Online-Umbuchung und -Erstattung

Derzeit ist es möglich, Online-Ticketbuchungen umzubuchen und/oder zu erstatten, die online oder per App durchgeführt oder von einem Kundenzentrum und Ita Airways Ticketbüros generiert wurden, und zwar auch für Strecken, die Flüge von Partnerfluggesellschaften beinhalten. Wichtig ist, dass das Ticket eine mit 055 beginnende Nummer hat.

Sie können die Reisedaten ändern, wenn dies in den Beförderungsbedingungen vorgesehen ist. Eine Namensänderung ist nicht möglich.

Ja, Sie erhalten Ihr neues Ticket mit den gewünschten Änderungen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Buchung angegeben haben. Ihre Buchungsnummer (PNR) bleibt dieselbe. 

Ja, aber der Check-in muss vorher storniert werden.  

Wenn der Tickettyp es zulässt, können Sie den Flug über die Funktion „Flug verwalten“ auf der Startseite der Website und in der App ändern, indem Sie den Buchungscode/die Ticketnummer und den Nachnamen eingeben. 

Umbuchungen und/oder Erstattungen können gemäß den Beförderungsbedingungen erfolgen.

In den folgenden Fällen müssen Sie sich an das Kundenzentrum wenden, um ein Ticket umzubuchen:

• Volare-Prämientickets oder Tickets, die über Cash&Points gebucht wurden;
• Tickets mit Sonderbetreuung;
• Tickets, die Teil eines Gruppenflugs sind;
• Mehretappen-Tickets

Nein, Sie müssen sich an das Reisebüro wenden, das Ihnen das Ticket ausgestellt hat.

Sie können den Umbuchungs- und Erstattungsvorgang auch bei einer Flugplanänderung in den folgenden Fällen einfach und völlig unabhängig verwalten:

• bei einer Annullierung des ursprünglichen Flugs mit Umleitung auf einen alternativen Flug;
• bei einer zeitlichen Verschiebung des ursprünglichen Flugs um 3 Stunden oder mehr.

Wenn die vorgeschlagene Lösung nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie die Beantragung der Erstattung für ITA Airways-Tickets (055), die online, über die App, an den Flughafen-Ticket-Schaltern von ITA Airways oder im Kundenzentrum gebucht wurden, direkt im Bereich „Flug verwalten“ auf der Website und in der APP vornehmen. 

Wenn die Flugplanänderung innerhalb von vier Tagen vor dem Abflug erfolgt, können Sie die Umbuchung bei über ein Reisebüro gebuchten Tickets auch online vornehmen, während eine Erstattung nur über das Reisebüro selbst möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass wenn Ihr Flug ungewünschten Änderungen unterliegt, Sie diesen einmalig ohne Gebühr umbuchen können.
Wenn Sie eine weitere Änderung vornehmen möchten, die im Rahmen des Tarifs Ihres Tickets zulässig ist, können Sie dies über die Funktion „Flug verwalten“ auf der Startseite der Website und der APP tun oder indem Sie sich an das Kundenzentrum.

Fälle, in denen es notwendig ist, das Kundenzentrum anzurufen/das Reisebüro zu kontaktieren, dass das Ticket ausgestellt hat

• Wenn Ihre Buchung einen der folgenden Services beinhaltet:
  • Unterstützung
  • Zusätzliches Gepäck und die Beförderung von Sondergepäck
  • Alleinreisende Minderjährige
  • Upgrade in eine höhere Klasse
• Wenn Ihr Flug geändert wurde und um mehr als eine Stunde vorverlegt wurde und diese Änderung im Zeitraum von 14 Tagen vor und am Tag des Abflugs erfolgt.

Wenn die Beförderungsbedingungen es zulassen, können Sie mehrere Umbuchungen vornehmen.

Aus Sicherheitsgründen im Hinblick auf die Verarbeitung der personenbezogenen Daten anderer Fluggäste in der PNR ist dies nicht möglich. Wenn Sie den Flug nur für einen Teil der vorhandenen Fluggäste umbuchen/erstatten lassen möchten, müssen Sie sich an das Kundenzentrum wenden, das weitere Informationen benötigt, um den Vorgang durchführen zu können.

Jede freiwillige Umbuchung (einschließlich Erstattung) führt zum Verlust des Sitzplatzauswahl-Service für den umgebuchten Flugabschnitt, ohne die Möglichkeit, eine Erstattung zu verlangen. 

Sie müssen sich an Compagnia Assicurativa Chubb wenden.

Bitte beachten Sie, dass die gebuchten zusätzlichen Serviceleistungen nicht erstattet werden. Sie können sich an das Kundenzentrum wenden, um zusätzliche Serviceleistungen auf einen neuen Flug umzubuchen.

Für eine Erstattung müssen Sie sich an das Kundenzentrum wenden.