L'achat d'un billet nécessite l'application de frais pour le service de vente du montant variable suivant :  

Achat en ligne

Le service de vente pour les achats sur ita.airways.com est gratuit

Achat depuis le Call Center

20 € pour un billet acheté au moment de la réservation 

30 € pour un billet national acheté après réservation 

30 € pour un billet international acheté après réservation 

Achat aux guichets gérés directement par ITA Airways

12 € pour un billet national 

25 € pour un billet international dans l'espace Schengen et la Suisse 

35 € par billet pour toutes les autres destinations 

Le remboursement total ou partiel du billet pour les vols annulés par le passager est autorisé conformément aux conditions de transport du billet acheté. Les règles tarifaires sont expliquées lors du processus de réservation et d'achat et sur le reçu du billet. 

Les taxes d'aéroport et de sécurité sont toujours remboursables pour tous les tarifs. 

Le service de vente n'est jamais remboursable.  

Les remboursements des billets achetés sur itaspa.com doivent être demandés via le Customer Center et les billetteries ITA Airways.

Pour les billets émis par les agences de voyages, la demande doit être envoyée à l'agence. 

Pour le remboursement des taxes et frais d'aéroport uniquement relatifs aux billets à tarifs non remboursables, veuillez contacter le Customer Center d'ITA Airways. 

Pour les billets achetés en Italie : en cas de non-utilisation, pour quelque raison que ce soit, du vol aller (ou d'une étape du vol aller), la demande de maintien de la validité du billet pour le vol retour uniquement peut être acceptée, uniquement si préalablement communiqué à ITA Airways dans les délais précisés ci-dessous : 

• dans les 24 heures suivant l'heure de départ du vol aller non utilisé ; 
• si l'heure de départ du vol retour est dans les 24 heures du vol aller, la communication au Contact Center devra être reçue au moins 2 heures avant le départ du vol retour susmentionné. 

Le Contact Center émettra un nouveau billet électronique pour l'itinéraire modifié pour lequel il sera nécessaire d'effectuer les opérations d'acceptation (enregistrement) sur le site Internet (si disponible) ou à l'aéroport. 

Si le passager n'effectue pas la communication susmentionnée, ou l’effectue après la date limite indiquée, ITA Airways, en cas de disponibilité de sièges sur le vol retour, se réserve le droit de demander le paiement d'un montant égal à la différence entre le prix payé pour le billet acheté précédemment et le prix correspondant au tarif le plus élevé disponible dans la même classe / compartiment de voyage, applicable à l'itinéraire modifié au moment de la réémission du billet, sauf si les Règles Tarifaires applicables au billet d'origine sont plus favorables pour le passager.