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Asistencia para equipajes

Servicio de asistencia de ITA Airways en Italia para recibir toda la información necesaria en caso de equipaje perdido, dañado o manipulado.

EQUIPAJE DAÑADO

Si su equipaje sufre daños durante el viaje, diríjase a la Oficina de Asistencia al Equipaje del aeropuerto de la ciudad de destino para recibir asistencia. Dependiendo del tipo de daño sufrido y de su país de residencia, ITA Airways le entregará un bono para la compra de billetes de ITA Airways o una maleta nueva con las mismas características que la dañada, elegida de un catálogo de una empresa líder en el mercado de equipajes. 

MÁS INFORMACIÓN

Si su equipaje se daña durante el viaje, diríjase inmediatamente a la Oficina de Asistencia al Equipaje en el aeropuerto de llegada para elaborar el Parte de Irregularidad de Equipaje. 
ITA Airways le indemnizará directamente en las oficinas del aeropuerto, según el tipo de daño sufrido, con una de las siguientes formas:

  • un vale para la compra de billetes en los vuelos de ITA Airways
  • una nueva maleta con las mismas características que la maleta dañada, elegida en un catálogo de empresa líder en el sector que se le entregará a domicilio2.

Si las soluciones propuestas no son de su agrado, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de creación del PIR o 21 días desde la recepción del equipaje, si el daño se produjo como consecuencia de un retraso en la entrega, puede enviarnos una comunicación al correo electrónico complaints@ita-airways.com adjuntando la siguiente documentación:

  • Parte de irregularidad de equipaje, emitido por el personal de la Oficina de Asistencia al Equipaje
  • El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque
  • Fotos de daños solo en el caso de daños debidos a un retraso en la entrega.

Nuestra oficina se pondrá en contacto con usted usando los datos de contacto proporcionados.

¿FALTA ALGO EN SU EQUIPAJE?

Comuníquese de inmediato con la Oficina de Asistencia al Equipaje en el aeropuerto y envíe un informe dentro de los 7 días posteriores a la fecha de creación del PIR. o en 21 días tras la recepción del equipaje, en el caso de que los daños tuvieran lugar tras un retraso en la entrega.

MÁS INFORMACIÓN

Dentro de los 7 días siguientes a la fecha de creación del PIR. o en 21 días desde la recepción del equipaje, si la manipulación se produjo tras un retraso en la entrega, puede enviarnos un informe al correo electrónico complaints@ita-airways.com, adjuntando la siguiente documentación:

  • Carta de reclamación firmada
  • Parte de irregularidad de equipaje, emitido por el personal de la Oficina de Asistencia al Equipaje
  • Etiqueta del equipaje
  • El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque
  • Denuncia presentada ante las autoridades policiales con la lista de artículos declarados como manipulados o desaparecidos.
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