Faq - Häufig gestellte Fragen

Ist meine Karte MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA auch für ITA-Serviceleistungen gültig? 

Die Karten des Programms MilleMiglia und der Exklusiven Clubs (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) gelten nicht für das VOLARE-Programm von ITA Airways.

Das MilleMiglia-Programm gehört der Alitalia Loyality SpA, mit der ITA Airways aufgrund der von der Europäischen Kommission festgelegten Bedingungen keine Geschäftsbeziehungen eingehen darf.

Kann ich die Meilen des ALITALIA-Programms nutzen, um Prämientickets für Flüge von ITA Airways zu kaufen?

Nein, es handelt sich um zwei verschiedene Treueprogramme. Aufgrund der von der Europäischen Kommission festgelegten Bedingungen für die Genehmigung des Geschäftsplans von ITA wird letztere das MilleMiglia-Programm von Alitalia nicht einmal über ein Wettbewerbsverfahren erwerben können. Es wird daher empfohlen, Alitalia zu kontaktieren, um Informationen zur Verwaltung der gesammelten und bis zum 15.10.2021 nicht genutzten Miglia zu erhalten, dem Startdatum des Betriebs von ITA Airways. Die Alitalia-Miglia können daher nicht auf Flügen von ITA Airways verwendet werden.

Wie kann ich mich zum Programm VOLARE anmelden?

Um an dem Programm teilzunehmen, müssen Sie sich registrieren, entweder auf der Internetseite  oder in der App ITA Airways (verfügbar für iOS und für Android). Die Anmeldung zum Programm ist immer kostenlos und es ist jederzeit möglich, sich kostenfrei von dem Programm abzumelden. Das Löschen des Profils erfolgt umgehend und dienichteingelösten Punkte gehen verloren.
Für weitere Informationen bitte hier klicken.

Was sind die Ebenen des Programms und wie kann ich auf sie zugreifen?

Der Zugang jedes Mitglieds zu den Exklusiven Clubs erfolgt bei Erreichen Punktezahl, die für den Zugang erforderlich ist.

  • Club Smart: keine Mindestpunktezahl.
  • Club Plus: ab 30.000 anrechenbaren Punkten.
  • Club Premium: ab 60.000 anrechenbaren Punkten.
  • Club Executive: ab 90.000 anrechenbaren Punkten.

Der Zugang zum nächsten Club erfolgt automatisch beim Erreichen der Mindestpunktezahl. Die Beförderung zum nächsten Club wird gültig, sobald sie vom System registriert und dem Kunden mitgeteilt wurde.

Wie lange behalte ich meinen Mitgliedsstatus/Club?

Sobald die erforderlichen Punkte gesammelt wurde, erfolgt die automatische Beförderung zum nächsten Club. Der Kunde kann die Vorteilen des erreichten Clubs umgehend in Anspruch nehmen und der Aufenthalt im selben Club wird bis zum Ende des folgenden Kalenderjahres fortgesetzt. Die anrechenbaren Punkte müssen ausreichen, um die Position im Club zu halten. Wenn sie nicht reichen sollten, wird das VOLARE-Mitglied aus der Kategorie herabgestuft.

Welche Vorteile haben die verschiedenen Clubs des Programms VOLARE?

Jeder VOLARE-Clubbietet zahlreiche Vorteile, um Ihr Reiseerlebnis zu verbessern, vom Priority-Check-in bis zum Zugang zur Lounge von ITA Airways.Entdecke, auf welche Dienstleistungen du zugreifen kannst.

Wann habe ich Anspruch auf die Anerkennung von Vorteilen auf Flügen von SkyTeam-Partnerfluggesellschaften?

Momentan werden die Punkte nur für Flüge anerkannt, die von ITA Airways verkauft und durchgeführt werden. Die SkyPriority Dienstleistungen bleiben weiterhin gültig. Die Abkommen mit Skyteam sind derzeit in Ausarbeitung und weitere Informationen werden so bald wie möglich bekannt gegeben.

Wo finde ich meine VOLARE-Treuekarte?

Sie ist im persönlichen Bereich und in der ITA Airways-App (erhältlich für iOS und Android) verfügbar und einsehbar. Sie erhalten Ihre VOLARE-Treuekarte auch per E-Mail. Darüber hinaus können Sie Ihren VOLARE-Code anzeigen lassen. Es wird darauf hingewiesen, dass die VOLARE-Treuekarte für die Mitglieder des Clubs Smart, Plus, Premium digital und nicht physisch ausgestellt wird. Nur die Mitglieder des Executive Club erhalten eine physische VOLARE-Treuekarte.

Wo finde ich meinen VOLARE-Code? Wann muss ich ihn benutzen?

Er ist im persönlichen Bereich und in der ITA Airways-App (erhältlich für iOS und Android) verfügbar und einsehbar. Denken Sie daran, ihn bei allen Buchungen eines Flugs von ITA Airways und beim Online-Check-in oder am Schalter zu benutzen.

Wie kann ich meinen Status bestätigen, wenn ich mit ITA Airways fliege? Auf welche Dienstleistungen kann ich zugreifen?

Durch Vorlage der eigenen digitalen VOLARE-Treuekarte, die du per E-Mail erhalten hast,sichtbar im persönlichen Bereich und in der App ITA Airways (verfügbar für iOS und für Android) ist es möglich, den Status bei ITA Airways zu bestätigen, das sie den Wert einer Zertifizierung des Mitgliedsclubs für jeden Zugang/jede Nutzung der dir vorbehaltenen Dienste hat.

Wie werden die Punkte berechnet?

Der Flugpreis setzt sich aus drei Komponenten zusammen: Flugticket (Nettotarif), Treibstoffzuschlag (YQ/YR) und Steuern und Gebühren. Anhand der ersten beiden Komponenten, Ticket und YQ/YR werden pro geflogenem Coupon für von ITA Airways verkaufte und durchgeführte Flüge pro ausgegebenem Euro 10 Punkte gutgeschrieben (Basisgutschrift). Weitere Informationen zur Berechnung der Punkte findest du unter diesem Link.

Wie werden die Punkte für den Kauf von Zusatzleistungen berechnet?

Für Nebenleistungen gilt grundsätzlich das Akkreditierungsprinzip von 10 Punkten pro ausgegebenem Euro. Für den Kauf von Zusatzleistungen geltendie für den Kauf von Flugtickets vorgesehenenBeschleuniger nicht.

Gibt es einen Unterschied zwischen den Punkten?

Die anrechenbaren Punkte werden verwendet, um ein Upgrade in den höheren Club oder die Beibehaltung des Clubs, dem sie angehören, zu erhalten. Die anrechenbaren Punkte verfallen am Ende des laufenden Jahres. Dienichtanrechenbaren Punkte stellen den Punktestand dar, der für die Beantragung von Prämienflügen ausgegeben werden kann, und sind bis zum Ablauf des ProgrammsVOLARE(15.10.2024 wie in den Bestimmungen angegeben) gültig. Sie werden durch den Kauf von ITA Airways-Flügen und Zusatzleistungen erworben. Sie tragen nicht zum Upgrade oder zur Aufrechterhaltung ihrer Position in dem Club bei, dem sie angehören. Weitere Informationen zu den Punkten findest du unter diesem Link.

Wie funktionieren die Beschleuniger?

Es gibt vier Kategorien von Beschleunigern, die kumulativ und ohne Rangordnung wirken. Die Beschleuniger ermöglichen dem VOLARE-Mitglied mehr Punkte zu erzielen, je nach:

Club-Kategorie: 0 % Smart, +10 % Plus, +20 % Premium, +30 % Executive.
Network-Kategorie: 0 % Domestic, +10 % International, +20 % Intercontinental.
Cabin-Kategorie: 0 % Economy, +20 % Premium Economy, +50 % Business.
Fare-Kategorie: 0 % Light, +20 % Classic, +30 % Flex.

Für den Kauf von Zusatzleistungen gelten die für den Kauf von Flugtickets vorgesehenen zusätzlichen Beschleuniger nicht.Weitere Informationen zuden Beschleunigern, findest du unter diesem Link.

Wie lange sind die VOLARE-Punkte gültig? Haben Sie ein Verfalldatum?

Die anrechenbaren Punkt verfallen am Ende des laufenden Jahres, während die nicht anrechenbaren Punkte über die gesamte Dauer des Programms gültig bleiben.Das Programm VOLARE hat eine Dauer von 3 Jahren (vom 15. Oktober 2021 bis zum 15. Oktober 2024), sofern es nicht verlängert wird. Die Gesamtdauer der Aktion beträgt in jedem Fall, einschließlich eventueller Verlängerungen, weniger als fünf Jahre.

Werden gekaufte Flüge für das Sammeln von Punkten im Rahmen des VOLARE-Programms angerechnet?

Ja, Flüge, die zur gleichen Zeit von ITA Airways verkauft und durchgeführt werden und solche die ab dem 15.10.2021 gekauft und geflogen werden, werden für alle Mitglieder, die zum Zeitpunkt des Fluges bereits im Programm eingeschrieben sind, auf die VOLARE-Punktesammlung angerechnet (gemäß den in den Bestimmungen festgelegten Regeln).
Die Mitglieder müssen vor dem Flug im VOLARE-Programm registriert sein, um Punkte sammeln zu können. Bitte denken Sie daran, Ihren VOLARE-Code beim Erwerb oder der Buchung Ihres Fluges oder beim Check-in einzugeben. Wenn Sie Ihre Kartennummer nicht eingeben, können Sie die Punkte trotzdem über die Funktion „Punkte anfordern“ in Ihrem persönlichen Bereich beantragen.

Weitere Informationen über Punkte und die Unterscheidung zwischen anrechenbaren und nicht anrechenbaren Punkten finden Sie unter dem entsprechenden Link.

Die Punkte wurden mir nicht gutgeschrieben. Wie kann ich die Punkte beantragen?

Der Kunde muss bei der Buchung oder beim Check-in seinen VOLARE-Code angeben, damit die Punkte automatisch gutgeschrieben werden.

Gibt das Mitglied seinen Flugcode nicht ein oder werden ihm zwei Wochen nach dem Datum des Fluges nicht automatisch Punkte gutgeschrieben, kann über die Funktion „Punkte anfordern“ die Gutschrift von Punkten für ITA Airways-Flüge beantragt werden. Der Kunde kann seinen Antrag in seinem persönlichen Bereich stellen, indem er auf den Abschnitt „Punkte anfordern“ klickt und die Nummer des Flugtickets und die verbleibenden Ziffern in die entsprechenden Felder eingibt. Derzeit sind die ersten 3 Ziffern „055“ bereits im System enthalten. Daher müssen nur die nachfolgenden 10 Ziffern eingegeben werden. Zum Beispiel: Ticket-Nr.: 055 – 2356684274.

Bitte beachten Sie, dass der Antrag auf eine Punktegutschrift innerhalb von 12 Monaten (sofern nicht geändert) ab dem Datum des Fluges erfolgen muss und der Flug sowohl von ITA Airways verkauft als auch durchgeführt worden sein muss. Wenn die Kriterien erfüllt sind, erhält das Mitglied die Punkte innerhalb von 30 Tagen nach der Anfrage gutgeschrieben.

Für was kann ich meine Punkte benutzen?

Derzeit können die gesammelten Punkte für den Kauf von ITA Airways-Tickets im Modus Cash&Points,Für die Zusatzleistung der Platzwahl und für Aufenthalten von Best Western verwendet werden.Darüber hinaussind derzeit neue Abkommen mit Skyteam in Ausarbeitung und weitere Informationen werden so bald wie möglich bekannt gegeben. Weitere Informationen erhälst du auf der Website https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/.

Warum kann ich die von mir gesammelten Punkte nicht nutzen?

Kontrolliere die verfügbaren Punkte in deinem Guthaben: um die gesammelten Punkte nutzen zu können, müssen mindestens 200 Punkte zur Verfügung stehen.

Was versteht man unter Modus Cash&Points? 

Unter Modus Cash&Points versteht man die Möglichkeit für das Mitglied, das auf seinen persönlichen Bereich zugegriffen hat, sie gesammelten Punkte für den Kauf einer der Prämien zu verwenden, indem er sie ganz oder teilweise mit den Punkten bezahlt. Im zweiten Fall wird die Differenz in Währung bezahlt. Der Steuerwert muss immer in Währung und nie mit Punkten gezahlt werden. Die Zahlung kann ausschließlich mit Kreditkarte erfolgen.

Ist es möglich Punkte zu sammeln, indem ein Ticket mit dem Modus Cash&Points gekauft wird?

Nein, das ist nicht möglich. Das Mitglied kann keine Punkte auf den Kauf von Tickets im Modus Cash&Points sammeln. Daher erhält das Mitglied keine Punkte auf den Teil des Tickets, der in Währung bezahlt wurde. Wir erinnern auch daran, dass die Einlösung von Cash&Points bei allen Flugpartnern aktiv ist. Z. B. AZ*/DL.

Ist es möglich, neben der Zusatzleistungen der Platzwahl über den Modus Cash&Points auch Gepäck mit den Punkten zu kaufen?

Nein, derzeit kann das Gepäck nicht mit den Punkten gekauft werden. Nur die Zusatzleistung der Platzwahl kann bei der Reservierung des Flugs mit den Punkten gekauft werden.

Kann ich die Erstattung des Tickets beantragen, das mit dem Modus Cash&Points gekauft wurde?

Ja, das ist möglich. Bei Vorliegen der Erstattungsvoraussetzungen wird ein Ticket, das zur Hälfte mit Punkten und zur Hälfte in Währung gekauft wurde, im Mischmodus im gleichen Umfang erstattet. Wenn ein Ticket vollständig mit Punkten gekauft wurde, wird es vollständig mit den Punkten erstattet, Die Steuern werden bei Fälligkeit in Währung erstattet.Der Kunde erhält die Erstattung sofort in Euro und zu einem späteren Zeitpunkt die Erstattung der Punkte und die neue Gutschrift innerhalb seines Guthabens. Die Punkte werden innerhalb von 60 Tagen erneut gutgeschrieben

Kann ich als Plus-, Premium- oder Exekutivmitglied von der kostenlosen Vorabzuweisung eines Sitzplatzes profitieren?

Alle Plus-, Premium- und Executive-Mitglieder haben Anspruch auf eine kostenlose Vorabzuweisung eines Sitzplatzes in dem Bereich des Flugzeugs, der Ihrem Club gewidmet ist. Du kannst deinen Lieblingsplatz folgendermaßen auswählen:

§  Beim Kauf des Tickets können Sie ihn online, auf der Website ita-airways.com und in unserer App oder über Reisebüros, ITA Airways-Flughafen-Ticketschalter und unser Kundencenter auswählen;

§ Nach dem Kauf des Tickets können Sie ihn beim Online-Check-in (48 Stunden vor Abflug und 24 Stunden vor Flügen aus den/in die USA), am Flughafen (vor dem Flug an den Check-in-Schaltern) oder über unseren Kundencenter auswählen.

Steht die Option der Vorabzuweisung des Sitzplatzes auf allen Flügen zur Verfügung?

Ja, auf allen von ITA Airways durchgeführten Flügen. Ausgenommen sind die Flüge in Codeshare, die von anderen Fluggesellschaften durchgeführt werden.

Kann ich für den Service „Sitzplatzwahl“ eine Erstattung beantragen?

Die Erstattung des gesamten Preises kann in folgenden Fällen beantragt werden:

1. ITA Airways zuzuschreibende Störungen (z. B. Flugstornierung, geänderte Flugzeugkonfiguration), in Fällen, in denen die Umbuchung des Passagiers auf einen neuen Flug und/oder auf einen anderen Flugzeugtyp die neue Zuweisung in derselben Sitzplatzkategorie, aber in einer anderen niedrigeren als der ursprünglich gekauften Kategorie, nicht zulässt. Die Sitzplätze an Bord unserer Economy-Class-Flüge sind nach ihrem ursprünglichen Wert in der folgenden Reihenfolge nach Kategorie klassifiziert:

a. Comfort Economy Sitz
b. Top Sitzplatz
c. Sitzplatz im vorderen Bereich
d. Lateral Sitz
e. Standard Sitz
f. Hinterer Sitz

Bei einer neuen Zuweisung eines Comfort Economy Sitzes auf einen Top Sitz wird nur die Differenz der Servicekosten zwischen den beiden Sitzplatzkategorien erstattet;

2. Verpasste Verbindung des Flugs für den der Sitzplatz gekauft wurde infolge einer Flugverspätung durch ITA Airways oder einer Partnerfluggesellschaft (im Falle eines einzigen Tickets);

3. Technische Probleme mit dem gekauften Sitzplatz, nach Meldung an das Bordpersonal;

4. Neuzuweisung des Sitzplatzes vor oder nach Boarding durch ITA Airways aus Betriebs- oder Sicherheitsgründen;

In den vorgesehenen Fällen kannst du eine Erstattung beantragen, hier.

Wenn die Zusatzleistung der Platzwahl zusammen mit der Reservierung des Flugs über den Modus Cash&Points gekauft wurde, wird sie zur Hälfte mit Punkten und zur anderen Hälfte in Währung erstattet. Wenn die Leistung der Platzwahl hingegen vollständig mit Punkten gekauft wurde, wird sie ausschließlich mit Punkten erstattet.Die Steuern werden bei Fälligkeit in Währung erstattet. Der Kunde erhält die Erstattung sofort in Euro und zu einem späteren Zeitpunkt die Erstattung der Punkte und die neue Gutschrift innerhalb seines Guthabens. Die Punkte werden innerhalb von 60 Tagen erneut gutgeschrieben.

Habe ich als Plus-, Premium-, Executive-Mitglied Anspruch auf kostenloses Übergepäck?

Alle Plus-, Premium- und Executive-Mitglieder haben Anspruch auf eine gewisse Menge Freigepäck. Wir bitten dich daher, folgenden Anweisungen zu folgen:

  • In deinem persönlichen Bereich kannst du beim Online-Check-in eine Freigepäckmenge erhalten
  • Durch Kontaktaufnahme mit dem Kundencenter von ITA Airways wird dir der kostenlose Sitzplatz zugewiesen, nachdem überprüft wurde, welchem ​​Club du angehörst
  • Zeige deine Karte direkt beim Check-in am Flughafen vor

 

Wo kann ich meinen Status Match sehen? Warum sehen ich meinen Status Match nicht?

Für Kunden, die an der Status-Match-Kampagne teilgenommen haben (02.08.22 -30.09.22), werden der neue Status und die dazugehörige digitale Karte in den Systemen von ITA Airways anerkannt, sobald der Abgleich abgeschlossen ist, und die Mitglieder erhalten innerhalb von 60 Tagen nach dem Antrag eine Dienstmitteilung per E-Mail, die diese Anerkennung bestätigt.

Ich habe 2 oder mehr Benutzer und möchte sie vereinen, was kann ich tun?

Es ist derzeit nicht möglich, zwei Konten zusammenzuführen, um Punkte zu übertragen. Wenn Sie einen oder mehrere Konten gelöscht haben, werden auch die mit dem Konto verbundenen Punkte gelöscht und können nicht gerettet werden.

Weitere Informationen findest du unter diesem Link.

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