Gebruiksvoorwaarden voor www.ita-airways.com

Deze algemene gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van de site van ITA door gebruikers. Toegang tot en gebruik van de site, evenals de aankoop van vliegtickets via de site, vereisen dat de gebruiker deze algemene gebruiksvoorwaarden heeft gelezen, begrepen en geaccepteerd.

In de context van deze algemene gebruiksvoorwaarden hebben de onderstaande termen en uitdrukkingen de betekenis die er hieronder aan wordt gegeven:

Persoonlijk account betekent de inloggegevens die alleen bekend zijn bij de geregistreerde gebruiker, waarmee ze toegang hebben tot hun persoonlijke informatie en boekingen die ze via de site hebben gemaakt kunnen beheren, wijzigen en volgen.

Klant of je/jij verwijst naar de natuurlijke persoon die, als reiziger of als persoon, de boeking heeft gedaan en de diensten gebruikt (evenals aanvullende diensten, indien van toepassing) die door het bedrijf via de site beschikbaar worden gesteld.

Bedrijf of ons/onze betekent het bedrijf Italia Trasporto Aereo S.p.A., met maatschappelijke zetel te Via Venti Settembre, 97, Rome – 00187, belastingcode, btw-nummer en registratienummer in het bedrijfsregister van Rome 159070661001 (hierna “ITA”), dat via de site de online boeking van vliegtickets beheert en gebruikers de gevraagde diensten verstrekt.

Algemene vervoersvoorwaarden betekent de voorwaarden die van toepassing zijn op het vervoer van reizigers uitgevoerd door het bedrijf, die door jou moeten worden geaccepteerd voordat je verdergaat met de boeking en het gebruik van de diensten.

Algemene gebruiksvoorwaarden betekent deze algemene voorwaarden, beschikbaar gesteld in de voettekst van de site.

Toepasselijk recht betekent elke wet (inclusief, bij wijze van niet-beperkend voorbeeld: wetgevingsbesluiten, decreetwetten, regionale of provinciale wetten, andere (civiele, strafrechtelijke, bestuursrechtelijke en fiscale) wetten, koninklijke besluiten, presidentiële besluiten, besluiten van de premier, ministeriële besluiten, enz.), richtlijn, verordening, norm, regel, order, licentie, vergunning, autorisatie, vonnis, beslissing of andere bepaling - van welke aard en soort dan ook, met wetgevende of regelgevende inhoud - van kracht op het moment dat de boeking wordt gemaakt of de diensten worden aangevraagd, die van toepassing en relevant is in verband met de boeking en/of de levering van de diensten, zoals afgegeven door de bevoegde autoriteit, met inbegrip van openbare veiligheidsinstanties, hetzij nationaal, EU- of niet-EU, waaronder het consumentenwetboek en het decreet over elektronische handel.

Boeking betekent bevestiging van aankoop van het vliegticket voor een of meer vluchten uitgevoerd door het bedrijf of andere luchtvaartmaatschappijen. De klant kan ook gebruik maken van de ​Bedenktijd-service, waarmee de prijs van een vlucht tijdelijk kan worden geblokkeerd voorafgaand aan de aankoop van het ticket, in overeenstemming met de relevante servicevoorwaarden.

Diensten betekent de diensten die verband houden met de boeking van een of meer vluchten die worden beheerd en uitgevoerd door het bedrijf, inclusief het inchecken en het aanvragen van een wijziging, het wijzigen of restitueren van de boeking met betrekking tot een of meer vluchten, stoelselectie, het kopen van extra bagage en het kopen van een reisverzekering.

Aanvullende diensten verwijst naar diensten in aanvulling op luchtvervoersdiensten, zoals autohuur, het boeken van een verblijf in een hotel in de buurt van de luchthaven van vertrek of bestemming, het vinden van parkeerplaatsen, het boeken van een shuttleservice en het verkopen van producten die beschikbaar zijn in de online belastingvrije zone.

Site betekent het portaal ​https://www.ita-airways.com waarop klanten boekingen doen en digitale diensten gebruiken.

Gebruiker betekent de natuurlijke persoon die door de pagina's en secties van de site navigeert.

De site is eigendom van, en wordt volledig beheerd en onderhouden door ITA. Toegang tot en gebruik van de site, de aankoop van tickets en de levering van de diensten betekent dat de gebruiker, geregistreerde gebruiker of klant zonder voorbehoud deze algemene gebruiksvoorwaarden volledig aanvaardt en verklaart ze volledig te hebben gelezen en geaccepteerd. Het doel van de algemene gebruiksvoorwaarden is om de voorwaarden te beschrijven waaronder de gebruiker, geregistreerde gebruiker of klant de site mag bezoeken en gebruiken en, indien van toepassing, een boeking kan doen of een dienst kan aanvragen. Lees daarom deze algemene gebruiksvoorwaarden voordat je de site opent of gebruikt, een nieuwe boeking doet of de aangeboden diensten gebruikt.

ITA zal via de site de gebruiker, geregistreerde gebruiker of klant een portaal aanbieden voor de online verkoop van vliegtickets en de levering van digitale diensten. Als je een of meer vliegtickets koopt voor een of meer vluchten die worden uitgevoerd door het bedrijf en gebruik maakt van de diensten die op de site worden aangeboden, zijn de ​vervoersvoorwaarden van ITA van toepassing. We raden je aan die zorgvuldig door te nemen voordat je een reservering maakt en een dienst aanvraagt via de site.

In het kader van de algemene gebruiksvoorwaarden wordt ITA als enige verantwoordelijke beschouwd voor de verkoop van tickets en de levering van de diensten. De aanvullende diensten worden geleverd door de partnerbedrijven van ITA, die verantwoordelijk moeten worden geacht voor de levering van de genoemde aanvullende diensten, met uitsluiting van enige aansprakelijkheid van ITA.

De site kan worden bekeken door alle gebruikers die de leeftijd van toestemming hebben bereikt in hun land of gebied van verblijf of, indien minderjarig, die toestemming hebben gekregen om hem te gebruiken van hun ouders of van wie het ouderlijk gezag uitoefent.

Meer informatie kan worden aangevraagd bij onze klantenservice. Als je hulp nodig hebt, ga dan naar de speciale secties van de site, die nuttige informatie bieden over boekingen, diensten, aanbiedingen, kortingen en promoties en andere algemene informatie over de beschikbare aanvullende diensten.

Deze algemene gebruiksvoorwaarden kunnen onderhevig zijn aan wijzigingen of updates, en zullen bekend worden gemaakt aan gebruikers met een redelijke voorafgaande kennisgevingsperiode en op een transparante manier, zelfs als de wijzigingen noodzakelijk worden door nieuwe wet- en regelgeving of om andere redenen. De nieuwe algemene gebruiksvoorwaarden worden van kracht vanaf de publicatie ervan op de site. Door verder te gaan met het bladeren door de site en er vluchten op te boeken nadat de wijzigingen van kracht zijn geworden, stemt de gebruiker ermee in zich aan deze nieuwe algemene voorwaarden te houden. De nieuwe gebruiksvoorwaarden zijn niet van toepassing op reeds gemaakte boekingen en hebben geen terugwerkende kracht.

ITA behoudt zich het recht voor om de site en de inhoud ervan te wijzigen om nieuwe diensten aan te bieden of om te voldoen aan de toepasselijke wetgeving. De algemene gebruiksvoorwaarden die van kracht zijn op het moment dat je een reservering maakt of de diensten gebruikt, zijn van toepassing. Indien een bepaling van de algemene gebruiksvoorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar wordt geacht, heeft deze bepaling geen invloed op de geldigheid en doeltreffendheid van de andere bepalingen.

De site en de inhoud ervan, inclusief, maar niet beperkt tot, tekst, afbeeldingen, video's, geluiden en, in het algemeen, audiovisueel materiaal, beschrijvingen, tekeningen, menu's, webpagina's, afbeeldingen (lettertype, ontwerp, lay-out, kleuren), gebruikersinterfaces, HTML-code en andere computercode die daarin is opgenomen (hierna de “inhoud”), zijn het exclusieve eigendom van ITA en worden beschermd door nationale en internationale wetgeving inzake auteursrecht en intellectueel eigendom.

Het handelsmerk van ITA, beeldmerken en/of handelsmerken bestaande uit een vorm, alle logo's, afbeeldingen, servicenamen die zijn opgenomen op de site en, meer in het algemeen, alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de diensten zijn het exclusieve eigendom van ITA en worden beschermd door handelsmerk- en patentrecht.Deze algemene gebruiksvoorwaarden staan de gebruiker niet toe om deze handelsmerken, logo's, afbeeldingen en illustraties te reproduceren, aan te passen, ermee te knoeien of ze te gebruiken om welke reden en in welke media dan ook.

Het kopiëren of reproduceren (behalve wanneer kopiëren of reproduceren plaatsvindt voor niet-commercieel en persoonlijk gebruik), publiceren, openbaar maken, distribueren, openbaar verstrekken, herpubliceren, communiceren, weergeven, verwijderen, aanvullen van de inhoud van de site, voor welk doel dan ook, is verboden, tenzij je schriftelijk toestemming hebt gekregen van ITA.

Het downloaden of kopiëren van de inhoud en het gebruik van de handelsmerken op de site, indien schriftelijk geautoriseerd door ITA, houdt niet in dat de gebruiker enig recht, titel of belang in de site of met betrekking tot de inhoud ervan koopt.

De gebruiker, de geregistreerde gebruiker en/of klant mag de site en de inhoud ervan uitsluitend gebruiken voor persoonlijke en niet-commerciële doeleinden en altijd in overeenstemming met deze algemene gebruiksvoorwaarden. Toegang tot de site door de gebruiker, de geregistreerde gebruiker en/of klant is tijdelijk en in elk geval behoudt het bedrijf zich het recht voor om de diensten die voor jou toegankelijk zijn op de site zonder voorafgaande kennisgeving in te trekken, te beperken of te wijzigen. Behalve zoals vereist door de toepasselijke wetgeving, mag de gebruiker, de geregistreerde gebruiker en/of de klant de site niet gebruiken voor andere doeleinden dan die hieronder worden uiteengezet, en mag hij derden niet toestaan om deze te gebruiken; met name verbindt de gebruiker, de geregistreerde gebruiker en/of de klant zich ertoe om:

• de site en de inhoud ervan niet te kopiëren, te reproduceren, te publiceren, over te dragen, te distribueren, uit te voeren, te uploaden, te plaatsen, weer te geven, te vertalen, te wijzigen of ervan afgeleide inhoud te creëren, te verkopen, in licentie te geven of anderszins te distribueren, door middel van spiegeling, framing, of koppeling naar een ander apparaat, server, website;
• geen toegang te verkrijgen tot of gebruik te maken van de site en de inhoud ervan voor commerciële doeleinden, waaronder reclame, marketing of activiteiten voor het genereren van advertentie-inkomsten op de website;
• geen deep-linking, pagina-scraping, chatbot, spider of enig algoritme of ander geautomatiseerd of handmatig proces te gebruiken om de site of de inhoud of delen ervan te verwerven, te kopiëren of te controleren, of om de structuur of presentatie van de site of de inhoud ervan op enigerlei wijze te reproduceren;
• niet te proberen toegang te krijgen tot enig deel of functionaliteit van de site waartoe de gebruiker niet gemachtigd is, of tot enig ander systeem of netwerk dat verbonden is met de site of enige server van ITA, door middel van hacking, password mining of andere onwettige of frauduleuze middelen;
• nooit het wachtwoord en account van andere geregistreerde gebruikers te gebruiken zonder de uitdrukkelijke toestemming van de accounthouder;
• niet de kwetsbaarheid van de site of een daarmee verbonden netwerk te onderzoeken, te scannen of te testen, of de op de site geconfigureerde beveiligings- of authenticatiemaatregelen te schenden of in gevaar te brengen;
• geen informatie over een andere sitegebruiker of een andere klant omgekeerd te zoeken, te volgen of te proberen te volgen, en de site of enige dienst of informatie die beschikbaar wordt gesteld of wordt aangeboden door of via de site niet te exploiteren, noch de site of de inhoud ervan te gebruiken voor enig illegaal doel of voor enig doel dat niet is toegestaan door deze algemene gebruiksvoorwaarden en de uitvoering van enige illegale activiteit of enige andere activiteit die inbreuk maakt op de rechten van ITA of enige andere persoon niet te bevorderen;
• geen apparaat, software of hulpmiddel te gebruiken om de goede werking van de site of een transactie die op de site wordt uitgevoerd of het gebruik van de site door een andere persoon te verstoren of te proberen te verstoren.

Zonder afbreuk te doen aan andere rechten van het bedrijf, wanneer ITA van mening is dat de gebruiker, de geregistreerde gebruiker en/of de klant de inhoud van deze algemene gebruiksvoorwaarden schendt, behoudt het bedrijf zich het recht voor om: i) je reservering of je eerdere aankopen te annuleren zonder je op de hoogte te stellen van een dergelijke wijziging, en ii) je toegang tot de site en tot je persoonlijke account te verhinderen en te blokkeren.

ITA heeft alle redelijke beveiligings-, technische en organisatorische maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat de site en de inhoud niet worden geïnfecteerd door virussen, en om de integriteit van gegevens en elektronische communicatie te beschermen met als doel het voorkomen van ongeoorloofd gebruik of toegang tot gegevens, evenals om risico's van verspreiding, vernietiging en verlies van gegevens en vertrouwelijke en niet-vertrouwelijke informatie met betrekking tot de geregistreerde gebruikers en klanten van de site te voorkomen. Waar ITA echter professionele due diligence heeft betracht in haar activiteiten, is ITA niet aansprakelijk jegens de geregistreerde gebruiker en/of klant of derden voor enig verlies en/of enige schade voortvloeiend uit het gebruik van de site en/of inhoud, inclusief, maar niet beperkt tot:

• verlies of corruptie van gegevens;
• enig verlies of enige schade geleden door de geregistreerde gebruiker en/of klant als gevolg van het niet nemen van redelijke technische voorzorgsmaatregelen tegen dergelijk verlies of schade, zoals de installatie van geschikte antivirussoftware.

Om toegang te krijgen tot bepaalde functies of diensten die op of via de site worden aangeboden, uitsluitend voor geregistreerde gebruikers, en om de reservering te maken, moet je je registreren op de site en je persoonlijke account aanmaken, waarmee je in staat wordt gesteld om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de functies en diensten die worden aangeboden, en om reserveringen te maken en te beheren. Het openen van je persoonlijke account vereist het invoeren van je persoonlijke gegevens in het online formulier en het aanmaken van een wachtwoord naar keuze.

Als je toegang wilt tot de persoonlijke ruimte, moet de geregistreerde gebruiker zijn/haar e-mailadres en wachtwoord in het juiste formulier invoeren en deze algemene gebruiksvoorwaarden accepteren.

Als je uitlogt of inlogt via of vanaf een ander apparaat, moet dezelfde procedure worden gevolgd.

De geregistreerde gebruiker garandeert de authenticiteit en waarheidsgetrouwheid van de aan het bedrijf meegedeelde informatie. Elke schending van deze verplichting kan leiden tot de opschorting en/of annulering van je persoonlijke account, zonder kennisgeving en zonder recht op enige vergoeding. ITA behoudt zich het recht voor om alle of een deel van de door jou verstrekte gegevens te verifiëren of te laten verifiëren.

Bij aanmaak van een persoonlijk account is de geregistreerde gebruiker verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van de inloggegevens (e-mailadres en wachtwoord) en voor het controleren van de toegang tot het persoonlijke account door onbevoegde partijen. Het spreekt voor zich dat de gebruikers verantwoordelijk zijn voor alle activiteiten die worden uitgevoerd via hun persoonlijke account, tenzij zij ITA informeren dat het persoonlijke account zonder hun toestemming door derden is gebruikt.

ITA is niet aansprakelijk voor verlies of schade als gevolg van het niet nakomen van de bovenstaande verplichtingen.

Naast andere diensten en functies die zijn voorbehouden aan geregistreerde gebruikers, kan je door toegang te krijgen tot je persoonlijke account:

• snel alle lopende boekingen wijzigen en beheren;
• informatie en updates over boekingen bekijken en verkrijgen;
• boekingen bijhouden en toegang krijgen tot de geschiedenis van reeds gekochte vliegtickets;
• inchecken via de site, annuleren of een restitutie aanvragen;
• vooraf je stoel reserveren voor de vlucht uitgevoerd door ITA.

De klant verbindt zich ertoe om ITA onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in de verstrekte gegevens.

De site is toegankelijk via elke computer, tablet, smartphone of ander apparaat met een internetverbinding.

De site is 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, behalve in geval van overmacht of een gebeurtenis die buiten de controle van ITA valt.

ITA behoudt zich het recht voor om de toegang tot de site op elk moment te beëindigen of om de levering van de diensten geheel of gedeeltelijk op te schorten om onderhoudsredenen, de verbetering van nieuwe functies, evenals voor verificatie van de juiste werking of in het geval van een bedreiging of storing die voortvloeit uit cyberaanvallen van welke aard dan ook.

ITA kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld:

• in geval van frauduleus gebruik van de site of gebruik op een manier die niet in overeenstemming is met deze algemene gebruiksvoorwaarden;
• in geval van overmacht;
• in geval van onbeschikbaarheid van de site die toe te schrijven is aan derden of aan een externe oorzaak onafhankelijk van ITA, in het bijzonder in geval van storingen, onderbrekingen en afwijkingen die niet toe te schrijven zijn aan ITA en die de verbinding van het internetnetwerk beïnvloeden, ongeacht de ernst of duur;
• in geval van tijdelijke onbeschikbaarheid van de site of opschorting van alle of een deel van zijn functionaliteiten om redenen die verband houden met onderhoud, actualisering, verbetering, installatie van nieuwe functionaliteiten, evenals verificatie van de juiste werking of in geval van een storing of dreiging van een storing.

ITA is in geen geval aansprakelijk voor het vertragen of niet nakomen van haar verplichtingen uit hoofde van deze algemene gebruiksvoorwaarden als dit het gevolg is van een onvoorziene omstandigheid of overmacht. Deze bepaling heeft geen invloed op de rechten van gebruikers, geregistreerde gebruikers en/of de klant die voortvloeien uit de wet en in het bijzonder het recht om de gekochte vliegtickets te verkrijgen en de diensten te gebruiken die worden aangeboden of om een restitutie te krijgen in geval van een wijziging of annulering van de vlucht, voor omstandigheden die voortvloeien uit een onvoorziene omstandigheid of om redenen van overmacht. De wettelijke bepalingen in sommige staten kunnen de hierin uiteengezette beperkingen van aansprakelijkheid verbieden. In het geval dat dergelijke bepalingen van toepassing zijn, zijn de beperkingen van aansprakelijkheid die hier worden uiteengezet niet van kracht en kunnen aanvullende rechten worden verleend aan de gebruiker, geregistreerde gebruiker en/of klant. Niets hierin beperkt of sluit de aansprakelijkheid van ITA uit in geval van overlijden of persoonlijk letsel of in geval van verlies of schade aan bagage, veroorzaakt door nalatigheid of door opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid van ITA. De aansprakelijkheid van ITA in het geval van verwijdering of wijziging van inhoud van de site is in elk geval uitgesloten.

De gebruiker, geregistreerde gebruiker en/of klant verbindt zich ertoe om de site alleen te gebruiken in overeenstemming met het doel ervan. Elk gebruik anders dan of in strijd met de algemene gebruiksvoorwaarden kan leiden tot de tijdelijke opschorting en/of de permanente sluiting van het persoonlijke account van de geregistreerde gebruiker, onverminderd enige andere actie, inclusief juridische stappen, die ITA van plan is te ondernemen tegen de geregistreerde gebruiker.

Wanneer je door de website bladert, vliegtickets koopt en de op de website aangeboden diensten aanvraagt, worden de persoonsgegevens van de gebruiker, geregistreerde gebruiker en/of klant verzameld en verwerkt voor de verwerking van de boeking en de levering van de diensten die op de website beschikbaar worden gesteld. Het wordt aanbevolen dat je ons ​privacybeleid en ​cookiebeleid leest, die ook van toepassing zijn als je de site bezoekt en de gerelateerde diensten gebruikt zonder een boeking te doen of een dienst te kopen. Voor meer informatie kan je gratis contact opnemen met de klantenservice via +39 06 85960020 of via ​dpo@ita-airways.comDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

De site kan soms links bevatten naar inhoud die door derden is gemaakt en/of links naar andere websites die door derden worden beheerd, onder voorbehoud van de uitdrukkelijke goedkeuring van het bedrijf. ITA heeft geen controle over en houdt geen toezicht op dergelijke inhoud en websites en is niet aansprakelijk jegens de gebruiker voor de inhoud van dergelijke sites wat betreft nauwkeurigheid, veiligheid of betrouwbaarheid, en/of voor de door hen vastgestelde regels met betrekking tot, bij wijze van voorbeeld, de vertrouwelijkheid en verwerking van de persoonsgegevens van de gebruiker, evenals voor geleden verlies of schade (inclusief, bij wijze van voorbeeld, verlies of schade aan computerapparatuur, de hardware en software van de gebruiker) die voortvloeien uit of verband houden met de toegang tot of het gebruik van, of vertrouwen op, inhoud en websites van derden.

Elk verzoek om informatie met betrekking tot deze algemene gebruiksvoorwaarden kan worden gericht aan onze klantenservice door contact op te nemen met +39 06 85960020.

Deze algemene gebruiksvoorwaarden worden beheerst door het Italiaanse recht en worden geanalyseerd overeenkomstig dat recht, onverminderd eventuele andere verplichte regels die gunstiger zijn voor jou onder de wet die van toepassing is in het land waar de klant zijn gewone verblijfplaats heeft.

Voor geschillen die kunnen ontstaan in verband met deze algemene gebruiksvoorwaarden tussen ITA en de gebruiker als consument, is uitsluitend de rechtbank bevoegd van het land waar je je gewone verblijfplaats hebt. Als alternatief heeft de Europese Commissie krachtens artikel 14 van Verordening 524/2013 een Europees platform voor online geschillenbeslechting (Online Dispute Resolution, ODR) opgericht. Dit is te vinden op ​http://ec.europa.eu/consumers/odr/De link wordt in een nieuw browsertabblad geopend, waartoe de gebruiker toegang heeft wanneer hij/zij van plan is de procedure voor geschillenbeslechting te starten.