EQUIPAJE PERDIDO
Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la Oficina de Asistencia al Equipaje del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), del que se le dará una copia.
Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del PIR, puede considerar que se ha perdido de forma permanente.
MÁS INFORMACIÓN
Las búsqueda de su equipaje continuará durante 45 días a partir de la apertura del Parte de irregularidad de equipaje.
Durante este período, será nuestra responsabilidad comunicarnos con usted para realizar la entrega tan pronto como se encuentre el equipaje.
Al terminar este período, si no se ha encontrado el equipaje, se considerará perdido de forma definitiva.
Para poder obtener el reembolso, en base a lo establecido en el Reglamento vigente al respecto, puede enviarnos. dentro de los 2 años desde la fecha de la incidencia, un informe a la’dirección complaints@ita-airways.com adjuntando la siguiente documentación:
- El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por la Oficina de Asistencia al Equipaje
- El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque.
Nuestro Centro de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted usando la información de contacto proporcionada.
RETRASO EN LA ENTREGA
Si no recibe el equipaje a su llegada, diríjase a la Oficina de Asistencia al Equipaje del aeropuerto de la ciudad de destino y rellene el Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), del que se le dará una copia.
Si su equipaje no se encuentra ni se le devuelve antes del transcurso de 45 días desde la cumplimentación del PIR, puede considerar que se ha perdido de forma permanente.
Si recibe su equipaje con retraso, tiene el plazo de 21 días desde la fecha de recepción de sus bienes personales, para enviarnos un informe al email complaints@ita-airways.com adjuntando la siguiente documentación:
- El Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) emitido por la Oficina de Asistencia al Equipaje.
- El comprobante de su billete de avión y/o la tarjeta de embarque.
La oficina de llegadas se pondrá en contacto contigo tan pronto como se encuentre el equipaje; sin embargo, puedes verificar personalmente el estado de la búsqueda a través de nuestro servicio de búsqueda de tu equipaje. Si después de 2 días desde la fecha de creación del P.I.R. tu equipaje aún no ha sido encontrado, envía la lista detallada de su contenido, junto con el número de expediente (P.I.R.) y la etiqueta correspondiente:
- Por correo electrónico a bif@ita-airways.com
- Por fax al número 06 65433114
