Achats
Service des ventes
L’achat d’un billet est soumis à des frais de service de vente dont les montants variables sont les suivants :
Le service de vente pour les achats sur www.ita-airways.com et l’application ITA Airways sont gratuits.
- 20 € pour un billet acheté en même temps que la réservation
- 30 € pour un billet national acheté après la réservation
- 30 € pour un billet international acheté après la réservation
- 12 € pour un billet national
- 25 € pour un billet international dans l’espace Schengen ou en Suisse
- 35 € pour un billet pour toutes les autres destinations
Comment et quand informer ITA Airways de l’incapacité à embarquer sur un vol
Pour les billets achetés en Italie : en cas de non-utilisation du vol aller, quelle qu’en soit la raison, la demande de maintien de la validité du billet pour le vol retour (hors vol aller) ne peut être acceptée que si elle a été communiquée précédemment à ITA Airways dans les délais spécifiés ci-dessous :
- dans les 24 heures suivant l’heure de départ du vol aller non utilisé ;
- si l’heure de départ du vol retour est dans les 24 heures suivant le vol aller, la communication au Bureau d’assistance et information client doit être reçue au moins deux heures avant le départ du vol retour susmentionné.
Le Bureau d’assistance et information client émettra un nouveau billet électronique pour l’itinéraire modifié et le processus d’enregistrement se fera sur le site Internet (le cas échéant) ou à l’aéroport.
Si le passager n’effectue pas la communication susdite, ou s’en charge après le délai indiqué, et si des sièges sont disponibles sur le vol retour, ITA Airways se réserve le droit de demander le paiement d’un montant égal à la différence entre le prix réglé pour le billet acheté précédemment et le prix correspondant au tarif le plus élevé disponible dans la même classe de voyage/le même compartiment, applicable à l’itinéraire modifié au moment de la réémission du billet, à moins que les règles tarifaires applicables au billet d’origine ne soient plus favorables au passager.
Comment demander la correction d’un nom
Il est possible de demander la correction du nom figurant sur le billet émis en appelant le Bureau d’assistance et information client, moyennant le paiement d’un supplément de 25,00 €.
Le billet n’est pas transférable et la correction du nom n’est autorisée que pour les modifications imputables au titulaire du billet et ce, uniquement dans les cas suivants :
- Correction du titre M./Mme
- Erreur de saisie (trois caractères maximum)
- Inversion entre le nom et le prénom
- Changement du nom de famille pour cause de mariage ou de divorce
- Changement du nom légal par décret ou suite à un changement de sexe
- Remplacement du pseudonyme par le nom complet
- Ajout du deuxième prénom ou du deuxième nom (par exemple, Pierre en Pierre Antoine)
Exemples :
Nom/Prénom initial :BATTISTA GABRIELLE -> Nom/Prénom correct : BATTISTA GABRIELLA
Nom/Prénom initial : GRAZIA DEMELAS -> Nom/Prénom correct : DEMELAS GRAZIA
