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Asistencia para equipajes

Servicio de asistencia de ITA Airways en Italia para recibir toda la información necesaria en caso de equipaje perdido, dañado o manipulado.

EQUIPAJE PERDIDO

Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la Oficina de Asistencia al Equipaje del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), del que se le dará una copia. 

Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del PIR, puede considerar que se ha perdido de forma permanente. 

MÁS INFORMACIÓN

Las búsqueda de su equipaje continuará durante 45 días a partir de la apertura del Parte de irregularidad de equipaje.

Durante este período, será nuestra responsabilidad comunicarnos con usted para realizar la entrega tan pronto como se encuentre el equipaje.

Al terminar este período, si no se ha encontrado el equipaje, se considerará perdido de forma definitiva.

Para poder obtener el reembolso, en base a lo establecido en el Reglamento vigente al respecto, puede enviarnos. dentro de los 2 años desde la fecha de la incidencia, un informe a la’dirección complaints@ita-airways.com  adjuntando la siguiente documentación:
 

  • El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por la Oficina de Asistencia al Equipaje
  • El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque.

Nuestro Centro de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted usando la información de contacto proporcionada.

ENTREGA DE EQUIPAJE RETRASADO

Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la Oficina de Asistencia al Equipaje del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), del que se le dará una copia. 

Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del PIR, puede considerar que se ha perdido de forma permanente. 

Si recibe su equipaje con retraso, tiene el plazo de 21 días desde la fecha de recepción de sus bienes personales,  para enviarnos un informe al email complaints@ita-airways.com adjuntando la siguiente documentación: 

  • El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por la Oficina de Asistencia al Equipaje.
  • El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque.

Si dentro de los 2 días siguientes a la fecha de creación del PIR su equipaje aún no se ha encontrado, envíe una lista detallada de su contenido, indicando el número de informe (PIR) y la etiqueta correspondiente:

  • por correo electrónico a bif@ita-airways.com
  • por fax al número 06 65433114
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