Пътници с билет на ITA Airways (055), закупен в Италия или в чужбина, чийто полет е отменен или променен с повече от 5 часа закъснение.

Ако притежавате билет на ITA Airways (055), закупен в Италия или в чужбина от 25 август 2021 г. с дати на пътуване от 15 октомври 2021 г., за полети, които:

• са отменени;
• са претърпели оперативна промяна със закъснение от повече от 5 часа;

По-долу ще намерите достъпните опции:

• промяна на резервацията (нова резервация или пренасочване - т.е. промяна на маршрута за достигане на първоначалната дестинация или връщане до началната точка на пътуването) не по-късно от две седмици преди или след датата на отменения полет и/или със закъснение повече от 5 часа, с полет, който е удобен за пътника.

За да поискате нова резервация в периода от две седмици след датата на отменения полет, ще бъде приложена евентуална допълнителна тарифа, ако не е възможно да резервирате полет в същата пътническа класа като отменения. Нова резервация може да се направи до и не по-късно от един месец  след актуализирането на разписанието на полетите. Разрешена е само една промяна.

• промяна на дестинацията до и не по-късно от един месец след актуализирането на разписанието на полетите. Не е предвидено възстановяване на разлики в тарифите. 

Промяна на дестинацията ще бъде възможна само:

• за ВЪТРЕШНИ билети, заВЪТРЕШНИ полети;
• за МЕЖДУНАРОДНИ билети, за МЕЖДУНАРОДНИ полети

Може да бъде изисквана допълнителна тарифа, ако не е възможно да резервирате полет в същата пътническа класа. Разрешена е само една промяна.

За промяна на резервацията пътниците могат да се свържат с Центъра за обслужване на клиенти на ITA Airways на безплатния номер 800 936090 (всеки ден от 06:00 до 24:00 ч.) от Италия и от чужбина, като пишат на BookingsChangesRefunds@ita-airways.com и/или се свържат с номер +39 06 85960020 (tвсеки ден от 06:00 до 24:00 ч. централноевропейско време).

Пътниците, които са закупили билета си в туристическа агенция ще могат да се свържат директно с техния туристически агент.

Ако е невъзможно или пътниците нямат интерес да променят резервацията, те могат да заявят пълното възстановяване, без санкция, на цената, на която е закупен билета или остатъчната стойност на билета за частта от пътуването, която все още не е извършена.

Заявлението ще бъде поето и дефинирано възможно най-скоро в съответствие с Регламент 261/2004/ЕО.

За да заявите пълно възстановяване на заплатените суми, натиснете тук

За заявки за частично възстановяване,пътниците могат да се свържат с телефонния център на ITA Airways на безплатния номер 800 936090 (всеки ден от 06:00 до 24:00 ч.) от Италия и от чужбина, като пишат на  BookingsChangesRefunds@itaspa.com и/или се свържат с номер +39 06 85960020 (всеки ден от 06:00 до 24:00 ч. централноевропейско време).

Пътниците, които са закупили билета си в туристическа агенция ще могат да се свържат директно с техния туристически агент.

За повече информация относно Вашите права в случай на отмяна на полета вижте тук. 

Тук можете да на намерите списъка и контактите на Националните организми (NEB), отговорни за прилагането на Регламент 261/2004, към които можете да се обърнете, за да сигнализирате за евентуални нарушения на Регламента.