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ITA-Welt

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F.A.Q - Häufig gestellte Fragen

TICKETSCHALTER

Ich habe ein Alitalia-Ticket (dessen Nummer mit 055 beginnt), das vor dem 26. August bei Alitalia ausgestellt wurde, um nach dem 15. Oktober zu fliegen. Mein Flug wurde annulliert. Können Sie mir Unterstützung bei der Rückerstattung und / oder Entschädigung anbieten? 
Für Alitalia-Tickets (deren Nummer mit 055 beginnt), die vor dem Verkaufsstart ITA (26.08.2021) ausgestellt wurden, ist es ratsam, Alitalia für weitere Informationen zur Rückerstattung zu kontaktieren.  

Ich habe ein von Alitalia ausgestelltes Ticket für einen Flug nach dem 15. Oktober. Mein Flug wurde annulliert. Können Sie mir bei einer Umleitung auf einem ITA-Flug für das gleiche Datum/Ziel behilflich sein? 
Für Alitalia-Tickets (deren Nummer mit 055- beginnt), die vor dem Beginn des ITA-Verkaufs (26.08.2021) ausgestellt wurden, wird empfohlen, sich an Alitalia zu wenden, um zusätzliche Informationen über die Weiterleitung zu erhalten.  

Alitalia-Tickets, die vor dem 26. August für Code-Share-Flüge ausgestellt wurden, die von Partnern und verschiedenen Fluggesellschaften durchgeführt werden.  für Reisen ab 15. Oktober sind sie immer gültig? (z.B. FCOATL, durchgeführt von DL) 
Für Tickets für Codeshare-Flüge (deren Nummer mit 055 beginnt - für Flüge, die von einer Partnerfluggesellschaft von Alitalia durchgeführt werden), die vor dem 26. August ausgestellt wurden, gilt die gleiche Regelung wie für Flüge, die von Alitalia durchgeführt werden. Es wird empfohlen, Alitalia zu kontaktieren, um Informationen zu möglichen Umleitungsverfahren zu erhalten. 

Ich habe ein Alitalia-Ticket (dessen Nummer mit 055 beginnt), ausgestellt vor dem 26. August, unbenutzt und für zukünftige Buchungen offen. Kann ich es auf ITA-Flügen verwenden? 
Wir empfehlen Ihnen, Alitalia direkt zu kontaktieren. 

Kann ich den Alitalia Voucher (TCV) in meinem Besitz verwenden, um einen Flug auf ITA-Diensten zu buchen? 
Dies ist aufgrund der Bedingungen der Europäischen Kommission für die Genehmigung des ITA-Geschäftsplans nicht möglich. Es wird empfohlen, Alitalia zu kontaktieren, um Informationen zur Erstattung / Umleitung zu erhalten. 

Gibt es eine ITA APP, mit der man Buchungen vornehmen, Tickets kaufen und einchecken kann? 
Ja, es gibt eine ITA APP, die bequem im Playstore heruntergeladen werden kann 

Ich kann auf Ihrer Website keine Möglichkeit finden, sich zu registrieren und auf eine Seite zuzugreifen, die My Alitalia ähnelt.Wann wird diese Funktion verfügbar sein? 
Oben links auf der Startseite befindet sich ein LOGIN REGISTER-Button, der die Möglichkeit bietet, sich für das Loyalty Program Volare anzumelden

TREUEPROGRAMM

Ist meine Karte MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA auch für ITA-Dienste noch gültig?  
Die Karten des Mille Miglia-Programms und seiner exklusiven Clubs (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) sind für das VOLARE-Programm im Besitz von ITA SpA nicht gültig.  

Das Mille Miglia-Programm gehört der Alitalia Loyalty SpA, mit der ITA aufgrund der von der Europäischen Kommission festgelegten Bedingungen keine Geschäftsbeziehung eingehen kann. 

Kann ich die Meilen des ALITALIA-Programms zum Kauf von Prämientickets auf ITA-Flügen verwenden? 

Aufgrund der von der Europäischen Kommission für die Genehmigung des ITA-Geschäftsplans festgelegten Bedingungen kann letztere das Alitalia MilleMiglia-Programm nicht erwerben, auch durch ein wettbewerbliches Verfahren. Es wird daher empfohlen, Alitalia am 15.10.2021, dem Startdatum des ITA-Betriebs, zu kontaktieren, um Informationen zur Verwaltung der gesammelten und nicht genutzten Meilen zu erhalten. Alitalia-Meilen können nicht auf ITA-Flügen verwendet werden 

Mein Prämienticket wurde storniert. Kann ich auf ITA-Flüge umbuchen? 
Aufgrund der Bedingungen, die die Europäische Kommission für die Genehmigung des Geschäftsplans von ITA aufgestellt hat, kann diese das Alitalia MilleMiglia-Programm auch im Rahmen eines wettbewerblichen Verfahrens nicht erwerben. ITA beabsichtigt daher, sich schnellstmöglich mit einem neuen, effizienten und modernen Loyalty-Programm auszustatten, das sich an den Kundenbedürfnissen orientiert und einen besseren Zugang zum Angebot des Flugunternehmens und seiner Partner ermöglicht.  

Das von Alitalia ausgestellte Reisedokument kann auf ITA-Flügen nicht anerkannt werden. 


Kann ich mich zu Ihrem Treueprogramm ITA Airways anmelden? Können Sie mich registrieren?
Die Anmeldungen zum Volare-Programm sind aktiv, wenn Sie sich bis zum 15. November 2021 zu dem Programm angemeldet haben, haben Sie Anrecht auf einen Willkommensbonus von 10.000 Punten (“Welcome Bonus”), der im Rahmen des Programms eingelöst werden kann, sobald die Nutzungsfunktionen aktiv sind. Insbesondere wird der Willkommensbonus dem Punktestand des Mitglieds bis zum 31. Dezember 2021 gutgeschrieben, sofern Sie einen Hin- und Rückflug oder zwei einfache Flüge bis zum 31. Dezember 2021 gebucht hat.

Link: Programm

Ich habe mich für das Volare-Programm angemeldet, aber keine Mitgliedsnummer erhalten: 
Vielen Dank für Ihre Teilnahme am Volare-Programm. In dieser Vorregistrierungsphase wird keine Mitgliedsnummer gesendet; diese wird Ihnen ab dem 01.01.2022 zugesandt 

Die gekauften Flüge tragen zum Sammeln der vom Volare-Programm bereitgestellten Punkte bei: 
Ja, alle Flüge, die in dieser Vorregistrierungsphase gekauft und geflogen wurden, tragen zum Sammeln von Punkten im Volare-Programm bei. Flüge werden bis zum 01.01.2022 in Punkte umgewandelt. 

Die Flugverfolgung erfolgt automatisch, wenn Sie Tickets auf der ITA- ite kaufen,  indem Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich anmelden. 

Bei allen anderen Kaufvorgängen löst das System in einem zweiten Verfahren auf der Grundlage der Buchungsdaten  des geflogenen Tickets einen Antrag auf Punktesammeln aus.

Ab wann kann ich die gesammelten Punkte sehen? 
Die gesammelten Punkte auf Flügen, die in dieser Vorregistrierungsphase gekauft und geflogen wurden, sind ab dem 28.02.2022 auf Ihrem „Volare“-Konto sichtbar. 

Was sind die Vorteile der verschiedenen Stufen des „Volare“-Programms? 
Einige Beispiele für die Vorteile, die mit dem Erwerb eines Status des Programms "volare" erzielt werden können, sind unter folgendem Link verfügbar: Programm. Das Mitglied wird in den kommenden Monaten über alle Dienste informiert, auf die es zugreifen kann.

Kann ich als Premium- oder Exekutivmitglied von der kostenlosen Vorabzuweisung eines Sitzplatzes profitieren?

Ab dem 28/02/2022 Januar haben alle Premium- und Executive-Mitglieder Anspruch auf eine kostenlose Vorauswahl ihrer Plätze. Bitte befolgen Sie daher die nachstehenden Anweisungen:

  • Wenden Sie sich an das Kundenzentrum unter der Nummer 800 936090, das Ihnen nach Prüfung Ihrer Clubzugehörigkeit einen freien Platz zuweist;
  • legen Sie Ihre Karte direkt am Flughafen beim Einchecken vor 

ZUSATZINFORMATIONEN

Ich kann die Seite Autovermietung und Hotel auf der ITA-Website nicht finden. Kann ich auf die Tarife zugreifen, wenn ich sie telefonisch bei ITA reserviere? Gibt es andere Bereiche der ITA-Site? An wen kann ich mich für Preise wenden? 
Diese Funktionen werden in Kürze verfügbar sein. 

Kann ich meine Geschenkkarte weiterhin verwenden? 
Aufgrund der von der Europäischen Kommission für die Genehmigung des ITA-Geschäftsplans auferlegten Bedingungen kann ITA keine Alitalia-Flugscheine einlösen, die vor dem Beginn des ITA-Verkaufs (26.08.2021) und mit Flugdaten nach dem Beginn des ITA-Betriebs (15.10.2021) ausgestellt wurden. Es wird empfohlen, Alitalia für weitere Informationen zu kontaktieren. 

Kann ich mein "Gruppengeschenk" verwenden? 
Aufgrund der von der Europäischen Kommission für die Genehmigung des ITA-Geschäftsplans auferlegten Bedingungen kann ITA keine Alitalia-Flugscheine einlösen, die vor dem Beginn des ITA-Verkaufs (26.08.2021) und mit Flugdaten nach dem Beginn des ITA-Betriebs (15.10.2021) ausgestellt wurden. Es wird empfohlen, Alitalia für weitere Informationen zu kontaktieren. 

Ist für die Vorab-zuweisung des Sitzplatzes ein Zuschlag erforderlich?  
Die Funktion Vorverkaufskauf ist gegen Aufpreis auf der Website beim Online-Check-in, im Reisebüro, am Flughafen und durch Kontaktaufnahme mit dem ITA-Kundencenter verfügbar. 

CORPORATE

Ich bin Corporate-Kunde: Ist meine Corporate-Karte noch gültig? 
Die Corporate-Karte wird im Rahmen des Millemiglia-Programms von Alitalia verwaltet, und aufgrund der von der Europäischen Kommission auferlegten Bedingungen für die Genehmigung des Geschäftsplans von ITA kann ITA das Millemiglia-Programm von Alitalia nicht übernehmen, auch nicht im Rahmen eines Wettbewerbsverfahrens. ITA beabsichtigt daher, sich schnellstmöglich mit einem neuen, effizienten und modernen Loyalty-Programm auszustatten, das sich an den Kundenbedürfnissen orientiert und einen besseren Zugang zum Angebot des Flugunternehmens und seiner Partner ermöglicht. 

Ich bin Corporate-Kunde: Ich werde Zugang zu besonderen Diensten haben  
Die Corporate Card wird im Rahmen des Alitalia Millemiglia-Programms verwaltet und aufgrund der von der Europäischen Kommission für die Genehmigung des Geschäftsplans von ITA festgelegten Bedingungen kann letztere das Alitalia Millemiglia-Programm auch im Rahmen eines Wettbewerbsverfahrens nicht erwerben. ITA beabsichtigt daher, sich schnellstmöglich mit einem neuen, effizienten und modernen Loyalty-Programm auszustatten, das sich an den Kundenbedürfnissen orientiert und einen besseren Zugang zum Angebot des Flugunternehmens und seiner Partner ermöglicht. 

Ich bin ABC-Kunde (Alitalia Business Connect): Ist das Programm noch gültig? Sind meine gesammelten Punkte noch gültig? Verliere ich sie? Sind meine Sondertarife noch gültig? 
Da das ABC-Programm im Rahmen des Alitalia-Treueprogramms verwaltet wird, kann ITA aufgrund der von der Europäischen Kommission für die Genehmigung des Geschäftsplans von ITA auferlegten Bedingungen das MilleMiglia-Programm von Alitalia nicht erwerben, auch nicht im Rahmen eines Wettbewerbsverfahrens. ITA beabsichtigt daher, sich schnellstmöglich mit einem neuen, effizienten und modernen Bonusprogramm auszustatten, das sich an den Kundenbedürfnissen orientiert und einen besseren Zugang zum Angebot des Flugunternehmens und seiner Partner ermöglicht.  

Ich bin ABC-Kunde (Alitalia Business Connect): Hat ITA ein neues Programm, ähnlich wie ABC, für das ich mich anmelden kann?  
ITA beabsichtigt, so bald wie möglich ein neues, modernes und kundenorientiertes Bonusprogramm einzuführen, das einen besseren Zugang zu den Angeboten des Unternehmens und seiner Partner ermöglicht. 

Haben Sie ein spezielles Angebot für Hochschulen? 
ITA beabsichtigt, so bald wie möglich ein spezifisches Angebot für Universitäten zu entwickeln. 

Ich bin Kunde, der den Alitalia-Newsletter abonniert hat. Erhalte ich auch Ihre Sonderangebote? Muss ich Ihren Newsletter abonnieren? Kann ich dies von der ITA-Site aus tun? 
Im Moment sind diese Funktionen nicht verfügbar und werden so schnell wie möglich auf der ITA-Site implementiert 

Ich bin Corporate-Kunde: Gilt mein Zugang zur Alitalia Connect Community auch für ITA-Dienste? 
Unsere Dienste für Corporate-Kunden werden in Kürze verfügbar sein. 

Ich bin Corporate-Kunde: Erhalte ich Ihre Mitteilungen / Nachrichten über ein anderes Tool?  Hat bzw. wird ITA auch eine Gemeinschaft haben? 
Unsere Dienstleistungen für Corporate-Kunden werden in Kürze verfügbar sein.  

Ich bin ABC-Kunde (Alitalia Business Connect): Gilt mein Zugang zur Alitalia Connect Community auch für ITA-Dienste?   
ITA beabsichtigt, so bald wie möglich ein neues, modernes und kundenorientiertes Bonusprogramm einzuführen, das einen besseren Zugang zu den Angeboten des Unternehmens und seiner Partner ermöglicht. 

Ich bin ABC-Kunde (Alitalia Business Connect): Erhalte ich Ihre Mitteilungen / Nachrichten über ein anderes Tool?  Verfügt/wird ITA auch über eine Gemeinschaft verfügen, die sich an KMU richtet, bzw. wird es eine solche geben? 
ITA beabsichtigt, so bald wie möglich ein neues, modernes und kundenorientiertes Bonusprogramm einzuführen, das einen besseren Zugang zu den Angeboten des Unternehmens und seiner Partner ermöglicht. 

ZAHLUNGEN

Ich habe vor dem 15. Oktober ein Ticket (deren Nummer mit 055- beginnt) über die ITA-Verkaufskanäle gekauft. Warum wurde meine Kreditkartenabrechnung von Alitalia belastet? 
Vom 26. August bis 14. Oktober wurde der Ticketverkauf für ITA von Alitalia durchgeführt, die im eigenen Namen und im Auftrag von ITA die Zahlungsabwicklung abwickelte. Das von ITA ausgestellte Ticket hat somit volle Gültigkeit, obwohl auf der Kreditkartenabrechnung eine Belastung auf Alitalia vermerkt ist. 

TARIFE

Ich kann die Seite "Jugend-, Militär- und Familientarife" auf der ITA-Website nicht finden. Wie kann ich sie buchen? 
Sie können diese Tarife über das ITA-Kundenzentrum, oder über Ihr Reisebüro buchen. 

COVID

Informationen zu Covid-Beschränkungen, erforderliche Unterlagen (DPLF, Green Pass ...) 
Die Informationen sind auf der Website www.itaspa.com unter dem Link Informationen für Passagiere abrufbar

AM FLUGHAFEN

Wo finde ich die Regeln für Gepäck (aufgegeben und in der Hand) 
Die Regeln sind auf der Website www.itaspa.com unter dem Link  Gepäckinformationen veröffentlicht.

WÄHREND DES FLUGES

Welche Reiseklassen gibt es? 
In dieser ersten Phase gibt es drei Reiseklassen für Interkontinentalflüge (Business, Premium, Economy), zwei für internationale Flüge (Business, Economy) und eine für Inlandsflüge. Auf den Flügen Rom-Mailand und Mailand-Rom wird eine zusätzliche Klasse mit speziellen Services angeboten.

Welche Dienstleistungen werden an Bord in den verschiedenen Klassen und Zielorten angeboten? 
Die angebotenen Dienstleistungen entsprechen der Reiseklasse und den geltenden Anti-Covid-Bestimmungen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website unter dem Link  Reiseklassen

BETREUUNGSSERVICE

Wie kann ich spezielle Betreuung buchen (z.B. UMNR, WCHR)? 
Um besondere Unterstützung anzufordern, können Sie sich an dasITA-Kundencenter wenden.

WIE MAN EINE NAMENSÄNDERUNG BEANTRAGT

Sie können die Namenskorrektur auf dem ausgestellten Ticket anfordern, indem Sie das Callcenter anrufen unter 800 936090 (Mo-Fr 09.00 - 20.00 Uhr; Samstag, Sonntag und Feiertage 09.00 - 17.00 Uhr),* und gegen Aufpreis von 25 €. 

Das Ticket ist nicht übertragbar und die Korrektur des Namens ist nur  dann erlaubt, wenn es sich um Änderungen im Zusammenhang mit dem Inhaber  des Tickets handelt, sowie in den folgenden Fällen: 

  1. Korrektur der Zuweisung von MR/MRS 
  2. Tippfehler (höchstens drei Zeichen) 
  3. Tausch von Nachname und Vorname 
  4. Änderung des Nachnamens infolge von Heirat oder Ehescheidung 
  5. Änderung des gesetzlichen Namens durch Beschluss oder infolge der Änderung des Geschlechts 
  6. Ersetzung des Spitznamens durch den Vornamen 

Einige Beispiele: 

Nachname/Ursrpünglicher Name: BATTISTA GABRIELLE  -> Nachname/Korrekter Name: BATTISTA GABRIELLA 

Nachname/Ursrpünglicher Name: GRAZIA DEMELAS        -> Nachname/Korrekter Name: DEMELAS GRAZIA 

 

*Aus dem Festnetz, einschließlich Mehrwertsteuer: 64 Cent/Minute, ohne Verbindungskosten. Vom Mobiltelefon, einschließlich Mehrwertsteuer: TIM, Vodafone und Tre (16 Cent/Verbindung + 95 Cent/Min.); Wind (15 Cent/Verbindung + 98 Cent/Min.). 

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