Der Service "Sitzplatzauswahl" besteht aus der Sitzplatzauswahl an Bord und steht Economy-, Premium, Business und Superior Class-Passagieren auf Flügen von ITA Airways zur Verfügung.
Das Serviceangebot kann nach Ermessen von ITA Airways geändert werden. Auf jedem Fall gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs des Services "Sitzplatzauswahl" auf der Website Airways veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Der Service wird für Tickets angeboten, die auf folgenden Kanälen gekauft wurden:
- Webseite ita-airways.com
- Kundencenter und Ticketverkaufsschalter ITA Airways
- Reisebüros
Die Sitzplatzauswahl kann erfolgen:
- o bei der Buchung;
- Bis zu 48 Stunden vor Abflug unter „Meine Flüge“.
- o der beim Online-Check-in
- o oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenzentrum;
- o oder am Flughafen an den Check-in Schaltern;
- o oder vom eigenen Mitarbeiter des Reisebüros, der die Tickets ausgestellt hat.
Der Service "Sitzplatzauswahl" ist in einigen Bereichen des Flugzeugs kostenlos für:
- Passagiere mit Tickets in der Economy Class mit Tarifen CLASSIC PLUS und FLEX;
- Passagiere, die mit Kindern von 0 bis 2 Jahren (Infant) reisen;
- Passagiere, die mit Kindern von 2 bis 12 Jahren (Child) reisen;
- Passagiere mit körperlichen, kognitiven und sensorischen Beeinträchtigungen und einer Begleitperson;
- Passagiere, die Mitglieder in spezifischen Clubs des Programms Volare sind
Wenn die Tarifklasse die kostenlose Sitzplatzauswahl nicht beinhaltet und der Fluggast sich nicht für den Kauf entscheidet, weist das System beim Check-in automatisch einen Platz kostenlos zu, je nach Sitzplatzverfügbarkeit, Betriebs- oder Sicherheitsbedürfnissen.
Wenn der Fluggast nicht in eine der genannten Gruppen fällt, für die der Service kostenlos ist, kann er gegen Zahlung des zu diesem Zeitpunkt geltenden Preises für die "Sitzplatzauswahl" beantragen, den Sitzplatz zu wechseln.
REISEN MIT MINDERJÄHRIGEN
Für Erwachsene, die innerhalb derselben Buchung mit Kindern unter 12 Jahren reisen wird für mindestens eines der beiden Elternteile oder für die Begleitperson die Zuweisung eines Sitzplatzes in der Nähe des Minderjährigen gewährleistet. Die Zuweisung der Sitzplätze ist beim Kauf des Tickets über das Kundenzentrum möglich; bei Käufen in Reisebüros oder im Internet kann dies folgendermaßen erfolgen:
- Im Abschnitt „Flug verwalten"
- beim Online-Check-in;
- oder durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenzentrum
Erwachsene, die mit Minderjährigen im Alter von 2 bis 12 Jahren auf derselben Buchung reisen, können bestimmte Sitzplatztypen kostenlos auswählen:
- Economy: Sitzplatz im hinteren Bereich;
- Premium Economy: Standard- und Duo-Sitz;
- Business: Standard-Sitz, Sitzplatz im vorderen Bereich (je nach Reiseziel) und Duo-Sitz.
Erwachsene, die mit Kleinkindern (unter 2 Jahren) reisen, können bestimmte Sitzplatztypen kostenlos auswählen:
- Economy: Sitzplatz im hinteren Bereich und Standard-Sitz;
- Premium Economy: Standard- und Duo-Sitz;
- Business: Standard-Sitz, Sitzplatz im vorderen Bereich (je nach Reiseziel) und Duo-Sitz.
Falls es über die Online-Sitzplatzauswahl nicht möglich ist, mindestens einem Elternteil oder einer Begleitperson einen Sitzplatz in der Nähe des Kindes auszuwählen, können Sie sich für Italien an das Kundenzentrum. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, direkt zu den Check-in-Schaltern am Flughafen zu gehen, um Hilfe bei der Sitzplatzauswahl zu erhalten.
Abgesehen von der kostenlosen Zuweisung von Sitzplätzen für Elternteil/Begleitperson neben dem Kind ist es stets möglich, den Service "Sitzplatzauswahl“ zu erwerben, um den Reisekomfort während des Fluges zu erhöhen.
FLUGGÄSTE MIT BEHINDERUNG
Passagiere mit körperlichen, kognitiven und sensorischen Beeinträchtigungen und eine Begleitperson können die Sitzplätze ohne jegliche Kosten auswählen, indem sie die Telefonnummer der Sonderbetreuung anrufen oder am Flughafen (vorbehaltlich Verfügbarkeit). Der Sitzplatz der Begleitperson befindet sich direkt neben dem Platz des Passagiers mit Behinderung.
ZAHLUNG UND ERSTATTUNG
Die "Sitzplatzauswahl" kann für jeden Passagier und für jedes Flugsegment ausgewählt werden. Der gezahlte Preis ist weder erstattungsfähig noch an Dritte übertragbar.
Wenn die Zahlung des Service "Sitzplatzauswahl" nicht gleichzeitig mit dem Ticketkauf erfolgt oder fehlgeht, wird die Sitzplatzreservierung storniert.
Die Zahlung der Sitzplatzauswahl kann über eine der folgenden Zahlungsmethoden erfolgen: Visa/MC/Amex.
Mit dem CLASSIC PLUS/ FLEX-Tarif in der Economy-, Premium, Business und Superior Class ist der Sitzplatzwahl-Service immer wieder verwendbar, auch wenn Sie sich für eine Umbuchung Ihres Fluges entscheiden. Bei allen anderen Tarifen führt jede vom Kunden gewünschte freiwillige Änderung (z. B. Änderung des Datums, des Fluges und der Strecke) zum Verlust des Services für den geänderten Flugabschnitt, ohne dass eine Erstattung beantragt werden kann. Die „Sitzplatzwahl“ kann neu erstanden werden, falls Entsprechendes verfügbar ist, für die aktualisierten Abschnitte der Flugstrecke.
Die bereits gezahlte Serviceleistung ist nicht erstattungsfähig.
Der Sitzplatz kann kostenlos geändert werden, sofern er derselben oder einer niedrigeren Kategorie angehört (in diesem Fall ist keine Erstattung einer eventuellen Preisdifferenz vorgesehen).
Die Rückerstattung des gezahlten Preises kann in folgenden Fällen verlangt werden, es sei denn, der Fluggast beantragt, ihn auf einem anderen Flug zu verwenden:
- Störungen von Seiten der Fluggesellschaft (z. B.: Flugstornierung) und im Fall einer Umbuchung des Fluggastes auf einen neuen Flug, wenn keine Sitzplätze mit ähnlichen als den gekauften Eigenschaften zur Verfügung stehen (z. B. durch Flugzeugwechsel);
- verpasster Anschlussflug, auf dem der Sitzplatz reserviert war, aufgrund einer Verspätung eines Fluges von ITA Airways;
- Technische Probleme mit dem Sitzplatz;
- Neuzuweisung des Sitzplatzes vor oder nach Boarding durch ITA Airways aus Betriebs- oder Sicherheitsgründen;
- Bei Tod des Fluggastes vor der Reise kann der gezahlte Preis gegen Vorlage der entsprechenden Unterlagen innerhalb von sieben Tagen nach dem Antrag auf Stornierung der Reise erstattet werden.
In den zulässigen Fällen kann eine Erstattung über unser Kundenzentrum beantragt werden
VERLÄNGERUNG DER GÜLTIGKEIT „AUSWAHL DES SITZPLATZES“
Siehe ALLGEMEINE BEFÖRDERUNGSBEDINGUNGEN, Artikel 3, Abschnitt 3.3
ANFORDERUNGEN FÜR DIE AUSWAHL VON SITZEN AN DEN NOTAUSGÄNGEN
Für die Wahl eines Sitzplatzes in der Nähe des Notausgangs müssen folgende Anforderungen erfüllt werden:
Wenn diese Anforderungen nicht erfüllt sind kann ein Platz am Notausgang nicht bestätigt werden. Am Flughafen oder an Bord wird ein neuer Sitzplatz vergeben ohne die Möglichkeit zu haben, die Rückerstattung des für die Sitzplatzauswahl gezahlten Preises zu verlangen.
Der Passagier muss:
- mindestens 18 Jahre alt sein;
- über die nötige Kraft und uneingeschränkte Mobilität verfügen und in der Lage und bereit sein, bei einer raschen Evakuierung des Flugzeugs im Notfall mitzuwirken;
- keine Medikamente einnehmen, die die oben genannten Fähigkeiten gemäß den anwendbaren Rechts- und Verwaltungsvorschriften bei Sicherheitsmaßnahmen beeinträchtigen können;
- in der Lage sein, die Anweisungen in italienischer oder englischer Sprache für die Funktion des Notausganges zu verstehen.
Des Weiteren ist es aus Sicherheitsgründen ist es Passagieren mit folgenden Erschwerungskriterien nicht gestattet, Sitze in der Nähe von Notausgängen einzunehmen:
- jenen mit eingeschränkter Mobilität;
- jenen mit Hör- oder Sehbehinderung;
- jenen die in Begleitung von Minderjährigen reisen;
- jenen mit unter dem Sitz verstauten Reisegepäck;
- Frauen, die sich in einer offensichtlichen Schwangerschaft befinden
- jenen die mit Tieren in der Kabine reisen;
- jenen die stark übergewichtig sind (dies gilt, wenn sie sich nur eingeschränkt bewegen können und den Zugang zum Notausgang behindern könnten und wenn sie einen zusätzlichen Sicherheitsgurt benötigen)
Für alles, was in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausdrücklich vorgesehen ist, wird auf die anwendbaren Bestimmungen der Allgemeinen Beförderungsbedingungen von ITA Airways verwiesen, die auf der Website veröffentlicht sind: ita-airways.com.
