Modification et remboursement en ligne

Le remboursement et la modification de réservations en ligne sont possibles pour les billets achetés en ligne, à l’aide de l'application ou via le Centre Clients et les guichets d'Ita Airways, y compris pour des itinéraires incluant des vols de compagnies aériennes partenaires. L'important est que le billet ait un code commençant par 055.

Vous pouvez modifier les dates de votre voyage si la règle tarifaire le prévoit. Le nom ne peut pas être modifié.

Oui, un nouveau billet avec la modification demandée vous sera envoyé à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat. Cependant, votre code de réservation (PNR) restera le même. 

Oui, mais vous devez d’abord annuler l'enregistrement.  

Si le type de billet le permet, vous pouvez modifier le vol grâce à la fonction « Gérer ma réservation » disponible sur la page d'accueil du site Internet ita-airways.com, ou dans la section « Gérer ma réservation » de l'application, en saisissant le code de réservation/n° billet et votre nom de famille.

La modification et/ou le remboursement peuvent être effectués conformément aux règles tarifaires.

Le Centre Clients doit également être contacté pour modifier un vol dans les cas suivants :

• Billets Primes Volare ou achetés avec la méthode Cash & Points,
• Billets avec Assistance Particulière,
• Billets faisant partie d'un vol de groupe,
• Billets pour itinéraires multi-destinations.

Non, vous devez vous adresser à l'agence de voyage qui a émis le billet.

En cas de changement opérationnel, vous pouvez effectuer la modification ou la demande de remboursement de manière autonome. La procédure est facile à suivre et s’applique aux cas suivants :

• annulation du vol initialement réservé avec réacheminement sur un autre vol 
• changement d'horaire du vol initialement réservé de 3 heures ou plus.

Si la solution proposée ne vous convient pas, vous pouvez demander le remboursement directement dans la section « Gérer ma réservation », disponible sur le site web et dans l’application, pour les billets ITA Airways (055) achetés en ligne, via l’application, aux guichets des aéroports d'ITA Airways ou auprès du Centre Clients.

Pour les billets achetés via une agence de voyages, si le changement opérationnel intervient à moins de quatre jours du départ de votre vol, vous pouvez également effectuer la modification en ligne. Cependant, les demandes de remboursement doivent être gérées par l'agence elle-même.

Veuillez noter qu’en cas de modifications involontaires de votre vol, vous ne pouvez effectuer qu’un seul changement de réservation sans pénalité.
Toutefois, si vous souhaitez quand même effectuer un autre changement, et si le tarif de votre billet le permet, il vous sera possible de le faire via la fonction « Gérer ma réservation » de la page d’Accueil du site et de l’application, ou en contactant le Centre Clients.

Cas où vous devez contacter le Centre Clients / vous adresser à l'agence de voyages qui a émis le billet

• Dans les cas où votre réservation prévoit l’un des services suivants :
  • Assistances
  • Bagages supplémentaires et transport de bagages spéciaux
  • Mineurs non accompagnés
  • Surclassement
• Si votre vol subit un changement opérationnel qui prévoit plus d’une heure d’avance sur l’horaire de départ et que ce changement intervient entre 14 jours avant le départ et le jour du départ. 

Si le tarif le permet, vous avez la possibilité d’effectuer plusieurs modifications.

Par mesure de précaution dans le cadre du traitement des données personnelles des autres passagers voyageant avec le même PNR (code de réservation), cela n'est pas possible. Si vous souhaitez modifier la réservation/obtenir le remboursement du vol uniquement pour une partie des passagers, vous devez appeler le Centre Clients, lequel est tenu de demander des informations complémentaires pour procéder.

Toute modification volontaire (y compris le remboursement) entraîne la perte du service « Choix du siège » pour le segment de vol modifié, sans possibilité de demander un remboursement. 

Vous devez contacter la compagnie d'assurance Chubb.

Veuillez noter que les services complémentaires achetés ne seront pas remboursés. Vous pouvez contacter notre Centre Clients pour conserver ces services et les associer à un nouveau vol.

Veuillez contacter le Centre Clients pour obtenir le remboursement.