ITA Airways Monde

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F.A.Q - Foire aux questions

GUICHET

J'ai un billet Alitalia (dont le numéro commence par 055-) émis avec Alitalia avant le 26 août pour prendre l'avion après le 15 octobre. Mon vol a été annulé.  Pouvez-vous me proposer une assistance pour le remboursement et/ou l'indemnisation ?
Pour les billets Alitalia (dont le numéro commence par 055-) émis avant le début des ventes ITA (26/08/2021), il est recommandé de contacter Alitalia pour obtenir des informations supplémentaires sur les modalités de remboursement. 

J'ai un billet émis avec Alitalia pour prendre l'avion après le 15 octobre.  Mon vol a été annulé.  Pouvez-vous m'offrir une assistance pour un réacheminement sur un vol ITA pour la même date/destination ?
Pour les billets Alitalia (dont le numéro commence par 055-) émis avant le début des ventes ITA (26/08/2021) il est conseillé de contacter Alitalia pour obtenir des informations complémentaires sur les modalités d'un éventuel réacheminement. 

Les billets Alitalia émis avant le 26 août sur des vols en partage de code exploités par des partenaires et v.v.  pour les voyages à partir du 15 octobre sont-ils toujours valables ? (ex. FCOATL exploité par DL)
Pour les billets de vols en partage de code (ceux dont le numéro commence par 055 - pour les vols exploités par une compagnie aérienne partenaire d'Alitalia) émis avant le 26 août, le même régime s'applique que pour les vols exploités par Alitalia.  Il est recommandé de contacter Alitalia pour obtenir des informations sur les éventuelles procédures de réacheminement.

J'ai un billet Alitalia (dont le numéro commence par 055-) émis avant le 26 août, non utilisé et laissé ouvert pour de futures réservations.  Puis-je l'utiliser sur les vols ITA ?
À cet égard, il est recommandé de contacter directement Alitalia.

Puis-je utiliser le bon Alitalia (TCV) en ma possession pour réserver un vol sur les services ITA ?
Cela n'est pas possible en raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'entreprise d'ITA.  Il est recommandé de contacter Alitalia pour obtenir des informations sur les modalités de remboursement / réacheminement.

Existe-t-il une application ITA pour effectuer des réservations, acheter des billets et s'enregistrer ?
Oui, il existe une application ITA qui peut être facilement téléchargée depuis Playstore

Je ne trouve pas sur votre site la possibilité de m'inscrire et d'accéder à une page similaire à My Alitalia. Quand cette fonctionnalité sera-t-elle disponible ?
Dans la partie supérieure gauche de la page d'accueil, il y a un bouton ACCÈS À L'ENREGISTREMENT qui permet de s'inscrire au programme de fidélité Volare 

PROGRAMME DE FIDÉLITÉ

Ma carte MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA est-elle toujours valable également sur les services ITA ? 
Les cartes du programme Mille Miglia et de ses Clubs Exclusifs (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) ne sont pas valables sur le programme VOLARE appartenant à ITA SpA.

Le programme Mille Miglia appartient à Alitalia Loyalty SpA avec laquelle ITA, en vertu des conditions fixées par la Commission européenne, ne peut avoir aucune relation commerciale.

Pourrai-je utiliser les Miles du programme ALITALIA pour acheter des billets primes sur les vols ITA ?

En raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'entreprise d'ITA, cette dernière ne pourra pas acquérir le programme Alitalia MilleMiglia, même par voie de mise en concurrence.  Il est donc recommandé de contacter Alitalia pour savoir comment gérer les Miles accumulés et non utilisés le 15/10/2021, date de début des opérations ITA. Les miles Alitalia ne peuvent pas être utilisés sur les vols ITA

Mon billet prime a été annulé. Puis-je réserver à nouveau sur les vols ITA ?
En raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'entreprise d'ITA, cette dernière ne pourra pas acquérir le programme Alitalia MilleMiglia, même par voie de mise en concurrence.  ITA entend donc se doter dans les plus brefs délais d'un nouveau programme de fidélité efficace, moderne, adapté aux besoins des clients et qui permet un meilleur accès à l'offre de la compagnie et de ses partenaires. 

Le document de voyage délivré par Alitalia n'est pas reconnu sur les vols ITA.

Puis-je rejoindre votre programme de fidélité ITA Airways ?Pouvez-vous m'inscrire ?
Les inscriptions au programme volare sont actives, si vous avez adhéré au programme avant le 15 novembre 2021 vous aurez droit à un bonus de bienvenue de 10 000 Points (« Bonus de Bienvenue ») à utiliser au sein du Programme une fois les fonctionnalités d'utilisation actives.En particulier, le bonus de bienvenue vous sera crédité avant le 31 décembre 2021 dans le solde de Points du Membre à condition que vous ayez acheté un vol aller-retour ou deux vols aller simple à utiliser avant le 31 décembre 2021.
Lien :
le programme

Je me suis inscrit-e au programme Volare mais je n'ai pas reçu de numéro de membre :

Merci d'avoir rejoint le programme Volare. Dans cette phase de pré-inscription, l'envoi d'un numéro de membre n'est pas envisagé ; celui-ci vous sera envoyé à partir du 01/01/2022

Les vols achetés contribuent à la collecte des points prévus par le programme Volare :

Oui, tous les vols achetés et effectués dans cette phase de pré-inscription contribuent à la collecte de points sur le programme Volare. Les vols seront convertis en points d'ici le 01/01/2022.

Le suivi des vols se fera automatiquement si vous achetez des billets sur le site ITA en vous connectant à votre espace personnel.

Pour toutes les autres formes d'achat, le système activera dans un deuxième temps une demande de cumul de points en fonction des détails de réservation du billet utilisé

À partir de quand pourrai-je voir les points collectés ?

Les points collectés sur les vols achetés et effectués dans cette phase de pré-inscription seront visibles à partir du 28/02/2022 sur votre compte « Volare ».

Quels sont les avantages des différents paliers du programme « Volare » ?

Quelques exemples des avantages qui peuvent être obtenus avec l'acquisition d'un statut de programme « Volare » sont disponibles au lien suivant : le programme. Le membre recevra dans les prochains mois des communications de tous les services auxquels il peut accéder.

En tant que membre Premium ou Executive, puis-je bénéficier de la pré-assignation gratuite des sièges ?

À partir du 28/02/2022, tous les membres Premium et Executive pourront bénéficier de la pré-assignation gratuite des sièges. Veuillez  suivre les instructions ci-dessous :

  • contactez le service clientèle au 0800 936090, qui vous attribuera votre place sans frais supplémentaire, après avoir vérifié votre adhésion au club ;
  • présenter votre carte directement à l'aéroport lors de l'enregistrement.

À partir du 31 janvier 2022, tous les membres Plus, Premium et Executive auront droit à une franchise bagages dédiée

Veuillez donc suivre les instructions ci-dessous :

  • contactez le Service client au 0800 936090, qui vous attribuera la franchise  bagages, après avoir vérifié votre appartenance à un club ;
  • présenter votre carte directement à l'aéroport lors de l'enregistrement

AUXILIAIRES

Je ne trouve pas la page Location de voitures et Hôtel sur le site ITA. Puis-je avoir accès aux tarifs en les réservant par téléphone auprès d'ITA ? Existe-t-il d'autres sections du site ITA ?  Qui dois-je contacter pour obtenir les tarifs ?
Ces fonctionnalités seront bientôt disponibles.

Puis-je encore utiliser ma Gift Card ?
En raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'entreprise d'ITA, cette dernière ne pourra pas honorer les billets Alitalia émis avant le début des ventes d'ITA (26/08/2021) et avec des dates de vol postérieures au début des opérations ITA (15/10/2021).  Il est recommandé de contacter Alitalia pour plus d'informations.

Puis-je utiliser mon « Cadeau de groupe » ?
En raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'entreprise d'ITA, cette dernière ne pourra pas honorer les billets Alitalia émis avant le début des ventes d'ITA (26/08/2021) et avec des dates de vol postérieures au début des opérations ITA (15/10/2021).  Il est recommandé de contacter Alitalia pour plus d'informations.

La pré-attribution nécessite-t-elle un supplément ? 
La fonctionnalité d'achat de pré-attribution est disponible moyennant un supplément sur le site Internet lors de l'enregistrement en ligne, à l'agence de voyages, à l'aéroport et en contactant le Centre Clients ITA. 

CORPORATE

Je suis un client Corporate : ma carte Corporate est-elle encore valable ?
La carte Corporate est gérée dans le cadre du programme Alitalia Millemiglia et en raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'entreprise d'ITA, cette dernière ne pourra pas acquérir le programme Alitalia Millemiglia, même par voie de mise en concurrence.  ITA entend donc se doter dans les plus brefs délais d'un nouveau programme de fidélité efficace, moderne, adapté aux besoins des clients et qui permet un meilleur accès à l'offre de la compagnie et de ses partenaires.

Je suis client Corporate : j'aurai accès à des services dédiés

La carte Corporate est gérée dans le cadre du programme Alitalia Millemiglia et en raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'entreprise d'ITA, cette dernière ne pourra pas acquérir le programme Alitalia Millemiglia, même par voie de mise en concurrence.  ITA entend donc se doter dans les plus brefs délais d'un nouveau programme de fidélité efficace, moderne, adapté aux besoins des clients et qui permet un meilleur accès à l'offre de la compagnie et de ses partenaires.

Je suis un client ABC (Alitalia Business Connect) : Le programme est-il encore valable ? Les points que j'ai accumulés seront-ils encore valabels ? Sont-ils perdus ? Mes tarifs dédiés sont-ils toujours valables ?
Le programme ABC étant géré au sein du programme de fidélité Alitalia, en raison des conditions fixées par la Commission européenne pour l'approbation du plan d'entreprise d'ITA, cette dernière ne pourra pas acquérir le programme MilleMiglia d'Alitalia, même par voie de mise en concurrence.  ITA entend donc se doter dans les plus brefs délais d'un nouveau programme incitatif, moderne, orienté vers les besoins des clients et qui permet un meilleur accès à l'offre de la compagnie et de ses partenaires. 

Je suis client ABC (Alitalia Business Connect) : ITA a-t-il un nouveau programme, similaire à ABC, auquel je peux m'inscrire ? 
ITA entend se doter dans les plus brefs délais d'un nouveau programme incitatif, moderne, orienté vers les besoins des clients et qui permet un meilleur accès à l'offre de la compagnie et de ses partenaires.

Avez-vous une offre spécifique pour les universités ?
ITA entend se doter dans les plus brefs délais d'une offre spécifique pour les universités.

Je suis un client inscrit à la newsletter Alitalia. Vais-je également recevoir vos offres spéciales ? Dois-je m'abonner à votre newsletter ?  Puis-je le faire à partir du site ITA ?
Pour le moment, ces fonctionnalités ne sont pas disponibles et seront mises en œuvre dès que possible sur le site Internet d'ITA

Je suis un client Corporate : Mon accès à la communauté Alitalia Connect est-il également valable pour les services ITA?
Nos services dédiés aux clients Corporate seront bientôt disponibles.

Je suis un client Corporate : Vais-je recevoir vos communications/actualités via un autre outil ?   Est-ce qu'ITA dispose/disposera d'une communauté ?
Nos services dédiés aux clients Corporate seront bientôt disponibles.  

Je suis client ABC (Alitalia Business Connect) : Mon accès à la communauté Alitalia Connect est-il également valable pour les services ITA ?  
ITA entend se doter dans les plus brefs délais d'un nouveau programme incitatif, moderne, orienté vers les besoins des clients et qui permet un meilleur accès à l'offre de la compagnie et de ses partenaires.

Je suis client ABC (Alitalia Business Connect) : Vais-je recevoir vos communications/actualités via un autre outil ?   Est-ce qu'ITA dispose/disposera d'une communauté dédiée aux PMI ?
ITA entend se doter dans les plus brefs délais d'un nouveau programme incitatif, moderne, orienté vers les besoins des clients et qui permet un meilleur accès à l'offre de la compagnie et de ses partenaires. 

PAIEMENTS

J'ai acheté un billet (dont le numéro commence par 055-) sur les canaux de vente ITA avant le 15 octobre.  Pourquoi le débit a-t-il été effectué par Alitalia sur mon relevé de carte de crédit ?
Du 26 août au 14 octobre, le service de vente de billets pour ITA a été assuré par Alitalia, qui a géré la phase de traitement des paiements en son nom et pour le compte d'ITA.  Le billet émis par ITA est donc pleinement valable malgré le fait qu'un prélèvement figure au nom d'Alitalia sur le relevé de carte de crédit.

TARIFS

Je ne trouve pas la page des tarifs pour les jeunes, les militaires et les familles sur le site Internet d'ITA. Comment puis-je les réserver ?
Vous pouvez réserver ces tarifs en contactant le Centre clients ITA ou en contactant votre agence de voyages de confiance. 

COVID

Des informations sur les restrictions Covid, les documents demandés (DPLF, Pass sanitaire…)
Les informations sont disponibles sur le site www.itaspa.com sur le lien Informations pour les Passagers.

À L'AÉROPORT

Où puis-je trouver les règles pour les bagages (enregistrés et bagages à main ) 
Les règles sont publiées sur le site www.itaspa.com sur le lien Informations bagages

EN VOL

Quelles sont les Classes de voyage ? 
Dans cette première phase, les classes de voyage seront au nombre de trois pour les vols intercontinentaux (Business, Premium, Economy), au nombre de deux pour les vols internationaux (Business, Economy) et une classe pour les vols nationaux.  Une classe supplémentaire avec des services dédiés sera également proposée sur les vols Rome-Milan et Milan-Rome.  

Quels services sont offerts à bord sur les différentes classes, destinations ? 
Les services proposés seront cohérents avec la classe de voyage et conformes aux dispositions anti-Covid en vigueur.  Pour plus d'informations, veuillez consulter le site sur le lien Classes de voyage

ASSISTANCES PARTICULIÈRES

Comment puis-je réserver l'assistance particulière ? (es. UMNR, WCHR)?
Pour la demande d'une assistance particulière, vous pourrez vous adresser au Centre Clients ITA.

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