Si no recibe su equipaje tras su llegada, debe dirigirse al centro de atención de equipaje en el aeropuerto de llegada para completar un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR), del cual recibirá una copia. También puede realizar un seguimiento del estado de su equipaje mediante el servicio de seguimiento exclusivo de ITA Airways.
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Si su equipaje no se localiza en un plazo de 45 días tras la notificación, se considerará perdido. Para solicitar una indemnización, puede enviar una reclamación utilizando el formulario de contacto de ITA Airways en un plazo de 2 años a partir de la fecha de su PIR. A continuación, se comunicarán con usted a través de los datos de contacto que proporcione.
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Si su equipaje se entrega tarde, puede enviar un PIR en un plazo de 21 días a partir de la fecha en que recibió sus pertenencias utilizando el formulario de contacto online. Si su equipaje no se ha localizado en un plazo de 2 días desde la creación del PIR, envíe una lista detallada del contenido por correo electrónico a [email protected]The link will be opened in a new browser tab o por fax al +39 06 65433114, incluyendo el número de referencia del PIR y la etiqueta de equipaje correspondiente.
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