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Achats et remboursements

Sécurité maximale pour vos achats ITA en ligne: choisissez votre mode de paiement préféré et achetez votre billet

ACHATS ET REMBOURSEMENTS

SERVICE DE VENTE

Achat en ligne

Le service de vente pour les achats sur ita.airways.com est gratuit

Achat depuis le Call Center

20 € pour un billet acheté en même temps que la réservation
30 € pour un billet national acheté après la réservation
30 € pour un billet international acheté après la réservation

Achat aux guichets gérés directement par ITA Airways

12 € pour un billet national
25 € pour un billet international dans l'espace Schengen et la Suisse
35 € par billet pour toutes les destinations restantes

REMBOURSEMENTS

Le remboursement du prix du billet, en tout ou en partie pour renonciation au vol du passager, est autorisé conformément aux dispositions des règles tarifaires relatives au billet acheté.  Les règles tarifaires sont expliquées lors du processus de réservation et d'achat et sur le reçu du billet.

Les taxes d'aéroport et de sécurité sont toujours remboursables pour tous les tarifs.

Le service de vente n'est jamais remboursable. 

Pour obtenir un remboursement veuillez compléter ce formulaire de remboursement

Le remboursement des billets achetés sur itaspa.com, via le Customer Center et les guichets ITA Airways doit être demandé en écrivant à bookingschangesrefunds@itaspa.com.

Pour les billets émis par les agences de voyages, la demande doit être transmise à l'agence elle-même.

Pour le remboursement des taxes et frais d'aéroport uniquement pour les billets non remboursables, veuillez écrire à l'adresse bookingschangesrefunds@itaspa.com

COMMENT ET DANS QUELS CAS COMMUNIQUER À ITA AIRWAYS UN NON-EMBARQUEMENT SUR UN VOL

Pour les billets achetés en Italie : en cas de non-utilisation, pour quelque raison que ce soit, du vol aller (ou d'une étape du vol aller), la demande de maintien de la validité du billet pour le vol retour uniquement peut être acceptée, uniquement si préalablement communiqué à ITA Airways, en écrivant à travelinformation@itaspa.com dans le délai précisé ci-dessous :

  • dans les 24 heures suivant l'heure de départ du vol aller non utilisé ;
  • si l'heure de départ du vol retour est dans les 24 heures suivant le vol aller, la communication au Contact Center devra être reçue au moins 2 heures avant le départ dudit vol de retour.

Le Contact Center émettra un nouveau billet électronique pour l'itinéraire modifié pour lequel il sera nécessaire d'effectuer les opérations d'enregistrement sur le site (si disponible) ou à l'aéroport.

Si le passager n'effectue pas la communication susmentionnée, ou l'effectue après la date limite indiquée, ITA Airways, en cas de places disponibles sur le vol de retour, se réserve le droit de demander le paiement d'un montant égal à la différence entre le prix payé pour le billet précédemment acheté et le prix correspondant au tarif le plus élevé disponible dans la même classe de voyage / compartiment, applicable à l'itinéraire modifié au moment de la réémission du billet, à moins que les règles tarifaires applicables au billet d'origine soient plus favorables au passager .

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