Veelgestelde vragen (FAQ) over vertraagde bagage

Als je bagage niet is afgeleverd, neem dan contact op met het kantoor voor assistentie met bagage op je aankomstluchthaven om een Property Irregularity Report (PIR) in te dienen, waarvan je een kopie ontvangt. Meld de vertraging onmiddellijk; op de meeste luchthavens doe je dit best zowel online als bij het kantoor voor bagagelevering.

Zodra je je bagagevertraging meldt, ontvang je een schriftelijke bevestiging per e-mail met een referentienummer (PIR-code, bijv. FCOAZ12345). We raden je aan de luchthaven pas te verlaten nadat je informatie correct is verzonden en je een referentienummer hebt ontvangen. Bewaar dit bij je vluchtdocumenten, met name je instapkaart en bagagebewijs. Je bagage wordt zo snel mogelijk naar je verzonden en afgeleverd. Je kan de status van je melding op elk gewenst moment controleren op de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

Tijdens het meldingsproces raden we je aan om je ook aan te melden om statusupdates rechtstreeks via e-mail te ontvangen. Als je geen meldingen ontvangt over de status van je bagage, kan je die ook later activeren op de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

Gebruik je referentienummer (PIR-code, bijv. FCOAZ12345) om je bagage online te volgen.

Tijdens het piekseizoen kan de levering vertraging oplopen. We zullen echter ons best doen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. We danken je bij voorbaat voor je begrip.

Als je bagage niet binnen 45 dagen na de melding is gevonden, wordt ze als verloren beschouwd.

Als je bagage te laat is afgeleverd, kan je een verslag indienen via ons ​contactformulierDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

Het kantoor op de aankomstluchthaven zal contact met je opnemen zodra je bagage is gevonden; je kan echter ook zelf de status van de zoekactie controleren met behulp van onze bagagetrackingserviceDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

Als je bagage 2 dagen na het aanmaken van de PIR nog steeds zoek is, verstrek dan een gedetailleerde lijst van de inhoud, met vermelding van het PIR-nummer en het bijbehorende bagagelabelnummer:

• per e-mail naar: bif@ita-airways.com
• per fax naar: 06 65433114

Vertraagde bagage moet onmiddellijk worden gemeld, indien mogelijk terwijl je nog op de luchthaven bent en bij voorkeur online. Als dit niet kan, raden we aan om de vertraging te melden bij het lokale bagage-assistentiekantoor.

Je kan je vertraagde bagage meestal online melden tot drie dagen na je aankomst. Als je je vermiste bagage niet onmiddellijk meldt, is het als passagier jouw verantwoordelijkheid om te bewijzen dat het probleem zich tijdens de vlucht heeft voorgedaan. Als je je vertraagde bagage niet online kan melden of als je technische problemen ondervindt, neem dan contact op met ons kantoor voor bagageservice in de aankomsthal van de luchthaven. Raadpleeg de website van je aankomstluchthaven voor de contactgegevens om het kantoor persoonlijk te bezoeken.

De verantwoordelijkheid voor de bagage ligt altijd bij de luchtvaartmaatschappij die de vlucht naar je eindbestemming heeft uitgevoerd. Als je laatste vlucht niet met ITA Airways was, meld de vertraagde bagagelevering dan aan de luchtvaartmaatschappij die je naar je bestemming heeft gevlogen.

Op de meeste luchthavens kan je vertraagde bagage online melden bij aankomst. Deze online service kan alleen worden gebruikt als je in de afgelopen drie dagen op je bestemming bent aangekomen met een vlucht uitgevoerd door ITA Airways, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa of SWISS en je de vertraging nog niet hebt gemeld.

Op sommige luchthavens is online melding niet toegestaan vanwege lokale douanevoorschriften. Als de online service niet beschikbaar is op je aankomstluchthaven, raden we je aan de vermiste bagage rechtstreeks bij de bagageservicebalie te melden. Je kan de vertraging ook op een latere datum melden, mits die binnen de toepasselijke termijn valt. In dergelijke gevallen is het echter de verantwoordelijkheid van de passagier om te bewijzen dat het probleem zich tijdens de vlucht heeft voorgedaan.

Als je je vertraagde bagage niet online kan melden of als je technische moeilijkheden ondervindt, neem dan contact op met onze bagageservicebalie in de aankomsthal van de luchthaven. Raadpleeg de website van je aankomstluchthaven voor de contactgegevens en om het kantoor persoonlijk te bezoeken.

Jazeker. Als je meerdere stuks bagage hebt die niet zijn afgeleverd, voeg ze dan allemaal toe aan één melding. Gebruik de online service om de tagnummers en beschrijvingen voor elk stuk bagage toe te voegen.

Zodra we je melding hebben ontvangen, zoeken we je bagage met behulp van het wereldwijde trackingsysteem. De informatie die je verstrekt, helpt ons je bagage te vinden en zo snel mogelijk terug te sturen. Om deze reden kunnen we je ook vragen om aanvullende informatie te verstrekken, zoals een lijst met de inhoud van de bagage, meestal als we ze niet binnen vijf dagen kunnen vinden.

Gebruik je referentienummer (PIR-code, bijv. FCOAZ12345) om je bagagestatus online te volgen.

Als je de informatie die je nodig hebt niet kan vinden, kan je contact met ons opnemen op het telefoonnummer vermeld in de schriftelijke bevestiging die je van het kantoor voor verloren bagage hebt ontvangen, of in de bijlage van je bevestigingsmail als je de vertraging online hebt gemeld.

Tijdens het piekseizoen kan de levering vertraging oplopen. We zullen echter ons best doen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. We danken je bij voorbaat voor je begrip.

Je kan de bijgewerkte status van je rapport op elk gewenst moment controleren op de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend. We sturen je ook updates wanneer je status verandert of als we aanvullende informatie nodig hebben. Om je deze meldingen te sturen, hebben we je toestemming nodig. Je kan die verstrekken wanneer je het probleem meldt, hetzij bij het kantoor voor verloren bagage of online, of later via de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

Als je bagage niet binnen 45 dagen na het initiële rapport wordt gevonden, wordt ze als verloren beschouwd.

Als je bagage te laat is afgeleverd, kan je een verslag indienen via ons ​contactformulierDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

Het kantoor van de luchthaven van aankomst zal contact met je opnemen zodra je bagage is gelokaliseerd. Je kan de status van de zoekactie ook op elk moment zelf controleren via onze bagagetrackingserviceDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

Als je bagage twee dagen na het aanmaken van de PIR nog steeds zoek is, stuur dan een gedetailleerde lijst van de inhoud, met vermelding van het PIR-nummer en het bijbehorende bagagelabelnummer: Je kan dit doen:

• per e-mail naar: bif@ita-airways.comDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend
• per fax naar: 06 65433114

Als je bagage voor een specifieke vlucht is gepland, ontvang je een e-mailbericht. Vanwege de timing, gewichtsbeperkingen van het vliegtuig of beperkingen op de hoeveelheid vertraagde bagage die naar bepaalde bestemmingen kan worden vervoerd, wordt je bagage mogelijk op een andere vlucht dan oorspronkelijk gepland geladen. In dit geval wordt je bagage op een latere vlucht vervoerd en zullen we je per e-mail op de hoogte stellen van de wijziging. Ga voor bijgewerkte informatie naar de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend.

Zodra je bagage aankomt op de luchthaven van bestemming, moet ze intern worden verwerkt en ingeklaard. Het kan enige tijd duren voordat we ze aan een koerier kunnen overhandigen voor bezorging of je per e-mail kunnen laten weten dat ze klaar is voor afhaling. Als we je al hebben geïnformeerd dat je bagage is overgedragen aan een koerier, zullen zij contact met je opnemen om een bezorgdatum te plannen. De bezorgtijden kunnen variëren afhankelijk van de hoeveelheid bagage of wanneer ze geleverd werd. We raden je aan om pas na ontvangst van ons bericht naar de luchthaven te komen voor afhaling.

Als je de informatie die je nodig hebt niet kan vinden op de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend of als je je gegevens moet wijzigen, raadpleeg dan de contactgegevens in de schriftelijke bevestiging die je hebt ontvangen bij de balie voor verloren bagage, of in de bijlage van je bevestigingsmail als je online melding hebt gedaan.

Houd er rekening mee dat ons Service Center en onze sociale mediateams geen specifieke updates kunnen geven over de status van je bagage omdat ze enkel toegang hebben tot dezelfde informatie die beschikbaar is op de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend. We nemen contact met je op zodra we een update hebben over je bagage.

Zodra je meldt dat je bagage vertraagd is, zullen we eraan werken ze in ons wereldwijde systeem te vinden en zo snel mogelijk aan je terug te bezorgen.

Als je vertraagde bagage een Bluetooth-tracker bevat (bijv. Apple AirTag of Galaxy SmartTag), activeer dan de “Modus verloren” op je smartphone en geef een e-mailadres op om ons te helpen je bagage via de tracker te identificeren.

Als je vertraagde bagage een Apple AirTag of accessoire bevat dat compatibel is met de “Find My”-app, kan je ook een link naar de locatie van het apparaat genereren vanuit de app op je iPhone, iPad of Mac. Als we je bagage binnen 48 uur niet kunnen vinden, zullen we je hiervan op de hoogte stellen, zodat je ons de link kan sturen om ons te helpen ze te vinden.

Om je het bovengenoemde bericht te sturen, hebben we je toestemming nodig. Je kan die verstrekken wanneer je het probleem meldt, bij het kantoor voor verloren bagage of online.

Zodra je bagage aankomt op de luchthaven van bestemming, moet ze intern worden verwerkt en ingeklaard. Het kan enige tijd duren voordat we ze bij je kunnen bezorgen of voordat ze klaar is voor afhaling, afhankelijk van de optie die je hebt geselecteerd. Ga niet naar de luchthaven totdat dit specifiek wordt gevraagd; het kan dat je bagage is opgeslagen in een ruimte die niet toegankelijk is voor het publiek en dus nog niet kan worden opgehaald.

Zodra je bagage aankomt op de luchthaven van bestemming, moet ze intern worden verwerkt en ingeklaard. Het kan daarom enige tijd duren voordat ze kan worden terugbezorgd of beschikbaar wordt voor afhaling. Afhankelijk van de optie die je hebt geselecteerd, sturen we je een e-mail wanneer je bagage klaar is om te worden opgehaald of wanneer ze is overhandigd aan een koerier. De koerier zal zo snel mogelijk contact met je opnemen om een bezorgtijd te plannen op het door jou opgegeven adres.

De meeste vertraagde bagage wordt binnen 24 uur teruggevonden. Zodra je bagage aankomt op de luchthaven van bestemming, kan het door interne verwerkings- en inklaringsprocedures enige tijd duren voordat je ze kan afhalen of ontvangen. Je ontvangt een e-mail zodra je bagage is overhandigd aan een koerier of wanneer ze klaar is voor afhaling, als je die optie hebt gekozen. Tijdens het piekseizoen kan de levering vertraging oplopen. We zullen echter ons best doen om eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen. Bedankt voor je begrip.

In sommige gevallen kan de luchthaven niet garanderen dat je je bagage op korte termijn persoonlijk kan afhalen. Als dit gebeurt, zullen we je hiervan op de hoogte stellen.

Je kan je contactgegevens en bezorgadres bijwerken op de pagina bagagestatus. Houd er rekening mee dat het wijzigen van het afleveradres alleen is toegestaan totdat de bagage is overgedragen aan de koerier.

Als je je informatie niet online kan wijzigen, raadpleeg dan de contactgegevens in de schriftelijke bevestiging die je hebt ontvangen bij de balie voor verloren bagage, of in de bijlage van je bevestigingsmail als je de vertraging online hebt gemeld. We zullen je per e-mail op de hoogte brengen zodra je bagage is overgedragen aan de koerier, die vervolgens contact met je zal opnemen om een bezorgdatum af te spreken.

Zodra je bagage aankomt op de luchthaven van bestemming, moet ze intern worden verwerkt en ingeklaard. Daarom kan het langer duren voordat we ze aan een koerier kunnen overhandigen voor levering. Als we je al hebben geïnformeerd dat je bagage werd overgedragen aan een koerier, nemen zij contact met je op om een bezorgdatum te plannen.

De bezorgtijden kunnen variëren afhankelijk van de hoeveelheid bagage of wanneer ze geleverd werd. Als je bagage niet kan worden bezorgd zoals gepland, zal de koerier opnieuw contact met je opnemen om een nieuwe afspraak te maken. Kom pas na ontvangst van ons bericht naar de luchthaven voor afhaling.

Als je bagage vertraagd is op je bestemming, mag je essentiële items kopen, zoals toiletartikelen of kleding, en de ontvangstbewijzen indienen voor vergoeding. Bewaar alle ontvangstbewijzen zodat je later een vergoeding kan aanvragen.

Belangrijk:

• We raden je aan om waardevolle spullen, zoals sieraden, geld of medicijnen, altijd mee te nemen in je handbagage.
• Houd er rekening mee dat als je bagage vertraagd is, je zelf verantwoordelijk bent om de kosten van vervangende aankopen te beperken (de “plicht om schade te beperken”). De luchtvaartmaatschappij zal deze kosten evenredig vergoeden.
• Je kan ook een restitutie aanvragen voor vervangende artikelen die je hebt gekocht na thuiskomst. De plicht om schade te beperken is echter ook hier van toepassing. We vergoeden geen onkosten voor artikelen die waarschijnlijk al bij je thuis beschikbaar waren.

De luchtvaartmaatschappij zal een redelijk bedrag vergoeden voor de aankoopkosten van toiletartikelen en kleding. De aansprakelijkheid wordt geregeld door het Verdrag van Montreal. Houd er rekening mee dat je op grond van het Verdrag van Montreal de kosten moet beperken in het geval van vertraagde bagage.

Nadat je je bagagevertraging hebt gemeld (op de luchthaven of online), kan je een vergoeding aanvragen voor de gemaakte kosten met behulp van het vergoedingsformulier. Bewaar alle originele ontvangstbewijzen om je aanvraag te staven.

Je kan een vergoeding aanvragen voor de kosten van vervangende aankopen tot twee jaar na je vlucht, op voorwaarde dat de bagagevertraging naar behoren werd gemeld.

Je hebt alleen recht op compensatie voor het verlies van je bagage als je de vertraging binnen de toepasselijke deadlines hebt gemeld (op de luchthaven of online), de lijst met de inhoud hebt ingevuld op de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend en je bagage meer dan 21 dagen is vertraagd. In deze gevallen moet binnen twee jaar een compensatie voor verloren bagage worden aangevraagd. Het poststempel of de automatische datum van ontvangst voor e-mailmeldingen bepaalt de naleving van de indieningstermijnen.

Het maximale terugbetaalbare bedrag bij totaal verlies van bagage is vastgelegd in het Verdrag van Montreal.

Belangrijk:

• We raden je aan om waardevolle spullen, zoals sieraden, geld of medicijnen, mee te nemen in je handbagage.
• Passagiers zijn verantwoordelijk voor hun eigen handbagage.

De aansprakelijkheid van een luchtvaartmaatschappij voor bagage is wettelijk geregeld. De compensatie waar je recht op hebt, is vastgelegd in het Verdrag van Montreal. De compensatie wordt betaald in een rekeneenheid die Special Drawing Rights (SDR) heet. Het Special Drawing Right (SDR) is een kunstmatige rekeneenheid die is gecreëerd door het Internationaal Monetair Fonds (IMF). Momenteel is het maximale aansprakelijkheidsbedrag 1.519 SDR, wat ongeveer € 1.900 is. Dit bedrag is onderhevig aan wisselkoersschommelingen en kan daarom variëren.

Voorwaarden voor dekking volgens het Verdrag van Montreal:

Het Verdrag van Montreal is alleen van toepassing op bagageclaims als aan de volgende criteria wordt voldaan:

• Een internationale of binnenlandse vlucht tussen twee “Verdragsluitende staten”.
• Je ruimbagage is vertraagd. De luchtvaartmaatschappij is hiervoor verantwoordelijk, ongeacht wie de schuld treft.
• Je hebt de vertraging gemeld en de compensatieclaim ingediend binnen de in de overeenkomst vastgestelde termijnen.

Je hebt alleen recht op compensatie voor het verlies van je bagage als je de vertraging binnen de toepasselijke deadlines hebt gemeld (op de luchthaven of online), de lijst met de inhoud hebt ingevuld op de pagina bagagestatusDe link wordt in een nieuw browsertabblad geopend en je bagage meer dan 21 dagen is vertraagd. In deze gevallen moet binnen twee jaar een compensatie voor verloren bagage worden aangevraagd. Gebruik het onderstaande formulier om vergoeding aan te vragen.

Als je merkt dat je vertraagde bagage is beschadigd, moet je de luchtvaartmaatschappij onmiddellijk schriftelijk of per e-mail op de hoogte stellen. Als je je ruimbagage in ontvangst hebt genomen, wordt ervan uitgegaan dat ze in goede staat en in overeenstemming met het vervoerscontract is bezorgd, tenzij bewijs van het tegendeel wordt geleverd.

Je kan contact opnemen met de klantenservice om vergoeding van eventuele bewezen kosten aan te vragen via het aanvraagformulier.

Houd er rekening mee dat als schade niet onmiddellijk na ontdekking of, in het geval van ruimbagage, binnen zeven dagen na ontvangst wordt gemeld, de wet elke aanspraak op compensatie uitsluit.

Bovendien is de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk voor schade aan de inhoud van de bagage (inclusief breekbare, onjuist verpakte of bederfelijke artikelen), tenzij dergelijke schade is veroorzaakt door grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag.