Se il tuo volo subisce un ritardo di almeno 2 ore (per tratte fino a 1.500 km), 3 ore (per tratte tra 1.500 e 3.500 km), o 4 ore (per tratte superiori a 3.500 km), hai diritto a ricevere assistenza da parte di ITA Airways. L’assistenza può comprendere pasti, bevande, due chiamate telefoniche o messaggi, e se necessario, sistemazione in hotel con trasporto incluso.
In caso di cancellazione del volo, ITA Airways ti offre la scelta tra il rimborso del biglietto o l’imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale appena possibile o in una data successiva a tua scelta, in base alla disponibilità dei posti. Potresti anche aver diritto a una compensazione pecuniaria, salvo specifiche eccezioni previste dalla normativa europea.
Nel caso in cui ti fosse offerto un trasporto alternativo e scegliessi di prenotare autonomamente un altro mezzo, non saremo tenuti a rimborsarti i costi sostenuti ed a prestare l’assistenza.
Se la tua prenotazione è stata effettuata attraverso un agente di viaggio o una terza parte e desideri richiedere un rimborso, questo dovrà effettuare una richiesta a tuo nome poiché possiamo rimborsare solo la persona o la società che ha emesso il tuo biglietto.
Per il rimborso di biglietti acquistati sul sito web di Italia Trasporto Aereo o tramite Customer Information Assistance Office.
In alternativa e preferibilmente puoi utilizzare la casella di posta elettronica o il form on line comunicato da Italia Trasporto Aereo nel messaggio di notifica della cancellazione.
Hai diritto a una compensazione economica se il tuo volo è stato cancellato o è arrivato a destinazione con oltre 3 ore di ritardo, a meno che il ritardo o la cancellazione sia dovuta a circostanze eccezionali (ad esempio condizioni meteorologiche avverse o scioperi). L’importo della compensazione dipende dalla distanza del volo e dalla durata del ritardo.