Assistenza

Il servizio di assistenza di ITA Airways per i passeggeri con mobilità ridotta e altre disabilità. Tutte le informazioni necessarie.

ITA Airways Cares per l’autismo viaggiare in aereo diventa più semplice

Raggiungere l’aeroporto, trovarsi in spazi grandi e rumorosi, salire in aereo sono cose apparentemente semplici ma per le persone autistiche possono rappresentare momenti di disagio.

In questi casi essere consapevoli e padroni della situazione può fare la differenza!

L’iniziativa rientra nel più ampio progetto di ENACAutismo - In viaggio attraverso l'Aeroporto”. ITA Airways è la prima compagnia aerea ad aderire, in partnership con l’associazione ANGSA (Associazione Nazionale Genitori perSone con Autismo), con l’obiettivo di aiutare le persone con autismo a vivere serenamente un’esperienza unica come quella del viaggio in aereo, in ogni suo momento. 

Prima di partire – Familiarizzare con il viaggio

 ITA Airways mette gratuitamente a disposizione delle persone autistiche il proprio simulatore di volo per sperimentare l’emozione di volare e familiarizzare con un ambiente nuovo. Perché volare è sì un’esperienza meravigliosa ma può essere vissuta come un vero e proprio disagio se non adeguatamente preparati.

Cosa vuol dire familiarizzare con il viaggio?

  • provare realisticamente la sensazione di volare sul simulatore ITA Airways assistiti da un vero e proprio equipaggio di volo che spiegherà le operazioni di decollo, crociera e atterraggio
  • abituarsi alla permanenza in aereo, alla cabina, al servizio e agli annunci di bordo, ai rumori.
  • prendere confidenza con le procedure di controllo e sicurezza e i luoghi d’imbarco per arrivare al giorno della partenza sereni e sicuri.

Cose utili da sapere:

  • Il giorno della simulazione il futuro passeggero ed eventuali accompagnatori dovranno portare:

o   Un documento identificativo valido (passaporto o carta di identità)

o   un trolley da cabina

  • L’accoglienza in reception, al gate e in-flight e le procedure d’imbarco per la familiarizzazione verranno seguite dal personale qualificato ITA Airways e adeguatamente sensibilizzato da ANGSA sui temi dell’autismo.
  • Durante la simulazione di volo sarà offerto uno snack e una bevanda (andranno segnalate in fase d’iscrizione eventuali allergie o intolleranze e/o selettività alimentari)
  • Ai partecipanti sarà riservato un posto auto presso il parcheggio P18 (clicca qui per la mappa)

Per partecipare al programma di familiarizzazione, basterà compilare il modulo online sul sito www.angsalazio.org

Le prime sessioni a bordo del simulatore di volo del Centro Addestramento ITA Airways (palazzina ADR) in Via Pier Paolo Racchetti nell’area tecnica dell’aeroporto di Fiumicino (clicca qui per la mappa) si terranno i giorni:

o   28 ottobre 2022 ore 17:30

o   18 novembre 2022 ore 17:30

o   16 dicembre 2022 17:30

o   20 gennaio 2023 ore 17:00

o   24 febbraio 2023 ore 17:00

o   24 marzo  2023 ore 17:00

Al termine dell’esperienza verrà fornito a ciascun partecipante l’attestato di familiarizzazione al volo “READY TO FLY”

 

L’esperienza di viaggio - Un servizio su misura

È arrivato il momento di partire! Esclusivamente sui voli operati da ITA Airways* un servizio di assistenza personalizzato sarà dedicato alle persone autistiche e dei loro accompagnatori per guidarli e accompagnarli durante tutte le fasi di viaggio, dall’acquisto del biglietto fino all’esperienza di volo e al ritiro dei bagagli a destinazione.

I viaggiatori potranno usufruire dei seguenti servizi:

  • Numero dedicato per le Assistenze speciali
  • Check-in prioritario
  • Accompagnatore dedicato (solo aeroporti aderenti)
  • Fast Track gratuito (solo aeroporti aderenti)
  • Sala Amica (solo aeroporti aderenti)
  • Imbarco prioritario
  • Posto dedicato nelle prime file
  • Ritiro bagaglio prioritario

 

Si può prenotare il servizio - entro e non oltre 48 ore prima del volo - chiamando:

  • Il Customer Center di ITA Airways al numero 800936090 (Assistenze Speciali)

oppure

  • L’agenzia di viaggio di fiducia con cui si è effettuato l’acquisto dei biglietti

 

Gli aeroporti che hanno aderito all’iniziativa: 

  • AEROPORTO BARI Palese Macchie (BRI)
  • AEROPORTO BRINDISI O. Perozzi (BDS)
  • AEROPORTO GENOVA Cristoforo Colombo (GOA)
  • AEROPORTO BOLOGNA Guglielmo Marconi (BLQ)
  • AEROPORTO NAPOLI Capodichino (NAP)
  • AEROPORTO CATANIA Fontanarossa (CTA)
  • AEROPORTO VENEZIA Marco Polo (VCE)
  • AEROPORTO TRIESTE Ronchi dei Legionari (TRS)
  • AEROPORTO TORINO Torino Caselle (TRN)
  • AEROPORTO OLBIA Costa Smeralda (OLB)
  • AEROPORTO DI ALGHERO Fertilia (AHO)
  • AEROPORTO PALERMO Falcone e Borsellino (PMO)
  • AEROPORTO CAGLIARI Mario Mameli di Elmas (CAG)
  • AEROPORTO ROMA FIUMICINO Leonardo Da Vinci (FCO)
  • AEROPORTO MILANO MALPENSA (MXP)
  • AEROPORTO MILANO LINATE Enrico Forlanini (LIN)
 
Inoltre, anche in questi aeroporti potrai usufruire del fast track :
  • Aeroporto di Amsterdam- Schiphol (AMS)
  • Aeroporto Internazionale di Atene (ATH) 
  • Aeroporto di Barcellona El Prat (BCN)
  • Aeroporto di Madrid- Barajas (MAD)
  • Aeroporto di Düsseldorf (DUS)
  • Aeroporto di Francoforte (FRA)
  • Aeroporto di Monaco di Baviera (MUC)
  • Aeroporto di New York- John Fitzgerald Kennedy International (JFK)
  • Aeroporto di Londra - Heathrow (LHR)
  • Aeroporto Internazionale di Malta (MLA)

Scarica qui la brochure illustrativa e conosci in anticipo i luoghi e i processi aeroportuali per affrontare il viaggio con maggiore serenità, dall’arrivo in aeroporto fino a bordo dell’aereo.

*In caso di itinerario che preveda anche altre compagnie, verificare con il Customer Center i  servizi disponibili

 

 

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