La compra de un billete prevé la aplicación de una tarifa por el servicio de venta del siguiente importe variable:

Compras en línea

El servicio de venta para las compras en ita.airways.com  es gratuito

 

Compras a través del Centro de Atención al Cliente

20 € por el billete comprado en el momento de realizar la reserva 

30 € por el billete para un vuelo nacional comprado después de la reserva 

30 € por el billete para un vuelo internacional comprado después de la reserva 

 

Compras en las taquillas gestionadas directamente por ITA Airways

12 € por el billete para un vuelo nacional 

25 € por el billete para un vuelo internacional dentro del espacio Schengen y Suiza 

35 € por un billete para el resto de destinos 

Las opciones de cambio y reembolso (total o parcial) de los billetes para modificar o cancelar el vuelo de un pasajero están permitidas siempre y cuando así lo contemplen las reglas del tipo de billete que se haya adquirido. Las reglas de tarifas se explican durante el proceso de reserva y compra, y también en el recibo del billete.

Novedades

Ahora es posible realizar cambios y reembolsos de los billetes emitidos a través de los canales de venta de ITA Airways (el sitio web ita-airways.com, la aplicación ITA Airways, el Centro de Atención al Cliente y los mostradores de venta de billetes de ITA Airways) directamente online. Tan solo tiene que hacer clic en la pestaña «Mis vuelos» en la página de inicio e introducir el código de reserva y el primer apellido de una de las personas incluidas en la reserva. Haga clic aquí para conocer toda la información detallada y las excepciones.

Importante

Recordamos que las tasas aeroportuarias y de seguridad son reembolsables en el plazo previsto en las Condiciones Generales de Transporte, salvo que se hayan previsto condiciones más restrictivas en las Normas de Tarifas. El servicio de venta nunca es reembolsable.

En el caso de los billetes emitidos por las agencias de viajes (en persona o de forma electrónica), el cambio o reembolso debe solicitarse directamente a la agencia.

Para todos los casos en los que no sea posible realizar el cambio y/o reembolso online, le sugerimos que se ponga en contacto con el Centro de Atención al Cliente de ITA Airways.

Para los billetes comprados en Italia: en caso de no utilización, por cualquier motivo, del vuelo de ida (o un trayecto del vuelo de ida), la solicitud para mantener la validez del billete solo para el vuelo de vuelta puede aceptarse únicamente si eso se había comunicado previamente a ITA Airways en los plazos indicados a continuación:

• dentro de las 24 horas siguientes a la hora de salida del vuelo de ida no utilizado; 
• si la hora de salida del vuelo de vuelta es dentro de las 24 horas a la del vuelo de ida, dicha comunicación debe ser recibida en el Centro de Atención al Cliente al menos con 2 horas de antelación a la salida de dicho vuelo de vuelta. 

El Centro de Atención al Cliente emitirá un nuevo billete electrónico para el itinerario modificado para el que será necesario realizar el procedimiento de registro (check-in) en el sitio web (si está disponible) o en el aeropuerto. 

Si el pasajero no realiza la indicada comunicación o la hace fuera del plazo indicado, ITA Airways, donde exista disponibilidad de plazas en el vuelo de regreso, se reserva el derecho de solicitar el pago de un importe igual a la diferencia entre el precio pagado por el billete comprado previamente y el precio correspondiente a la tarifa más alta disponible en la misma clase/compartimiento de viaje, aplicable al itinerario modificado en el momento en que se reemita el billete, a menos que las reglas de tarifas aplicables al billete original sean más favorables para el pasajero.

Se puede solicitar la corrección del nombre que aparece en el billete emitido, llamando al Centro de atención telefónica y mediante el pago de un cargo adicional de 25 €.

El billete no es transferible y la corrección de nombre solo se permite para las modificaciones atribuibles a la persona titular del billete y únicamente en los siguientes casos:

• Corrección del tratamiento SR./SRA.
• Error de escritura (máximo tres caracteres)
• Inversión entre el apellido y el nombre
• Cambio de apellido después del matrimonio o divorcio
• Cambio del nombre legal por decreto o en consecuencia de un cambio de género
• Corrección del apodo con el nombre

 Algunos ejemplos:

Apellido/Nombre original: BATISTA GABRIEL -> Apellido/Nombre correcto: BATISTA GABRIELA

Apellido/Nombre original: RODRÍGUEZ JUAN -> Apellido/Nombre correcto: JUAN RODRÍGUEZ