Compras y reembolsos

Sencillez y máxima seguridad en sus compras online con ITA Airways: elija su método de pago preferido y, a continuación, compre productos y servicios, y relájese.

COMPRAS Y REEMBOLSOS

SERVICIO DE VENTA

La compra de un billete prevé la aplicación de una tarifa por el servicio de venta del siguiente importe variable:

Compras en línea

El servicio de venta para las compras en ita.airways.com  es gratuito

Compras a través del Centro de Llamadas

 20 € por un billete comprado al mismo tiempo que la reserva
 30 € por un billete nacional comprado después de realizar la reserva
 30 € por un billete internacional comprado después de realizar la reserva

Compras en las taquillas gestionadas directamente por ITA Airways

12 € por un billete nacional.
25 € por un billete internacional en el área Schengen y Suiza.
35 € por un billete para el resto de destinos.

REEMBOLSOS

El reembolso total o parcial del precio del billete para los vuelos cancelados por el pasajero está permitido en conformidad con lo previsto por las reglas de tarifas que sean de aplicación a dicho billete. Las reglas de tarifas se explican durante la reserva y la compra, así como en el recibo del billete.

Las tasas aeroportuarias y de seguridad siempre son reembolsables para todas las tarifas.

El servicio de venta nunca se reembolsa. 

El reembolso de los billetes adquiridos en itaspa.com, a través del Centro de Atención al Cliente y en las taquillas de ITA Airways, debe solicitarse escribiendo bookingschangesrefunds@itaspa.com.

En el caso de los billetes emitidos por las agencias de viajes, la solicitud debe enviarse a la agencia.

Para el reembolso solo de las tasas y los impuestos aeroportuarios relacionados con los billetes de tarifas no reembolsables, escriba al correo electrónico bookingschangesrefunds@itaspa.com.

¿CÓMO Y EN QUÉ CASOS SE DEBE INFORMAR A ITA AIRWAYS ANTE LA IMPOSIBILIDAD DE EMBARCAR EN UN VUELO?

Para los billetes comprados en Italia: en caso de no utilización, por cualquier motivo, del vuelo de ida (o un tramo del vuelo de ida), la solicitud para mantener la validez del billete solo para el vuelo de vuelta puede aceptarse, únicamente si eso se había comunicado previamente a ITA Airways, escribiendo a travelinformation@itaspa.com dentro del período de tiempo que se especifica a continuación:

  • dentro de las 24 horas siguientes a la hora de salida del vuelo de ida no utilizado;
  • si la hora de salida del vuelo de vuelta es dentro de las 24 horas posteriores a la del vuelo de ida, dicha comunicación debe ser recibida en el Centro de Atención al Cliente al menos con 2 horas de antelación a la salida de dicho vuelo de vuelta.

El Centro de Atención al Cliente emitirá un nuevo billete electrónico para el itinerario modificado para el que será necesario realizar el procedimiento de registro (check-in) en el sitio web (si está disponible) o en el aeropuerto.

Si el pasajero no realiza dicha comunicación, o la hace fuera del plazo indicado, ITA Airways, cuando exista la disponibilidad de plazas en el vuelo de vuelta, se reserva el derecho a solicitar el pago de una cantidad igual a la diferencia entre el precio pagado por el billete comprado previamente y el precio correspondiente a la tarifa más alta disponible en la misma clase/compartimiento de viaje, aplicable al itinerario modificado en el momento de la reemisión del billete, a menos que las reglas de tarifas aplicables al billete original sean más favorables para el pasajero.

loader