Términos y condiciones de uso de www.ita-airways.com

Estas Condiciones generales de uso rigen el acceso y uso del sitio de ITA por parte de los usuarios. El acceso y uso del Sitio, así como la compra de billetes de avión a través del Sitio, requieren que el Usuario haya leído, comprendido y aceptado estas Condiciones generales de uso.

En el contexto de estas condiciones generales de uso, los términos y expresiones enumerados a continuación tendrán los significados que se les atribuyen:

“Cuenta personal” se refiere a las credenciales que solo conoce el Usuario registrado, que le permiten acceder a su información personal y gestionar, modificar y realizar un seguimiento de las Reservas que ha realizado a través del Sitio.

“Cliente” o “Usted” se refiere a la persona física que, como viajero o como persona que realizó la Reserva y utiliza los Servicios (así como los Servicios adicionales, si los hubiera) puestos a disposición a través del Sitio por la Empresa.

“Empresa” o “Nuestro” se refiere a la empresa Italia Trasporto Aereo S.p.A., con domicilio social en Via Venti Settembre, 97, Roma – 00187, código fiscal, número de IVA y número de registro en el Registro Mercantil de Roma 159070661001 (en adelante, “ITA”), que a través del Sitio gestiona la reserva en línea de billetes de avión y proporciona a los Usuarios los Servicios solicitados.

“Condiciones generales de transporte” se refiere a las condiciones que se aplican al transporte de viajeros realizado por la Empresa, que usted debe aceptar antes de continuar con la Reserva y utilizar los Servicios.

“Condiciones generales de uso” se refiere a estos términos y condiciones generales, disponibles en el pie de página del Sitio.

“Legislación aplicable” se refiere a cualquier ley (incluyendo, a modo meramente enunciativo y no limitativo: decretos legislativos, decretos-ley, leyes autonómicas o provinciales, leyes (civiles, penales, administrativas y tributarias y fiscales), reales decretos, decretos presidenciales, decretos del presidente del Gobierno, decretos ministeriales, etc.), directiva, reglamento, norma, disposición, orden, licencia, permiso, autorización, sentencia, decisión u otra disposición de cualquier clase y tipo, con contenido legislativo o reglamentario, en vigor en el momento en que se realiza la Reserva o se solicitan los Servicios, que sea aplicable y relevante en relación con la Reserva y la prestación de los Servicios, según lo emitido por la autoridad competente, incluidas las autoridades de seguridad pública, ya sea nacional, de la UE o no perteneciente a la UE, incluido el Código del Consumidor y el decreto sobre comercio electrónico. 

“Reserva” se refiere a la confirmación de la compra del billete de avión para uno o más vuelos operados por la Empresa u otras aerolíneas. El Cliente también puede utilizar el servicio ​Time to Think, que permite bloquear temporalmente el precio de un vuelo antes de la compra del billete, de acuerdo con las condiciones de servicio pertinentes.

“Servicios” se refiere a los servicios relacionados con la Reserva de uno o más vuelos gestionados y operados por la Empresa, incluidos el check-in y la solicitud de un cambio, la modificación o el reembolso de la Reserva en relación con uno o más vuelos, la selección de asientos, la compra de equipaje adicional y la compra de un seguro de viaje.

“Servicios adicionales” se refiere a servicios que se añaden a los relacionados con el transporte aéreo, como el alquiler de coches, la reserva de una estancia en un hotel cerca del aeropuerto de salida o de destino, la búsqueda de plazas de aparcamiento, la reserva de un servicio de transporte y la venta de productos disponibles en línea en el área libre de impuestos.

“Sitio” se refiere al portal ​https://www.ita-airways.com, a través del cual los Clientes hacen Reservas y utilizan Servicios digitales .

“Usuario” se refiere a la persona física que navega por las páginas y secciones del Sitio.

El Sitio pertenece a ITA, y es administrado y mantenido en su totalidad por ITA. El acceso y uso del Sitio, la compra de billetes y la prestación de los Servicios implican la plena aceptación por parte del Usuario, del Usuario registrado o Cliente, sin reserva, de estas Condiciones generales de uso, que declara que ha leído y aceptado. El propósito de las Condiciones generales de uso es describir las condiciones bajo las cuales el Usuario, el Usuario registrado o el Cliente pueden navegar y utilizar el Sitio y, si procede, realizar una Reserva o solicitar un Servicio. Por este motivo, lea estas Condiciones generales de uso antes de acceder o utilizar el Sitio, realizar una nueva Reserva o utilizar los Servicios ofrecidos.

A través del Sitio, ITA proporcionará un portal al Usuario, Usuario registrado o Cliente para la venta en línea de billetes de avión y la prestación de Servicios Digitales.  Si compra uno o más billetes de vuelo para uno o más vuelos operados por la Empresa y utiliza los Servicios ofrecidos en el Sitio, se aplicarán las ​Condiciones de transporte  de ITA, que le sugerimos que lea detenidamente antes de realizar una Reserva y solicitar un Servicio a través del Sitio. 

En el contexto de las Condiciones generales de uso, ITA se considera el único responsable de la venta de billetes y de la prestación de los Servicios. Los Servicios adicionales serán prestados por las empresas asociadas de ITA, que deben considerarse responsables de la prestación de dichos Servicios adicionales, excluyendo cualquier responsabilidad de ITA.

El Sitio puede ser utilizado por todos los usuarios que hayan alcanzado la edad de consentimiento en su país o territorio de residencia o, si son menores, que hayan sido autorizados para usarlo por sus padres o por aquellos que ejerzan la autoridad parental.

Puede solicitar más información a nuestro servicio de atención al cliente. Si necesita ayuda, visite las secciones específicas del Sitio, que proporcionan información útil sobre Reservas, Servicios, ofertas, descuentos y promociones, y otra información general sobre los Servicios adicionales disponibles.

Estas Condiciones generales de uso pueden estar sujetas a cambios o actualizaciones, y se darán a conocer a los Usuarios con un aviso previo razonable y de forma transparente, incluso si los cambios son necesarios como resultado de la introducción de nuevas leyes y normativas o por otros motivos. Las nuevas Condiciones generales de uso entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. Al continuar navegando y reservando vuelos en el Sitio después de que los cambios entren en vigor, el Usuario acepta cumplir con estos nuevos términos y condiciones.  Las nuevas condiciones de uso no se aplicarán a las Reservas ya realizadas y no tendrán efecto retroactivo.

ITA se reserva el derecho de modificar el Sitio y su contenido para ofrecer nuevos servicios o para cumplir con la Legislación aplicable.  Se aplicarán las Condiciones generales de uso vigentes en el momento en que realice una Reserva o utilice los Servicios.  Si alguna disposición de las Condiciones generales de uso se considera inválida, nula o inaplicable, esta disposición no afectará a la validez y entrada en vigor de las demás disposiciones.

El Sitio y su contenido, incluidos, entre otros, texto, imágenes, vídeos, sonidos y, en general, materiales audiovisuales, descripciones, dibujos, menús, páginas web, gráficos (fuente, diseño, disposición, colores), interfaces de usuario, código HTML y otro código informático contenido en el mismo (en adelante, el “Contenido”), son propiedad exclusiva de ITA y están protegidos por las leyes nacionales e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual.

La marca comercial de ITA, las marcas figurativas y las marcas comerciales compuestas por una forma, todos los logotipos, imágenes, nombres de servicios incluidos en el Sitio y, más generalmente, todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios son propiedad exclusiva de ITA y están protegidos por la ley de marcas y patentes.Estas Condiciones generales de uso no permiten al Usuario reproducir, modificar, alterar o utilizar estas marcas comerciales, logotipos, imágenes e ilustraciones por ningún motivo y en ningún medio.

Está prohibido copiar o reproducir (excepto cuando la copia o reproducción se realice para uso no comercial y personal), publicar, divulgar, distribuir, proporcionar públicamente, volver a publicar, comunicar, mostrar, eliminar, complementar el Contenido del Sitio para cualquier fin, a menos que haya sido autorizado por escrito por ITA.

La descarga o copia del Contenido y el uso de las marcas comerciales incluidas en el Sitio, cuando ITA lo autorice por escrito, no implica la compra por parte del Usuario de ningún derecho, título o interés en el Sitio o en relación con su Contenido.

El Usuario, el Usuario registrado y el Cliente pueden utilizar el Sitio y cualquiera de sus Contenidos únicamente con fines personales y no comerciales y siempre en cumplimiento de estas Condiciones Generales de Uso.  El acceso al Sitio por parte del Usuario, el Usuario registrado y el Cliente es temporal y, en cualquier caso, la Empresa se reserva el derecho de retirar, limitar o modificar los Servicios accesibles para usted en el Sitio sin previo aviso. Excepto si así lo requiere la Legislación aplicable, el Usuario, el Usuario registrado y el Cliente no pueden, y tampoco pueden permitir que terceros utilicen el Sitio para fines distintos de los establecidos a continuación; en particular, el Usuario, el Usuario registrado y el Cliente se comprometen a no:

• copiar, reproducir, publicar, transmitir, distribuir, ejecutar, cargar, publicar, mostrar, traducir, modificar o crear contenido derivado de, vender, licenciar o distribuir de otro modo el Sitio y su Contenido, a través de duplicación, enmarcado, enlace a cualquier otro dispositivo, servidor, sitio web;
• acceder o utilizar el Sitio y su Contenido con fines comerciales, incluida cualquier actividad de publicidad, marketing o generación de ingresos publicitarios en su sitio web;
• utilizar enlaces profundos, rastreo de páginas, chatbot, araña o cualquier algoritmo u otro proceso automatizado o manual para adquirir, copiar o supervisar el Sitio o su Contenido o partes del mismo, o para reproducir de cualquier manera la estructura o presentación del Sitio o su Contenido;
• intentar acceder a cualquier parte o funcionalidad del Sitio a la que el Usuario no esté autorizado a acceder, o a cualquier otro sistema o red conectada al Sitio o a cualquier servidor de ITA, a través de piratería, extracción de contraseñas o cualquier otro medio ilegal o fraudulento;
• utilizar la contraseña y la cuenta de otros Usuarios registrados en cualquier momento sin el consentimiento expreso del titular de la cuenta;
• sondear, escanear o probar la vulnerabilidad del Sitio o de cualquier red conectada al mismo, o violar o comprometer las medidas de seguridad o autenticación configuradas en el Sitio;
• realizar búsquedas inversas, realizar o intentar realizar un seguimiento de cualquier información sobre cualquier otro Usuario del Sitio o cualquier otro Cliente, o explotar el Sitio o cualquier servicio o información disponible u ofrecida por o a través del Sitio, ni utilizar el Sitio o su Contenido para ningún fin ilegal o para ningún fin no permitido por estas Condiciones Generales de Uso o promover la realización de ninguna actividad ilegal o ninguna otra actividad que infrinja los derechos de ITA o cualquier otra persona;
• utilizar ningún dispositivo, software o herramienta para interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado del Sitio o cualquier transacción realizada en el Sitio, o el uso del Sitio por parte de ninguna otra persona.

Sin perjuicio de cualquier otro derecho de la Empresa, cuando ITA crea que el Usuario, el Usuario registrado y el Cliente infringen el contenido de estas Condiciones Generales de Uso, la Empresa se reserva el derecho de: i) cancelar su Reserva o sus compras anteriores sin notificarle dicho cambio, y ii) impedir y bloquear el acceso al Sitio y a su Cuenta personal.

ITA ha tomado todas las medidas de seguridad, técnicas y organizativas razonables para garantizar que el Sitio y el Contenido no estén infectados por virus, y para proteger la integridad de los datos y las comunicaciones electrónicas con el fin de evitar el uso o acceso no autorizados a dichos datos, así como para evitar riesgos de difusión, destrucción y pérdida de datos e información confidencial y no confidencial sobre los Usuarios registrados y los Clientes del Sitio. Sin embargo, cuando ITA haya participado en sus actividades con diligencia debida profesional, ITA no será responsable ante el Usuario registrado y el Cliente o terceros de ninguna pérdida y daño que surja del uso del Sitio y el Contenido, incluidos, entre otros:

• cualquier pérdida o corrupción de datos;
• cualquier pérdida o daño sufrido por el Usuario registrado y el Cliente como resultado de no tomar las precauciones técnicas razonables contra dicha pérdida o daño, como la instalación del software antivirus adecuado.

Para acceder a ciertas funciones o servicios ofrecidos en o a través del Sitio, reservados solo para Usuarios registrados, y para realizar la Reserva, deberá registrarse en el Sitio y crear su Cuenta personal, que le permitirá acceder y utilizar las funciones y servicios ofrecidos, y realizar y gestionar Reservas. Para abrir su Cuenta personal es necesario introducir sus datos personales en el formulario en línea y crear una contraseña de su elección.

Si desea acceder al Área personal, el Usuario registrado debe introducir su dirección de correo electrónico y contraseña en el formulario adecuado y aceptar estas Condiciones generales de uso.

Si cierra o inicia sesión desde otro dispositivo, debe seguirse el mismo procedimiento.

El Usuario registrado garantiza la autenticidad y veracidad de la información comunicada a la Empresa. Cualquier incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a la suspensión y cancelación de su Cuenta personal, sin previo aviso y sin derecho a ninguna compensación. ITA se reserva el derecho de verificar, o de hacer verificar, la totalidad o parte de los datos proporcionados por usted.

Si crea una Cuenta personal, el Usuario registrado será responsable de mantener la confidencialidad de la información de inicio de sesión (dirección de correo electrónico y contraseña) y de controlar el acceso a la Cuenta personal por parte de terceros no autorizados. Se entiende que el Usuario será responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta personal, a menos que informe a ITA de que la Cuenta personal ha sido utilizada por terceros sin su consentimiento.

ITA no será responsable de ninguna pérdida o daño resultante del incumplimiento de las obligaciones anteriores.

 Entre otros servicios y funciones reservados para los Usuarios registrados, al acceder a su Cuenta personal puede:

• cambiar y gestionar rápidamente todas las reservas en curso;
• ver y obtener información y actualizaciones sobre reservas;
• realizar un seguimiento de las reservas y acceder al historial de billetes de avión ya comprados;
• hacer el check-in a través del Sitio, cancelar o solicitar un reembolso;
• reservar su asiento con antelación en el vuelo operado por ITA.

El Cliente se compromete a informar inmediatamente a ITA de cualquier cambio en los datos proporcionados en cualquier momento.

El Sitio es accesible a través de cualquier ordenador, tableta, smartphone u otro dispositivo con conexión a Internet.

El Sitio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto en caso de fuerza mayor o un evento fuera del control de ITA.

ITA se reserva el derecho de cancelar el acceso al Sitio en cualquier momento o de suspender la totalidad o parte de la prestación de los Servicios por motivos de mantenimiento, la mejora de nuevas funciones, así como para la verificación del funcionamiento adecuado o en caso de amenaza o mal funcionamiento derivados de ciberataques de cualquier naturaleza.

ITA no puede ser considerada responsable en ningún caso:

• en caso de uso fraudulento del Sitio o de uso de una manera incompatible con estas Condiciones generales de uso;
• en caso de fuerza mayor;
• en caso de no disponibilidad del Sitio atribuible a terceros o a una causa externa independiente de ITA, en particular en caso de perturbaciones, interrupciones y anomalías no atribuibles a ITA y que afecten a la conexión de la red de Internet, independientemente de su gravedad o duración;
• en caso de no disponibilidad temporal del Sitio o suspensión de todas o parte de sus funcionalidades por motivos relacionados con el mantenimiento, actualización, mejora, instalación de nuevas funcionalidades, así como verificación del correcto funcionamiento o en caso de mal funcionamiento o amenaza de mal funcionamiento.

En ningún caso ITA será responsable de la demora o el incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones generales de uso si la demora o el incumplimiento son resultado de una circunstancia imprevisible o de fuerza mayor. Esta disposición no afecta a los derechos de los Usuarios, los Usuarios registrados y el Cliente derivados de la ley y, en particular, el derecho a obtener los billetes de avión comprados y utilizar los Servicios ofrecidos o a ser reembolsados en caso de cambio o cancelación del vuelo, por circunstancias derivadas de un hecho imprevisible o por motivos de fuerza mayor. Las disposiciones legales en algunos estados pueden prohibir las limitaciones de responsabilidad establecidas en el presente documento. En caso de que dichas disposiciones sean aplicables, las limitaciones de responsabilidad aquí establecidas no entrarán en vigor y podrían concederse derechos adicionales al Usuario, Usuario registrado y Cliente. Nada de lo contenido en el presente documento limita o excluye la responsabilidad de ITA en caso de muerte o lesiones personales o en caso de pérdida o daño del equipaje causados por negligencia o por conducta dolosa o negligencia grave de ITA.  En cualquier caso, se excluirá la responsabilidad de ITA en caso de eliminación o modificación de cualquier Contenido del Sitio.

El Usuario, el Usuario registrado y/o el Cliente se comprometen a utilizar el Sitio únicamente de acuerdo con su finalidad.  Cualquier uso distinto o contrario a las Condiciones generales de uso puede dar lugar a la suspensión temporal y al cierre permanente de la Cuenta personal del Usuario registrado, sin perjuicio de cualquier otra acción, incluidas las medidas legales, que ITA pretenda iniciar contra el Usuario registrado.

Cuando navegue, compre billetes de avión y solicite los Servicios ofrecidos en el Sitio, los datos personales del Usuario, Usuario registrado y/o Cliente se recopilarán y procesarán para la tramitación de la Reserva y la prestación de los Servicios disponibles en el Sitio.  Se recomienda que lea nuestra ​Política de privacidad y ​Política de cookies, que se aplican incluso si accede al Sitio y utiliza los servicios relacionados sin realizar ninguna Reserva ni comprar ningún Servicio. Para obtener más información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de forma gratuita en el +39 06 85960020 o en dpo@ita-airways.comThe link will be opened in a new browser tab.

En ocasiones, el Sitio puede contener enlaces a contenido realizado por terceros y enlaces a otros sitios web operados por terceros, previa aprobación expresa de la Empresa.  ITA no controla ni supervisa dicho contenido ni sitios web y no será responsable ante el Usuario del contenido de dichos sitios en lo referente a la precisión, seguridad o fiabilidad, ni de las normas adoptadas por ellos en relación con, por ejemplo, la confidencialidad y el tratamiento de los datos personales del usuario, así como por cualquier pérdida o daño sufrido (incluidos, por ejemplo, cualquier pérdida o daño al equipo informático, el hardware y el software del usuario) que surjan o estén relacionados con el acceso o uso de, o la confianza en, cualquier contenido y sitios web de terceros.

Cualquier solicitud de información relacionada con estas Condiciones generales de uso puede dirigirse a nuestro Servicio de atención al cliente llamando al +39 06 85960020.

Estas Condiciones generales de uso se rigen por la legislación italiana y se interpretarán de acuerdo con ella, sin perjuicio de cualquier otra norma obligatoria que sea más favorable para usted en virtud de la legislación aplicable en el país de residencia habitual del Cliente.

Para cualquier disputa que pueda surgir en relación con estas Condiciones generales de uso entre ITA y el Usuario como consumidor, tendrán jurisdicción exclusiva los tribunales de justicia del país en el que usted tenga su residencia habitual. Como alternativa, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento 524/2013, la Comisión Europea ha establecido una plataforma europea de resolución de litigios en línea (Online Dispute Resolution, ODR). Esta se puede encontrar en ​http://ec.europa.eu/consumers/odr/The link will be opened in a new browser tab , y a ella puede acceder el Usuario cuando tenga intención de iniciar el procedimiento de resolución.