Termini e condizioni del servizio “Scelta del posto”

Il servizio “Scelta del Posto” consiste nella scelta del posto a bordo ed è disponibile per i passeggeri di Economy Premium, Business e Superior Class sui voli operati da ITA Airways.

L’offerta del servizio è soggetta a modifiche a discrezione di ITA Airways. Sono comunque applicati i Termini e le Condizioni pubblicati sul sito ita-airways.com al momento dell’acquisto del servizio.

  • Se il servizio non è richiesto dal passeggero secondo le modalità di seguito descritte, il posto sarà assegnato gratuitamente dalla Compagnia in base alla disponibilità ed a criteri operativi e di sicurezza.

Il servizio è offerto per biglietti acquistati sui seguenti canali:

  • Sito ita-airways.com
  • Customer Center e biglietterie ITA Airways
  • Agenzie di Viaggio


La “Scelta del Posto” può essere effettuata:

  • in fase di prenotazione;
  • attraverso 'I miei voli' fino a 48 ore prima della partenza del volo;
  • durante il check-in online;
  • contattando il  Customer Center;
  • in aeroporto presso i banchi accettazione;
  • dal proprio agente di viaggio per i biglietti emessi in agenzia di viaggio.

Il servizio “Scelta del posto” è gratuito in alcune zone dell’aeromobile per:

  • i passeggeri in possesso di biglietti con tariffa CLASSIC PLUS in classe Economy, o con tariffa FLEX in classe Economy, Premium, Business e Superior 
  • il passeggero che viaggia con un bambino da 0 a 2 anni non compiuti (neonati)
  • il passeggero che viaggia con un bambino da 2 a 12 anni non compiuti (bambini)
  • i passeggeri con disabilità fisiche, cognitive e sensoriali e i loro accompagnatori;
  • i passeggeri appartenenti a specifici Club del programma Volare.

Se la classe tariffaria non include la scelta gratuita del posto e il passeggero decide di non procedere all’acquisto, in fase di check-in il sistema ne assegnerà automaticamente uno a titolo gratuito, in base alla disponibilità di posti, alle necessità operative o di sicurezza.

Il passeggero che non rientra nelle casistiche per le quali il servizio è gratuito, può comunque chiedere di cambiare posto dietro il pagamento del prezzo per la “Scelta del posto” applicabile in quel momento.

IN VIAGGIO CON MINORI

Per gli adulti che viaggiano con i bambini al di sotto dei 12 anni all’interno della stessa prenotazione, è garantita l’assegnazione di posti vicini al minore per almeno uno dei due genitori o per l’accompagnatore. L'assegnazione dei posti è possibile in fase di acquisto del biglietto tramite Customer Center; per gli acquisti effettuati in agenzia di viaggi o sul web l'assegnazione può essere effettuata:

1) nella sezione “Gestisci volo”;

2) durante il web check-in;

3) contattando il nostro Customer Center.

Gli adulti che viaggiano con minori di età compresa tra i 2 e 12 anni non compiuti all’interno della stessa prenotazione possono selezionare gratuitamente alcune tipologie di posto:

  • Economy: poltrona posteriore;
  • Premium Economy: poltrona standard e duo;
  • Business: poltrona standard, anteriore (in base alla destinazione) e duo.

Gli adulti che viaggiano con neonati (al di sotto dei 2 anni) possono selezionare gratuitamente alcune tipologie di posto:

  • Economy: poltrona posteriore e standard;
  • Premium Economy: poltrona standard e duo;
  • Business: poltrona standard, anteriore (in base alla destinazione) e duo.

Qualora, tramite il servizio di scelta del posto online, non fosse possibile assegnare posti adiacenti al minore ad almeno un genitore o all’accompagnatore sarà possibile chiamare, per l’Italia, il Customer Center. In alternativa si potrà direttamente rivolgere ai banchi accettazione in aeroporto per ricevere assistenza per l’assegnazione di posti vicini.

Ferma restando l’assegnazione gratuita di posti vicini per il minore e il genitore/ accompagnatore, se si desidera scegliere posti specifici per un maggior comfort di volo, è sempre possibile acquistarli.

PASSEGGERI CON DISABILITÀ

I passeggeri con disabilità fisiche, cognitive e sensoriali e il loro accompagnatore possono preselezionare i posti senza alcun costo, chiamando il numero delle Assistenze ai contatti di cui sopra o in aeroporto (soggetto a disponibilità). Il posto dell’accompagnatore sarà adiacente al passeggero con disabilità.

PAGAMENTI E RIMBORSI

La “Scelta del posto”, se selezionata, può essere effettuata per ciascun passeggero e per ogni segmento di volo. Il prezzo pagato non è rimborsabile o cedibile a terzi.

Se il pagamento non viene effettuato contestualmente all’acquisto o non va a buon fine, l'assegnazione del posto verrà annullata.

Il pagamento può essere effettuato con uno dei seguenti metodi di pagamento: Visa/MC/Amex.

Con la tariffa CLASSIC PLUS/ FLEX in classe Economy o Premium, Business e Superior, il servizio "Scelta del posto" è sempre riutilizzabile anche se si decide di cambiare volo. Con tutte le altre tariffe, qualsiasi modifica volontaria richiesta dal cliente (ad esempio: cambio di data e volo), comporterà la perdita del servizio per il segmento di volo modificato, senza possibilità di chiedere il rimborso. La “Scelta del posto” può essere riacquistata, se disponibile, per i segmenti aggiornati dell'itinerario.

Il servizio non è rimborsabile.

È possibile modificare gratuitamente il posto purché sia di una categoria uguale o inferiore (in tal caso non è prevista la restituzione di una eventuale differenza di prezzo). In caso di cambio posto per una categoria superiore è richiesto il pagamento della differenza.

Il rimborso del prezzo pagato potrà essere richiesto, salvo il caso in cui il passeggero chieda di utilizzarlo su un altro volo, nei seguenti casi:

  • disservizio da parte della compagnia (es.: cancellazione volo) e nel caso di riprotezione del passeggero su un nuovo volo, se non ci sia disponibilità di posti con caratteristiche simili a quello acquistato (es per cambio aeromobile);
  • perdita della coincidenza per il volo su cui è stata acquistata la “Scelta del posto” a seguito di ritardo di un volo operato da ITA Airways;
  • problemi tecnici con la poltrona;
  • riassegnazione del posto prima o dopo l'imbarco da parte di ITA Airways per motivi operativi o di sicurezza;
  • In caso di decesso del passeggero prima del viaggio dietro presentazione di idonea documentazione entro sette giorni dalla richiesta di cancellazione del viaggio.

Nei casi in cui è previsto, puoi richiedere il rimborso contattando il nostro  Customer Center

PROROGA VALIDITÀ “SCELTA DEL POSTO”

Consulta le CONDIZIONI GENERALI DI TRASPORTO, articolo 3, paragrafo 3.3

https://www.ita-airways.com/it_it/booking/general-conditions-of-carriage.html

REQUISITI PER LA SELEZIONE DEI POSTI PRESSO LE USCITE D’EMERGENZA

Per la scelta di un posto ubicato presso l’uscita di emergenza è necessario soddisfare dei requisiti specifici.

In mancanza di tali requisiti il posto non potrà essere confermato. In aeroporto o a bordo sarà assegnato un nuovo posto senza possibilità di chiedere il rimborso del prezzo pagato.

Il passeggero deve:

  • avere compiuto 18 anni;
  • disporre della forza, della piena mobilità ed essere in grado e disponibili a fornire assistenza per un’eventuale rapida evacuazione dell’aereo in caso di emergenza; 
  • non fare uso di alcun farmaco che possa influire sulle sopra descritte qualità ai sensi delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili in materia di sicurezza;
  • essere in grado di comprendere le istruzioni in italiano o in inglese per il funzionamento dell’uscita di emergenza.

Inoltre, per rispettare gli obblighi di sicurezza, non possono occupare posti ubicati presso le uscite di emergenza, i passeggeri:

  • a mobilità ridotta;
  • con handicap visivi o uditivi;
  • che viaggiano con bambini o ragazzi minorenni;
  • con bagaglio al seguito posizionato sul sedile;
  • essere in evidente stato di gravidanza;
  • che viaggiano con animali in cabina;
  • in grave sovrappeso (passeggeri con limitazione nei movimenti che potrebbero intralciare l'accesso alle uscite di emergenza, che a bordo hanno bisogno di una cintura aggiuntiva). 

Per quanto non espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni si fa riferimento alle previsioni applicabili delle Condizioni Generali di Trasporto ITA Airways pubblicate sul sito web: ita-airways.com

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