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F.A.Q - Preguntas frecuentes

BILLETES

Tengo un billete de Alitalia (cuyo número comienza con 055-) emitido por Alitalia antes del 26 de agosto para volar después del 15 de octubre. Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Puedo pedir ayuda con el reembolso y/o la compensación? 
Para los billetes de Alitalia (cuyo número comienza con 055-) emitidos antes del inicio de las ventas de ITA (26/08/2021), es recomendable ponerse en contacto con Alitalia para obtener información adicional sobre las modalidades del reembolso.  

Tengo un billete emitido por Alitalia para volar después del 15 de octubre. Mi vuelo ha sido cancelado. ¿Puedo solicitar la reubicación en un vuelo de ITA para la misma fecha/destino? 
Para los billetes de Alitalia (cuyo número comienza con 055-) emitidos antes del inicio de las ventas de ITA (26/08/2021), es recomendable ponerse en contacto con Alitalia para obtener información adicional sobre el procedimiento de reubicación.  

¿Los billetes de Alitalia emitidos antes del 26 de agosto en los vuelos de código compartido operados por las aerolíneas asociadas y viceversa  para viajar a partir del 15 de octubre son válidos? (por ejemplo, FCOATL operado por DL) 
Para los billetes para los vuelos de código compartido (cuyo número comienza con 055 - para los vuelos operados por una aerolínea asociada de Alitalia) emitidos antes del 26 de agosto, se aplica el mismo régimen que para los vuelos operados por Alitalia. Se recomienda ponerse en contacto con Alitalia para obtener información sobre el procedimiento de reubicación. 

Tengo un billete de Alitalia (cuyo número comienza con 055-) emitido antes del 26 de agosto, no utilizado y abierto para futuras reservas. ¿Puedo usarlo en los vuelos de ITA? 
En este respecto se recomienda contactar directamente con Alitalia. 

¿Puedo utilizar el vale (TCV) de Alitalia que tengo para reservar un vuelo de ITA Airways? 
No es posible debido a las condiciones establecidas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocios de ITA Airways. Se recomienda ponerse en contacto con Alitalia para obtener información sobre el reembolso/la reubicación. 

¿Existe una app de ITA Airways para hacer reservas, comprar billetes y hacer check-in? 
Sí, hay una app ITA Airways que puede descargarse fácilmente desde Playstore 

No encuentro en el sitio web la posibilidad de registrarme y acceder a una página similar a My Alitalia.¿Cuándo estará disponible esta función? 
En la parte superior izquierda de la página de inicio hay un botón INICIAR SESIÓN REGISTRARSE que ofrece la posibilidad de registrarse en el Programa de Fidelización Volare  

PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN

¿Mi tarjeta MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA sigue siendo válida para los servicios ITA Airways?  
Las tarjetas del programa Mille Miglia y sus Clubes Exclusivos (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus) no son válidas en el programa VOLARE que es propiedad de ITA Airways.  

El programa Mille Miglia pertenece a Alitalia Loyalty SpA con la que ITA, en virtud de las condiciones establecidas por la Comisión Europea, no puede tener ninguna relación comercial. 

¿Puedo utilizar las Millas del programa ALITALIA para comprar billetes de premio en los vuelos de ITA? 

Debido a las condiciones establecidas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocios de ITA, la última no puede adquirir el Programa MilleMiglia de Alitalia, ni siquiera mediante el procedimiento competitivo. Por lo tanto, se recomienda ponerse en contacto con Alitalia para obtener información sobre la gestión de las Millas acumuladas y no utilizadas hasta la fecha de 15/10/2021, fecha de inicio de las operaciones de ITA. Las millas Alitalia no se pueden utilizar en los vuelos de ITA 

Mi billete de premio ha sido cancelado. ¿Puedo volver a reservarlo en los vuelos de ITA? 
Debido a las condiciones establecidas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocios de ITA, la última no puede adquirir el Programa MilleMiglia de Alitalia, ni siquiera mediante el procedimiento competitivo. Por eso, ITA pretende lo antes posible tener un nuevo, eficiente y moderno programa de fidelización, orientado a las necesidades del cliente, permitiendo un mayor acceso a las ofertas de la compañía y sus socios.  

El documento de viaje emitido por Alitalia no puede reconocerse en los vuelos de ITA. 

¿Puedo inscribirme en el programa de fidelización de ITA Airways?¿Pueden registrarme?
Las inscripciones en el programa Volare están activas, si se ha inscrito en el programa antes del 15 de noviembre de 2021 tendrá derecho a un bono de bienvenida equivalente a 10 000 Puntos (“Welcome Bonus”) para utilizarlo en el ámbito del Programa una vez que las funciones de utilización estén activas. En particular, el bono de bienvenida se añadirá al saldo de Puntos del Socio antes del 31 de diciembre de 2021, siempre que haya comprado un vuelo de ida y vuelta o dos vuelos de ida para volar hasta el 31 de diciembre de 2021.

Enlace: https://www.itaspa.com/es_es/volare/volare-program/theprogram.html

Me he inscrito en el programa Volare, pero no he recibido mi número de membresía: 

Gracias por unirse al programa Volare. En esta fase de preinscripción, no se envía el número de miembro; se le enviará el mismo a partir del 01/01/2022 

¿Los vuelos que se compren tienen prevista la acumulación de los puntos en el programa Volare? 

Sí, todos los vuelos comprados y realizados en esta fase de preinscripción prevén la acumulación de los puntos en el marco del programa Volare. Los vuelos se convertirán en puntos antes del 01/01/2022. 

El seguimiento de los vuelos se llevará a cabo automáticamente al comprar billetes en el sitio web de ITA iniciando sesión en su área personal. 

Para todas las demás modalidades de compra, en una segunda fase el sistema activará una solicitud de acumulación de puntos basada en los detalles de la reserva del vuelo realizado. 

¿A partir de cuándo podré ver los puntos acumulados? 

Los puntos acumulados en los vuelos comprados y realizados en esta fase de preinscripción serán visibles a partir del 28/02/2022 en su cuenta "Volare". 

¿Cuáles son los beneficios de los distintos niveles del programa “Volare”? 

Algunos ejemplos de los beneficios que se pueden obtener al unirse al programa "Volare" se pueden consultar en el siguiente enlace: https://www.itaspa.com/es_es/volare/theprogram.html. Siendo miembro recibirá comunicaciones en los próximos meses de todos los servicios a los que pueda acceder. 

Como Socio Premium o Executive ¿puedo disfrutar de la preasignación gratuita del asiento?

A partir del 28/02/2022, todos los socios Premium y Executive tendrán derecho a la preasignación gratuita del asiento. Por tanto, le invitamos a seguir las siguientes instrucciones:

  • Contacte con el Customer Center en el tel. 900 861 690, que le asignará su asiento gratuito  después de haber verificado a qué club pertenece.
  • Muestre su tarjeta digital, en el aeropuerto, en el momento de efectuar la facturación.

Como miembro Plus, Premium o Executive ¿tengo derecho a una franquicia de equipaje adicional gratuita?

A partir del 31/01/2022, todos los miembros Plus, Premium y Executive recibirán una franquicia de equipaje adicional según la siguiente tabla.

Por tanto, por favor, siga las siguientes indicaciones:

  • contacte con nuestro Customer Center en el 900 861 690, que le asignará su franquicia de equipaje adicional, después de verificar su pertenencia al club;
  • muestre su tarjeta digital directamente en el mostrador del aeropuerto.

SERVICIOS ADICIONALES

No encuentro la página de alquiler de coches y de ofertas de hoteles en el sitio web de ITA. ¿Puedo tener acceso a las tarifas haciendo la reserva por teléfono con ITA? ¿Hay otras secciones en el sitio web de ITA? ¿A quién debo contactar para obtener las tarifas? 
Estas funciones estarán disponibles pronto. 

¿Puedo seguir usando mi tarjeta de regalo? 
Debido a las condiciones establecidas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocio de ITA, la última no podrá encargarse de los billetes de Alitalia emitidos antes del inicio de las ventas de ITA (26/08/2021) y con fechas de vuelo posteriores al inicio de las operaciones de ITA (15/10/2021). Se recomienda ponerse en contacto con Alitalia para obtener información adicional. 

¿Puedo usar mi "Vuelo regalo de grupo"? 
Debido a las condiciones establecidas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocio de ITA, la última no podrá encargarse de los billetes de Alitalia emitidos antes del inicio de las ventas de ITA (26/08/2021) y con fechas de vuelo posteriores al inicio de las operaciones de ITA (15/10/2021). Se recomienda ponerse en contacto con Alitalia para obtener información adicional. 

¿La preasignación de asiento requiere el pago de un suplemento?  
La opción de preasignación de asiento está disponible pagando un suplemento en el sitio web durante el check-in en línea, en la agencia de viajes, en el aeropuerto y poniéndose en contacto con el Centro de atención al cliente de ITA.

CLIENTES CORPORATIVOS

Soy un cliente corporativo: ¿mi tarjeta Corporate sigue siendo válida? 
La tarjeta Corporate se gestiona dentro del Programa Millemiglia de Alitalia y debido a las condiciones impuestas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocio de ITA, la última no podrá adquirir, ni siquiera mediante el procedimiento competitivo, el Programa Millemiglia de Alitalia. Por eso, ITA pretende lo antes posible tener un nuevo, eficiente y moderno programa de fidelización, orientado a las necesidades del cliente, permitiendo un mayor acceso a las ofertas de la compañía y sus socios. 

Soy un cliente corporativo: ¿tendré acceso a servicios especiales? 

La tarjeta Corporate se gestiona dentro del Programa Millemiglia de Alitalia y debido a las condiciones impuestas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocio de ITA, la última no podrá adquirir, ni siquiera mediante el procedimiento competitivo, el Programa Millemiglia de Alitalia. Por tanto, ITA pretende lo antes posible tener un nuevo programa de fidelización que sea eficiente, moderno y orientado a las necesidades del cliente, permitiendo un mayor acceso a las ofertas de la compañía y sus socios. 

Soy cliente de ABC (Alitalia Business Connect): ¿El programa sigue siendo válido? ¿Los puntos que he acumulado siguen siendo válidos? ¿Los pierdo? ¿Mis tarifas especiales siguen siendo válidas? 
Debido a que el programa ABC se gestiona dentro del programa de fidelización de Alitalia, debido a las condiciones impuestas por la Comisión Europea para la aprobación del plan de negocio de ITA, la última no podrá adquirir el programa MilleMiglia de Alitalia, ni siquiera mediante el procedimiento competitivo. Por eso, ITA pretende lo antes posible tener un nuevo programa de incentivos, moderno, orientado a las necesidades del cliente, permitiendo un mayor acceso a las ofertas de la compañía y sus socios.  

Soy cliente de ABC (Alitalia Business Connect): ¿Hay un programa de ITA, similar a ABC, al que podré unirme?  
ITA pretende lo antes posible tener un nuevo programa de incentivos, moderno, orientado a las necesidades del cliente, permitiendo un mayor acceso a las ofertas de la compañía y sus socios. 

¿Existe una oferta específica para las universidades? 
ITA tiene la intención de elaborar una oferta específica para las universidades lo antes posible. 

Soy un cliente suscrito al boletín de noticias de Alitalia. ¿Recibiré también las ofertas especiales de ITA? ¿Tengo que suscribirme al boletín de noticias de ITA? ¿Puedo hacerlo desde el sitio web de ITA? 
De momento, estas funciones no están disponibles y se implementarán lo antes posible en el sitio web de ITA. 

Soy un cliente corporativo: ¿Mi acceso a la comunidad de Alitalia Connect también es válido para los servicios de ITA? 
Nuestros servicios para los clientes corporativos estarán disponibles próximamente. 

Soy un cliente corporativo: ¿Recibiré las comunicaciones/noticias de ITA a través de otra herramienta de comunicación?  ¿ITA también tiene/tendrá una comunidad? 
Nuestros servicios para los clientes corporativos estarán disponibles próximamente.  

Soy cliente de ABC (Alitalia Business Connect): ¿Mi acceso a la comunidad de Alitalia Connect también es válido para los servicios de ITA?   
ITA pretende lo antes posible tener un nuevo programa de incentivos, moderno, orientado a las necesidades del cliente, permitiendo un mayor acceso a las ofertas de la compañía y sus socios. 

Soy cliente de ABC (Alitalia Business Connect): ¿Recibiré las comunicaciones/noticias de ITA a través de otra herramienta de comunicación?  ¿ITA también tiene/tendrá una comunidad dedicada a las PYME? 
ITA pretende lo antes posible tener un nuevo programa de incentivos, que sea moderno y orientado a las necesidades del cliente, permitiendo un mayor acceso a las ofertas de la compañía y sus socios. 

PAGOS

Compré un billete (cuyo número comienza con 055-) en los canales de venta de ITA Airways antes del 15 de octubre. ¿Por qué en el extracto de mi tarjeta de crédito figura Alitalia? 
Del 26 de agosto al 14 de octubre, el servicio de venta de billetes para ITA Airways realizó Alitalia, que gestionó la fase de tramitación de pagos en su propio nombre y por cuenta de ITA Airways. Por tanto, el billete emitido por ITA Airways tiene total validez a pesar de que en el extracto de la tarjeta de crédito el cargo aparece a nombre de Alitalia. 

TARIFAS

No puedo encontrar la página con tarifas para los jóvenes y familias en el sitio web de ITA Airways. ¿Cómo puedo reservarlas? 
Puede reservar estas tarifas comunicándose con el Centro de atención al cliente de ITA Airways o con su agencia de viajes de confianza. 

COVID

Información sobre las restricciones de Covid, documentación requerida (DPLF, Green Pass ...) 
La información está disponible en el sitio web www.itaspa.com en el enlace Información para los pasajeros

EN EL AEROPUERTO

¿Dónde puedo encontrar la normativa sobre el equipaje (facturado y de mano)? 

La normativa está publicada en el sitio web www.itaspa.com en el enlace Información sobre el equipaje.

DURANTE EL VUELO

¿Cuáles son las clases de viaje? 
En esta primera fase, las clases de viaje serán tres para los vuelos intercontinentales (Business, Premium, Economy), dos para los vuelos internacionales (Business, Economy) y dos para los vuelos nacionales (Superior y Economy).

¿Qué servicios se ofrecen a bordo en las diferentes clases, destinos? 
Los servicios ofrecidos serán coherentes con la clase de viaje y en línea con las disposiciones vigentes por Covid-19. Para obtener más información, consulte nuestro sitio web en el enlace Clases de viaje

ASISTENCIA ESPECIAL

¿Cómo puedo reservar asistencia especial (ej. UMNR, WCHR)? 
Para solicitar asistencia especial, puede contactar con el Centro de Atención al Cliente de ITA Airways

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