Assistance bagages

Le service d’assistance d’ITA Airways en Italie pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin concernant les bagages perdus, endommagés ou volés.

Si vos bagages ne sont pas restitués, contactez le bureau d’assistance bagages de votre aéroport d’arrivée pour déposer un rapport d’irrégularité de bagages (P.I.R.). Vous recevrez une copie de ce rapport.
Si vos bagages ne sont pas localisés dans les 45 jours suivant le dépôt de ce rapport, ils seront considérés comme perdus.
Conformément à la réglementation en vigueur, vous pouvez demander un remboursement en introduisant une réclamation à l’aide de notre ​formulaire de contactThe link will be opened in a new browser tab dans les deux ans suivant la date de l’événement. Nos bureaux vous contacteront avec les coordonnées que vous avez fournies.
Si vos bagages ne sont pas restitués, contactez le bureau d’assistance bagages de votre aéroport d’arrivée pour déposer un rapport d’irrégularité de bagages (P.I.R.). Vous recevrez une copie de ce rapport.

Si vos bagages ont été livrés en retard, vous pouvez introduire une réclamation dans les 21 jours suivant leur restitution par le biais de notre ​formulaire de contactThe link will be opened in a new browser tab.
Le bureau de l’aéroport d’arrivée vous contactera dès que vos bagages seront retrouvés. Vous pouvez également consulter le statut de cette enquête par l’intermédiaire de notre ​service de suivi des bagagesThe link will be opened in a new browser tab.
Si votre bagage est toujours introuvable deux jours après le dépôt du P.I.R., veuillez envoyer une ​liste détaillée de son contenu, en indiquant le numéro de référence dudit P.I.R. ainsi que l’étiquette bagage correspondante :

• par e-mail à l’adresse [email protected]The link will be opened in a new browser tab
• par fax au 06 65433114.

Consulter le statut de la recherche de vos bagages avec Worldtracer

Si vos bagages ont été endommagés pendant votre voyage, veuillez vous rendre au bureau d’assistance bagages de votre aéroport d’arrivée pour obtenir une assistance immédiate. Selon le type de dommage subi et votre pays de résidence, ITA Airways vous proposera soit un bon pour l’achat de billets ITA Airways, soit une nouvelle valise semblable à celle endommagée, choisie dans le catalogue d’une grande marque de bagages.

Si vos bagages ont été endommagés pendant votre voyage, veuillez vous rendre immédiatement au bureau d’assistance bagages de l’aéroport d’arrivée pour déposer un rapport d’irrégularité de bagages (P.I.R.).
ITA Airways proposera une indemnisation immédiate dans nos bureaux d’aéroport, selon le type de dommage, de l’une des manières suivantes :

• un bon pour l’achat de billets ITA Airways¹
• une nouvelle valise semblable à celle endommagée, choisie dans le catalogue d’une grande marque de bagages et livrée à votre domicile²

^{1 Non valable pour les résidents d’Asie.
2 Disponible pour les résidents de l’Union européenne.}

Si les solutions proposées à l’aéroport ne répondent pas à vos besoins, veuillez utiliser ​le formulaire en ligneThe link will be opened in a new browser tab dans les sept jours suivant le dépôt du P.I.R., ou dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages si les dommages sont survenus suite à un retard de livraison.

Et s’il manque quelque chose dans les bagages ?
Veuillez contacter immédiatement le bureau d’assistance bagages de l’aéroport et déposer une réclamation dans les sept jours suivant la date à laquelle le P.I.R. a été déposé, ou dans les 21 jours suivant la livraison des bagages si le vol a été constaté suite à un retard de livraison.
Vous pouvez introduire une réclamation à l’aide de notre ​formulaire en ligneThe link will be opened in a new browser tab dans les sept jours suivant le dépôt du P.I.R. ou dans les 21 jours suivant la réception de vos bagages si un vol a été constaté suite à un retard de livraison. Veuillez vous assurer de joindre des copies des documents suivants :

• Rapport d’irrégularité de bagages, délivré par le personnel du bureau d’assistance bagages
• Étiquette bagage
• Reçu du billet et/ou carte d’embarquement
• Rapport d’altération déposé auprès des autorités de police, indiquant la liste des objets déclarés altérés ou manquants.

Vous avez oublié quelque chose à bord d’un vol ITA Airways ou dans l’un de nos salons ?