MODIFICATION ET REMBOURSEMENT EN LIGNE
Changer d'avis n'a jamais été aussi facile.
Que vous ayez programmé des vacances ou un déplacement d’affaires, il peut arriver que vous deviez modifier vos projets de voyage. Dans ces cas-là, un simple clic suffit pour changer vos billets !
Vous pouvez gérer les modifications et les demandes de remboursement en toute facilité, rapidité et autonomie, sur notre site web ou sur l’application ITA Airways.
La modification et le remboursement en ligne peuvent être effectués conformément aux règles tarifaires.
Pour plus d'informations, consultez la FAQ ci-dessous
POUR QUELS TYPES DE BILLETS EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA RÉSERVATION/OBTENIR LE REMBOURSEMENT EN LIGNE ?
Le remboursement et la modification de réservations en ligne sont possibles pour les billets achetés en ligne, à l’aide de l'application ou via le Centre Clients et les guichets d'Ita Airways, y compris pour des itinéraires incluant des vols de compagnies aériennes partenaires. L'important est que le billet ait un code commençant par 055.
QU'EST-CE QU'UNE MODIFICATION DE VOL ?
Vous pouvez modifier les dates de votre voyage si la règle tarifaire le prévoit. Le nom ne peut pas être modifié.
UNE FOIS LA MODIFICATION DE VOL EFFECTUÉE, RECEVRAI-JE UN NOUVEAU BILLET ?
Oui, un nouveau billet avec la modification demandée vous sera envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat. Cependant, votre code de réservation (PNR) restera le même.
J’AI DÉJÀ EFFECTUÉ L’ENREGISTREMENT. PUIS-JE MODIFIER MA RÉSERVATION/OBTENIR LE REMBOURSEMENT DU VOL EN LIGNE ?
Oui, mais vous devez d’abord annuler l'enregistrement.
COMMENT PUIS-JE MODIFIER UNE RÉSERVATION OU OBTENIR LE REMBOURSEMENT D’UN VOL ACHETÉ EN LIGNE ?
Si le type de billet le permet, vous pouvez modifier le vol grâce à la fonction « Gérer ma réservation » disponible sur la page d'accueil du site Internet ita-airways.com, ou dans la section « Gérer ma réservation » de l'application, en saisissant le code de réservation/n° billet et votre nom de famille.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER LA RÉSERVATION/D’OBTENIR LE REMBOURSEMENT D’UN VOL POUR N'IMPORTE QUEL TYPE DE BILLET ?
La modification et/ou le remboursement peuvent être effectués conformément aux règles tarifaires.
DANS QUELS CAS DOIS-JE APPELER LE Centre Clients POUR EFFECTUER LA MODIFICATION/OBTENIR LE REMBOURSEMENT ?
Le Centre Clients doit également être contacté pour modifier un vol dans les cas suivants :
- Billets Primes Volare ou achetés avec la méthode Cash & Points,
- Billets avec Assistance Particulière,
- Billets faisant partie d'un vol de groupe,
- Billets pour itinéraires multi-destinations.
J'AI ACHETÉ UN BILLET DANS UNE AGENCE DE VOYAGE. PUIS-JE EFFECTUER LA MODIFICATION/OBTENIR LE REMBOURSEMENT EN LIGNE ?
Non, vous devez vous adresser à l'agence de voyage qui a émis le billet.
MON VOL A ÉTÉ MODIFIÉ POUR DES RAISONS OPÉRATIONNELLES ET CELA NE RÉPOND PAS À MES ATTENTES. PUIS-JE EFFECTUER LA MODIFICATION OU DEMANDER UN REMBOURSEMENT DIRECTEMENT EN LIGNE ?
En cas de changement opérationnel, vous pouvez effectuer la modification ou la demande de remboursement de manière autonome. La procédure est facile à suivre et s’applique aux cas suivants :
- annulation du vol initialement réservé avec réacheminement sur un autre vol
- changement d'horaire du vol initialement réservé de 3 heures ou plus.
Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement directement dans la section « Gérer ma réservation », disponible sur le site web et dans l’application, pour les billets ITA Airways (055) achetés en ligne, via l’application, aux guichets des aéroports d'ITA Airways ou auprès du Centre Clients.
Pour les billets achetés via une agence de voyages, si le changement opérationnel intervient à moins de quatre jours du départ de votre vol, vous pouvez également effectuer la modification en ligne. Cependant, les demandes de remboursement doivent être gérées par l'agence elle-même.
Veuillez noter que vous ne pouvez effectuer qu’un seul changement de réservation sans pénalité. Si vous souhaitez effectuer un autre changement, si le tarif de votre billet le permet, il vous sera possible de le faire via la fonction « Gérer ma réservation » de la page d’Accueil du site et de l’application, ou en contactant le Centre Clients.
Cas où vous devez contacter le Centre Clients / vous adresser à l'agence de voyages qui a émis le billet
- Dans les cas où votre réservation prévoit l’un des services suivants :
- Assistances
- Bagages supplémentaires et transport de bagages spéciaux
- Mineurs non accompagnés
- Surclassement
- Si votre vol subit un changement opérationnel qui prévoit plus d’une heure d’avance sur l’horaire de départ et que ce changement intervient entre 14 jours avant le départ et le jour du départ.
COMBIEN DE MODIFICATIONS EN LIGNE PEUVENT ÊTRE EFFECTUÉES SUR LE MÊME BILLET ?
Si le tarif le permet, vous avez la possibilité d’effectuer plusieurs modifications.
J'AI UNE RÉSERVATION POUR PLUSIEURS PASSAGERS. EST-IL POSSIBLE D’EFFECTUER UNE MODIFICATION/OBTENIR UN REMBOURSEMENT POUR UN SEUL OU UNE PARTIE DES PASSAGERS ?
Par mesure de précaution dans le cadre du traitement des données personnelles des autres passagers voyageant avec le même PNR (code de réservation), cela n'est pas possible. Si vous souhaitez modifier la réservation/obtenir le remboursement du vol uniquement pour une partie des passagers, vous devez appeler le Centre Clients, lequel est tenu de demander des informations complémentaires pour procéder.
J'AI ACHETÉ UNE PLACE À BORD ET J'AI DÉCIDÉ DE CHANGER DE VOL. QUE SE PASSE-T-IL ?
Toute modification volontaire (y compris le remboursement) entraîne la perte du service « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement.
J'AI SOUSCRIT UN PROGRAMME D'ASSURANCE VOYAGE ITA AIRWAYS. QUE SE PASSE-T-IL SI JE MODIFIE MON VOL ?
Vous devez contacter la compagnie d'assurance Chubb.
J'AI ACHETÉ UN BAGAGE SUPPLÉMENTAIRE ET/OU UN ACCÈS AU SALON POUR MON VOL. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE MODIFICATION DE VOL ?
Veuillez noter que les services complémentaires achetés ne seront pas remboursés. Vous pouvez contacter notre Centre Clients pour conserver ces services et les associer à un nouveau vol.
J'AI ACHETÉ MON BILLET AVEC UNE CARTE BANCAIRE ARRIVÉE À EXPIRATION, COMMENT PUIS-JE DEMANDER LE REMBOURSEMENT ?
Veuillez contacter le Centre Clients pour obtenir le remboursement.