SERVICE

Wer hat ein Anrecht auf ein Upgrade?

Alle Fluggäste, die im Besitz eines Tickets von ITA Airways sind, das mit der Nummer 055 beginnt und das nicht einer der folgenden Kategorien angehört:

• Tickets, für die Sonderbetreuung beantragt wurde;
• Tickets mit Buchungen mit Kindern unter 2 Jahren;
• Tickets für Gruppenbuchungen;
• Tickets für Haustiere in der Kabine;

Die im Rahmen dieser Aktion verfügbaren Plätze sind begrenzt und können je nach Reiseziel und Flugbelegung variieren.

ITA Airways kann Kunden per Einladungs-E-Mail dazu einladen, ein Flug-Upgrade zu beantragen, wenn sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• sie haben den Flug mindestens 10 Tage vor Abflug gebucht;
• sie haben eine E-Mail-Adresse bei der Buchung angegeben.

Kann ich auch für die Partner-Fluglinie von ITA Airways ein Upgrade anfordern?

Nein, diese Serviceleistung steht nur für von ITA Airways durchgeführte Flüge mit der Ticketnummer 055 zur Verfügung

Ich reise mit meinem Sohn, der 14 Jahre alt ist. Ich habe ein Angebot für uns beide abgegeben, jedoch habe ich nur ein Upgrade erhalten. Was passiert jetzt?

Wenn Sie gemeinsam mit einem Fluggast im Alter von 3 bis 14 Jahren reisen (mit zwei getrennten Buchungen) und nur einem von Ihnen das Upgrade bestätigt wurde, wird das akzeptierte Angebot zurückerstattet, da es nicht möglich ist, in verschiedenen Klassen zu reisen (z. B. einer in der Business Class und der andere in der Economy Class), außer Sie beantragen für das Kind das Verfahren für alleinreisende Minderjährige mit Zahlung des entsprechenden Aufpreises. Wenden Sie sich hierzu bitte an das Customer Center von ITA Airways.

VORTEILE

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Superior Class?

• Check-in am Flughafen an den SkyPriority-Schaltern;
• Fast Track zum schnellen Passieren der Sicherheitsschleusen (an den Flughäfen Rom Fiumicino, Mailand Linate und Turin);
• Angebot an warmen und kalten Getränken, ein italienisches Frühstück mit frischen Backwaren, tagsüber eine Auswahl an Keksen und herzhaften Snacks und abends ein Aperitif mit Sekt und Snacks.
• vorrangiges Einsteigen.

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Premium Economy Class?

• Ergonomische Ledersitze, die sich um circa 120° verstellen lassen und bis zu 40 % mehr Platz als in der Economy Class;
• Persönliche Bildschirme mit einer großen Auswahl an Filmen, Fernsehserien, Spielen und Musikwiedergabelisten;
• Begrüßungsgetränk und warme Mahlzeiten, Snacks oder Frühstück, alles in bester italienischer regionaler Tradition, abhängig von der Zeit des Fluges;
• Espresso und Limoncello;
• eigene Kabine
• Priority-Check-in-Schalter;
• vorrangiges Einsteigen.

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Business Class auf Langstreckenflügen?

• Priority-Check-in Schalter und -Gates bei Sicherheitskontrollen;
• Priority-Boarding und -Ausstieg.
• Priority-Gepäckausgabe;
• Ledersitze, die sich um bis zu 180° nach hinten neigen, und unabhängigem Zugang zum Korridor von jedem Sitz aus;
• 17 Zoll-LCD-Bildschirm, damit Sie unser Entertainment an Bord genießen können;
• vom Sterneköchen entworfene Menüs der italienischen Tradition, sorgfältig ausgewählte Weinvielfalt, welche die Speisekarte nochmals veredelt;
• elegante Tasche mit Komfortartikel und QC Terme-Kosmetiktasche zum Wohlfühlen an Bord;

Welche Vorteile hat ein Upgrade auf die Business Class auf Mittelstreckenflügen?

• Weiche Sessel mit ergonomischem Design und freiem Mittelsitz;
• Priority-Check-in-Schalter und -Gepäckausgabe;
• Priority-Boarding und -Gates bei Sicherheitskontrollen;
• Willkommensgetränk;
• von traditioneller italienischer Küche inspirierte Menüs, die je nach der Länge des Flugs variieren, mit einer großen Auswahl an Getränken, Softdrinks, Sekt und sorgfältig ausgewählten Weinen.

Sammle ich Punkte im Rahmen des VOLARE-Programms, wenn ich ein Upgrade beantrage?

Nein, Sie sammeln keine Extra-Punkte, aber Sie sammeln Punkte je nach ursprünglich erworbenem Ticket.

Habe ich Anspruch auf die Freigepäckmenge der höheren Klasse, für die ich das Upgrade-Angebot gemacht habe?

Nein, die Menge des Freigepäcks bleibt jene des ursprünglich erworbenen Tickets.

VORGEHENSWEISE

Was passiert, wenn mein Angebot angenommen wird?

Wenn Ihr Angebot erfolgreich war, wird Ihre Kreditkarte mit dem angebotenen Betrag belastet. Wir senden Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung oder während des Upgrade-Verfahrens angegeben haben.

Wann weiß ich, ob mein Angebot angenommen wurde?

Zwischen 72 und 8 Stunden vor Abflug werden Sie per E-Mail über das Ergebnis informiert.

Was passiert, wenn mein Angebot nicht angenommen wird?

Nichts! Die Buchung für den ursprünglichen Flug wird dabei nicht geändert.

Wenn ich meine Buchungsnummer und meinen Nachnamen eingebe, erhalte ich eine Fehlermeldung. Was soll ich in diesem Fall tun?

Überprüfen Sie den Buchungscode und den Nachnamen und versuchen Sie es dann erneut. Ihr Buchungscode besteht aus sechs Zeichen.

Schicken Sie mir eine Bestätigungs-SMS, wenn mein Angebot angenommen wird?

Nein, Sie erhalten zur Bestätigung nur eine E-Mail von ITA Airways, aber Sie könnten in Bezug auf die Belastung Ihrer Kreditkarte eine SMS von Ihrer Bank bekommen.

Kann ich mein abgegebenes Angebot zu einem späteren Zeitpunkt ändern?

Die Fluggäste können ihr Angebot bis zur Annahme durch ITA Airways, die zwischen 72 und 24 Stunden vor Ihrem Abflug erfolgt, abändern oder stornieren.

Was passiert, wenn ich meinen Flug ändern möchte, nachdem ich ein Angebot für ein Upgrade abgegeben habe?

Wenn Sie einen Flug stornieren möchten, nachdem das Angebot angenommen hat, wird Ihnen der Betrag Ihres Angebots nicht erstattet. Zudem gelten die Beförderungsbedingungen für das ursprüngliche Ticket.

Wenn Sie Ihren Flug umbuchen möchten, bevor Ihr Angebot angenommen wurde, verliert dieses seine Gültigkeit. Wenn Sie möchten, können Sie für den neu gebuchten Flug ein neues Angebot abgeben, sofern dies möglich ist. Das vorherige Angebot kann nicht automatisch auf den neuen Flug übertragen werden.

Ich habe mein ursprüngliches Angebot storniert und möchte jetzt ein anderes Angebot abgeben. Wie gehe ich vor?

Nachdem Sie Ihr erstes Angebot storniert haben, können Sie ein neues Angebot abgeben. Verwenden Sie dazu den Link in der E-Mail, in der Sie ursprünglich zu diesem Angebot eingeladen wurden. Alternativ können Sie die Webseite von ITA Airways besuchen.

Was passiert, wenn mein Angebot nicht erfolgreich war?

Sie erhalten eine E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr Angebot abgelehnt wurde, wobei Ihre ursprüngliche Flugbuchung nicht geändert wird. Ihre Kreditkarte wird selbstverständlich nicht belastet!

Kann ich nach Erhalt der E-Mail, in der ich benachrichtigt werde, dass mein Angebot nicht erfolgreich war, ein neues Angebot abgeben?

Nein, Sie können für denselben Flug keine Angebote mehr abgeben.

Kann ich meinen Sitzplatz auswählen, wenn ich ein Upgrade vornehme?

Nein, Sie können Ihren Sitzplatz nicht auswählen, wenn Sie Ihr Upgrade-Angebot senden. Sie können Ihren Sitzplatz beim Check-in nur auswählen, wenn Ihr Angebot angenommen wurde.

Was passiert, wenn ich bereits Sitzplätze gebucht habe?

 Wenn Sie bereits zusätzliche Optionen wie z. B. die Sitzplatzauswahl gebucht haben, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Ich habe eine Buchung für eine Gruppe von 5 Personen mit einem einzigen Buchungscode (PNR). Ist es möglich, ein Upgrade für nur zwei der Fluggäste vorzunehmen?

Nein. Wenn Sie die Buchung bei ITA Airways durchgeführt haben, können Sie unser Customer Center kontaktieren und um eine Aufteilung der Buchung bitten. Wenn Sie die Buchung über ein Reisebüro durchgeführt haben, können Sie dort um eine Aufteilung der Buchung bitten. Bitte beachten Sie, dass Sie Ihr Angebot nur bis 24 Stunden vor dem geplanten Abflug abgeben können.

Welche Unterlagen muss ich am Flughafen vorzeigen?

Das Ticket, das für die neue Buchungsklasse ausgestellt wurde, sowie das Dokument zum Kauf des Upgrades, das Ihnen per E-Mail zugesendet wurde, oder die Bordkarte, die nach dem Online-Check-in ausgestellt wurde.

ZAHLUNGEN

Kann ich einen beliebigen Betrag für mein Upgrade-Angebot wählen?

Nein. Das System hat einen vordefinierten Mindest- und Höchstbetrag für das Angebot. Angebote unterhalb oder oberhalb der angegebenen Preisspanne sind nicht möglich.

Wozu dient die Intensitätsanzeige auf der Angebotsseite?

Die Intensitätsanzeige dient zur Orientierung, wie stark Ihr Angebot ist. Sie ist jedoch keine Erfolgsgarantie.

Kann ich unterschiedlich hohe Angebote für ein Upgrade für die einzelnen Segmente meines Flugs abgeben?

Ja, Sie können für jedes Segment Ihrer Reise andere Beträge bieten, sofern Sie Anspruch auf das Upgrade haben.

Kann ich mein Angebot durch Eingabe eines höheren oder niedrigeren Betrags ändern?

Ja, Sie können den Betrag ändern, solange das Angebot nicht von ITA Airways angenommen wurde. Benutzen Sie bitte den Link in der E-Mail mit dem Upgrade-Angebot oder besuchen Sie die ITA Airways-Website, um Ihr Angebot zu ändern.

Welche Beförderungsbedingungen gelten für das Upgrade-Ticket?

Es gelten die gleichen Bedingungen wie für das ursprünglich erworbene Ticket, einschließlich Kosten für Änderungen oder Stornierungen. Das zulässige Freigepäck bleibt das des ursprünglichen Buchungstarifs. Für eventuelles Übergepäck fallen Gebühren an.

Wie ändere ich meine Kreditkartendaten, wenn ich bereits ein Angebot abgegeben habe und eine andere Karte benutzen möchte?

Sie müssen zuerst Ihr aktuelles Angebot stornieren. Danach können Sie mit Ihrer neuen Karte ein neues Angebot abgeben.

Wenn es bei dem ausgewählten Angebot ein Problem mit der Kreditkarte gibt, erhalten Sie per E-Mail einen Link, unter dem Sie die neuen Kreditkarteninformationen eingeben können.

Wird der Betrag meines Angebots erstattet, falls der Flug, für den ich das Upgrade vorgenommen habe, storniert wird?

Wenn ein Flug von ITA Airways storniert wird, werden wir versuchen, Sie auf dem nächsten Flug in der höheren Reiseklasse unterzubringen, andernfalls wird der volle Betrag des Upgrades auf die für den Kauf verwendete Karte gutgeschrieben.

Mein Angebot war erfolgreich. Jedoch möchte ich mein Ticket für dieses Flugsegment stornieren. Wird der Betrag erstattet, den ich für das Upgrade angeboten habe?

Im Falle einer Stornierung oder Änderung des Tickets wird der Betrag für das erworbene Upgrade nicht erstattet. 

 

HINWEIS: Die gekennzeichneten Serviceleistungen für die Innenausstattung sind im Airbus A220-100, A220-300, A320neo, A321neo, A330neo, A350 vorhanden.

1. Die folgenden Geschäftsbedingungen der Aktion „Upgrade beantragen“ regeln die Kriterien und Bedingungen für die Teilnahme und die Abgabe eines Angebots/der Angebote („Angebot“) durch einen Fluggast, der für sich und/oder Dritte in einer einzigen Buchung eines oder mehrere Tickets von ITA Airways (055) für einen oder mehrere inländische, internationale oder Interkontinentalflüge erworben hat, in Bezug auf die Möglichkeit eines oder mehrerer Upgrades zu erhalten, d. h. die kostenpflichtige Umbuchung von der ursprünglich erworbenen Klasse in die nächst höhere Klasse („Upgrade“);
2. Um an der Aktion „Upgrade beantragen” teilnehmen zu können, muss der Fluggast volljährig und geschäftsfähig sein;
3. die Angebote müssen im Einklang mit diesen Geschäftsbedingungen stets für alle zur Buchung gehörenden Fluggäste unterbreitet und per Kreditkarte bezahlt werden;
4. der Fluggast kann an Aktion „Upgrade beantragen” über die Webseite von ITA Airways oder über die an die bei der Buchung des Flugtickets angegebene Adresse gesendete E-Mail teilnehmen;
5. die Angebote können erst nach dem Kauf des Tickets abgegeben werden;
6. der Kunde kann das Angebot bis zur Annahme durch ITA Airways ändern oder stornieren, wobei dies zwischen 72 und 24 Stunden vor dem Abflug erfolgen kann (8 Stunden bei der Superior Class). Wird das Angebot storniert, so wird es nicht mehr als gültiges Angebot erachtet; 
7. ITA Airways bewertet das Angebot je nach Umfang und objektiven kaufmännischen Kriterien, sowie auf Grundlage der Sitzplätze, die für dieses Programm vorgesehen sind;  
8. ITA Airways wird die Fluggäste per E-Mail darüber informieren, ob die Anforderung eines Upgrades angenommen wurde.
9. An der Aktion „Upgrade beantragen” können Fluggäste mit den folgenden Tickets nicht teilnehmen:
   
   
   
   • Tickets, für die Sonderbetreuung beantragt wurde;
   • Tickets mit Buchungen mit Kindern unter 2 Jahren; 
   • Tickets für Gruppenbuchungen;
   • Tickets für Haustiere in der Kabine;
   • Prämientickets für das Volare-Programm;
   • Cash&Point-Kunden
10. In dem Fall, dass ITA Airways das Angebot akzeptiert, wird die Kreditkarte des Fluggastes, der das Angebot eingereicht hat, zum Zeitpunkt der Angebotsannahme mit dem gesamten Betrag belastet;
11. ITA Airways stellt ein neues Ticket aus, bei dem nur das neue Upgrade der Klasse des akzeptierten Angebots angezeigt wird, sowie ein weiteres Dokument zur Bescheinigung des Upgrade-Erwerbs für alle in der ursprünglichen Flugbuchung aufgeführten Fluggäste aus. Der eingezogene Gesamtbetrag umfasst sämtliche aufgrund des Upgrades ggf. anfallenden Steuern und Zuschläge; 
12. Der Betrag auf der Kreditkarte erscheint unter dem Namen „ITA Airways Upgrade“; 
13. Sobald das Angebot von ITA Airways akzeptiert und die Kreditkarte des Fluggastes mit dem Betrag belastet wurde, können Erstattungen oder Änderungen nur in den folgenden Ausnahmefällen vorgenommen werden:
    
    

• Bei auf das Unternehmen zurückzuführenden Störungen (z. B. Flugstornierungen oder Flugzeugwechsel) bucht ITA Airways den Fluggast auf den ersten verfügbaren Flug in der dem Upgrade entsprechenden neuen Klasse um. Falls die neue Upgrade-Klasse nicht verfügbar ist, wird dem Fluggast der betreffende Betrag auf die zur Bezahlung des Upgrades verwendete Karte zurückerstattet;
• · Falls die Fluggesellschaft nicht in der Lage ist, den Kunden in der Upgrade-Kabine zu befördern, wird ITA Airways den Kunden wieder in die ursprüngliche Kabine umbuchen, und der Kunde erhält eine Rückerstattung auf dieselbe Karte, die er zur Bezahlung des Upgrades verwendet hat.
• der Fluggast verpasst den Flug aufgrund einer Verspätung oder Stornierung eines von ITA Airways oder einer Partner-Fluglinie durchgeführten Anschlussfluges;
• Falls das Angebot akzeptiert und die Kreditkarte des Fluggastes mit dem jeweiligen Betrag belastet wurde, der Fluggast jedoch das Upgrade nicht erhalten hat. Damit der Erstattungsantrag akzeptiert werden kann, muss dieser die Bordkarte für den betreffenden Flug beinhalten. Wird die Original-Bordkarte nicht vorgelegt, so ist ITA Airways in keiner Weise verpflichtet, den für das Upgrade gezahlten Betrag zu erstatten.
• Krankheit/Tod:
  
  
  
  • enge Verwandte: Ehepartner, Kinder, einschließlich Adoptivkinder, Eltern, Brüder und Schwestern, Großeltern, Enkelkinder, Nichten und Neffen, Schwiegereltern, Schwägerin und Schwager, Schwiegertochter und Schwiegersohn; in diesem Fall muss der Verwandtschaftsgrad mithilfe einer entsprechenden Bescheinigung (Familienstandsbescheinigung oder eine ähnliche Bescheinigung zuständiger Kreis- oder Meldebehörden nachgewiesen werden);
  • von Fluggästen mit derselben PNR, die Verwandte oder Freunde sind;
  • In solchen Fällen muss mit einer gültigen Bescheinigung eines Krankenhauses oder einer Todesbescheinigung nachgewiesen werden, dass der Flug nicht angetreten werden konnte;
• falls Sie zusammen mit einem Fluggast im Alter zwischen 3 und 14 Jahren reisen und nur einer von Ihnen das Upgrade bestätigt hat;
• eventuelle Erstattungsanträge müssen unter der Telefonnummer +39 0685960020 gemeldet werden
• der Service ist im Falle des freiwilligen Verzichts nicht erstattungsfähig.

14. Die Beförderungsbedingungen des ursprünglich erworbenen Tickets behalten ihre Gültigkeit und finden auch bei Annahme des Angebots und dem daraus folgenden Upgrade Anwendung – wie beispielsweise die Stornierungsbedingungen, Gebühren für Buchungsänderungen, Freigepäck oder die Regelungen zum Sammeln von Punkten für das VOLARE-Programm.

15. Wurde das Ticket durch den Fluggast geändert, ist ITA Airways nicht verpflichtet, dem Fluggast einen Sitzplatz in der für das Upgrade beantragten Klasse zu gewähren;

16. ITA Airways behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen an diesen Geschäftsbedingungen Änderungen vorzunehmen;

17. Diese Geschäftsbedingungen sind zusammen mit den Beförderungsbedingungen von ITA Airways, den Nutzungsbedingungen der Webseite und den Datenschutzbestimmungen zu lesen, die alle auf der Webseite ita-airways.com zur Verfügung stehen

18. Das Upgrade mit Angebot beinhaltet keinen Lounge-Zugang und kein zusätzliches Freigepäck

Gemäß der EU-Verordnung 2016/679 sowie der Gesetztesverordnung Nr. 196/03 (Datenschutzgesetz) in der jeweils geltenden Fassung erklärt ITA Airways, dass die für dieses Angebot erfassten personenbezogenen Daten, die in den veröffentlichten Bedingungen angegeben sind, automatisch verarbeitet werden, und zwar ausschließlich zum Zweck der Erfüllung der sich aus dem Angebot ergebenden vertraglichen Verpflichtungen.

ITA Airways stützt sich in diesem Zusammenhang auf das Unternehmen Plusgrade mit Sitz unter folgender Anschrift:

1801 McGill College Avenue

Suite 1410

Montréal, Québec, Kanada H3A 2N4

Die Verarbeitung erfolgt in voller Übereinstimmung mit der EU-Richtlinie 95/46/EG. der EU-Richtlinie 2016/679“