Si tu clase de tarifa no incluye la elección gratuita de asiento y decides no comprar tu asiento preferido, en el momento del check-in, el sistema te asignará uno sin cargo, según la disponibilidad y los criterios operativos y de seguridad.

Los adultos que viajen con menores de entre 2 y 12 años dentro de la misma reserva pueden elegir gratuitamente determinados tipos de asientos:

-            Economy: asiento trasero;

-            Premium Economy: asiento estándar y duo;

-            Business: asiento estándar, delantero (según el destino) y duo.

Los adultos que viajan con bebés (menores de 2 años) pueden elegir gratuitamente determinados tipos de asientos:

-            Economy: asiento trasero y estándar;

-            Premium Economy: asiento estándar y duo;

-            Business: asiento estándar y delantero (según el destino) y duo.

Si, a través del servicio de selección de asientos online, el padre o acompañante no consiga asientos contiguos al menor de edad, puede llamar a la Centro de Atención al Cliente o dirigirse directamente a los mostradores de facturación en el aeropuerto para obtener ayuda con la asignación de asientos contiguos.  

Si no has seleccionado tu asiento en el momento del check-in, se te asignará uno al azar y sin cargo. Si deseas elegir asientos específicos para una mayor comodidad en el vuelo, puedes cambiar de asiento después de pagar la “Selección de asiento”, a menos que esté incluido en la tarifa o esté dentro de las categorías para las que el servicio es gratuito.

Los pasajeros con discapacidad física, cognitiva y sensorial y un acompañante pueden preseleccionar asientos sin cargo, llamando a nuestra Centro de Atención al Cliente, o en el aeropuerto (sujeto a disponibilidad). El asiento del acompañante será contiguo al del pasajero con discapacidad.

Sí, en todos los vuelos operados por ITA Airways. No están incluidos los vuelos de código compartido operados por otras compañías aéreas. 

Por supuesto que no. Si no elige ningún asiento, el sistema lo asignará de forma gratuita en función de la disponibilidad, los criterios operativos y de seguridad. 

¡Claro! Simplemente ingresa a la sección correspondiente durante el check-in online o directamente en los mostradores de facturación del aeropuerto o llamando a nuestra Centro de Atención al Cliente.

Podrás cambiar el asiento adquirido de forma gratuita si es de la misma categoría y siempre que sea en el mismo vuelo. Sin embargo, siempre es posible realizar un cambio:

• con un asiento de categoría inferior, pero el precio previamente pagado no será reembolsado;
• con un asiento de categoría superior llamando a nuestra Centro de Atención al Cliente o directamente en los mostradores de facturación del aeropuerto pagando la diferencia de precio.

Con la tarifa CLASSIC PLUS/ FLEX en clase Economy o Premium, Business y Superior, el servicio "Selección de Asiento" es siempre reutilizable aunque decidas cambiar de vuelo. Con todas las demás tarifas, cualquier modificación voluntaria solicitada por el cliente (por ejemplo: cambio de fecha y vuelo) supone la pérdida del servicio para el vuelo modificado, sin posibilidad de solicitar el reembolso. La "Selección de asiento" se puede volver a comprar, si está disponible, para las nuevas rutas del trayecto.

Se podrá solicitar el reembolso de la totalidad del costo del servicio en los siguientes casos:

1.      interrupción atribuible a ITA Airways (ejemplo: cancelación del vuelo, modificación de la configuración del avión), en los casos en que el cambio de ruta del pasajero en un nuevo vuelo y/o en un tipo diferente de avión, no permita la nueva asignación en la misma categoría de asiento, sino en otro de categoría inferior al adquirido inicialmente. Los asientos a bordo de nuestros vuelos en la Clase Economy se clasifican según su valor original en el siguiente orden de categorías:

a.      Asiento Comfort Economy

b.      Asiento Extraspace

            c.       Asiento Front 

            d.      Asiento Standard 

            e.      Asiento Duo

            f.      Asiento Back 

En caso de nueva asignación de asiento Comfort Economy a asiento Superior, solo se reembolsará la diferencia de costo del servicio entre las dos categorías de asientos:

2.      pérdida de conexión para el vuelo en el que se compró el asiento debido a un retraso en un vuelo operado por ITA Airways o por una Compañía asociada (en el caso de un billete único);

3.      problemas técnicos con el asiento comprado después de informar a la tripulación;

4.      la reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de ITA Airways por motivos operacionales o de seguridad;

El reembolso del coste del servicio podrá solicitarse al mismo tiempo que la solicitud de reembolso o la modificación del billete en los siguientes casos:

• enfermedad/muerte (en ambos casos, el hecho de no volar por enfermedad/muerte debe estar comprobada mediante un certificado médico válido o un certificado de defunción):
  • de los parientes cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptivos), padres, hermanos/hermanas, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso es necesario acreditar el grado de parentesco con un certificado correspondiente (estado familiar u otro, expedido por los órganos correspondientes como administraciones de comarcas u oficinas de registro)
  • de los pasajeros que sean familiares o amigos, presentes en el mismo PNR

Cuando corresponda, puede solicitar el reembolso poniéndose en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente

Para adquirir los asientos ubicados en las salidas de emergencia se deben cumplir requisitos especiales:

• ser mayor de edad (18 años);
• tener fuerza y movilidad total, ser capaz y estar dispuesto a proporcionar asistencia para cualquier evacuación rápida de la aeronave en caso de emergencia;
• no tomar ningún medicamento que pueda afectar a estas capacidades de conformidad con las disposiciones legales y normativas aplicables en materia de seguridad;
• ser capaz de comprender las instrucciones en italiano o inglés para el funcionamiento de la salida de emergencia;

Además, para cumplir con las obligaciones en materia de seguridad, no puede usar asientos en las salidas de emergencia si:

• tiene movilidad reducida;
• tiene discapacidades auditivas o visuales;
• viaja con niños o menores de edad;
• viaja con el equipaje colocado en el asiento;
• está visiblemente embarazada;
• viaja con los animales en la cabina;
• sufre sobrepeso severo (esto se aplica si usted tiene un movimiento limitado y podría dificultar el acceso a las salidas de emergencia y si necesita un cinturón de seguridad extra a bordo). 

Además, obligatoriamente deberá guardar todo su equipaje de mano y los efectos personales en los compartimentos superiores.

Si no cumple con estos requisitos, no podrá utilizar el asiento en las salidas de emergencia y se le asignará un asiento distinto. No se reembolsará el precio pagado por la selección del asiento.

No, el suplemento de selección de asiento no es transferible a terceros.