1. I seguenti termini e condizioni ("Termini e condizioni") dell'iniziativa "Chiedi un Upgrade" disciplinano i criteri e modalità di partecipazione e di presentazione dell’offerta/e ("Offerta") effettuata/e dall’ospite che ha acquistato per se e/o terzi, in un'unica prenotazione, uno o più biglietto/i ITA Airways (055) per uno o più voli nazionali, internazionali ed intercontinentali in merito alla possibilità di accedere ad uno o più upgrade, ovvero il passaggio a titolo oneroso dalla classe di servizio originariamente acquistata a quella superiore ( "Upgrade");
2. Il cliente per poter essere destinatario dell’iniziativa “Chiedi un Upgrade” deve aver compiuto i 18 anni e avere la capacità di agire;
3. le Offerte devono sempre essere effettuate per tutti i passeggeri presenti nella prenotazione, secondo i presenti Termini e condizioni, e pagate utilizzando una carta di credito;
4. Il cliente potrà accedere a “Chiedi un Upgrade” tramite il sito web ITA Airways o attraverso la e-mail ricevuta all’indirizzo di posta elettronica fornito al momento della prenotazione del biglietto aereo;
5. le Offerte potranno essere effettuate successivamente all’acquisto del proprio biglietto;
6. potrai modificare o cancellare l’offerta:
   1. fino ad 1 ora e 30 prima della partenza del volo per i voli domestici; 
   2. fino a 3 ore e 30 prima della partenza per i voli internazionali e intercontinentali in partenza da Fiumicino e Linate;
   3. fino a 7 ore e 30 prima della partenza per i voli Intercontinentali in partenza da: Nord America, Sud America, Tokyo, Bangkok e Nuova Delhi;
   4. fino a 8 ore prima della partenza del volo per tutti gli altri voli
      In caso di cancellazione dell'Offerta, questa non sarà più ritenuta un'Offerta valida.
7. ITA Airways valuterà l’offerta in funzione dell’entità e di criteri oggettivi di natura commerciale, nonché della disponibilità dei posti dedicati all’iniziativa;
8. L’eventuale comunicazione di superamento dell’offerta indica che sono state ricevute offerte di importo superiore da parte di altri passeggeri. L’offerta resta comunque valida e può essere accettata fino alla conclusione del processo di assegnazione degli upgrade, in base alla disponibilità. Qualora il cliente non desideri più partecipare, potrà annullare la propria offerta, se nei termini, secondo le modalità previste nelle presenti T&C.
9. ITA Airways provvederà ad informare il cliente via e-mail se la sua richiesta di upgrade è stata accettata.
10. Non potranno accedere all’iniziativa “Chiedi un Upgrade”, i clienti in possesso dei seguenti biglietti:
    1. biglietti per i quali sono state richieste alcune assistenze speciali;
    2. biglietti con prenotazioni con bambini di età inferiore ai 2 anni; 
    3. biglietti con prenotazioni di gruppi;
    4. biglietti con animale a seguito in cabina;
11. Nel caso in cui ITA Airways accetti l’Offerta, l'intero importo sarà addebitato sulla carta di credito del cliente che ha effettuato l’Offerta a decorrere dall'accettazione;
12. ITA Airways invierà nuovamente il biglietto, modificato con la nuova classe oggetto dell’offerta accettata e un ulteriore documento relativo la certificazione dell’acquisto dell’upgrade, per ogni passeggero incluso nella prenotazione del volo originale. L'importo totale addebitato includerà tutte le tasse e i supplementi ove applicabili dovuti per l'Upgrade; 
13. l'importo sulla carta di credito apparirà sotto il nome di "ITA Airways Upgrade"; 
14. Una volta accettata l’Offerta da parte di ITA Airways e addebitato l'importo sulla carta di credito del cliente, non sono previsti rimborsi o modifiche, salvo le seguenti eccezioni:
    1. a causa di disservizio da parte della Compagnia (es.: cancellazione volo, cambio aeromobile), ITA Airways provvederà a riproteggere il cliente nella classe oggetto di upgrade sul primo volo utile. In caso di non disponibilità della classe oggetto di upgrade, il cliente sarà rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’Upgrade;
    2. nel caso in cui la  Compagnia non possa imbarcare il cliente nella cabina oggetto di upgrade, ITA Airways provvederà a riproteggerlo nella cabina originale ed il cliente sarà rimborsato sulla stessa carta utilizzata per il pagamento dell’Upgrade.
    3. il cliente perde il volo a seguito di ritardo o cancellazione del volo in coincidenza operato da ITA Airways o da Compagnia Partner;
    4. nel caso in cui l'Offerta sia stata accettata e la carta di credito addebitata con il relativo importo, ma il cliente non abbia ricevuto l'Upgrade. La richiesta di rimborso per essere accettata deve includere la carta d'imbarco per il volo in questione. In caso di mancata presentazione della carta d’imbarco originale, ITA Airways non sarà in alcun modo tenuta a rimborsarla per l'importo pagato per l'Upgrade.
    5. malattia/morte:
       1. di parenti stretti: coniuge, figli inclusi gli adottivi, genitori, fratelli/sorelle, nonni, nipoti, suoceri, cognati, generi e nuore; in tal caso è necessario dimostrare il grado di parentela con opportuno certificato (stato di famiglia o altro rilasciato da enti preposti quali circoscrizione o anagrafe);
       2. di passeggeri parenti o amici presenti sullo stesso PNR;
       3. la rinuncia per malattia/morte deve essere comprovata da un certificato valido dell'ospedale o da certificato di decesso;
    6. nel caso in cui si viaggi insieme ad un passeggero di età compresa tra i 3 ei 14 anni compiuti e solo uno dei due abbia avuto l’upgrade confermato;
    7. eventuali richieste di rimborso dovranno essere effettuate chiamando il numero+39 0685960020
    8. il servizio non è rimborsabile in caso di rinuncia volontaria.
15. Le condizioni tariffarie del biglietto originale acquistato rimarranno valide e si applicheranno anche in caso di accettazione dell’Offerta e di conseguente upgrade – tra cui a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo politiche di cancellazione, oneri per le modifiche, franchigia bagaglio e regole relative all'accumulo di punti del programma Volare.
16. In caso di modifica del biglietto da parte del cliente, ITA Airways non sarà in alcun modo tenuta ad assegnare il posto nella classe di servizio per cui si è richiesto l'upgrade;
17. ITA Airways si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni a propria discrezione;
18. i presenti Termini e Condizioni devo essere letti insieme alle Condizioni di trasporto ITA Airways, ai Termini d'uso del sito web e alla Informativa sulla privacy, tutti disponibili sul sito web ita-airways.com
19. L'Upgrade con offerta non include l'accesso alle lounge né un'ulteriore franchigia bagaglio.

Tutti i passeggeri in viaggio su voli operati da ITA Airways possono acquistare direttamente a bordo un upgrade per la Business Class o per la Premium Economy.  L’offerta è applicabile solo sulle rotte intercontinentali di lungo raggio operate con Airbus A350-900, A330-900, A330-200. 

Opzioni di Upgrade: 

• Da Economy a Premium Economy 
• Da Economy a Business 
• Da Premium Economy a Business 
• Gli upgrade acquistati a bordo sono validi solo per il singolo volo e non includono eventuali voli in connessione 
• Il servizio di Upgrade è soggetto a disponibilità di posti e viene effettuato in base all'ordine di richiesta, unicamente a discrezione di ITA Airways.  
• L’upgrade a bordo non è disponibile per i seguenti clienti: 
• Passeggeri che hanno prenotato un’assistenza speciale o pasti speciali 
• Passeggeri che viaggiano con animale a seguito in cabina
• Il servizio non è rimborsabile. 
• L'upgrade non comporta l'accumulo di punti extra rispetto a quelli previsti dal biglietto originale.