Términos y condiciones

“ITA”: se refiere a ITA Airways con domicilio social en Roma (RM), Via Venti Settembre n.º 97, 00187, capital social de 720.000.000,00 EUR, totalmente desembolsado, código fiscal, número de IVA y número de inscripción en el Registro Mercantil de Roma 15907661001, Índice Económico y Administrativo de Roma (R.E.A.) 1622937.

“Cliente”: se refiere al titular de billete de avión de ITA Airways mayor de edad que desea reservar uno o más servicios de los Servicios personalizados del aeropuerto.

“Servicios Meet & Greet” o “Servicio” o “Servicios”: se refiere a una serie de servicios ofrecidos al Cliente en el aeropuerto de Roma-Fiumicino, incluidos, según corresponda: recepción y asistencia proporcionadas por personal dedicado que actúa en nombre de ITA Airways, en la salida, llegada o durante las conexiones de vuelo, así como otros servicios como: Fast Track, control de pasaportes, acompañamiento hasta el embarque y otros servicios opcionales.

“Términos y condiciones”: se refiere a estas condiciones generales de venta que rigen la reserva, compra y prestación del Servicio “Meet & Greet”.

“Sitio web”: se refiere al sitio web ​www.ita-airways.com

El Servicio puede reservarse especificando el tipo de asistencia solicitada, con la opción de seleccionar ciertos servicios adicionales, como se establece a continuación:

A) El Servicio de salida incluye:

• Recepción al llegar al aeropuerto y asistencia con el check-in y la facturación de equipaje.
• Asistencia en procedimientos de viaje.
• Acompañamiento en la puerta de embarque (cuando el embarque se realice por pasarela).
• Traslado en un vehículo privado si el avión está estacionado en un puesto remoto (cuando corresponda).

B) El Servicio de tránsito incluye:

• Recepción en la puerta del avión y traslado en un vehículo privado si el avión está estacionado en un puesto remoto (cuando corresponda).
• Recepción en el área de llegada de autobuses o en la pasarela al desembarcar.
• Asistencia durante el tránsito, incluido acompañamiento hasta la puerta de embarque.
• Acompañamiento hasta la puerta de embarque (cuando el embarque se realice por pasarela).
• Traslado en un vehículo privado al avión si está estacionado (cuando corresponda).

C) El Servicio de llegada incluye:

• Recepción en la puerta del avión a la llegada y traslado en un vehículo privado en caso de desembarque remoto (cuando corresponda).
• Asistencia en el área de llegada del autobús o en la pasarela al desembarcar, incluido apoyo durante el desembarque y los procedimientos de control de inmigración.
• Asistencia con la recogida de equipaje.

Los Servicios reservados por un Cliente son personales, nominativos y no transferibles a terceros.

3.1. El Servicio debe reservarse:

• Al menos 48 horas antes de la llegada/tránsito/salida del vuelo;
• Enviando un correo electrónico a: [email protected] (incluya en el asunto: Meet & Greet)
• De lunes a sábado de 09:00 a 18:00; domingos y festivos de 09:00 a 14:00.
• Mediante la dirección de correo electrónico o el número de teléfono disponible en la página dedicada a este Servicio en el sitio web ​www.ita-airways.com.

3.2  Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el recibo y los detalles del Servicio adquirido.

3.3  El Servicio puede cancelarse sin cargos hasta 48 horas antes de la salida/tránsito/llegada del vuelo. A partir de este momento, se cargará el importe total.

3.4  En el momento de la reserva del Servicio, el Cliente se compromete a proporcionar a ITA la información necesaria para personalizarlo. En caso de que la información no sea exacta, ITA Airways no será responsable de la falta de prestación de los Servicios solicitados ni de la prestación inadecuada de los mismos.

3.5  Las tarifas varían según el tipo de paquete y el número de personas y serán las que estén en vigor en el momento de la compra del Servicio.

El pago se realizará con tarjeta de crédito en EUR y podrá completarse con una de las siguientes tarjetas de crédito: American Express, Mastercard, Visa, Diners (solo en Italia).

5.1  ITA Airways se compromete a prestar los Servicios reservados de acuerdo con estos Términos y condiciones.

5.2  ITA Airways informa al Cliente de que puede verse obligada a modificar la prestación de los Servicios por motivos relacionados con la seguridad de personas, instalaciones y/u operaciones.

En tales casos, ITA Airways hará todo lo razonablemente posible para informar al Cliente lo antes posible de dichos cambios e identificar una solución adecuada para adaptar la prestación de los Servicios en condiciones satisfactorias para el Cliente.

5.3  Si los Servicios no se pueden garantizar ni modificar por los motivos mencionados anteriormente, ITA Airways no será responsable de dicho incumplimiento de la prestación de los Servicios. Los Clientes que no hayan podido utilizar los Servicios reservados obtendrán un reembolso.

6.1 Los Servicios reservados por un Cliente pueden modificarse mediante notificación con una antelación mínima de 48 horas respecto a la hora acordada para la llegada al aeropuerto, sujeto a las siguientes condiciones:

• El precio no cambiará.
• Se mantendrá el mismo tipo de Servicios adquiridos, independientemente de cualquier cambio en la fecha y/u hora.
• No se permitirá ningún cambio en el nombre del Cliente.

7.1  Se concederá un reembolso por el Servicio en los siguientes casos:

• Debido a una interrupción (p. ej., retraso o cancelación del vuelo), si ITA no puede cambiar la reserva del Servicio adquirido.
• Cancelación comunicada a más tardar 48 horas antes de la salida/tránsito/llegada del vuelo.

7.2  El Cliente puede solicitar un reembolso a través del mismo canal utilizado para adquirir el Servicio.

7.3  No se otorgará ningún reembolso si el incumplimiento del Servicio es atribuible al Cliente o si el Cliente no ha cumplido con las condiciones establecidas en estos Términos y condiciones.

8.1  Para el Servicio Meet & Greet de salida, el Cliente debe llegar a la ubicación acordada en el momento confirmado por correo electrónico.

8.2  ITA no estará obligada a prestar el Servicio adquirido en caso de no presentarse (que el Cliente no aparezca) y/o un retraso de más de 30 minutos después de la hora acordada para la cita.

8.3  ITA Airways no será responsable si el Cliente no sale porque ha llegado tarde al embarque.

8.4  Para el Servicio Meet & Greet de llegada, el punto de encuentro y la hora con el personal dedicado que opera en nombre de ITA Airways se determinarán en función del horario acordado previamente o, en caso de llegada anticipada o retrasada, en función de la hora real de llegada del vuelo.

9.1  Para los Servicios prestados después de que el pasajero haya pasado por la puerta de embarque y antes de salir del área de llegadas, se aplicarán las normas de responsabilidad establecidas en el Convenio de Montreal y las Condiciones generales de transporte de ITA Airways.

9.2  ITA Airways no será responsable de los daños a personas o bienes que ocurran antes de pasar por la puerta de embarque o después de salir del área de llegadas, a menos que dichos daños hayan sido causados por ITA Airways o por personal dedicado que actúe en su nombre con dolo o negligencia grave.

ITA Airways no será responsable ni se considerará que incumple la totalidad o parte de los Servicios reservados cuando dicho incumplimiento sea resultado de un evento de fuerza mayor.

En tal caso, el Cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización, interés o compensación por daños directos o indirectos derivados del incumplimiento de los Servicios.

De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 196/03, con sus enmiendas, y el Reglamento 2016/679 de la UE, la Empresa declara que los datos personales relacionados con este contrato se tratarán, ya sea por medios automatizados o de otro modo, únicamente con el fin de cumplir con las obligaciones contractuales y legales derivadas del mismo. En particular, los datos personales se tratarán de acuerdo con el aviso de privacidad disponible en la siguiente dirección: ​www.ita-airways.com

ITA Airways se reserva el derecho de modificar los Servicios personalizados del aeropuerto y estas Condiciones generales de venta en cualquier momento. En cualquier caso, se aplicarán las condiciones de venta vigentes en el momento de la reserva, a menos que la modificación sea requerida por ley o por una autoridad gubernamental. En este caso, la enmienda también se aplicará a todos los pedidos ya realizados.

Estos Términos y condiciones se rigen por la legislación italiana. En caso de disputa, la autoridad judicial competente será el Tribunal de Roma.