Diritti dei passeggeri

Gentili passeggeri,

il nostro impegno è garantire sempre voli puntuali e affidabili. Tuttavia, nonostante il nostro costante impegno per operare con la massima efficienza, potrebbero verificarsi alcune interruzioni.

Se il tuo volo è stato cancellato, ha subito un ritardo significativo o ti è stato negato l’imbarco su un volo nonostante fossi in possesso di una prenotazione confermata, hai la facoltà di esercitare i tuoi diritti ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, entrato in vigore il 17 febbraio 2005.

In caso di viaggio “aereo + treno” combinato, il Regolamento si applica esclusivamente alla parte aerea del viaggio.

Il vettore aereo che opera il volo responsabile dell’interruzione deve garantire i tuoi diritti.

Se il vettore che opera il volo fornisce assistenza, come ad esempio la sistemazione in hotel vicino all’aeroporto o i trasferimenti in autobus da e per l’aeroporto, ma tu decidi di rifiutare l’offerta e di organizzarti autonomamente, il vettore non sarà tenuto a rimborsare i costi sostenuti.

Scadenza

Il Regolamento di cui sopra si applica

  • ai passeggeri in partenza da un aeroporto situato in uno Stato membro dell’UE o ai passeggeri in partenza da un aeroporto situato in un Paese terzo verso un aeroporto in uno Stato membro dell’UE, a condizione che il volo sia operato da un vettore dell’UE e che tali passeggeri non abbiano ricevuto un risarcimento o un rimborso finanziario in tale Paese terzo.
  • Si applica solo se si è in possesso di una prenotazione confermata per il volo in questione,
  • e solo se si viaggia con una tariffa disponibile al pubblico.

Per i voli da e per gli Stati Uniti, possono essere applicate anche le normative sui rimborsi del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti.

Consulta il regolamento sui rimborsi del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti (disponibile solo in inglese). The link will be opened in a new browser tab
Questo link la collega a un sito web esterno sul quale ITA Airways non ha alcun controllo in termini di sicurezza e accessibilità.

Se un ritardo superiore a tre ore o una cancellazione sono attribuibili alla nostra responsabilità, avrai diritto a un’indennità finanziaria ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, come ulteriormente interpretato dalle decisioni dei tribunali dell’Unione Europea.

Tuttavia, se il ritardo o la cancellazione sono causati da “circostanze straordinarie” al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche avverse, scioperi del controllo del traffico aereo, chiusure aeroportuali, restrizioni di mobilità o sospensioni di volo ordinate dalle autorità competenti o altre cause non attribuibili a Italia Trasporto Aereo, i passeggeri non hanno diritto a richiedere un risarcimento.

Ritardo

In caso di ritardo, faremo tutto il possibile per assicurarci che la tua partenza avvenga il prima possibile.

Ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004, un ritardo è considerato tale quando l’orario di partenza previsto viene posticipato di almeno quattro ore per i voli superiori a 3.500 km, di almeno tre ore per i voli compresi tra 1.500 e 3.500 km e per i voli all’interno dell’UE superiori a 1.500 km, e di almeno due ore per i voli fino a 1.500 km. Se si prevede che il tuo volo subirà un ritardo significativo, hai diritto all’assistenza del vettore aereo che opera il volo.

Ciò include: pasti e bevande (in ragionevole rapporto al tempo di attesa ed escluse le bevande alcoliche), sistemazione in hotel se necessario, comprese le spese di trasporto, e la possibilità di effettuare due brevi telefonate o inviare due messaggi via fax o e-mail. Il vettore aereo che opera il volo non è tenuto a fornire tale assistenza se tu sei responsabile di aver causato un ulteriore ritardo nella partenza. In caso di ritardi superiori a cinque ore, hai diritto a un rimborso del prezzo del biglietto, entro sette giorni, per la parte non utilizzata del viaggio o per la parte già completata se il ritardo ti impedisce di raggiungere la destinazione finale e, ove pertinente, a un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale il prima possibile.

Fatte salve le condizioni di ammissibilità, è previsto un risarcimento se l’arrivo a destinazione subisce un ritardo superiore a tre ore, a condizione che il ritardo non sia dovuto a circostanze eccezionali che non avrebbero potuto essere evitate nonostante l’adozione di tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze includono condizioni meteorologiche avverse, instabilità politica, scioperi, rischi per la sicurezza e carenze impreviste nella sicurezza del volo.

Overbooking

Se, a causa di overbooking, ti viene negato l’imbarco su un volo per il quale avevi una prenotazione, hai diritto all’assistenza del vettore aereo che opera il volo come descritto sopra nella sezione “Ritardo”. Inoltre, ti sarà offerto il trasporto verso la destinazione finale su un volo alternativo. Il volo alternativo deve essere organizzato il prima possibile e in condizioni simili.

In base alla disponibilità dei posti, puoi anche scegliere di raggiungere la destinazione finale in una data successiva a tua scelta. In questo caso, le spese per pasti e bevande, alloggio in hotel e trasporto tra l’hotel e l’aeroporto saranno a tuo carico.
Se ti viene negato l’imbarco contro la tua volontà, hai diritto a un volo alternativo o a un rimborso, nonché a un risarcimento finanziario, che può essere fornito tramite assegno o bonifico bancario o, se accetti, sotto forma di voucher di viaggio. L’importo di tale risarcimento dipende dalla distanza del viaggio pianificato e dall’itinerario alternativo offerto: In caso di voli con una distanza

  • fino a 1.500 km, la compensazione è pari a 250,00 €,
  • tra 1.500 e 3.500 km e per i voli all’interno dell’Europa superiori a 1.500 km,
  • la compensazione è pari a 400,00 €, oltre 3.500 km, la compensazione è pari a 600,00 €.

Quando si determina la distanza, il calcolo si basa sulla destinazione finale per la quale il passeggero subisce un ritardo all’arrivo rispetto all’orario previsto a causa dell’imbarco negato o della cancellazione del volo.

Se ti viene offerto un volo alternativo e l’orario di arrivo non supera quello previsto del volo originariamente prenotato di più di due ore per i voli fino a 1.500 km, di tre ore per i voli tra 1.500 e 3.500 km, o di quattro ore per i voli superiori a 3.500 km, la compensazione finanziaria sarà ridotta del 50% degli importi sopra indicati, ossia 125,00 €, 200,00 € o 300,00  €.

Non hai diritto al risarcimento di cui sopra se l’imbarco viene negato per motivi giustificati attribuibili a te, come problemi di salute o sicurezza, o a causa di documenti di viaggio mancanti o inadeguati.

Per i voli dagli Stati Uniti si applica la normativa sull’overbooking del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti.

Cancellazione

Se un volo per il quale sei in possesso di una prenotazione confermata viene cancellato, hai diritto alla riprotezione, all’assistenza, al rimborso e alla compensazione finanziaria descritti sopra. Ove possibile, ti sarà offerto un volo alternativo operato dal vettore o soluzioni di viaggio alternative simili che ti consentano di raggiungere la destinazione finale il prima possibile o, previo tuo accordo, un rimborso completo del prezzo del biglietto.

Tuttavia, ai sensi del Regolamento UE non hai diritto a un’indennità finanziaria se l’evento è attribuibile a circostanze straordinarie che non si sarebbero potute evitare anche se fossero state adottate tutte le misure ragionevoli. Tali circostanze includono, a titolo esemplificativo, condizioni meteorologiche avverse, instabilità politica, scioperi di terze parti, rischi per la sicurezza e carenze impreviste nella sicurezza del volo.

Non hai diritto a un’indennità finanziaria se

  • hai ricevuto comunicazione della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza,
  • hai ricevuto comunicazione della cancellazione tra 14 e 7 giorni prima della partenza e il volo interessato parte non più di due ore prima dell’orario di partenza originariamente previsto e/o arriva non più di quattro ore dopo l’orario di arrivo previsto,
  • hai ricevuto comunicazione della cancellazione meno di sette giorni prima della partenza e il volo parte non più di un’ora prima dell’orario di partenza originariamente previsto e/o arriva non più di due ore dopo l’orario di arrivo previsto.

Declassamento

Se un vettore aereo operante colloca un passeggero in una classe inferiore a quella corrispondente al biglietto acquistato, il passeggero ha diritto al rimborso entro sette giorni. L’importo della compensazione dipende dalla distanza del segmento di volo programmato e dal prezzo del biglietto pagato per ogni segmento. Per i voli:

  • fino a 1.500 km, la compensazione ammonta al 30% del prezzo del singolo segmento
  • tra 1.500 e 3.500 km e per i voli all’interno dell’Europa superiori a 1.500 km, la compensazione ammonta al 50% del prezzo del singolo segmento
  • oltre 3.500 km, la compensazione ammonta al 75% del prezzo del singolo segmento.

Se ritieni di avere una valida richiesta di risarcimento nei confronti di Italia Trasporto Aereo S.p.A. secondo i termini sopra descritti, ti invitiamo a contattarci tramite

il modulo di feedback The link will be opened in a new browser tab

Modifica della destinazione

Se il tuo volo è stato deviato verso una destinazione diversa da quella originariamente prevista e il vettore aereo che opera il volo non è in grado di trasportarti alla tua destinazione originale, il vettore organizzerà un trasferimento alternativo verso l’aeroporto di destinazione finale e fornirà assistenza come richiesto dal Regolamento (CE) n. 261/2004, ove necessario. Se viene organizzato tale trasferimento e tu scegli una soluzione alternativa, il vettore aereo che opera il volo non sarà tenuto a coprire alcun costo correlato.

Come richiedere una compensazione

Se il volo arriva più di tre ore dopo l’orario previsto o viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza, potresti avere diritto a richiedere una compensazione in base al Reg. CE261/04 come successivamente integrato dalle decisioni delle Corti dell’Unione Europea. se il ritardo o la cancellazione siano attribuibili ad una nostra responsabilità. Ove invece fossero causati da “circostanze straordinaria” al di fuori del nostro controllo (ad esempio uno sciopero del controllo del traffico aereo, condizioni climatiche avverse, chiusure aeroporti, limitazioni della mobilità o sospensione dei voli disposte dalle Autorità Competenti o altre cause non imputabili ad Italia Trasporto Aereo) non avrai diritto ad alcuna compensazione prevista dal Reg CE261/04..

Per effettuare una richiesta di compensazione in base al Reg. CE261/04 o richiedere il rimborso per le spese sostenute, inviaci una segnalazione utilizzando il nostro ​modulo di contattoThe link will be opened in a new browser tab. Il nostro team ti ricontatterà per confermarti se hai diritto o meno alla compensazione e/o ai rimborsi.

Rivolgiti direttamente a noi per ricevere la compensazione o i rimborsi delle spese che ti spettano: le società che si occupano di richieste di compensazione applicano dei costi per i servizi erogati, il risarcimento di questi costi non è previsto.

Il nostro servizio è fornito da personale altamente specializzato ed è totalmente gratuito.

Assistenza bagagli

In caso di ritardo, manomissione o smarrimento del bagaglio, troverai tutte le informazioni e i recapiti necessari per richiedere la nostra assistenza al seguente link:

Assistenza bagagli ITA Airways

Responsabilità del vettore

DI SEGUITO PUOI TROVARE LE PRINCIPALI REGOLE CHE DISCIPLINANO LA RESPONSABILITÀ DEL VETTORE, LE SUE LIMITAZIONI E I DIRITTI DEI PASSEGGERI IN CASO DI PROBLEMI RELATIVI AI SERVIZI DI TRASPORTO AEREO DI PASSEGGERI E BAGAGLI.

Per ulteriori informazioni, visita:

Diritti dei passeggeri con mobilità ridotta

Per informazioni sui servizi offerti da Italia Trasporto Aereo S.p.A. ai passeggeri con mobilità ridotta, visita la sezione Assistenza speciale.

Per informazioni sui diritti dei passeggeri con mobilità ridotta, consulta il REGOLAMENTO (CE) 1107/2006The link will be opened in a new browser tab o le sezioni pertinenti del sito web dell’Unione Europea: https://europa.eu/youreurope/citizens/travel/transport-disability/reduced-mobility/index_it.htmThe link will be opened in a new browser tab

Per i voli da e per gli Stati Uniti si applicano anche le normative del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti.

Limiti di responsabilità

In conformità al Regolamento applicabile ai vettori aerei dell’UE, al diritto dell’Unione Europea, alla Convenzione di Montreal e al Regolamento (CE) n. 889/2002. Vedi ART. XIII delle ​Condizioni generali di trasporto.

Risoluzione alternativa delle controversie

Piattaforma per la risoluzione delle controversie online

Se lo desideri, in caso di acquisto online di biglietti o servizi di Italia Trasporto Aereo in qualità di consumatore, puoi utilizzare la piattaforma online di risoluzione delle controversie della Commissione Europea disponibile al seguente link: https://consumer-redress.ec.europa.euThe link will be opened in a new browser tab

Per i clienti residenti in Francia si applicano anche le seguenti disposizioni:

Se la risposta del nostro servizio clienti dopo aver inviato un reclamo non ti soddisfa, puoi contattare gratuitamente la Médiation du Tourisme et du Voyage (MTV) al seguente indirizzo: MTV - Médiation Tourisme Voyage CS 30959 75383 PARIS CEDEX 08.

Tutte le informazioni su come contattare la MTV sono disponibili sul sito web https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/The link will be opened in a new browser tab. Le richieste possono anche essere inviate online.