Bestimmungen

„ITA“ bezieht sich auf ITA Airways mit eingetragenem Firmensitz in Rom (RM), Via Venti Settembre Nr. 97, 00187, einem vollständig eingezahlten Stammkapital von 720.000.000,00 EUR, Steuernummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Handelsregister-Nummer beim Unternehmensregister Rom 15907661001 sowie Eintrag im Wirtschafts- und Verwaltungsverzeichnis (R.E.A.) Rom unter der Nr. 1622937.

„Kunde“ bezieht sich auf einen volljährigen Inhaber eines Flugtickets von ITA Airways, der eine oder mehrere Serviceleistungen aus dem personalisierten Angebot an Flughafen-Serviceleistungen buchen möchte.

„Meet & Greet Services“ bzw. „Serviceleistung“ oder „Serviceleistungen“ bezieht sich auf eine Reihe von Leistungen, die dem Kunden am Flughafen Rom-Fiumicino angeboten werden, einschließlich – je nach Bedarf – Empfang und Betreuung durch speziell geschultes Personal, das im Auftrag von ITA Airways bei Abflug, Ankunft oder während eines Umstiegs zur Verfügung steht, sowie weitere Services wie Hilfe bei Fast Track, Passkontrolle oder Begleitung beim Einstieg in das Flugzeug bzw. andere optionale Serviceleistungen.

„Bestimmungen“ bezieht sich auf diese allgemeinen Verkaufsbedingungen, die die Buchung, den Kauf und die Bereitstellung der Serviceleistung „Meet & Greet“ regeln.

„Website“ bezieht sich auf die Website  ​www.ita-airways.com.

Die Serviceleistung kann unter Angabe der gewünschten Art der Unterstützung gebucht werden, mit der Option, bestimmte zusätzliche Serviceleistungen auszuwählen, wie unten aufgeführt:

A) Die Serviceleistung bei Abflug umfasst:

• Empfang bei Ankunft am Flughafen und Unterstützung beim Check-in und der Gepäckaufgabe.
• Unterstützung bei den Reiseformalitäten.
• Begleitung am Abfluggate (bei Einstieg über die Fluggastbrücke).
• Transfer im Privatwagen zum Flugzeug, wenn dieses an einem entfernten Standplatz geparkt ist (falls zutreffend).

B) Die Serviceleistung bei Umstieg umfasst:

• Empfang an der Flugzeugtür und Transfer im Privatwagen, wenn das Flugzeug an einem entfernten Standplatz geparkt ist (falls zutreffend).
• Empfang im Ankunftsbereich der Busse oder an der Fluggastbrücke beim Verlassen des Flugzeugs.
• Unterstützung während des Umstiegs einschließlich Begleitung zum Abfluggate.
• Begleitung bis zum Abfluggate (bei Einstieg über eine Fluggastbrücke).
• Transfer im Privatwagen zum Flugzeug, wenn dieses an einem entfernten Standplatz geparkt ist (falls zutreffend).

C) Die Serviceleistung bei Ankunft umfasst:

• Empfang an der Flugzeugtür bei der Ankunft und Transfer im Privatwagen im Falle eines Ausstiegs an einem entfernten Standplatz (falls zutreffend).
• Unterstützung im Ankunftsbereich der Busse oder an der Fluggastbrücke beim Verlassen des Flugzeugs einschließlich Unterstützung während des Ausstiegs und der Einreisekontrolle.
• Hilfe bei der Gepäckabholung.

Die vom Kunden gebuchten Serviceleistungen sind personengebunden, auf den Namen des Kunden ausgestellt und können nicht an Dritte übertragen werden.

3.1. Die Serviceleistung muss wie folgt gebucht werden:

• mindestens 48 Stunden vor Ankunft/Abflug des Fluges bzw. Umstieg.
• mit einer E-Mail an: SpecialServices@ita-airways.com (bitte im Betreff angeben: Meet & Greet).
• von Montag bis Samstag von 9:00 bis 18:00 Uhr; sonntags und an Feiertagen von 9:00 bis 14:00 Uhr.
• unter Verwendung der auf der entsprechenden Serviceseite der Website ​www.ita-airways.com angegebenen E-Mail-Adresse oder der dort angegebenen telefonischen Kontaktmöglichkeiten.

3.2   Nach erfolgter Zahlung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Beleg sowie allen relevanten Informationen zu der erworbenen Serviceleistung.

3.3   Die Serviceleistung kann bis spätestens 48 Stunden vor Abflug/Ankunft des Fluges bzw. Umstieg kostenlos storniert werden. Danach wird der volle Betrag in Rechnung gestellt.

3.4   Zum Zeitpunkt der Buchung der Serviceleistung verpflichtet sich der Kunde, ITA die zur Personalisierung dieser Leistung erforderlichen Informationen zur Verfügung zu stellen. Im Falle von mangelhaften Informationen übernimmt ITA Airways keine Haftung für eine Nichterfüllung oder eine unsachgemäße Erfüllung der angeforderten Serviceleistungen.

3.5  Die Tarife variieren je nach Art des Pakets und der Anzahl der Personen und entsprechen den zum Zeitpunkt des Kaufs der Serviceleistung gültigen Tarifen.

Die Zahlung muss mit einer der folgenden Kreditkarten in EUR erfolgen: American Express, Mastercard, Visa, Diners (nur in Italien)

5.1 ITA Airways verpflichtet sich, die gebuchten Serviceleistungen gemäß diesen Bestimmungen zu erbringen.

5.2 ITA Airways informiert den Kunden darüber, dass aus Gründen der Sicherheit und/oder des Schutzes von Personen, Einrichtungen und/oder Betriebsabläufen gegebenenfalls eine Änderung bei der Erfüllung der Serviceleistungen erforderlich sein kann.

In solchen Fällen wird ITA Airways angemessene Anstrengungen unternehmen, um den Kunden so schnell wie möglich über diese Änderungen zu informieren und eine geeignete Lösung zu finden, sodass die Serviceleistungen zu für den Kunden zufriedenstellenden Bedingungen erbracht werden können.

5.3 Wenn die Serviceleistungen aus den oben genannten Gründen nicht gewährleistet oder geändert werden können, haftet ITA Airways nicht für eine Nichterfüllung der Serviceleistungen. Gebuchte Serviceleistungen, die der Kunde nicht in Anspruch nehmen konnte, werden erstattet.

6.1 Die vom Kunden gebuchten Serviceleistungen können unter Einhaltung der folgenden Bedingungen bis spätestens 48 Stunden vor der vereinbarten Ankunftszeit am Flughafen geändert werden:

• der Tarif bleibt unverändert;
• die gleiche Art von gekauften Serviceleistungen bleibt bestehen, unabhängig von einer etwaigen Änderung des Datums und/oder der Uhrzeit;
• eine Änderung des Namens des Kunden ist nicht gestattet.

7.1   Eine Erstattung für die Serviceleistung wird in folgenden Fällen gewährt:

• bei Unregelmäßigkeiten (z. B. Flugverspätung oder -annullierung) und ITA konnte die gekaufte Serviceleistung nicht umbuchen;
• bei einer Stornierung, die spätestens 48 Stunden vor Abflug/Ankunft des Fluges bzw. Umstieg mitgeteilt wird.

7.2   Der Kunde kann eine Erstattung über den gleichen Kanal beantragen, über den die Serviceleistung erworben wurde.

7.3 Eine Erstattung erfolgt nicht, wenn die Nichtinanspruchnahme der Serviceleistung auf den Kunden zurückzuführen ist oder der Kunde die in diesen Bestimmungen festgelegten Vorgaben nicht eingehalten hat.

8.1   Zur Erfüllung der Serviceleistung Meet & Greet bei Abflug muss der Kunde zu dem per E-Mail bestätigten Zeitpunkt am vereinbarten Ort erscheinen.

8.2   ITA ist nicht verpflichtet, die gekaufte Serviceleistung im Falle eines Nichterscheinens des Kunden und/oder eines verspäteten Erscheinens von mehr als 30 Minuten über die vereinbarte Terminzeit hinaus zu erbringen.

8.3   ITA Airways übernimmt keine Haftung, wenn der Kunde aufgrund verspäteten Erscheinens am Gate den Abflug verpasst.

8.4   Zur Erfüllung der Serviceleistung Meet & Greet bei Ankunft werden Treffpunkt und Uhrzeit mit dem im Auftrag von ITA Airways tätigen Servicepersonal entweder nach dem zuvor vereinbarten Zeitplan oder – im Falle einer verfrühten oder verspäteten Landung – entsprechend der tatsächlichen Ankunftszeit des Fluges festgelegt.

9.1   Für Serviceleistungen, die erbracht werden, nachdem der Passagier den Abfluggate passiert hat und bevor er den Ankunftsbereich verlässt, gelten die Haftungsregeln des Montrealer Übereinkommens und der allgemeinen Beförderungsbedingungen von ITA Airways.

9.2   ITA Airways übernimmt keine Haftung für Personen- oder Sachschäden, die vor dem Passieren des Abfluggates oder nach Verlassen des Ankunftsbereichs entstehen, es sei denn, solche Schäden wurden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von ITA Airways oder von im Auftrag handelndem Servicepersonal verursacht.

ITA Airways haftet nicht bzw. wird nicht als vertragsbrüchig angesehen, wenn die gebuchten Serviceleistungen aufgrund höherer Gewalt ganz oder teilweise nicht erfüllt werden können.

In einem solchen Fall hat der Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung, Zinsen oder Schadensersatz für direkte oder indirekte Schäden, die aus einer solchen Nichterbringung der Serviceleistungen entstehen.

Gemäß gesetzlichem Erlass Nr. 196/03 in der jeweils gültigen Fassung und gemäß EU-Verordnung 2016/679 erklärt das Unternehmen, dass personenbezogene Daten im Zusammenhang mit dieser Vereinbarung, sei es durch automatisierte Verfahren oder auf andere Weise, ausschließlich zum Zwecke der Erfüllung der sich daraus ergebenden vertraglichen und rechtlichen Verpflichtungen verarbeitet werden. Insbesondere werden personenbezogene Daten gemäß dem Datenschutzhinweis verarbeitet, der unter folgender Adresse abgerufen werden kann: ​www.ita-airways.com.

ITA Airways behält sich das Recht vor, die personalisierten Flughafenservices sowie diese allgemeinen Verkaufsbedingungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gelten die zum Zeitpunkt der Buchung gültigen Verkaufsbedingungen, es sei denn, die Änderung ist gesetzlich oder durch eine staatliche Behörde vorgeschrieben. In diesem Fall gilt die Änderung auch für alle bereits aufgegebenen Bestellungen.

Diese Bestimmungen unterliegen italienischem Recht. Im Falle eines Rechtsstreits ist das Gericht in Rom die zuständige gerichtliche Instanz.