Le service « Choix du siège » consiste à choisir un siège à bord et est disponible pour les passagers de la Classe Economy sur les vols exploités par ITA Airways.
L'offre du service est susceptible d'être modifiée à l’appréciation d'ITA Airways. Toutefois, les conditions générales publiées sur le site ITA Airways.com s'appliquent lors de l'achat du service « Choix du siège ».
- Si le service n'est pas demandé par le passager de la manière décrite ci-dessous, le siège sera attribué gratuitement par la Compagnie en fonction des disponibilités et des critères opérationnels et de sécurité.
Le service est proposé pour les billets achetés sur les canaux suivants :
- Site Internet ita-airways.com
- Centre Client et billetteries ITA Airways
- Agences de voyage
Le « Choix du siège » peut être effectué :
lors de la réservation ;
durant l’ enregistrement en ligne;
en contactant le Centre Client ITA Airways;
à l’ aéroport aux comptoirs d'enregistrement ;
ou auprès de votre agence de voyage pour les billets émis en agence de voyage.
Le service « Choix du siège » est gratuit dans certaines zones de l'avion pour :
- les passagers titulaires de billets en classe Economy aux tarifs CLASSIC PLUS et FLEX ;
- le passager voyageant avec un enfant de 0 à 2 ans (nourrisson) ;
- le passager voyageant avec un enfant de 2 à 12 ans (enfant) ;
- les passagers ayant un handicap physique, cognitif et sensoriel et un accompagnateur :
- les passagers appartenant à des Clubs spécifiques du programme Volare
Si la classe tarifaire n'inclut pas le choix du siège gratuit et que le passager décide de ne pas en acheter, lors de l'enregistrement, le système en attribuera automatiquement un gratuitement, en fonction de la disponibilité des sièges, des besoins opérationnels ou de la sécurité. Si le passager n'entre pas dans les cas pour lesquels le service est gratuit, il peut demander à changer de siège moyennant le paiement du prix du « Choix de siège » applicable à ce moment-là.
Pour les adultes voyageant avec des enfants de moins de 12 ans au sein d'une même réservation, l'attribution de sièges à proximité du mineur est garantie pour au moins un des deux parents ou pour l'accompagnateur. L'attribution des sièges est possible lors de l'achat du billet via le Centre Client ITA Airways; pour les achats effectués en agence de voyages ou sur Internet, l’attribution peut se faire :
1) lors de l'enregistrement en ligne ;
2) en contactant notre Centre Client
Dans le cas où l'enregistrement en ligne ne parvient pas à attribuer des sièges adjacents au mineur et à au moins un parent/accompagnateur, il sera possible d'appeler le Centre Client ITA Airways en Italie ou de contacter directement les comptoirs d'enregistrement à l'aéroport pour recevoir de l'aide pour l'attribution de sièges à proximité.
Sans préjudice de l'attribution gratuite de sièges à proximité pour le mineur et le parent/accompagnateur, si vous souhaitez choisir des sièges spécifiques pour un plus grand confort de vol, vous pouvez toujours acheter le service « Choix du siège ».
Les passagers ayant des handicaps physiques, cognitifs et sensoriels et un accompagnateur peuvent présélectionner des sièges sans frais en appelant le numéro des Assistances Particulières aux contacts ci-dessus ou à l'aéroport (sous réserve de disponibilité). Le siège de l’accompagnateur sera adjacent au passager handicapé.
Le « Choix du siège », s’il est sélectionné, peut être effectué pour chaque passager et pour chaque segment de vol. Le prix payé n'est ni remboursable ni transférable à des tiers.
Si le paiement du service « Choix du siège » n'est pas effectué en même temps que l'achat ou échoue, l'attribution du siège sera annulée.
Le paiement pour le Choix du siège peut être effectué avec l'un des modes de paiement suivants : Visa/MC/Amex.
Avec le tarif Economy Flex le service « Choix du siège » est toujours ré-utilisable même si vous décidez de changer de vol. Pour tous les autres tarifs, toute modification volontaire demandée par le client (par exemple : changement de date, de vol, de trajet), entraînera la perte du service « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement. Le « Choix du siège » peut être racheté, si disponible, pour les segments mis à jour de l'itinéraire.
Il est possible de changer de siège gratuitement tant qu'il est de la même catégorie ou d'une catégorie inférieure (dans ce cas, il n'y a pas de remboursement de la différence de prix).
En cas de changement de siège pour une catégorie supérieure, le paiement de la différence est exigé.
Le remboursement du prix payé pourra être demandé, sauf si le passager souhaite l'utiliser sur un autre vol, dans les cas suivants :
- dysfonctionnement de la part de la compagnie aérienne (par exemple annulation de vol) et en cas de réacheminement du passager sur un nouveau vol, s'il n'y a pas de places disponibles avec des caractéristiques similaires à celle du siège acheté (par exemple en raison d'un changement d'avion) ;
- vol de correspondance, sur lequel l’option « Choix du siège » a été achetée, manqué suite à un retard sur un vol exploité par ITA Airways ;
- problèmes techniques avec le siège ;
- changement de siège avant ou après l'embarquement par ITA Airways pour des raisons opérationnelles ou de sécurité ;
- En cas de décès d'un passager avant le voyage, le billet pourra être remboursé sur présentation d’un acte de décès dans les sept jours suivant la demande d'annulation.
Le cas échéant, vous pouvez demander un remboursement en vous adressant à notre Centre clients.
PROROGATION DE LA VALIDITÉ DE L’OPTION « CHOIX DU SIÈGE »
En cas de décès d'un passager au cours de son voyage, ITA Airways prorogera la validité des billets et, le cas échéant, de l’option « Choix du siège » pour les personnes accompagnant le défunt et appartenant au même foyer, ou vivant en concubinage avec le défunt, lesquelles devront fournir une pièce justificative (extrait du livret de famille, voir note 1) uniquement si elles disposent d’un code de réservation (PNR) différent. La prorogation est limitée à 45 jours, à compter de la date du décès.
En cas de maladie, ITA Airways, à la demande du passager, prolongera la validité du billet et, le cas échéant, de l’option « Choix du siège », jusqu'au jour où le passager sera en mesure de voyager, conformément à ce qui est indiqué sur le certificat médical. Le billet peut également être prolongé jusqu'au prochain vol disponible depuis la ville de départ du voyage, à condition qu'il y ait des places disponibles dans la classe de service initialement achetée. En l’absence de places disponibles dans la classe de service initiale, le passager devra procéder à un ajustement tarifaire, c'est-à-dire payer la différence de prix. La validité du billet et, le cas échéant, des services auxiliaires, est prolongée de trois mois au maximum à compter de la date mentionnée sur le certificat médical.
Si d’autres personnes voyagent en compagnie du passager malade, ITA Airways prolongera la validité des billets et, le cas échéant, de l’option « Choix du siège » pour les autres passagers présents sur la réservation, à condition que ceux-ci fournissent la preuve qu'ils voyagent ensemble. Les personnes accompagnant le passager et appartenant au même foyer, ou vivant en concubinage avec celui-ci, devront fournir une pièce justificative (ex. extrait du livret de famille) uniquement si elles disposent d’un code de réservation (PNR) différent. Les personnes voyageant avec le passager malade, mais n’appartenant pas au même foyer, doivent figurer sur le même PNR que celui-ci.
Dans les cas susmentionnés, ITA Airways pourra également proroger la validité du billet (et, le cas échéant, de l’option « Choix du siège », pour les personnes accompagnant le passager malade, à condition que celles-ci fournissent la preuve qu'elles voyagent avec celui-ci.
Pour le choix d’un siège situé près de l’issue de secours des exigences spécifiques doivent être respectées.
En l'absence de ces exigences, le siège à l’issue de secours ne peut être confirmé. Un nouveau siège sera attribué à l'aéroport ou à bord sans possibilité de demander le remboursement du prix payé pour le « Choix du siège ».
Le passager doit :
- avoir plus de 18 ans ;
- disposer de sa force, de sa pleine mobilité et être capable et disposé à fournir une assistance pour toute évacuation rapide de l'aéronef en cas d'urgence ;
- n'utiliser aucun médicament susceptible d'altérer la qualité décrite ci-dessus conformément aux lois et réglementations applicables en matière de sécurité ;
- être capable de comprendre les instructions en italien ou en anglais pour le fonctionnement de l’issue de secours.
Par ailleurs, pour respecter les obligations de sécurité, ne peuvent occuper les sièges situés aux issues de secours les passagers :
- à mobilité réduite ;
- ayant une déficience visuelle ou auditive ;
- qui voyagent avec des enfants ou des mineurs ;
- avec un bagage positionné sur le siège (bagage de cabine) ;
- qui sont enceintes ;
- qui voyagent avec des animaux domestiques en cabine ;
- qui sont en surpoids important (passagers aux mouvements limités pouvant gêner l'accès aux issues de secours, qui ont besoin d'une ceinture supplémentaire à bord).
Pour tout ce qui n'est pas expressément prévu dans les présentes Conditions Générales, il est fait référence aux dispositions applicables des Conditions Générales de Transport d'ITA Airways publiées sur le site : ita-airways.com
