Wenn Ihr Gepäck bei der Ankunft nicht ausgegeben wird, sollten Sie sich an den Gepäckhilfe-Schalter am Ankunftsflughafen wenden und dort einen Property Irregularity Report (P.I.R.) ausfüllen, von dem Sie eine Kopie erhalten. Sie können den Status Ihres Gepäcks zudem über den speziell hierfür vorgesehenen Tracking-Service von ITA Airways nachverfolgen.
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Wenn Ihr Gepäck innerhalb von 45 Tagen nach Meldung nicht gefunden wird, gilt es als verloren. Innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum Ihrer Meldung können Sie eine Entschädigung über das Kontaktformular von ITA Airways beantragen. Sie werden anschließend über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten kontaktiert.
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Wenn Ihr Gepäck verspätet eintrifft, können Sie innerhalb von 21 Tagen ab dem Datum, an dem Sie es erhalten haben, eine Meldung über das Online-Kontaktformular einreichen. Wenn Ihr Gepäck innerhalb von zwei Tagen nach Meldung über das P.I.R. nicht gefunden wurde, senden Sie eine detaillierte Liste des Inhalts per E-Mail an [email protected]The link will be opened in a new browser tab oder per Fax an +39 06 65433114, einschließlich der Referenznummer der Meldung und des entsprechenden Gepäcketiketts.
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