Erstattungen

Wenn Sie Ihr Ticket erstattet haben möchten, können Sie Ihre Reise stornieren und unter „Flugdetails“ in „Meine Buchungen“ eine Erstattung beantragen. Wenn Ihnen dies nicht möglich ist, können Sie auch eine Erstattung über das untenstehende Formular beantragen. In diesem Fall wird Ihre Anfrage manuell in unseren Servicezentren bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie zur Zahlung verwendet haben.

Eine vollständige Erstattung ist nur unter folgenden Umständen möglich:

• Ihr Flug wurde ersatzlos annulliert.
• Die geplante Abflugzeit an Ihrem Abflughafen wurde um mehr als eine Stunde vorgezogen oder um mindestens zwei Stunden verzögert.
• Die geplante Ankunftszeit an Ihrem Zielort erfolgte um mindestens zwei Stunden später.
• Die tatsächliche Abflugzeit wurde im Falle kurzfristiger Flugstörungen am aktuellen Tag oder am Folgetag um mehr als fünf Stunden geändert.

Teilweise genutzte Tickets werden anteilig erstattet.

In anderen Fällen, z.B. bei freiwilliger Stornierung, Reisebeschränkungen oder medizinischen Einschränkungen, unterliegt eine Erstattung bestimmten Bedingungen. Wir haben Sie bei der Buchung darüber in Kenntnis gesetzt. Bei nicht erstattbaren Tarifen können nur Steuern und Gebühren erstattet werden. Wenn Sie diese nicht wieder abrufen können, wenden Sie sich bitte an unser Service-Center, um die benötigten Informationen zu erhalten.

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Für Tickets, die über ein Reisebüro gebucht wurden, empfehlen wir Ihnen, sich an dieses zu wenden. Sollten Sie eine schnellere Antwort benötigen oder einen anderen Grund haben, kontaktieren Sie uns bitte erneut zur Bearbeitung.