Actualmente, es posible cambiar y/o solicitar el reembolso online de las reservas de billetes comprados de forma electrónica a través de la aplicación o generados por el Centro de atención al cliente y las taquillas de Ita Airways, incluso para itinerarios que incluyan vuelos de compañías aéreas asociadas. Lo importante es que el código del billete comience por 055.

Un cambio de vuelo le permite modificar las fechas del viaje, siempre y cuando y cuando así lo contemplen las reglas de la tarifa escogida. No es posible cambiar el nombre.

Sí, recibirás tu nuevo billete con el cambio solicitado en la dirección de correo electrónico que indicaste durante la compra. Tu código de reserva (PNR) seguirá siendo el mismo. 

Sí, pero primero es necesario que cancele el check-in. 

Si el tipo de billete lo permite, es posible cambiar el vuelo a través de la función “Gestionar vuelo” en la página de inicio del sitio web y de la aplicación, introduciendo el código de reserva/número de billete y el apellido. 

Las opciones de cambio o reembolso no están disponibles con todos los tipos de billete. Consulte las reglas de la tarifa que ha adquirido.

Debe ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente para cambiar billetes de los siguientes tipos:

• Billetes de premio Volare o billetes comprados en la modalidad Cash&Points.
• Billetes con asistencia especial.
• Billetes que forman parte de una reserva de grupo.
• Billetes multidestino, es decir, para itinerarios con varios trayectos

No, es necesario ponerse en contacto con la agencia de viajes que emitió el billete.

Puedes gestionar el procedimiento de cambio y reembolso de forma sencilla e independiente, incluso en caso de cambio operativo, en los siguientes casos:

• cancelación del vuelo original con reencaminamiento en un vuelo alternativo;
• cambio de horario del vuelo original de 3 horas o más.

Si la solución propuesta no es de tu agrado, puedes solicitar el reembolso directamente en la sección "Gestionar vuelo" del sitio web y de la aplicación, disponible para billetes de ITA Airways (055) comprados online, a través de la aplicación, en las taquillas de los aeropuertos de ITA Airways o de la Centro de atención al cliente. 

Si el cambio operativo afecta a tu vuelo dentro de los cuatro días anteriores a la salida, puedes hacer el cambio por internet también para los billetes comprados a través de una agencia de viajes, mientras que el posible reembolso se permite sólo si se solicita a través de la propia agencia.

Recuerda que sólo es posible un cambio de reserva sin penalización. Si deseas realizar un cambio adicional, siempre que lo permita la tarifa de tu billete, podrás hacerlo a través de la funcionalidad "Gestionar el vuelo" de la Página de Inicio del sitio web y de la APP o poniéndote en contacto con la Centro de atención al cliente.

Casos en los que es necesario llamar a el Centro de atención al cliente / Ponerse en contacto con la Agencia que ha emitido el billete

• En los casos en que tu reserva incluya uno de los siguientes servicios:
  • Asistencias
  • Equipaje adicional y transporte de equipaje especial
  • Menores no acompañados
  • Upgrade a la clase superior
• Si tu vuelo sufre un cambio operativo de más de una hora antes de la hora de salida y este cambio se produce entre 14 días antes y el día de la salida. 

Si la tarifa lo permite, tienes la posibilidad de hacer varios cambios.

Por precaución, para garantizar un correcto tratamiento de los datos personales de los demás pasajeros presentes en el PNR, esta opción no es posible. Si quiere cambiar/recibir un rembolso de un vuelo solo para una parte de los pasajeros que están en la reserva, debe llamar al Centro de atención al cliente. Tenga en cuenta que nuestros agentes le solicitarán información adicional para proceder con su solicitud.

Cualquier cambio (o solicitud de reembolso) voluntario implica la pérdida del servicio «Selección de asiento» para el tramo de viaje modificado, sin posibilidad de solicitar el reembolso. 

Debe ponerse en contacto con la compañía de seguros Chubb para que le informen al respecto.

Le informamos de que los servicios adicionales no se reembolsan. Puede ponerse en contacto con el Centro de atención al cliente para solicitar la reasignación de dichos servicios a un nuevo vuelo.

Para obtener un reembolso, tienes que ponerte en contacto con el Centro de atención al cliente.