Términos y condiciones del servicio "selección de asiento"

El servicio “Selección de asiento” consiste en la selección de un asiento a bordo y se encuentra disponible para los pasajeros de Economy Class en los vuelos operados por ITA Airways.

La oferta de servicios está sujeta a cambios a discreción de ITA Airways. En cualquier caso, los Términos y condiciones publicados en el sitio web de ITA Airways.com se aplican en el momento de la compra del servicio “Selección de asiento”.

  • Si el pasajero no solicita el servicio en la forma que se describe a continuación, se le asignará un asiento sin cargo por la Compañía en función de la disponibilidad y los criterios operativos y de seguridad.

El servicio se ofrece para los billetes comprados a través de los siguientes canales:

  • Sitio Ita-airways.com
  • Centro de Atención al cliente y las taquillas ITA Airways
  • Agencias de viajes

 

La "Selección de asiento" se puede realizar:

el servicio de "Selección de asientos" es gratuito en algunas zonas del avión para:

  • los pasajeros con billetes de la clase Economy con las tarifas CLASSIC PLUS y FLEX; 
  • el pasajero que viaja con un niño de 0 a 2 años (bebé).
  • el pasajero que viaja con un niño de  entre 2 y 12 años (menor);
  • los pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas y sensoriales y su acompañante:
  • los pasajeros pertenecientes a Clubes específicos del programa Volare

Si la clase de tarifa no incluye la selección gratuita de asiento y el pasajero decide no comprar esta opción, en el momento del check-in el sistema automáticamente le asignará un asiento sin cargo, según su disponibilidad, las necesidades operativas o las de seguridad. Si el pasajero no entra en la clasificación en la que el servicio es gratuito, puede solicitar el cambio de asiento previo pago del precio por la "Selección de asiento" aplicable en tal momento.

Para los adultos que viajen con niños menores de 12 años dentro de la misma reserva se garantiza la asignación del asiento contiguo al menor de edad para al menos uno de los dos padres o para su acompañante. La asignación de asientos se puede realizar durante la compra del billete a través de Centro de atención al cliente de ITA Airways; para las compras realizadas en una agencia de viajes o en la web, la asignación se puede realizar:

1) durante el check-in en línea;

2) contactando a nuestro Centro de atención al cliente

En el caso de que durante el check-in en línea el sistema no asigne asientos contiguos al menor de edad y al menos a uno de los padres/su acompañante, se puede llamar al Centro de atención al cliente de TA Airways o dirigirse directamente a los mostradores de facturación en el aeropuerto para obtener ayuda con la asignación de asientos contiguos.

Sin perjuicio de la asignación gratuita de asientos contiguos para el menor de edad y uno de sus padres/su acompañante, si desea elegir asientos específicos para una mayor comodidad durante el vuelo, siempre puede comprar el servicio "Selección de asientos".

Los pasajeros con discapacidades físicas, cognitivas y sensoriales y un acompañante pueden preseleccionar asientos sin costo, llamando al número de Asistencia especial a los contactos de arriba o en el aeropuerto (sujeto a disponibilidad). El asiento del acompañante será adyacente al del pasajero discapacitado.

La “Selección de asiento”, si se selecciona, puede realizarse para cada uno de los pasajeros y para cada trayecto. El precio pagado por el servicio no es reembolsable ni transferible a terceros.

Si el pago del servicio "Selección de asiento" no se realiza al mismo tiempo que la compra o falla, se cancelará la asignación de asiento.

El pago por la Selección de asiento se puede realizar a través de uno de los siguientes métodos de pago: Visal/MC/Amex.

Con la tarifa Economy Flex el servicio de "Selección de asiento" siempre se puede reutilizar, incluso si decide cambiar de vuelo. En todas las demás tarifas, cualquier modificación voluntaria solicitada por el cliente (por ejemplo: cambio de fecha, vuelo, ruta) resulta en la pérdida del servicio de “Selección de asiento” para el vuelo modificado, sin posibilidad de solicitar el reembolso. La "Selección de asiento" se puede volver a comprar, si está disponible, para los nuevos vuelos del trayecto.

Es posible cambiar el asiento sin cargo siempre que sea de la misma categoría o de una categoría inferior (en este caso no hay devolución de ninguna diferencia de precio).

En caso de cambio de asiento a una categoría superior, se requiere el pago de la diferencia.

Se podrá solicitar la devolución del precio pagado, salvo que el pasajero solicite utilizarlo para otro vuelo, en los siguientes casos:

  • la interrupción por parte de la aerolínea (por ejemplo, la cancelación del vuelo) y en caso de que el pasajero sea redirigido a un nuevo vuelo, si no hay disponibilidad de asientos con características similares a la comprada (por ejemplo, por el cambio de avión);
  • la pérdida de la conexión para el vuelo para el que se compró la "Selección de asiento" después de un retraso en un vuelo operado por ITA Airways;
  • Si se producen problemas técnicos con el asiento;
  • la reasignación del asiento antes o después del embarque por parte de ITA Airways por motivos operacionales o de seguridad;

Cuando corresponda, puede solicitar el reembolso aquí

El reembolso podrá solicitarse al mismo tiempo que la solicitud de reembolso o la modificación del billete y también en los casos de cancelación del vuelo por enfermedad/fallecimiento (en ambos casos, la cancelación por enfermedad/fallecimiento deberá ser acreditada por un certificado médico válido o un certificado de defunción):

  • de los parientes cercanos: cónyuge, hijos (incluidos los adoptivos), padres, hermanos/hermanas, abuelos, nietos, suegros, cuñados, yernos y nueras; en este caso es necesario acreditar el grado de parentesco con un certificado correspondiente (estado familiar u otro, expedido por los órganos correspondientes como administraciones de comarcas u oficinas de registro);
  • de los pasajeros que sean familiares o amigos que dispongan del mismo PNR.

 

Para solicitar el reembolso, llame al Centro de atención al cliente de ITA Airways.

 

Para la selección de un asiento ubicado en la salida de emergencia es necesario cumplir con los requisitos específicos.

En ausencia de estos requisitos, no se podrá confirmar el asiento en la salida de emergencia. En el aeropuerto o a bordo se le asignará un nuevo asiento sin posibilidad de solicitar la devolución del precio pagado por la "Selección de asiento".

El pasajero debe:

  • ser mayor de edad (18 años).
  • tener fuerza y movilidad total, ser capaz y estar dispuesto a proporcionar asistencia para cualquier evacuación rápida de la aeronave en caso de emergencia; 
  • no tomar ningún medicamento que pueda afectar a estas capacidades de conformidad con las disposiciones legales y normativas aplicables en materia de seguridad;
  • ser capaz de comprender las instrucciones en italiano o inglés para el funcionamiento de la salida de emergencia.

 

Además, para cumplir con las obligaciones en materia de seguridad, no puede usar asientos en las salidas de emergencia si:

  • tiene movilidad reducida;
  • tiene discapacidades auditivas o visuales;
  • viaja con niños o menores de edad;
  • viaja con el equipaje colocado en el asiento (equipaje de mano);
  • está visiblemente embarazada;
  • viaja con los animales en la cabina;
  • sufre sobrepeso severo (esto se aplica si usted tiene un movimiento limitado y podría dificultar el acceso a las salidas de emergencia y si necesita un cinturón de seguridad extra a bordo). 

Aunque no esté expresamente previsto en los presentes Términos y condiciones, se hace referencia a las disposiciones aplicables de las Condiciones generales de transporte de ITA Airways publicadas en el sitio web: Ita-airways.com

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