Términos y condiciones del servicio "selección de asiento"

El servicio “Selección de asiento” consiste en la selección de un asiento a bordo y se encuentra disponible para los pasajeros de Economy Class en los vuelos operados por ITA Airways.

La oferta de servicios está sujeta a cambios a discreción de ITA Airways. En cualquier caso, los Términos y condiciones publicados en el sitio web de ITA Airways.com se aplican en el momento de la compra del servicio “Selección de asiento”.

  • Si el pasajero no solicita el servicio en la forma que se describe a continuación, se le asignará un asiento sin cargo por la Compañía en función de la disponibilidad y los criterios operativos y de seguridad.

El servicio se ofrece para los billetes comprados a través de los siguientes canales:

  • Sitio ita-airways.com
  • Centro de Atención al cliente y las taquillas ITA Airways
  • Agencias de viajes

 

La "Selección de asiento" se puede realizar:

  • al reservar;
  • a través de la sección '"Mis vuelos" hasta 48 horas antes de la salida del vuelo.
  • durante el check-in en línea;
  • contactando el Centro de atención al cliente de ITA Airways;
  • en el aeropuerto en los mostradores de facturación;
  • a través de su agente de viajes para los billetes emitidos en una agencia de viajes.

el servicio de "Selección de asientos" es gratuito en algunas zonas del avión para:

  • los pasajeros con billetes de la clase Economy con las tarifas CLASSIC PLUS y FLEX; 
  • el pasajero que viaja con un niño de 0 a 2 años (bebé).
  • el pasajero que viaja con un niño de  entre 2 y 12 años (menor);
  • los pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas y sensoriales y su acompañante:
  • los pasajeros pertenecientes a Clubes específicos del programa Volare

Si la clase de tarifa no incluye la selección gratuita de asiento y el pasajero decide no comprar esta opción, en el momento del check-in el sistema automáticamente le asignará un asiento sin cargo, según su disponibilidad, las necesidades operativas o las de seguridad. Si el pasajero no entra en la clasificación en la que el servicio es gratuito, puede solicitar el cambio de asiento previo pago del precio por la "Selección de asiento" aplicable en tal momento.

Para los adultos que viajen con niños menores de 12 años dentro de la misma reserva se garantiza la asignación del asiento contiguo al menor de edad para al menos uno de los dos padres o para su acompañante. La asignación de asientos se puede realizar durante la compra del billete a través de Centro de atención al cliente de ITA Airways; para las compras realizadas en una agencia de viajes o en la web, la asignación se puede realizar:

1) durante el check-in en línea;

2) contactando a nuestro Centro de atención al cliente

En el caso de que durante el check-in en línea el sistema no asigne asientos contiguos al menor de edad y al menos a uno de los padres/su acompañante, se puede llamar al Centro de atención al cliente de TA Airways o dirigirse directamente a los mostradores de facturación en el aeropuerto para obtener ayuda con la asignación de asientos contiguos.

Sin perjuicio de la asignación gratuita de asientos contiguos para el menor de edad y uno de sus padres/su acompañante, si desea elegir asientos específicos para una mayor comodidad durante el vuelo, siempre puede comprar el servicio "Selección de asientos".

Los pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas y sensoriales y un acompañante pueden preseleccionar asientos sin costo, llamando al número de Asistencia especial a los contactos de arriba o en el aeropuerto (sujeto a disponibilidad). El asiento del acompañante será adyacente al del pasajero discapacitado.

La “Selección de asiento”, si se selecciona, puede realizarse para cada uno de los pasajeros y para cada trayecto. El precio pagado por el servicio no es reembolsable ni transferible a terceros.

Si el pago del servicio "Selección de asiento" no se realiza al mismo tiempo que la compra o falla, se cancelará la asignación de asiento.

El pago por la Selección de asiento se puede realizar a través de uno de los siguientes métodos de pago: Visal/MC/Amex.

Con la tarifa Economy Flex el servicio de "Selección de asiento" siempre se puede reutilizar, incluso si decide cambiar de vuelo. En todas las demás tarifas, cualquier modificación voluntaria solicitada por el cliente (por ejemplo: cambio de fecha, vuelo, ruta) resulta en la pérdida del servicio de “Selección de asiento” para el vuelo modificado, sin posibilidad de solicitar el reembolso. La "Selección de asiento" se puede volver a comprar, si está disponible, para los nuevos vuelos del trayecto.

Es posible cambiar el asiento sin cargo siempre que sea de la misma categoría o de una categoría inferior (en este caso no hay devolución de ninguna diferencia de precio).

En caso de cambio de asiento a una categoría superior, se requiere el pago de la diferencia.

Podrá solicitarse el reembolso del precio pagado, a menos que el pasajero solicite utilizarlo en otro vuelo, en los siguientes casos:

  • interrupción del servicio por parte de la compañía aérea (por ejemplo, cancelación del vuelo) y en caso de que el pasajero sea redirigido a un nuevo vuelo, si no hay disponibilidad de asientos con características similares al que se ha adquirido (por ejemplo, por cambio de avión);
  • pérdida de conexión para el vuelo para el que se ha comprado la "Elección de asiento" después de un retraso en un vuelo operado por ITA Airways;
  • problemas técnicos con el asiento;
  • reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de ITA Airways por motivos operativos o de seguridad;
  • si el pasajero falleciera antes del viaje, el billete podrá reembolsarse previa presentación de la documentación correspondiente en un plazo de siete días a partir de la solicitud de cancelación del viaje.

Si procede, se puede solicitar un reembolso contactando con nuestro Centro de atención al cliente

EXTENSIÓN DE VALIDEZ DE LA “ELECCIÓN DE ASIENTO”

En caso de fallecimiento de un pasajero durante el viaje, ITA Airways prorrogará el periodo de validez de los billetes y del servicio "Elección de asiento" si se ha seleccionado para acompañantes que sean familiares cercanos o convivientes del pasajero que deban aportar documentación acreditativa (Libro de familia, ver nota 1), sólo si se ha reservado en un PNR diferente. La extensión tiene un plazo límite de 45 días a partir de la fecha de fallecimiento.

En caso de enfermedad, ITA Airways, a petición del pasajero, prorrogará la validez del billete y del servicio "Elección de asiento", si se ha seleccionado, hasta el día en que el pasajero pueda viajar, basándose en un certificado médico. Como alternativa, el billete puede ampliarse al siguiente vuelo disponible desde el lugar de salida, siempre que haya asientos disponibles en la clase de servicio original por la que se pagó el billete. Si no hay asientos disponibles en la clase de servicio original, el pasajero tendrá que hacer un ajuste de tarifa, es decir, pagar la diferencia de precio. La validez del billete y de los posibles servicios adicionales, siempre y cuando estén disponibles, se extenderá durante un máximo de tres meses a partir de la fecha indicada en el certificado médico.

En el caso de acompañantes de un pasajero enfermo, ITA Airways extenderá la validez de los billetes y del servicio "Elección de asiento", si se ha seleccionado, también a los demás pasajeros de la reserva, con la condición de que aporten pruebas de que viajan juntos. Los acompañantes que sean miembros de la misma unidad familiar o convivientes del pasajero tendrán que presentar un documento (por ejemplo, Libro de familia), sólo si fueron reservados en PNR diferentes. Los acompañantes que no forman parte del mismo núcleo familiar deben incluirse en el mismo PNR que el pasajero enfermo.

En los casos citados anteriormente, ITA también extenderá el período de validez de los billetes y del servicio “Elección de asiento” si ha sido seleccionado, a los acompañantes del pasajero enfermo que presenten una prueba de que viajan juntos.

Para la selección de un asiento ubicado en la salida de emergencia es necesario cumplir con los requisitos específicos.

En ausencia de estos requisitos, no se podrá confirmar el asiento en la salida de emergencia. En el aeropuerto o a bordo se le asignará un nuevo asiento sin posibilidad de solicitar la devolución del precio pagado por la "Selección de asiento".

El pasajero debe:

  • ser mayor de edad (18 años).
  • tener fuerza y movilidad total, ser capaz y estar dispuesto a proporcionar asistencia para cualquier evacuación rápida de la aeronave en caso de emergencia; 
  • no tomar ningún medicamento que pueda afectar a estas capacidades de conformidad con las disposiciones legales y normativas aplicables en materia de seguridad;
  • ser capaz de comprender las instrucciones en italiano o inglés para el funcionamiento de la salida de emergencia.

Además, para cumplir con las obligaciones en materia de seguridad, no puede usar asientos en las salidas de emergencia si:

  • tiene movilidad reducida;
  • tiene discapacidades auditivas o visuales;
  • viaja con niños o menores de edad;
  • viaja con el equipaje colocado en el asiento (equipaje de mano);
  • está visiblemente embarazada;
  • viaja con los animales en la cabina;
  • sufre sobrepeso severo (esto se aplica si usted tiene un movimiento limitado y podría dificultar el acceso a las salidas de emergencia y si necesita un cinturón de seguridad extra a bordo). 

Aunque no esté expresamente previsto en los presentes Términos y condiciones, se hace referencia a las disposiciones aplicables de las Condiciones generales de transporte de ITA Airways publicadas en el sitio web: ita-airways.com

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