Questions fréquentes sur Travel ID

Informations générales

Travel ID vous permet d’accéder aux canaux numériques des compagnies de Lufthansa Group et Miles & More.

  • Simplicité : une seule connexion avec votre adresse e-mail.
  • Commodité : accès aux canaux des compagnies de Lufthansa Group.
  • Rapidité : grâce aux formulaires préremplis.
  • Clarté : vos données personnelles, informations à jour et conseils de réservation, toujours à portée de main.
  • Personnalisé : des offres adaptées à vos besoins.
  • Et aussi : la possibilité de profiter de tous les avantages de Miles & More sur demande.

En activant Miles & More pour votre Travel ID. Vous pouvez le faire lors de votre inscription ou plus tard (dans les semaines qui suivent) dans votre profil Travel ID. Vous gagnerez ensuite des Miles et des Points chaque fois que vous réserverez avec votre Travel ID ou lorsque vous saisirez votre numéro d’adhésion Miles & More lors de la réservation.

Inscription

Votre mot de passe doit être différent de votre nom d’utilisateur et ne doit pas avoir été utilisé auparavant. Il doit également contenir :

  • Au moins 8 caractères
  • Au moins une lettre majuscule
  • Au moins une lettre minuscule
  • Au moins un chiffre
  • Au moins un des caractères spéciaux suivants : §!"#$%&()*+,-./:;<>?_@\

Il existe probablement déjà un compte Travel ID lié à votre adresse e-mail. Étant donné que chaque adresse e-mail ne peut être utilisée que pour un compte, vous devrez en fournir une autre pour vous inscrire.

Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe et utiliser votre compte existant.

Le lien permettant d’activer votre Travel ID est valable 24 heures. Ensuite, vous devrez répéter le processus d’inscription depuis le début pour en recevoir un nouveau.

Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne voyez pas d’e-mail contenant le lien d’activation, inscrivez-vous à nouveau.

Connexion

Vous ne pourrez vous connecter avec votre Travel ID qu’après avoir cliqué sur le lien d’activation dans l’e-mail envoyé à l’adresse que vous avez fournie pour votre Travel ID.

Cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre adresse e-mail Travel ID et suivez les instructions pour les étapes suivantes.

Selon le type de Travel ID (avec ou sans Miles & More), vous disposez de différentes options d’accès :

  • Sans Miles & More, adresse e-mail et mot de passe Travel ID
  • Avec Miles & More, adresse e-mail et mot de passe Travel ID ou numéro de carte et code PIN

Votre profil n’a peut-être pas encore été activé.

Si moins de 24 heures se sont écoulées depuis votre inscription, vérifiez votre boîte de réception ainsi que vos courriers indésirables. Vous y trouverez un e-mail contenant un lien d’activation. Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis votre inscription, veuillez vous inscrire à nouveau et activer votre Travel ID en utilisant le lien que nous vous avons envoyé par e-mail.

Oui, à l’avenir, vous pourrez vous connecter à toutes les compagnies aériennes de Lufthansa Group, notamment ITA Airways, Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS, Brussels Airlines, Eurowings et Discover Airlines.

Profil utilisateur

Saisissez une nouvelle adresse e-mail dans votre profil, dans la section « Coordonnées ». Confirmez la modification à l’aide du lien d’activation qui vous a été envoyé par e-mail. Revenez à votre profil Travel ID et faites glisser l’adresse e-mail confirmée en haut de la liste.

Non, vous ne pouvez ajouter qu’un seul programme Frequent Flyer à votre profil. Si vous avez déjà activé Miles & More pour votre Travel ID, vous ne pouvez pas ajouter un autre programme Frequent Flyer.

Chaque adresse e-mail ne peut être associée qu’à un seul compte Travel ID. Si vous avez créé plusieurs comptes Travel ID, vous devrez supprimer celui que vous n’utilisez pas. Vous pouvez ensuite ajouter cette adresse e-mail à votre compte Travel ID actif.

Protection des données, publicité et suppression de compte

Vous pouvez supprimer votre compte Travel ID dans votre profil, dans la section « Vos informations de profil ». Si vous avez un Travel ID avec Miles & More et souhaitez supprimer les deux comptes, vous devez d’abord annuler votre adhésion au programme Miles & More. Dans ce cas, veuillez contacter l’équipe Miles & More.

Vous pouvez demander à ne plus recevoir de communications marketing en modifiant vos préférences dans votre profil, dans la section « Paramètres de communication ».

Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de vos données en désactivant le « Consentement aux communications personnalisées » dans votre profil, dans la section « Paramètres de communication ».

La protection des données est très importante pour nous. Lufthansa Group ne vend pas de données client et ne les partage pas avec des tiers.

Afficher les informations sur la protection des données

Votre Travel ID est personnel. Afin d’éviter toute utilisation abusive, ne partagez pas vos informations de connexion. Ces conseils figurent également dans notre politique de confidentialité.

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Vols et réservations

La réservation apparaîtra automatiquement dans votre profil Travel ID si vous l’avez effectuée en étant connecté à ita-airways.com ou à l’application ITA Airways. Vous pouvez ajouter une réservation à votre compte à tout moment.

Connectez-vous à ita-airways.com avec Travel ID. Cliquez sur votre nom en haut à droite. Un champ apparaîtra ; cliquez sur « Mes réservations ». Vous pouvez ajouter ici toutes les réservations que vous souhaitez.