetto delle presenti Condizioni Generali d’Uso. L’accesso dell’Utente, l’Utente Registrato e/o Cliente al Sito è temporaneo e in ogni caso la Compagnia si riserva di ritirare, limitare o modificare i Servizi a Lei accessibili sul Sito senza alcun preavviso. Fatto salvo quanto previsto dalla Normativa Applicabile, l’Utente, l’Utente Registrato e/o Cliente non ha facoltà di, e non può consentire a terzi di, utilizzare il Sito per finalità diverse rispetto a quelle di seguito riportate; in particolare, l’Utente, l’Utente Registrato e/o Cliente si impegna a non:

• copiare, riprodurre, pubblicare, trasmettere, distribuire, eseguire, caricare, postare, visualizzare, tradurre, modificare o creare contenuti derivati da, vendere, concedere in licenza o distribuire in altro modo il Sito ed i suoi Contenuti, attraverso attività di mirroring, framing, linking a qualsiasi altro dispositivo, server, sito web;
• accedere o utilizzare il Sito ed i suoi Contenuti per scopi commerciali, compresa qualsiasi attività pubblicitaria, di marketing o di generazione di entrate pubblicitarie sul proprio sito web;
• utilizzare il deep-link, page-scrape, chatbot, spider, o qualsiasi algoritmo o altro processo automatico o manuale per acquisire, copiare o monitorare il Sito o i suoi Contenuti o parti di essi, ovvero di riprodurre in qualunque modo la struttura o la presentazione del Sito o dei suoi Contenuti;
• tentare di accedere a qualunque parte o funzionalità del Sito cui l’utente non è autorizzato ad accedere, ovvero a qualsiasi altro sistema o rete connessi al Sito o a qualsiasi server di ITA, tramite tecniche di hacking, attività di password mining o qualsiasi altro mezzo illecito o fraudolento;
• utilizzare la password e l’account di altri Utenti Registrati in qualunque momento senza l’esplicito consenso del titolare dell’account;
• sondare, scansionare o testare la vulnerabilità del Sito o di qualsiasi rete ad esso connessa, né violare o compromettere le misure di sicurezza o di autenticazione configurate sul Sito;
• effettuare la ricerca inversa, rintracciare o cercare di rintracciare qualsiasi informazione su qualsiasi altro Utente del Sito, o qualsiasi altro Cliente, o sfruttare il Sito o qualsiasi servizio o informazione resa disponibile o offerta da o attraverso il Sito, né utilizzare il Sito o i suoi Contenuti per scopi illegali o per scopi non consentiti dalle presenti Condizioni Generali d'Uso ovvero promuovere l'esecuzione di attività illegali o di ogni altra attività che violi i diritti di ITA o di altri soggetti;
• utilizzare qualsiasi dispositivo, software o strumento per interferire o tentare di interferire con il corretto funzionamento del Sito o con qualsiasi transazione condotta sul medesimo, o con l'utilizzo del Sito da parte di qualsiasi altra persona.

Fatto salvo ogni altro diritto della Compagnia, laddove ITA ritenesse che l’Utente, l’Utente Registrato e/o il Cliente viola il contenuto delle presenti Condizioni Generali d’Uso, la Compagnia si riserva la facoltà di: i) cancellare la Sua Prenotazione o i Suoi precedenti acquisti senza avvisarla di tale variazione, e ii) impedire e bloccare l’accesso al Sito e al Suo Account Personale.

ITA ha adottato tutte le ragionevoli misure di sicurezza, tecniche e organizzative, per garantire che il Sito e i Contenuti non siano infetti da virus, e per tutelare l’integrità dei dati e delle comunicazioni elettroniche allo scopo di prevenire l’uso o l’accesso non autorizzati ai dati, nonché per prevenire rischi di diffusione, distruzione e perdita di dati e di informazioni confidenziali e non in merito agli Utenti Registrati e Clienti del Sito. Tuttavia, laddove abbia posto in essere le proprie attività con la dovuta diligenza professionale, ITA non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Utente Registrato e/o Cliente o di terzi per qualsiasi perdita e/o danno derivanti dall’uso del Sito e/o del Contenuto, compresi, a mero titolo esemplificativo:

• qualunque perdita o corruzione di dati;
• qualunque perdita o danno sofferti dall’Utente Registrato e/o Cliente in conseguenza della mancata assunzione di ragionevoli precauzioni tecniche contro tale perdita o danno, quale l’installazione di adeguato software antivirus.

Al fine di accedere ad alcune funzionalità o servizi offerti sul o tramite il Sito, riservati ai soli Utenti Registrati, e per effettuare la Prenotazione, Lei dovrà registrarsi sul Sito e creare il Suo Account Personale che Le consentirà di accedere ed usufruire delle funzionalità e servizi offerti, e di effettuare e gestire le Prenotazioni. L’apertura dell’Account Personale richiede l’inserimento dei Suoi dati personali nel form online e la creazione di una password a Sua scelta.

Se desidera accedere all’Area Personale, l’Utente Registrato dovrà inserire il proprio indirizzo e-mail e la password nell’apposito form, e accettare le presenti Condizioni Generali 

In caso di disconnessione o di accesso tramite o da un diverso dispositivo, dovrà essere seguita la medesima procedura.

L’Utente Registrato garantisce l’autenticità e la veridicità delle informazioni che comunica alla Compagnia. Qualsiasi violazione di tale obbligo può comportare la sospensione e/o la cancellazione dell’Account Personale, senza preavviso e senza diritto ad alcun risarcimento. ITA si riserva il diritto di verificare o far verificare tutti o parte dei dati da Lei forniti.

Nel caso di creazione dell’Account Personale, l’Utente Registrato sarà responsabile di mantenere la riservatezza delle informazioni di accesso (indirizzo e-mail e password) e di controllare l’accesso all’Account Personale da parte di soggetti non autorizzati. Resta inteso che l’Utente sarà responsabile di tutte le attività compiute attraverso il proprio Account Personale, salvo che non informi ITA che l’Account Personale è stato usato da terzi senza il proprio consenso.

ITA declina ogni responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dal mancato rispetto degli obblighi di cui sopra.

Tra gli altri servizi e funzionalità riservate agli Utenti registrati, accedendo al proprio Account Personale è possibile:

• modificare e gestire rapidamente tutte le Prenotazioni in corso;
• visualizzare e ottenere informazioni e aggiornamenti con riguardo alle Prenotazioni;
• monitorare le Prenotazioni ed accedere allo storico dei biglietti aerei già acquistati;
• effettuare il check-in tramite il Sito, cancellare o chiedere il rimborso;
• prenotare anticipatamente il posto a sedere sul volo operato da ITA.

Il Cliente si obbliga a informare tempestivamente ITA di qualsiasi variazione dei propri dati in ogni tempo comunicati.

Il Sito è accessibile tramite qualsiasi computer, tablet, smartphone o altro dispositivo dotato di connessione a Internet.

Il Sito è consultabile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tranne in caso di forza maggiore o di evento fuori dal controllo di ITA. 

ITA si riserva il diritto di interrompere in ogni momento l’accesso al Sito o di sospendere in tutto o in parte l’erogazione dei Servizi per motivi di manutenzione, miglioramento di nuove funzionalità, nonché per la verifica del corretto funzionamento o in caso di minaccia o malfunzionamento derivante da attacchi informatici di qualsiasi natura.

ITA non potrà in ogni caso essere tenuta responsabile:

• in caso di utilizzo fraudolento del Sito o di utilizzo non conforme alle presenti Condizioni Generali d’Uso;
• in caso di forza maggiore;
• in caso di indisponibilità del Sito imputabile a terzi o ad una causa esterna indipendente da ITA, in particolare in caso di disturbi, interruzioni e anomalie non imputabili a ITA e che incidano sulla connessione della rete Internet, indipendentemente dall'importanza e dalla durata;
• in caso di indisponibilità temporanea del Sito o di sospensione di tutte o parte delle sue funzionalità per motivi legati alla manutenzione, all’aggiornamento, al miglioramento, all'installazione di nuove funzionalità, nonché alla verifica del corretto funzionamento o in caso di malfunzionamento o minaccia di malfunzionamento.

ITA non sarà in alcun caso responsabile per il ritardo o l’inadempimento agli obblighi previsti dalle presenti Condizioni Generali d’Uso qualora il ritardo o l’inadempimento derivino da caso fortuito o da cause di forza maggiore. La presente disposizione non pregiudica i diritti degli Utenti, Utenti Registrati e/o Cliente derivanti dalla legge e, in particolare, il diritto di ottenere i biglietti aerei acquistati e usufruire dei Servizi offerti ovvero di essere rimborsato in caso di variazione o cancellazione del volo, per circostanze derivanti da caso fortuito o per cause di forza maggiore. Le disposizioni di legge vigenti in alcuni stati potrebbero vietare le limitazioni di responsabilità ora indicate. Nel caso in cui tali disposizioni risultino applicabili, le limitazioni di responsabilità ora indicate non avranno effetto e potrebbero essere riconosciuti all’Utente, Utente Registrato e/o Cliente ulteriori diritti. Nessuna delle previsioni qui contenuta limita od esclude la responsabilità di ITA in caso di morte o danni alla persona o in caso di smarrimento o danni ai bagagli, procurati da negligenza o causati da dolo o colpa grave di ITA. In ogni caso, resta esclusa la responsabilità di ITA in caso di eliminazione o modifica di qualsiasi Contenuto dal Sito.

L’Utente, l’Utente Registrato e/o Cliente si impegna ad utilizzare il Sito solo in conformità con il suo scopo. Qualsiasi utilizzo diverso o contrario alle Condizioni Generali d’Uso potrebbe comportare la sospensione temporanea e/o la chiusura permanente dell’Account Personale dell’Utente Registrato, senza pregiudicare qualsiasi altra azione, anche legale, che ITA intenda avviare nei confronti dell’Utente Registrato.

Al momento della navigazione, dell’acquisto dei biglietti aerei e della richiesta dei Servizi offerti sul Sito, saranno raccolti e trattati i dati personali dell’Utente, Utente Registrato e/o Cliente per l’elaborazione della Prenotazione e l’erogazione dei Servizi resi disponibili sul Sito. Si raccomanda di leggere le nostre ​Privacy Policy e ​Cookie Policy che si applicano anche nel caso in cui Lei acceda al Sito e utilizzi i relativi servizi senza effettuare alcuna Prenotazione o erogare alcun Servizio. Per ulteriori informazioni, può contattare gratuitamente il Servizio Clienti al numero +39 06 85960020 o all’indirizzo ​dpo@ita-airways.comThe link will be opened in a new browser tab.

Il Sito potrebbe talvolta contenere i collegamenti a contenuti realizzati da terzi e/o link che rimandano ad altri siti web gestiti da soggetti terzi, previa esplicita approvazione della Compagnia. ITA non controlla né monitora tali contenuti e siti web e non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti dell’Utente per i contenuti di tali siti, in termini di accuratezza, sicurezza o affidabilità, e/o per le regole da essi adottate in relazione, a titolo esemplificativo, alla riservatezza e al trattamento dei dati personali dell’utente, nonché per qualsiasi perdita o danno subito (inclusi, a titolo esemplificativo, qualsiasi perdita o danno alle apparecchiature informatiche, all’hardware e software dell’utente) derivante o correlato all’accesso o all’utilizzo di, o all’affidamento su, qualsiasi contenuto e sito web di soggetti terzi.

Qualsiasi richiesta di informazione relativa alle presenti Condizioni Generali d’Uso potrà essere rivolta al nostro Servizio Clienti contattando il numero +39 06 85960020.

Le presenti Condizioni Generali d’Uso sono regolate dalla legge Italiana e saranno interpretati in base ad essa, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa per Lei più favorevole per legge applicabile nel Paese di residenza abituale del Cliente.

Per le eventuali controversie che dovessero insorgere in connessione con le presenti Condizioni Generali d’Uso tra ITA e l’Utente in qualità di consumatore, sarà esclusivamente competente il Tribunale del Paese in cui l’Utente ha la residenza abituale. In alternativa, ai sensi dell’articolo 14 del Regolamento 524/2013, la Commissione europea ha istituito una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR), consultabile all’indirizzo ​http://ec.europa.eu/consumers/odr/The link will be opened in a new browser tab a cui l’Utente può accedere quando intende avviare la procedura di risoluzione.