Rimborsi US DOT

Se desideri ottenere il rimborso del biglietto, puoi cancellare il viaggio e inoltrare la richiesta di rimborso nella sezione “Dettagli del volo” in “Le mie prenotazioni”. Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Hai diritto al rimborso del tuo biglietto aereo in caso di cancellazione o modifica significativa da parte della compagnia aerea.

Volo cancellato

Un volo presente nel sistema di prenotazione computerizzato (CRS) della compagnia aerea al momento della vendita del biglietto, ma successivamente non operato.

Modifica significativa

Qualsiasi volo per il quale si sia verificata almeno una delle seguenti condizioni:

1. la partenza dall’aeroporto di origine viene anticipata di tre ore o più (per itinerari nazionali) oppure di sei ore o più (per itinerari internazionali) rispetto all’orario originariamente previsto;
2. l’arrivo all’aeroporto di destinazione viene posticipato di tre ore o più (per itinerari nazionali) oppure di sei ore o più (per itinerari internazionali) rispetto all’orario originariamente previsto;
3. la partenza avviene da un aeroporto diverso da quello di origine oppure l’arrivo è previsto in un aeroporto di destinazione differente;
4. l’itinerario prevede un numero maggiore di scali rispetto a quello originario;
5. il/la passeggero/a viene ricollocato/a in una classe di viaggio inferiore;
6. il/la passeggero/a con disabilità deve fare scalo in uno o più aeroporti di transito diversi rispetto a quelli dell’itinerario originale; o
7. il/la passeggero/a con disabilità deve viaggiare su un aeromobile sostitutivo che non offre una o più caratteristiche di accessibilità di cui ha bisogno.

Se hai acquistato il biglietto direttamente da noi, provvederemo al rimborso dell’intero importo del volo, comprese eventuali imposte e spese accessorie, in caso di cancellazione o modifica significativa, qualora tu scelga di non:

• viaggiare sul volo modificato né accettare una nuova prenotazione su un volo alternativo;
• accettare voucher, crediti o altri risarcimenti offerti in alternativa al rimborso.

In tali circostanze, il rimborso verrà elaborato automaticamente, senza necessità di contattarci, qualora:

• rifiuti il volo modificato, la nuova prenotazione su un volo alternativo oppure qualsiasi voucher, credito o altro risarcimento proposto in alternativa al rimborso;
• non risponda all’offerta di un volo significativamente modificato o alternativo e il volo parte senza di te;
• non risponda all’offerta di un voucher, credito o altra forma di risarcimento entro la data prevista per la partenza del volo cancellato o l’effettiva data di partenza del volo significativamente modificato.

Persone con disabilità

Se il biglietto è stato acquistato direttamente da noi, provvederemo al relativo rimborso in favore di una persona con disabilità qualora questa ci comunichi di non voler proseguire il viaggio a causa delle seguenti modifiche significative:

1. ricollocazione in una classe di viaggio inferiore che non offre una o più caratteristiche di accessibilità necessarie;
2. itinerario che preveda lo scalo in uno o più aeroporti di transito diversi rispetto a quelli dell’itinerario originale;
3. viaggio su un aeromobile sostitutivo privo di una o più caratteristiche di accessibilità presenti nell’aeromobile originario.

Nei tre casi sopra descritti, il rimborso verrà esteso anche agli altri passeggeri inclusi nella stessa prenotazione che non desiderano proseguire il viaggio senza la persona con disabilità.

Per i biglietti acquistati tramite un’agenzia di viaggi, ti consigliamo di contattare direttamente l’agenzia. Se desideri una risposta più tempestiva o per qualsiasi altro motivo, puoi comunque rivolgerti a noi per la gestione della richiesta.