Si su vuelo se retrasa al menos 2 horas (para rutas de hasta 1500 km), 3 horas (para rutas de entre 1500 y 3500 km) o 4 horas (para rutas de más de 3500 km), tiene derecho a recibir asistencia de ITA Airways. Esta asistencia puede incluir comidas, refrigerios, dos llamadas telefónicas o mensajes gratuitos y, si es necesario, alojamiento en un hotel con transporte incluido.
Si su vuelo se cancela, ITA Airways le ofrecerá la opción de un reembolso o un cambio de reserva a un vuelo alternativo hacia su destino final lo antes posible o en una fecha posterior de su elección, sujeto a la disponibilidad de asientos. También puede tener derecho a una compensación económica, excepto en determinadas circunstancias especificadas por las normativas europeas.
Si se le ofrece un transporte alternativo y decide reservar otro medio de transporte por su cuenta, no estaremos obligados a reembolsarle los costes en que haya incurrido ni a proporcionarle asistencia.
Si realizó su reserva a través de un agente de viajes o un tercero y desea solicitar un reembolso, ellos tendrán que enviar la solicitud en su nombre, ya que solo podemos emitir reembolsos a la persona o empresa que emitió el billete.
Para reembolsos de billetes comprados en el sitio web de Italia Trasporto Aereo o a través del centro de atención al cliente.
Como alternativa, y preferiblemente, puede utilizar la dirección de correo electrónico o el formulario online proporcionado por Italia Trasporto Aereo en el mensaje de notificación de la cancelación.
Tiene derecho a una compensación económica si su vuelo se cancela o llega a su destino final con más de 3 horas de retraso, a menos que el retraso o la cancelación hayan sido causados por circunstancias extraordinarias (como condiciones meteorológicas adversas o huelgas). El importe de la compensación depende de la distancia del vuelo y de la duración del retraso.