L'achat d'un billet nécessite l'application de frais pour le service de vente du montant variable suivant :  

Achat en ligne

Le service de vente pour les achats sur ita.airways.com est gratuit

Achat depuis le Call Center

20 € pour un billet acheté au moment de la réservation 

30 € pour un billet national acheté après réservation 

30 € pour un billet international acheté après réservation 

Achat aux guichets gérés directement par ITA Airways

12 € pour un billet national 

25 € pour un billet international dans l'espace Schengen et la Suisse 

35 € par billet pour toutes les autres destinations 

La modification et le remboursement (en tout ou en partie) du billet en raison d'un changement ou d'une annulation effectués par le passager sont autorisés conformément aux règles tarifaires du billet acheté. Les règles tarifaires sont présentées lors du processus de réservation et d'achat, et sont disponibles sur le reçu du billet.

Nouveauté

Les billets émis par les canaux de vente d'ITA Airways (site ita-airways.com, application ITA Airways, Service clientèle et guichets ITA Airways) peuvent être modifiés et remboursés directement en ligne. Il suffit pour cela de cliquer sur l'onglet « Mes vols » de la page d'accueil et de saisir le code de réservation ainsi que le nom de famille de l'une des personnes figurant sur la réservation. Cliquez ici pour en savoir plus sur les exceptions et la procédure à suivre.

Important

Nous vous rappelons que les taxes aéroportuaires ainsi que les taxes de sûreté et de sécurité sont remboursables dans les délais prévus par les Conditions générales de transport, sauf si des conditions plus restrictives sont prévues par les Règles tarifaires. Le service de vente ne peut jamais être remboursé.

Pour les billets émis par les agences de voyage (y compris en ligne), la demande doit être transmise à l'agence elle-même.

Dans tous les cas où il n'est pas possible de procéder à une modification et/ou à un remboursement en ligne, veuillez contacter le Service clientèle d'ITA Airways.

Pour les billets achetés en Italie : en cas de non-utilisation, pour quelque raison que ce soit, du vol aller (ou d'une étape du vol aller), la demande de maintien de la validité du billet pour le vol retour uniquement peut être acceptée, uniquement si préalablement communiqué à ITA Airways dans les délais précisés ci-dessous : 

• dans les 24 heures suivant l'heure de départ du vol aller non utilisé ; 
• si l'heure de départ du vol retour est dans les 24 heures du vol aller, la communication au Contact Center devra être reçue au moins 2 heures avant le départ du vol retour susmentionné. 

Le Contact Center émettra un nouveau billet électronique pour l'itinéraire modifié pour lequel il sera nécessaire d'effectuer les opérations d'acceptation (enregistrement) sur le site Internet (si disponible) ou à l'aéroport. 

Si le passager n'effectue pas la communication susmentionnée, ou l’effectue après la date limite indiquée, ITA Airways, en cas de disponibilité de sièges sur le vol retour, se réserve le droit de demander le paiement d'un montant égal à la différence entre le prix payé pour le billet acheté précédemment et le prix correspondant au tarif le plus élevé disponible dans la même classe / compartiment de voyage, applicable à l'itinéraire modifié au moment de la réémission du billet, sauf si les Règles Tarifaires applicables au billet d'origine sont plus favorables pour le passager.

Il est possible de demander la correction du nom sur le billet émis, en appelant le centre d'appels et moyennant le paiement d'un supplément de 25 €.

Le billet n'est pas transférable et la correction du nom n'est autorisée que pour les modifications imputables à la personne qui détient le billet et uniquement dans les cas suivants :

• Correction de l’attribution MR/MRS
• Erreur de frappe (maximum trois caractères)
• Inversion entre nom et prénom
• Changement de nom suite à un mariage ou un divorce
• Changement de nom légal par décret ou à la suite d'un changement de sexe
• Surnom à corriger avec le nom

Quelques exemples :

Nom / Prénom d’origine : BATTISTA GABRIELLE -> Nom / Prénom correct : BATTISTA GABRIELLA

Nom / Prénom d’origine : GRAZIA DEMELAS -> Nom / Prénom correct : DEMELAS GRAZIA