INFORMACIÓN SOBRE EL VIAJE
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FlightPass - FAQ

QUÉ ES EL FLIGHTPASS

¿En qué consiste la oferta del FlightPass?
El FlightPass es un paquete de vales prepagados para la emisión posterior de billetes de un solo trayecto, que le permite viajar a destinos seleccionados, en cualquier época del año, a las tarifas elegidas en el momento de la compra, hasta agotar los asientos a bordo.

¿Hay restricciones o limitaciones en su uso?
FlightPass no tiene restricciones en cuanto a tarifas o clases de viaje y le permite viajar siempre y cuando haya asientos disponibles, sujeto a las condiciones relativas del FlightPass.

¿Existen tasas o costes adicionales?
¡Por supuesto que no! El precio del FlightPass se refiere a la tarifa, incluyendo impuestos y recargos, de todos los billetes emitidos.

¿Qué servicio incluye el FlightPass?
Los billetes emitidos incluyen el transporte en los vuelos operados directamente por los aviones de ITA Airways en la clase de viaje seleccionada (Economy, Superior o Business) y los correspondientes servicios:

  • Franquicia de equipaje:
    • Para la clase Economy, se permite un bulto de equipaje de mano de hasta 8 kg. No todas las tarifas de Economy Class incluyen equipaje facturado. Si desea comprar el equipaje para facturar en bodega, puede consultar las CONDICIONES DE EQUIPAJE PARA LA TARIFA LIGHT en ita-airways.com
    • Para la clase Superior, se permite un bulto de equipaje de mano de hasta 8 kg y dos bultos de equipaje facturado de hasta 23 kg cada uno.
    • Para la clase Business, se permite un bulto de equipaje de mano de hasta 8 kg y dos bultos de equipaje facturado de hasta 32 kg cada uno.

Para obtener toda la información relacionada con el tamaño del equipaje en los vuelos de ITA Airways, consulte la sección dedicada de la página web.

La sala VIP, fast-track y el embarque prioritario están incluidos en las clases de viaje Business y Superior. Para conocer dónde están disponibles estos servicios, pulse aquí


COMPRA DEL FLIGHTPASS

¿Dónde puedo comprar el FlightPass?
Para comprar el FlightPass pulse aquí

¿Qué se entiende por billetes de un solo trayecto?
Cada billete emitido se puede utilizar en un solo trayecto: en el caso del viaje solamente de ida, por ejemplo Roma–Catania, se debe emitir un billete; en el caso del viaje de ida y vuelta, por ejemplo Roma–Catania–Roma, se deben emitir dos billetes, el primero para volar el trayecto Roma–Catania y el segundo para volar el trayecto Catania–Roma.


¿Puedo darle el FlightPass a otra persona?
No, el FlightPass no es transferible y solo puede ser utilizado por los pasajeros indicados por el comprador en el momento de la compra.

¿Los vuelos de código compartido están incluidos en la oferta?
No, no es posible reservar vuelos que no sean operados directamente por ITA Airways.

¿Puedo compartir el FlightPass con otras personas?
Sí, ¡por supuesto!Es posible compartirlo con un número de personas igual al número de viajes elegidos (de 1 a 24 pasajeros), excepto para los paquetes de 6 y 8 vuelos en los que es posible compartirlo con un número máximo de 2 personas. Por ejemplo, si compra un FlightPass de 6 viajes, puede introducir hasta 2 nombres de pasajeros. Para 12 viajes el número de pasajeros que pueden introducirse es de hasta 12.

¿Cómo puedo compartir el FlightPass con otras personas?

  • Debe introducir el nombre del primer pasajero al comprar su FlightPass y agregar los demás nombres dentro del período de reserva que le proporciona el tipo de FlightPass comprado. Una vez que haya añadido un nombre a su sistema, no podrá borrarlo ni cambiarlo por otro.
  • Cada pasajero puede viajar solo o con uno o más pasajeros en cada vuelo. El pasajero que viaja solo no puede ser un menor no acompañado menor de 15 años;
  • Una vez comprado el FlightPass, no es posible aumentar el número de pasajeros;
  • Los menores de 15 años pueden añadirse al sistema, pero no pueden viajar solos porque el servicio de “Menores no acompañados” no se permite.

¿Cómo se pueden añadir al sistema los nombres de los pasajeros después del primero?
Para añadir los nombres de los pasajeros que siguen al primero hay que entrar en la sección especial de "FlightPass" al pulsar aquí , seleccione "Reservar vuelos", una vez redirigido a la plataforma dedicada, inicie sesión con "Nombre de usuario" y "Contraseña". A continuación, hay que ir a “Gestionar el Pass”, “Añadir Pasajeros” y seleccionar el FlightPass que ha comprado, después introducir el nombre de cada pasajero y confirmar.

Si compro un FlightPass de 12 vuelos, habiendo ingresado 6 pasajeros, ¿cuál es la cantidad mínima de billetes que puede emitir cada pasajero?
No existe un número mínimo de vuelos que debe realizar cada pasajero. Por ejemplo, si compra un FlightPass que consta de 12 vuelos, un pasajero puede emitir 1 o los 12 billetes.

¿Puedo comprar un FlightPass para permitir que un menor de 15 años viaje solo?

No, el FlightPass no puede ser utilizado por menores de 15 años a menos que estén acompañados por un adulto.No se permite el trámite de “Menores No Acompañados”.

¿Existen reducciones en el precio del FlightPass para menores de 15 años?
No, no hay reducciones en el precio del FlightPass para menores de 15 años.

¿Es posible solicitar una factura por la compra del FlightPass?
Sí, en el mismo momento de la compra, será posible solicitar una factura rellenando un formulario específico.


USO DEL FLIGHTPASS: EMISIÓN DEL BILLETE

¿Cómo se emite un billete?
Para emitir un billete, entre en la página web https://www.itaspa.com, en la sección dedicada “FlightPass”, seleccione “Reservar vuelos”, una vez redirigido a la plataforma dedicada, inicie sesión con “Nombre de usuario” y “Contraseña”, seleccione “Reservar vuelos”, seleccione el FlightPass comprado, el vuelo, la fecha, la hora de salida y el pasajero que se beneficia del billete, confirme y proceda con la emisión del billete.Se puede buscar y reservar los vuelos de ITA Airways según los parámetros seleccionados en el FlightPass.

¿Se puede cambiar o cancelar el billete?
Una vez emitido el billete, antes de la salida del vuelo, es posible cambiar la fecha y hora del vuelo reservado, pagando un suplemento de 65€ por cambiar la reserva (el cambio del billete es posible solo en la plataforma web y está sujeto a disponibilidad y a las reglas del FlightPass). La cancelación no está prevista y el billete no es reembolsable (el reembolso solo está previsto en caso de enfermedad certificada y/o fallecimiento del pasajero y/o de los familiares de primer grado según lo previsto en las Condiciones Generales de Transporte de ITA Airways).

¿Puedo emitir un billete para un vuelo que salga después de la fecha de vencimiento del 'Período de viaje'?
No, no se pueden emitir billetes después de que haya expirado el “Periodo de viaje”.

¿Qué ocurre si no se utilizan todos los billetes antes de la fecha de caducidad de la “Validez”?
Los billetes no utilizados no serán reembolsados.

Si compra un FlightPass el 1 de enero con un “Periodo de viaje” de 6 meses y un “Periodo de reserva” de 30 días, ¿hasta cuándo puedo emitir los billetes?
En el caso mencionado, se pueden emitir billetes hasta el 31 de mayo.Los billetes emitidos deben volarse a más tardar el 30 de junio.

¿Cómo se pueden usar los billetes si compra un FlightPass doméstico y las ciudades desde/hacia las cuales se desea viajar no están conectadas por un vuelo directo?
Por ejemplo, si decide hacer un viaje de ida de Catania a Trieste (no conectadas por un vuelo directo), deberá emitir dos billetes: el primero para volar la ruta Catania–Roma y el segundo para volar la ruta Roma–Trieste.Si desea realizar un viaje de ida y vuelta de Catania a Trieste, debe emitir cuatro billetes: el primero para el trayecto Catania–Roma, el segundo para el trayecto Roma–Trieste, el tercero para el trayecto Trieste–Roma y el cuarto para el trayecto Roma–Catania.



USO DEL FLIGHTPASS: CAMBIO DE BILLETES
 
¿Cómo puedo cambiar la fecha y la hora del billete?
Para cambiar la fecha y la hora del billete, pulse aquí (página de destino del enlace), seleccione "Reservar vuelos", una vez redirigido a la plataforma dedicada, inicie sesión con "Nombre de usuario" y "Contraseña", ingrese "Gestionar reserva", " Cambio de Vuelo”, seleccione el FlightPass adquirido y la reserva a modificar y luego proceda a la emisión del billete pagando cualquier suplemento.



PAGO

¿Cómo puedo comprar FlightPass?
Con tarjeta de débito y de crédito.Las tarjetas bancarias aceptadas son: Visa, Master Card y American Express.

¿Puedo comprar el FlightPass a plazos?
No, no es posible comprar el FlightPass a plazos



CONTACTOS

¿A quién puedo contactar para obtener más información?
Para obtener más información sobre el FlightPass es posible ponerse en contacto solo en ingles:      
Optiontown Contact Center disponible las 24 horas del día, todos los 365 días del año.Teléfono del Reino Unido: +44 (0) 20 33183548, Email:customercare@optiontown.com.

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