FAQ sur l'enregistrement 

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquemment posées sur l'enregistrement en ligne. 

DÉLAIS D'OUVERTURE DE L'ENREGISTREMENT EN LIGNE 

  • Quels sont les délais d'ouverture pour l'enregistrement en ligne?

    Le service est disponible à partir de 48 heures avant le départ du vol, même si vous voyagez avec des bagages enregistrés. 

    EXCEPTIONS aux délais d'ouverture de l'enregistrement en ligne : 

    Vols au départ de Genève et Zurich -> 24 heures avant le départ 

    Vols au départ d'Amsterdam et Paris -> 30 heures avant le départ 

    Vols directs vers les États-Unis -> 24h avant le départ   

    ATTENTION: Les passagers à destination des États-Unis doivent se présenter aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport 3 heures et demie avant le départ du vol pour effectuer le contrôle des documents. 

    Vols en correspondance avec des vols exploités par KLM, Air France, Etihad ou Delta Air Lines -> 30 heures avant le départ*  

    * Calculées à partir de l'heure de départ estimée du vol KLM, Air France, Etihad ou Delta Air Lines. 

  • Qui ne peut pas s'enregistrer en ligne?

    L'enregistrement en ligne est disponible pour tous les passagers voyageant sur des vols exploités par ITA spa à l'exception de : 

    Mineurs (jusqu'à 14 ans inclus) voyageant seuls* 

    Passagers nécessitant une assistance particulière** 

    Passagers avec réservation de groupe (plus de 9 personnes)  

    Passagers voyageant avec des bagages spéciaux (sportifs, animaux). 

    Passagers voyageant sur des vols non exploités par ITA spa 

    Passagers en correspondance, le même jour, exploités par d'autres compagnies aériennes qu'Air France, KLM, Etihad, Delta Air Lines.  

    Passagers au départ de : 

    ou Londres Heathrow 

    ou Luxembourg 

    ou Paris Charles De Gaulle 

    ou Tirana 

    L'enregistrement en ligne n'est pas possible si l'itinéraire comprend deux vols de correspondance ou plus et que l'aéroport d'arrivée ne coïncide pas avec l'aéroport de départ du prochain vol. 

      

    * Les mineurs ne peuvent s'enregistrer en ligne que s'ils voyagent accompagnés d'un adulte.  

    ** Les passagers nécessitant une assistance particulière peuvent en faire la demande en contactant le 06 65640 au moins 48 heures avant l'heure de départ du vol, afin de bénéficier d'une assistance selon leurs besoins spécifiques de l'enregistrement jusqu'à l'embarquement. 

  • Comment obtenir ma carte d'embarquement?

    Choisissez comment récupérer / imprimer votre carte d'embarquement : 

    - APPLI ITA spa ou ITA spa.com * 

    - Comptoirs d'enregistrement

    *Pour les vols suivants, il n'est pas possible d'imprimer la carte d'embarquement depuis les canaux web mais il est nécessaire de la récupérer à l'aéroport : 

    - vols depuis : Le Caire, Tunis, Alger, New York, Los Angeles, Miami, Washington

    Au moment de l'embarquement, chaque passager doit présenter sa carte d'embarquement sur son appareil mobile. Nous vous invitons à imprimer la copie papier aux guichets d'enregistrement ou aux stations d'enregistrement rapide de l'aéroport en cas de besoin. 

    ATTENTION: Les passagers à destination des États-Unis doivent se présenter aux comptoirs d'enregistrement de l'aéroport 3 heures et demie avant le départ du vol pour effectuer les contrôles des documents. 

BAGAGES À VÉRIFIER 

  • J'ai des bagages à enregistrer. Que dois-je faire?

    L'enregistrement en ligne est également autorisé en présence de bagages à enregistrer.  Après l'enregistrement en ligne, vous pouvez rapidement déposer vos bagages pour les enregistrer aux guichets « Drop-off » dédiés présents dans les principaux aéroports ; dans les autres aéroports, vous pouvez déposer vos bagages aux guichets de la Business Class. 

  • Dans quels cas ne puis-je pas acheter de bagages supplémentaires?

    Au départ des aéroports suivants, il n'est pas possible d'acheter des bagages supplémentaires en ligne lors de l'enregistrement en ligne  

    •Amsterdam 

    •Genève 

    •Paris Charles De Gaulle 

    •Tirana 

    •Tunis 

    •Zurich 

  •    

       

INFORMATIONS IMPORTANTES POUR VOTRE VOYAGE 

  • De quels documents d'identité ai-je besoin pour effectuer l'enregistrement en ligne?

    Pour terminer l'enregistrement, vous devrez entrer le sexe de chaque passager que vous êtes sur le point d'accepter. 

    Pour certains itinéraires, des documents supplémentaires doivent être saisis. 

    Pour les vols depuis/vers le Brésil, l'Argentine et le Japon, un passeport est requis.  

    Pour les vols directs vers les États-Unis, il est possible d'insérer également, si l'ESTA n'a pas été demandé, une Green card ou un Visa 

  • Dans quels aéroports puis-je acheter un accès au Salon et au Fast track?

    Vous trouverez les salons ITA spa dans les aéroports listés ci-dessous  

     • Rome Fiumicino 
    • Milan Malpensa 
    • Catane 
    • Venise 
    • New York JFK 

    Un accès rapide est disponible pour les passagers au départ de Rome Fiumicino, Terminal 1 

  • Comment puis-je me faire rembourser les services supplémentaires achetés?

    Remboursement des bagages supplémentaires 

    Nous vous rappelons que ces frais sont remboursables uniquement dans le cas où votre vol est exploité par ITA spa ou dans le cas où le bagage pour lequel vous avez acheté la franchise à l'avance est perdu et non retrouvé dans les 45 jours. 

    Ces frais ne sont pas remboursables si vous décidez d'emporter avec vous une quantité de bagages inférieure à celle autorisée sur la base de l'achat à l'avance de l'excédent de bagages. Si vous décidez de transporter plus de bagages que les bagages supplémentaires achetés à l'avance, vous devrez payer les frais d'excédent de bagages au tarif normal.