Si su equipaje se daña durante el viaje, diríjase inmediatamente a la Oficina de Asistencia al Equipaje en el aeropuerto de llegada para elaborar el Parte de Irregularidad de Equipaje. 
ITA Airways le indemnizará directamente en las oficinas del aeropuerto, según el tipo de daño sufrido, con una de las siguientes formas:

• un vale para la compra de billetes en los vuelos de ITA Airways
• una nueva maleta con las mismas características que la maleta dañada, elegida en un catálogo de empresa líder en el sector que se le entregará a domicilio2.

Si las soluciones propuestas no son de su agrado, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de creación del PIR o 21 días desde la recepción del equipaje, si el daño se produjo como consecuencia de un retraso en la entrega, puede usar nuestro formulario online.

Nuestra oficina se pondrá en contacto con usted usando los datos de contacto proporcionados.

Dentro de los 7 días siguientes a la fecha de creación del PIR. o en 21 días desde la recepción del equipaje, si la manipulación se produjo tras un retraso en la entrega, puede usar nuestro formulario online, adjuntando la siguiente documentación:

• Carta de reclamación firmada
• Parte de irregularidad de equipaje, emitido por el personal de la Oficina de Asistencia al Equipaje
• Etiqueta del equipaje
• El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque
• Denuncia presentada ante las autoridades policiales con la lista de artículos declarados como manipulados o desaparecidos.