Conditions générales d’utilisation de Travel ID

Septembre 2025

Les Conditions générales d’utilisation de Travel ID suivantes (ci-après dénommées « Conditions générales d’utilisation ») s’appliquent à l’utilisation du service Travel ID (ci-après dénommé « Travel ID ») proposé par Air Dolomiti S.p.A., Austrian Airlines AG, Brussels Airlines SA/NV, Deutsche Lufthansa AG, Edelweiss Air AG, Eurowings GmbH, EW Discover GmbH, Italia Trasporto Aereo S.p.A. (ITA Airways), Lufthansa City Airlines GmbH, Miles & More GmbH et Swiss International Air Lines AG (ci-après dénommés « Opérateurs Travel ID »). Les opérateurs Travel ID sont vos partenaires contractuels et assument une responsabilité conjointe et solidaire dans le cadre de Travel ID et des présentes Conditions générales d’utilisation. De plus amples informations sur les partenaires contractuels, y compris leurs coordonnées, sont disponibles sur les sites Web et dans les avis juridiques respectifs des opérateurs Travel ID.

Nous, les compagnies aériennes de Lufthansa Group (ci-après les « compagnies aériennes de Lufthansa Group ») et Miles & More GmbH, en tant qu’opérateurs de Travel ID, souhaitons vous proposer nos services au sein de Lufthansa Group de la manière la plus pratique possible et vous offrir une expérience de voyage adaptée à vos attentes et souhaits particuliers, de votre première visite sur le site Web de l’opérateur Travel ID concerné jusqu’à la fin de votre voyage et au-delà. Avec Travel ID, nous vous offrons la possibilité de créer un profil client gratuit, valable pour tous les opérateurs Travel ID, et avec lequel vous pouvez accéder à une large gamme de services. À cette fin, nous regrouperons toutes vos données à caractère personnel dont nous disposons afin de pouvoir vous proposer des services et produits Travel ID complets.

En particulier, avec Travel ID, nous mettons les services suivants à votre disposition lorsque vous les utilisez pour vous connecter aux sites Web, applications ou autres points de contact respectifs des opérateurs Travel ID :

• Utilisation des mêmes données de connexion pour les sites Web, applications ou autres points de contact des opérateurs Travel ID sans avoir besoin de créer un profil client distinct dans chaque cas.

• Gestion de vos achats effectués auprès des opérateurs Travel ID et de leurs sociétés partenaires, y compris les réservations de vols. Cela inclut, par exemple, un aperçu des achats passés et en cours. Cela comprend également la création et l’affichage de statistiques et de classements de vols et de voyages.

• Gestion de vos préférences, telles que les repas, les aéroports ou les destinations de prédilection, et la gestion de vos partenaires de voyage.

• Gestion des affiliations à un groupe de clients (p. ex., étudiants).

• Gestion des documents tels que les documents de voyage (p. ex., passeport, carte d’identité ou pièces d’identité similaires, visa).

• Gestion des détails de paiement à utiliser dans les processus de paiement.

• Option d’utilisation personnalisée des sites Web, applications ou autres points de contact pertinents, par exemple, en y trouvant des informations qui vous sont personnellement adressées ou en recevant des informations appropriées à votre profil Travel ID.

• Gestion de vos demandes de service, y compris l’aperçu et l’affichage des questions passées et actuelles dans votre profil Travel ID.

• Simplification des processus tels que les réservations et l’enregistrement à l’aide de formulaires préremplis.

• Gestion de votre consentement pour le traitement des données, par exemple, sur nos points de contact numériques tels que les sites Web et les applications, ainsi que la communication électronique.

Des restrictions concernant les services Travel ID susmentionnés peuvent s’appliquer pour les opérateurs Travel ID individuels, notamment l’aperçu des achats passés et actuels, y compris les réservations de vol, ainsi que l’option de connexion sur les sites Web, applications ou autres points de contact respectifs.

Les présentes Conditions générales d’utilisation s’appliquent à l’utilisation de Travel ID sur les sites Web respectifs des opérateurs Travel ID, dans leurs applications et sur tout autre point de contact des opérateurs Travel ID (p. ex., en contact avec les employés de nos centres de service, les salons, l’équipage à bord de nos appareils).

En outre, les conditions générales de chaque plateforme s’appliquent, par exemple, les Conditions générales d’utilisation des sites Web respectifs.

Si vous êtes également membre du programme Miles & More, les conditions générales de participation à Miles & MoreThe link will be opened in a new browser tab s’appliquent également.

L’exploitation des vols est régie par les Conditions générales de transport des compagnies de Lufthansa Group, que vous pouvez télécharger sur le site Web ou l’application de la compagnie aérienne concernée.

Vous pouvez vous inscrire à Travel ID et créer un profil Travel ID en saisissant votre adresse e-mail, votre titre, vos nom et prénom, votre date de naissance, ainsi qu’un mot de passe.

Seules les personnes physiques âgées d’au moins 2 ans peuvent s’inscrire. Qui sont également autorisées à utiliser l’assistant de chat. Pour les personnes mineures, le consentement d’un représentant légal est nécessaire à la conclusion effective d’un contrat. Les adresses e-mail ne peuvent être utilisées qu’une seule fois. Pour vous inscrire, saisissez vos coordonnées, puis cliquez sur « Confirmer et continuer ». Avant l’envoi, vous pouvez annuler le processus d’inscription à tout moment (par exemple, en fermant la fenêtre du navigateur) ou corriger les informations saisies. Une fois que vous nous aurez fourni vos informations lors du processus d’inscription, nous vous enverrons un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail fournie dans le cadre du processus d’inscription. Vous terminerez le processus d’enregistrement de Travel ID en confirmant cette adresse e-mail. Dans votre profil, vous pouvez ensuite choisir d’ajouter des informations supplémentaires sur vous-même, vos préférences de voyage et de client, stocker des documents ou d’autres données telles que les détails de paiement, et modifier toute information incorrecte. Nous définirons le statut de votre profil Travel ID provisoire comme étant inactif si vous ne confirmez pas votre inscription via le lien figurant dans l’e-mail de confirmation envoyé avant la fin de la période indiquée dans l’e-mail de confirmation.

De même, nous définirons le statut de votre profil Travel ID provisoire comme étant inactif si un e-mail de confirmation vous est envoyé plus de trois fois sans confirmation de votre inscription. Après une période de 30 jours en statut inactif, vos données seront supprimées.

Nous conservons le texte du contrat ; les Conditions générales d’utilisation sont disponibles en ligne.

Le contrat est disponible dans les langues suivantes : allemand, anglais, français, espagnol, italien, russe, japonais et chinois. Les opérateurs Travel ID individuels proposent des langues supplémentaires.

Les informations personnelles que vous fournissez au cours du processus d’inscription à Travel ID, ainsi que toute information supplémentaire que vous pouvez ajouter volontairement, doivent être véridiques. De plus, vous ne devez pas fournir de données personnelles concernant des tiers, tels que vos compagnons de voyage, dans votre profil Travel ID sans leur consentement.

Vous êtes vous-même responsable de la confidentialité de vos données d’accès, en particulier votre mot de passe, et vous ne devez pas les partager avec des tiers ou les autoriser à les utiliser. En cas de perte ou si vous constatez une utilisation abusive de vos données d’accès, veuillez les modifier immédiatement et nous faire part de vos soupçons. Dans ce cas, ou si nous suspectons une utilisation abusive par un tiers en raison d’un comportement d’utilisateur, nous nous réservons le droit de bloquer votre profil Travel ID jusqu’à ce que l’affaire soit résolue. Les opérateurs Travel ID ne sont pas responsables des pertes ou des dommages que vous avez subis en raison d’un défaut ou d’un retard de notification imputable à votre faute jusqu’au moment de la réception de la notification.

De même, les opérateurs Travel ID ne sont pas responsables des dommages résultant de l’accès non autorisé de tiers à votre profil Travel ID ou aux données individuelles qu’il contient, si vous n’avez pas protégé votre profil Travel ID ou vos données via une authentification à deux ou plusieurs facteurs fournie par les opérateurs Travel ID, le cas échéant.

Vous pouvez généralement vous connecter aux sites Web ou à d’autres points de contact des opérateurs Travel ID avec vos données de connexion Travel ID. Cependant, cela ne s’applique qu’aux sites Web et points de contact Miles & More si vous êtes également membre du programme Miles & More. Dans ce cas, vos autres données de connexion Miles & More, telles que votre numéro de carte de service et votre code PIN, restent valides.

Lorsque vous vous connectez à un site Web ou à un autre point de contact d’un opérateur Travel ID, vous êtes généralement automatiquement connecté aux sites Web ou aux points de contact d’autres opérateurs Travel ID sans avoir à saisir à nouveau vos informations de connexion.

Vous avez la possibilité d’opter pour une connexion permanente. Si vous sélectionnez cette option, vous resterez connecté avec votre profil jusqu’à ce que vous vous déconnectiez par vous-même à l’aide du bouton « Déconnexion ». Veuillez noter que c’est également le cas si vous vous connectez à l’aide d’un ordinateur public et que vous sélectionnez une « connexion permanente ». Vous assumez l’entière responsabilité concernant votre utilisation de la connexion permanente. Vous pouvez vous déconnecter en activant le champ de déconnexion.

Vous ne pouvez utiliser Travel ID que conformément aux présentes Conditions générales d’utilisation et uniquement aux fins décrites ci-dessus. En particulier, Travel ID ne doit pas être utilisé sans le consentement des opérateurs Travel ID à des fins commerciales (sauf pour les réservations effectuées par la société et les voyageurs d’affaires) ou pour la reproduction des services en ligne ou d’autres contenus Web des opérateurs Travel ID.

Vous pouvez supprimer votre profil Travel ID à tout moment dans la section Gestion du profil Travel ID. La suppression de votre profil Travel ID mettra fin à la relation contractuelle entre vous et nous, concernant l’utilisation de Travel ID. Cependant, cela n’affectera pas la participation au programme Miles & More. D’autre part, si vous mettez fin à votre adhésion au programme Miles & More, la relation contractuelle entre vous et nous via votre utilisation de Travel ID est également résiliée.

Nous nous réservons le droit de bloquer ou de supprimer votre profil Travel ID à tout moment sans avoir à nous justifier ou dans le cas spécifié au sein de la Section 3 des présentes Conditions générales d’utilisation et en cas de violation des présentes Conditions générales d’utilisation, jusqu’à ce que cela soit rectifié.

Les fonctionnalités de Travel ID sont en développement constant. Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications ou des améliorations à la fonctionnalité ou aux Conditions générales d’utilisation de Travel ID à tout moment et sans préavis, dans la mesure où elles peuvent être jugées raisonnables pour vous.

Nous nous réservons également le droit de présenter les modifications apportées aux présentes Conditions générales d’utilisation à tout moment. Nous vous informerons des modifications proposées par écrit, par exemple par e-mail, au moins quatre semaines avant la date d’entrée en vigueur prévue de ces modifications.

Les modifications qui vous sont proposées n’entreront en vigueur que si vous les acceptez comme suit :

• S’il s’agit d’une modification substantielle, nous vous demanderons votre consentement exprès à ce changement. Une modification substantielle est une modification apportée aux présentes Conditions générales d’utilisation (en particulier aux dispositions concernant le type et la portée générale des services convenus ou la durée et la résiliation) en notre faveur qui modifierait significativement la relation convenue précédemment entre le service et la rémunération à votre désavantage, ou qui équivaudrait à la conclusion d’un contrat entièrement nouveau.
• Si une modification proposée n’est pas une modification substantielle, votre consentement sera réputé avoir été donné, sauf si vous nous avez expressément refusé la modification par écrit (p. ex., par e-mail) avant la date d’entrée en vigueur proposée. En cas de telles modifications, nous vous informerons de votre droit de refuser les modifications à l’avance dans la notification proposant les modifications, le délai pour le faire et les conséquences du non-respect de ce délai.

Une modification des présentes Conditions générales d’utilisation en raison d’une modification de la loi, d’une décision de justice finale ou d’une injonction ne constitue pas une modification substantielle.

Le contrat Travel ID est valable pour une durée indéterminée et peut être résilié par vous sans préavis (par exemple, en supprimant votre profil Travel ID ou via une notification par e-mail) et par nous avec un préavis de deux semaines. Dans ce cas, votre profil Travel ID sera supprimé. La suppression de votre profil Travel ID n’a aucun effet sur l’adhésion au programme Miles & More dans ce cas. Si vous résiliez votre adhésion au programme Miles & More, votre relation contractuelle via votre Travel ID prend également fin automatiquement.

Vous pouvez également activer le programme Miles & More directement pendant le processus d’inscription à Travel ID sur les sites Web des compagnies de Lufthansa Group. Les conditions générales de participation à Miles & More s’appliquent également dans ce cas, en plus des présentes Conditions générales d’utilisation.

C’est la seule façon de nous assurer que vous pouvez vous connecter à tous les sites Web et autres points de contact des opérateurs Travel ID, et que nous pouvons gérer vos données dans leur intégralité. De même, c’est la seule façon de nous assurer que vous recevez uniquement la communication que vous souhaitez et que les différentes informations du profil ne se contredisent pas.

Veuillez noter que si vous annulez votre adhésion au programme Miles & More, votre profil Travel ID sera supprimé en même temps. La participation au programme Miles & More n’est pas affectée par la résiliation du contrat Travel ID. Cependant, dans ce cas, l’option de se connecter au compte de membre Miles & More à l’aide de l’adresse e-mail et du mot de passe enregistrés pour le service Travel ID ne sera plus disponible.

Les sociétés de Lufthansa Group accordent une grande importance à la sécurité des données et utilisent des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre la manipulation accidentelle ou délibérée, la perte, la destruction ou l’accès non autorisé. Nos mesures de sécurité sont maintenues à jour à tout moment au fur et à mesure que de nouvelles technologies se développent. Les mesures que les opérateurs Travel ID individuels utilisent pour sécuriser les données qu’ils stockent se trouvent dans leurs politiques de confidentialité respectives.

Votre Travel ID est généralement disponible 24 heures sur 24. Cela exclut les périodes de maintenance du système et du programme. Cela peut entraîner des restrictions d’utilisation, mais nous ferons tout notre possible pour les limiter autant que possible. Il n’y a aucun droit à l’utilisation de Travel ID.

En cas de perte ou de dommage que vous subissez en lien avec l’utilisation de Travel ID par un opérateur Travel ID ou ses agents respectifs, les conditions suivantes s’appliquent : La responsabilité est illimitée en cas d’intention délibérée ou de négligence grave et lorsqu’une garantie existe. La responsabilité en cas de préjudice à la vie, au corps ou à la santé est également illimitée en cas de négligence mineure. En cas de violation négligente mineure des obligations contractuelles importantes, la responsabilité sera limitée aux dommages matériels et aux pertes financières qui y sont attribuables à hauteur du montant de la perte ou du dommage prévisible tel qu’il se produit généralement. Une obligation contractuelle importante est une obligation dont l’exécution rend possible l’utilisation appropriée de Travel ID en premier lieu, et à laquelle le membre peut raisonnablement se fier.

Toute responsabilité supplémentaire pour indemnisation est exclue, à l’exception des réclamations en vertu de la loi allemande sur la responsabilité liée au produit.

Dans la mesure où nous sommes responsables en vertu des présentes Conditions générales d’utilisation, les compagnies de Lufthansa Group et Miles & More GmbH sont conjointement et solidairement responsables en tant qu’opérateurs Travel ID.

Si vous créez un profil Travel ID, nous collectons et traitons vos données personnelles sur la base du consentement que vous avez donné ou sur une base légale que nous demandons dans le cadre du processus d’inscription, que vous pouvez volontairement ajouter par la suite ou qui est généré dans le cadre de l’utilisation de Travel ID, et si votre profil Travel ID est lié à votre profil Miles & More.

Veuillez prendre connaissance de notre ​​Politique de confidentialité relative à Travel ID à cet égard.

Si vous utilisez Travel ID en tant que consommateur, les conditions suivantes s’appliquent à vous :

Droit d’annulation

Vous avez le droit d’annuler ce contrat dans un délai de quatorze jours, sans avoir à vous justifier.

La période d’annulation s’étend sur quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat avec une déclaration claire (p. ex., une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire d’annulation ci-joint, mais il n’y a aucune obligation de le faire.

Pour conserver le droit d’annulation, il vous suffit d’envoyer une communication relative à l’exercice de vos droits d’annulation avant la fin de la période d’annulation.

Conséquences de l’annulation

Si vous vous retirez du présent contrat, nous devons rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons reçu la notification de votre retrait du présent contrat. Pour effectuer ce remboursement, nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si d’autres moyens ont été expressément convenus avec vous, mais en aucun cas un remboursement en espèces ne sera effectué.

Exemple de formulaire d’annulation

Si vous souhaitez vous retirer du contrat, veuillez remplir les champs ci-dessous et envoyer ces informations à l’un des opérateurs Travel ID.

• J’annule (*) par la présente le contrat que j’ai conclu (*) pour la prestation du service suivant (*)

• Commandé le (*)

• Nom du client

• Adresse du client

• Signature du client (uniquement en cas de notification sur papier)

• Date

_____________ 

(*) Supprimer le cas échéant

Le droit allemand s’applique. Si vous êtes un consommateur résidant dans l’UE, les dispositions obligatoires de la loi sur la protection des consommateurs de l’État membre dans lequel vous résidez s’appliqueront également, à condition qu’elles soient plus avantageuses pour vous que les dispositions prévues par la loi allemande.

Si vous êtes un commerçant, le lieu de juridiction est Francfort-sur-le-Main, en République fédérale d’Allemagne. Il en va de même si vous n’avez pas de juridiction générale en Allemagne et que vous ne résidez pas dans l’Espace économique européen (EEE). Si vous êtes un consommateur résidant en dehors de l’Allemagne, mais au sein de l’EEE, vous avez la possibilité d’introduire des réclamations à la fois à Francfort-sur-le-Main, en République fédérale d’Allemagne, et devant un tribunal compétent dans le pays dans lequel vous êtes domicilié. Des poursuites judiciaires peuvent être intentées contre vous devant la juridiction de votre lieu de résidence ou dans tout autre lieu où il existe une juridiction légale.

Nous ne sommes pas tenus de participer à une procédure d’arbitrage et n’offrons pas non plus la possibilité de participer à une telle procédure.