ITA Airways recomienda a los pasajeros que soliciten los servicios de Asistencia Especial durante la reserva de billetes. Cuanta más información puedas facilitar a nuestros representantes al hacer tus planes de viaje, más podremos ayudarte. Nuestros representantes responderán a tus preguntas, tratarán tus necesidades específicas y te informarán de cualquier aviso o procedimiento especial. 

Ten en cuenta que algunos servicios o adaptaciones pueden requerir que se avise con 48 horas de antelación y que se realice el check-in una hora antes de la hora de establecida para el público en general. Dichos servicios y adaptaciones se presentan a continuación. 

En determinados casos, ITA Airways puede exigir a los pasajeros que presenten un Formulario de Información Médica (MEDIF) cumplimentado y que rellenen el Formulario A "Información para clientes que requieren asistencia especial", que debe estar firmado por el interesado o por quien le representa.

Al reservar tu vuelo, informa a la aerolínea de que necesitas viajar con una silla de ruedas eléctrica o plegable o con cualquier otro dispositivo de movilidad. 

ITA Airways transportará sillas de ruedas, dispositivos de movilidad y cualquier otro dispositivo de asistencia de forma gratuita. Asimismo, estos dispositivos se transportarán en la cabina del avión si deben almacenarse en espacios exclusivos de la cabina de pasajeros, en áreas prioritarias de los compartimentos superiores o bajo los asientos de conformidad con las normativas gubernamentales aplicables en materia de seguridad y materiales peligrosos.

Para pasajeros en silla de ruedas con itinerarios de viaje que impliquen una conexión en el aeropuerto Roma Fiumicino que necesiten asistencia durante el embarque o desembarque (tipos de asistencia WCHC y WCHS), y con el fin de ofrecer el mejor servicio posible y una experiencia de viaje cómoda y tranquila, ITA Airways recomienda un tiempo mínimo de conexión de 1 hora y 15 minutos (para conexiones entre dos vuelos nacionales en territorio italiano, conexiones entre vuelos internacionales desde/hacia países Schengen y vuelos nacionales en territorio italiano, o conexiones entre dos vuelos internacionales desde/hacia países Schengen) o de 1 hora y 30 minutos (para conexiones entre dos vuelos intercontinentales, conexiones entre vuelos intercontinentales y vuelos nacionales en territorio italiano, conexiones entre vuelos nacionales en territorio italiano y vuelos internacionales desde/hacia países no pertenecientes al espacio Schengen, o conexiones entre vuelos intercontinentales y vuelos internacionales desde/hacia Schengen o países no pertenecientes al espacio Schengen). Te invitamos a ponerte en contacto con el servicio telefónico de atención al cliente de ITA Airways para obtener más información.

Los pasajeros deberán solicitar los siguientes servicios y adaptaciones con 48 horas de antelación y realizar el check-in una hora antes que el resto de pasajeros:

• transporte de incubadoras; 
• transporte de respirador, ventilador o concentrador de oxígeno portátil. Los pasajeros deben llevar a bordo del avión un número adecuado de baterías para alimentar sus dispositivos médicos electrónicos de asistencia respiratoria (incluidos los concentradores de oxígeno portátiles) para alimentar el dispositivo durante el 150% de la duración máxima prevista del vuelo. Si el aparato contiene una batería de litio, ésta no debe superar los 100 Kwh, se pueden llevar a bordo 2 baterías de repuesto adicionales de 100 Kwh como máximo cada una, siempre que estén embaladas individualmente en un estuche protector. Las pilas de litio están prohibidas en la bodega (los detalles se proporcionan en OBJETOS PROHIBIDOS TANTO EN LA CABINA COMO EN LA BODEGA )
• adaptación de los asientos para pasajeros que viajen en camilla;
• transporte de sillas de ruedas eléctricas en un avión con menos de 60 asientos;
• suministro de envases de materiales peligrosos para baterías u otros dispositivos de asistencia que deban llevar dicho envase;
• adaptación para un grupo de diez o más personas cualificadas con discapacidad, que hayan realizado reservas y viajen en grupo;
• suministro de sillas de ruedas a bordo de un avión con más de 60 asientos sin baño adaptado;
• el transporte de perros de servicio psiquiátrico sólo está permitido para itinerarios con billete que incluyan vuelos a/desde EE. UU., de acuerdo con la legislación estadounidense 14 C.F.R. Parte 382 ("Parte 382") que regula el transporte de animales de servicio en los aviones.
• transporte de animales de servicio en un trayecto de vuelo programado con una duración de 8 horas o más; o
• acomodación de pasajeros con problemas de vista y audición severos
  
  

ITA Airways realizará esfuerzos razonables para acomodar a los pasajeros que requieran este tipo de asistencia y que no realicen las reservas correspondientes para dichos servicios con una antelación de 48 horas o que no cumplan los requisitos de check-in anticipado, siempre que dicha acomodación no suponga ningún retraso del vuelo.

Los aviones Airbus de media distancia proporcionan Instrucciones de Seguridad adaptadas a los pasajeros invidentes o con problemas de visión.

ITA Airways permite que los perros guía y de servicio acompañen a los pasajeros con discapacidades sin cargo alguno, sujeto a los requisitos de notificación previa y check-in en las circunstancias descritas anteriormente.

ITA Airways no acepta Animales de Apoyo Emocional (AAE).  Los pasajeros que viajen con un perro de apoyo emocional y reserven y compren billetes a partir del 15 de octubre de 2021 estarán sujetos a las tarifas de mascota en cabina. Las disposiciones sobre animales de servicio se encontrarán en una nueva sección de la Parte 382, Subparte EE, 14 C.F.R. §§ 382.72-80.

ITA Airways sólo acepta perros como animales de servicio y limita el número a dos perros por pasajero.  Como prueba de que el perro es un perro guía o de servicio, ITA Airways aceptará tarjetas de identificación, documentación escrita adicional, la presencia de arneses, placas o afirmaciones verbales creíbles del pasajero.

Para cualquier segmento de vuelo programado para durar 8 horas o más, ITA Airways exigirá que el pasajero que utilice un perro guía o de servicio proporcione documentación que acredite que el animal no necesitará hacer sus necesidades durante el vuelo o que puede hacer sus necesidades de forma que no suponga un problema sanitario o de salubridad durante el vuelo.

Para los pasajeros que viajen con un animal de servicio a/desde EE.UU., ITA Airways exige ahora un preaviso de 48 horas mediante la presentación de formularios DOT que deberán presentarse en el mostrador de facturación el día de salida.   Se puede descargar los formularios a continuación. 

Formulario DOT de transporte aéreo de animales de servicio

• Este formulario requiere que los pasajeros faciliten información sobre la salud y el adiestramiento del animal de servicio.
• El formulario debe ser "actual", lo que el DOT define como fechado después de que el pasajero haya reservado su viaje.
• La no presentación total del formulario es motivo para denegar el transporte del animal de servicio. Sin embargo, si un pasajero presenta el formulario pero no cumple el umbral de 48 horas, ITA Airways atenderá la solicitud del animal de servicio en la medida de lo posible.

Formulario DOT de declaración de ayuda para animales de servicio

• Para vuelos hacia/desde EE.UU., programados para durar ocho o más horas, ITA Airways requiere este formulario que certifica que el animal puede hacer sus necesidades de forma higiénica o no necesitará hacer sus necesidades durante el vuelo.
• Para los pasajeros que reserven el viaje dentro de las 48 horas anteriores a la salida, ITA Airways exige que el formulario o formularios se presenten en la puerta de embarque.

Estos formularios exigen que los pasajeros presten juramento sobre la veracidad de sus declaraciones. Si ITA Airways cree que un pasajero ha falsificado información en los formularios, el DOT ha establecido una dirección de correo electrónico en la que los transportistas pueden informar de este comportamiento.  

• La ITA Airways nunca exigirá a los pasajeros con animales de servicio que realicen el check-in físicamente en el aeropuerto.
• Para animales de servicio grandes, ITA Airways exige que el animal se siente en el regazo de su cuidador (siempre que cumpla los requisitos de tamaño establecidos por la FAA u otra autoridad de seguridad) o en el espacio para los pies del usuario del animal de servicio. ITA Airways exige que el animal no invada el espacio para los pies de los demás pasajeros. Si el animal es demasiado grande, ITA Airways intentará primero trasladar al usuario a otro asiento dentro de la misma clase de servicio en el que quepa el animal. Si no hay alternativas, ITA Airways puede exigir que el animal sea transportado gratuitamente en la bodega de carga.
• ITA Airways limita el número de animales de servicio a dos animales por pasajero.
• ITA Airways no impone restricciones de raza a los animales de servicio.
• ITA Airways sólo preguntará a las personas que viajen con un animal de servicio si el animal debe acompañar al pasajero debido a una discapacidad y para qué trabajo o tarea está entrenado el animal.
• ITA Airways nunca preguntará sobre la naturaleza o el alcance de la discapacidad de la persona o que el animal demuestre su trabajo.
• ITA Airways denegará el transporte en la cabina de pasajeros a un animal de servicio en las siguientes circunstancias. 
  • El animal representa una amenaza directa;
  • El animal causa una perturbación importante en el avión o su comportamiento indica que no ha sido adiestrado para comportarse en público (por ejemplo, ladrar, gruñir, embestir, orinar/defecar, morder, correr sin control);
  • El transporte del animal infringiría las normas de seguridad y protección aplicables; o
  • El pasajero que viaja con el animal de servicio no proporciona los formularios requeridos en su totalidad.
    
    

• ITA Airways exige que los animales de servicio lleven correa, arnés o collar en todo momento.

Si pertenece a esta categoría, intentaremos dejar libre el asiento situado junto al suyo en caso de que las condiciones de vuelo lo permitan. 

Le recordamos que la anchura estándar de nuestros asientos en la clase Economy varía entre 46,99 cm (18.5 pulgadas) y 41,98 cm (16.53 pulgadas)

Si, para mayor comodidad, desea contratar un asiento adicional, puede hacerlo al realizar la reserva a través del servicio telefónico de asistencia al cliente.

La contratación de un asiento adicional solo resulta posible en la clase Economy de todos los aviones de medio y corto recorrido de la flota de ITA Airways.

Por último, por razones de seguridad, no podrá sentarse junto a una salida de emergencia, en especial, las situadas sobre el ala.

Se te permitirá embarcar antes y limpiar la zona de tu asiento, pero deberás llevar tu propio material de limpieza. Haremos todo lo posible para que tu vuelo sea seguro y cómodo, pero no podemos garantizar un vuelo sin cacahuetes ni frutos secos, ni podemos prohibir que otros clientes lleven productos con frutos secos a bordo. Te recomendamos que lleves los medicamentos adecuados en caso de reacción, incluido un EpiPen.

Ofrecemos otros servicios de asistencia especial:

• Terapia con oxígeno para pasajeros con problemas cardiacos, pulmonares o respiratorios
• Transporte de jeringuillas en la cabina de pasajeros: se recomienda a los pasajeros que consulten con ITA cualquier normativa gubernamental sobre seguridad, protección o materiales peligrosos que restrinja o prohíba la aceptación de jeringuillas en la cabina de pasajeros, enviando un correo electrónico a travelinformation@ita-airways.com.