Domande frequenti sul bagaglio in ritardo

 In caso di mancata consegna del tuo bagaglio, rivolgiti all’Ufficio Assistenza Bagagli dell’aeroporto di arrivo per compilare il Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R.), di cui ti sarà consegnata una copia. Ti preghiamo di segnalarlo tempestivamente: nella maggior parte degli aeroporti è preferibile farlo sia online che presso l’ufficio bagagli smarriti.

Una volta segnalato il ritardo del tuo bagaglio, riceverai una conferma scritta via e-mail contenente un numero di riferimento (codice PIR, ad es., FCOAZ12345). Ti raccomandiamo di lasciare l’aeroporto solo quando i tuoi dati saranno stati correttamente trasmessi e avrai ricevuto un numero di riferimento. Ti preghiamo di conservarlo insieme ai documenti relativi al volo, in particolare alla carta d’imbarco e alla ricevuta del bagaglio. Il bagaglio verrà spedito e consegnato il prima possibile. Puoi verificare lo stato della tua segnalazione in qualsiasi momento alla ​pagina sullo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab.

Durante la procedura di segnalazione, ti consigliamo di acconsentire anche a ricevere aggiornamenti sullo stato del bagaglio direttamente via e-mail. Qualora non ti arrivassero le notifiche sullo stato del bagaglio, puoi anche attivarle successivamente accedendo alla ​pagina dedicata allo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab.

Per verificare il tracciamento del tuo bagaglio online, utilizza il tuo numero di riferimento (codice PIR, ad es., FCOAZ12345). 

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione

Se entro 45 giorni dalla denuncia il tuo bagaglio non è stato ritrovato, sarà da considerarsi smarrito. 

Se il tuo bagaglio ti è stato consegnato in ritardo, entro 21 giorni dalla data in cui sei rientrato in possesso dei tuoi beni potrai inviarci una segnalazione utilizzando il nostro ​modulo di contattoThe link will be opened in a new browser tab .

L’Ufficio dello scalo di arrivo ti contatterà non appena il bagaglio verrà ritrovato; potrai, tuttavia, verificare di persona lo stato delle ricerche attraverso il nostro ​servizio di ricerca del tuo bagaglioThe link will be opened in a new browser tab. 

Se dopo 2 giorni dalla data di creazione del P.I.R. il tuo bagaglio non è ancora stato ritrovato, invia la lista dettagliata del suo contenuto, indicandone il numero di pratica (P.I.R.) e l’etichetta corrispondenti:

• tramite e-mail a [email protected]
• via fax al numero 06 65433114.

Il ritardo di un bagaglio va segnalato tempestivamente, se possibile quando ci si trova ancora in aeroporto e preferibilmente online. Qualora ciò non ti fosse possibile, ti invitiamo a effettuare la segnalazione presso l’ufficio bagagli smarriti locale.

Solitamente puoi effettuare la segnalazione online fino a tre giorni dopo il tuo arrivo. Se non si segnala immediatamente la mancata riconsegna del bagaglio, spetterà al passeggero dimostrare che il problema si è effettivamente verificato durante il volo. Qualora non ti fosse possibile segnalare il ritardo del bagaglio online o si verificassero problemi tecnici, rivolgiti al nostro ufficio bagagli smarriti, situato presso l’area Arrivi in aeroporto. Consulta il sito internet dell’aeroporto di arrivo per trovare i dati di contatto e presentati di persona presso l’ufficio.

La responsabilità dei bagagli ricade sempre sulla linea aerea con cui hai raggiunto la destinazione. Se l’ultimo volo non è avvenuto con ITA Airways, ti invitiamo a segnalare il ritardo nella riconsegna del bagaglio alla linea aerea che ti portato a destinazione.

Presso la maggior parte degli aeroporti è possibile segnalare il ritardo dei bagagli online al momento dell’arrivo. Il nostro servizio self-service online può essere utilizzato unicamente nel caso in cui abbia raggiunto la tua destinazione da non più di tre giorni con un volo operato da ITA Airways, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa o SWISS e non abbia ancora segnalato il ritardo del bagaglio. Per alcuni aeroporti, l’utilizzo del servizio self-service non è consentito a causa dei regolamenti doganali locali. Se il servizio online non è disponibile nell’aeroporto di destinazione, è consigliabile segnalare la mancata riconsegna del bagaglio direttamente in loco al banco bagagli smarriti. Puoi anche effettuare la segnalazione in un secondo momento purché sia entro i termini previsti. Tuttavia, in tal caso spetterà al passeggero dimostrare che il problema si è effettivamente verificato durante il volo.

Qualora non riuscissi a segnalare il ritardo del bagaglio online o si verificassero problemi tecnici, rivolgiti al nostro banco bagagli smarriti, situato presso l’area Arrivi in aeroporto. Consulta il sito internet dell’aeroporto di destinazione per trovare i dati di contatto e presentati di persona presso l’ufficio.

Sì. Se non ti sono stati riconsegnati più bagagli, includili tutti in un’unica segnalazione, utilizzando il servizio online per aggiungere i numeri delle etichette e le descrizioni di ogni singolo bagaglio.

Una volta ricevuta la segnalazione, cercheremo il bagaglio all’interno del sistema di tracciamento globale. Le informazioni fornite ci aiuteranno a rintracciare il bagaglio e a riconsegnarlo il prima possibile. Per questo motivo potremmo chiederti anche di comunicarci ulteriori informazioni sul tuo bagaglio, compreso un elenco degli articoli in esso contenuti, solitamente nel caso in cui non riuscissimo a rintracciarlo entro cinque giorni.

Per verificare il tracciamento del tuo bagaglio online, utilizza il numero di riferimento (codice PIR, ad es., FCOAZ12345). 

Qualora non riuscissi a ottenere le informazioni di cui hai bisogno, puoi contattarci al numero di telefono indicato nella conferma scritta ricevuta presso l’ufficio bagagli smarriti al momento della segnalazione del ritardo o nell’allegato all’e-mail di conferma in caso di segnalazione online.

In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione per i viaggi, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione.

Puoi visualizzare in qualsiasi momento lo stato aggiornato della tua segnalazione alla ​pagina dedicata allo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab. Inoltre, ti invieremo aggiornamenti ogniqualvolta lo stato della segnalazione dovesse cambiare o qualora necessitassimo di ulteriori informazioni. Per poterti inviare notifiche relative allo stato del tuo bagaglio, ci serve il tuo consenso. Questo può essere comunicato inizialmente al momento della segnalazione (presso l’ufficio bagagli smarriti oppure online) o in un secondo momento tramite la ​pagina dedicata allo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab.

Se entro 45 giorni dalla denuncia il tuo bagaglio non è stato ritrovato, sarà da considerarsi smarrito. 

Se il tuo bagaglio ti è stato consegnato in ritardo, entro 21 giorni dalla data in cui sei rientrato in possesso dei tuoi beni potrai inviarci una segnalazione utilizzando il nostro ​modulo di contatto.The link will be opened in a new browser tab

L’Ufficio dello scalo di arrivo ti contatterà non appena il bagaglio verrà ritrovato; potrai, tuttavia, verificare di persona lo stato delle ricerche attraverso il nostro ​servizio di ricerca del tuo bagaglioThe link will be opened in a new browser tab. 
Se dopo 2 giorni dalla data di creazione del P.I.R. il tuo bagaglio non è ancora stato ritrovato, invia la lista dettagliata del contenuto, indicandone il numero di pratica (P.I.R.) e l’etichetta corrispondenti:

• tramite e-mail a ​[email protected]
• via fax al numero 06 65433114.

Se il trasferimento del tuo bagaglio è stato programmato su un volo specifico, riceverai una notifica via e-mail. A causa delle tempistiche, dei limiti di peso dell’aeromobile o delle restrizioni sul numero di bagagli smarriti trasportabili verso alcune destinazioni, il tuo bagaglio potrebbe essere caricato su un volo diverso da quello originariamente previsto. In questo caso, il bagaglio verrà trasportato su un volo successivo e ti informeremo della variazione via e-mail. Per informazioni aggiornate sul volo, visita la ​pagina dedicata allo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo affidarlo a un corriere per la riconsegna o informarti via e-mail che puoi venire a ritirarlo. Se ti abbiamo già avvisato che il bagaglio è stato affidato a un corriere, quest’ultimo ti contatterà per fissare una data per la consegna. La riconsegna potrebbe richiedere del tempo a causa del numero di bagagli o dell’orario di consegna. Ti invitiamo a presentarti in aeroporto per il ritiro solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.

Qualora non riuscissi ad ottenere le informazioni di cui hai bisogno tramite la ​pagina dedicata allo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab o a modificare i tuoi dati, fai riferimento ai contatti indicati nella conferma scritta consegnata presso il banco bagagli smarriti al momento della segnalazione o allegata all’e-mail di conferma ricevuta dopo la segnalazione online.

Tuttavia, ti ricordiamo che il nostro Service Center e gli operatori dei social media non possono rispondere a domande relative allo stato del tuo bagaglio poiché dispongono delle stesse informazioni presenti nella ​​​pagina dedicata allo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab. Ti contatteremo non appena avremo aggiornamenti sul tuo bagaglio.

Una volta segnalato il ritardo del bagaglio, ci adopereremo per individuarlo all’interno del nostro sistema globale e te lo riconsegneremo il prima possibile.

Se il bagaglio in ritardo contiene un dispositivo di tracciamento Bluetooth (ad es., Apple AirTag o Galaxy SmartTag), attiva la ‘Modalità smarrito’ dal tuo smartphone e indica un indirizzo e-mail, in modo da aiutarci a identificare il bagaglio attraverso il dispositivo di tracciamento Bluetooth.

Se il bagaglio in ritardo contiene un Apple AirTag o un accessorio compatibile con l’app ‘Dov’è’, puoi anche generare un link alla posizione del dispositivo dall’app ‘Dov’è’ sul tuo iPhone, iPad o Mac. Se non riuscissimo a individuare il bagaglio entro 48 ore, ti invieremo una notifica per consentirti di inviarci il link e facilitare così le operazioni di ricerca.

Per poterti inviare la suddetta notifica, abbiamo bisogno del tuo consenso. Questo può essere comunicato inizialmente al momento della segnalazione (presso l’ufficio bagagli smarriti oppure online). 

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo riconsegnartelo o che tu possa venire a ritirarlo, a seconda dell’opzione che hai scelto. Ti preghiamo di non recarti in aeroporto fino a quando non ti verrà esplicitamente richiesto, poiché il tup bagaglio potrebbe trovarsi in un’area non accessibile al pubblico e pertanto potrebbe essere impossibile ritirarlo.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a ulteriori procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo riconsegnartelo o che sia disponibile per il ritiro. A seconda dell’opzione che hai scelto, ti invieremo un’e-mail quando potrai ritirare il bagaglio o quando quest’ultimo sarà stato consegnato a un corriere, che ti contatterà il prima possibile per fissare un appuntamento e che recapiterà il bagaglio all’indirizzo di consegna da indicato.

La maggior parte dei bagagli in ritardo viene trovata entro 24 ore. Una volta che il bagaglio sarà arrivato all’aeroporto di destinazione, ci vorrà ancora del tempo prima di poter ritirare o ricevere il bagaglio per via della gestione interna e dello svolgimento dei controlli doganali. Riceverai un’e-mail non appena il bagaglio verrà affidato al corriere o quando potrai venire a ritirarlo, se è questa l’opzione che hai scelto. In certi periodi dell’anno, ad esempio durante l’alta stagione, potrebbero verificarsi ritardi nelle consegne. Tuttavia, faremo del nostro meglio per risolvere la questione quanto prima. Ti ringraziamo in anticipo per la comprensione.

In alcuni casi, l’aeroporto non può garantire il ritiro del bagaglio di persona con breve preavviso. Se ciò dovesse accadere, ti informeremo.

Puoi modificare i tuoi dati di contatto, compreso l’indirizzo di consegna, alla pagina dedicata allo stato dei bagagli. Ti ricordiamo che è consentito cambiare l’indirizzo di consegna solo finché il bagaglio non viene affidato al corriere. Qualora non riuscissi a modificare i tuoi dati, fai riferimento ai contatti indicati nella conferma scritta consegnata presso il banco bagagli smarriti al momento della segnalazione o allegata all’e-mail di conferma ricevuta dopo la segnalazione online. Ti invieremo una notifica via e-mail non appena il bagaglio sarà stato affidato al corriere, che ti contatterà per concordare una data di consegna.

Una volta che il bagaglio sarà arrivato nell’aeroporto di destinazione, verrà sottoposto a procedure interne e controlli doganali e potrebbe quindi volerci altro tempo prima che possiamo affidarlo a un corriere per la riconsegna. Se ti abbiamo già avvisato che il bagaglio è stato affidato a un corriere, quest’ultimo ti contatterà per fissare una data per la consegna. La riconsegna potrebbe richiedere del tempo a causa del numero di bagagli o dell’orario di consegna. Qualora non fosse stato possibile riconsegnarti il bagaglio, il corriere ti contatterà nuovamente per riprogrammare una data per la consegna. Ti invitiamo a presentarti in aeroporto per il ritiro solo dopo aver ricevuto la relativa notifica.

Se il bagaglio viene riconsegnato in ritardo presso la destinazione, puoi acquistare articoli di prima necessità, come prodotti per l’igiene personale o indumenti, e inviare le relative ricevute per il rimborso. Ti preghiamo di conservare tutte le ricevute in modo da poter richiedere il rimborso successivamente.

Importante:

• Ti consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci all’interno del bagaglio a mano.
• Ricorda che, in caso di ritardo nella riconsegna del bagaglio, è tuo dovere limitare quanto più possibile la spesa per l’acquisto di articoli sostituivi (‘principio di mitigazione dei danni’). ITA Airways offrirà un contributo proporzionato.
• È possibile richiedere un rimborso anche per gli articoli sostitutivi acquistati dopo il rientro a casa. In tal caso, tuttavia, hai l’obbligo di mitigare l’importo del risarcimento danni. Non rimborseremo le spese sostenute per sostituire articoli che, con tutta probabilità, erano già presenti a casa.

ITA Airways contribuirà in misura ragionevole alle spese necessarie per l’acquisto di prodotti per l’igiene personale e indumenti. La responsabilità è disciplinata dalla Convenzione di Montreal. Ti ricordiamo che, ai sensi della Convezione di Montreal, è tuo dovere limitare al minimo le spese in caso di consegna ritardata del suo bagaglio.

Dopo aver segnalato la mancata riconsegna del bagaglio (in aeroporto oppure online), richiedi il rimborso delle spese verificate utilizzando l’apposito modulo. Ti preghiamo di conservare tutte le ricevute in modo da poter richiedere il rimborso.

È possibile richiedere il rimborso dei costi degli articoli sostitutivi fino a due anni dopo il volo, a patto che il ritardo del bagaglio sia stato debitamente segnalato.

Hai diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del tuo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo (presso l’aeroporto oppure online) entro i termini previsti per la segnalazione, che abbia compilato l’elenco dei contenuti alla ​pagina dedicata allo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab e che il tuo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. In questi casi la compensazione per lo smarrimento del bagaglio deve essere richiesta entro due anni. Il timbro postale o la data automatica di ricezione in caso di segnalazione via e-mail è il fattore che determina la conformità con le scadenze previste per la segnalazione.

L’importo massimo rimborsabile in caso di totale smarrimento del bagaglio è stabilito dalla Convenzione di Montreal.

Importante:

• Ti consigliamo di trasportare oggetti di valore come gioielli, denaro o farmaci all’interno del bagaglio a mano.
• Il passeggero è responsabile del proprio bagaglio a mano.

La responsabilità delle linee aeree nell’ambito dei bagagli è regolamentata dalla legge. La compensazione a cui avrai diritto è stabilita dalla Convenzione di Montreal. La compensazione viene effettuata nella valuta chiamata Diritti speciali di prelievo (DSP). Il Diritto speciale di prelievo (DSP) è un’unità contabile artificiale creata dal Fondo monetario internazionale (FMI). Ad oggi, l’importo massimo relativo alla responsabilità è di 1.519 DSP, che corrisponde a circa 1.900 €. Tale importo è soggetto alle fluttuazioni del tasso di cambio e, pertanto, può variare.

La Convenzione di Montreal si applica solo in caso di conformità alle seguenti condizioni:

La normativa si applica sia al trasporto nazionale che a quello internazionale tra gli Stati contraenti. La linea aerea è responsabile per il ritardo di qualsiasi bagaglio imbarcato in stiva, a prescindere dalla colpa. Tale diritto è valido solo se la segnalazione del bagaglio in ritardo e la richiesta di compensazione sono state inviate entro i termini stabiliti dall’accordo.

Hai diritto a ricevere una compensazione per lo smarrimento del tuo bagaglio solo a patto che abbia segnalato il ritardo (presso l’aeroporto oppure online) entro i termini previsti per la segnalazione, che abbia compilato l’elenco dei contenuti ​alla pagina dedicata allo stato dei bagagliThe link will be opened in a new browser tab e che il tuo bagaglio abbia subito un ritardo superiore a 21 giorni. In questi casi la compensazione per lo smarrimento del bagaglio deve essere richiesta entro due anni. Utilizza il modulo sottostante per richiedere un rimborso.

Se ti rendi conto che il bagaglio in ritardo è stato danneggiato, devi avvisare immediatamente ITA Airways in forma scritta o per messaggio. Se hai accettato il bagaglio registrato senza riserve si presume che sia stato consegnato in buone condizioni e nel rispetto del contratto di trasporto, a meno che non siano fornite prove che dimostrano il contrario.

Puoi contattare il servizio assistenza ITA Airways per richiedere un rimborso dei costi comprovati utilizzando il modulo per la richiesta di rimborso.

Ti ricordiamo che, se il danno non viene segnalato immediatamente una volta riscontrato o, in caso di bagaglio registrato, entro sette giorni dall’accettazione dello stesso, la legge stabilisce l’esclusione di qualsiasi richiesta di risarcimento.

Inoltre, ITA Airways non è responsabile dei danni causati da articoli contenuti nel bagaglio (compresi articoli fragili, imballati in modo errato e deperibili), a meno che tali danni non siano stati causati da grave negligenza o volontaria cattiva condotta.