Sul nuovo aeromobile A350 che opererà dal mese di giugno sulle rotte intercontinentali è possibile scegliere un posto in Economy Comfort (file 30 a fila 34)
L’acquisto della tipologia Economy Comfort potrà essere effettuato solo tramite il contact center al numero 800 936090
Il prezzo differisce in base alla tariffa acquistata:
| LIGHT | CLASSIC | FLEX | |
|---|---|---|---|
| Economy Comfort | 109€ | 88€ | 58€ |
o Il cambio per i passeggeri che già hanno acquistato il posto in Economy Comfort è gratuito ed è previsto solo nella stessa zona (fila 30 sino a fila 34)
o In caso di richiesta di cambio di posto da Economy Comfort in un posto ‘non Economy Comfort’ non verrà riconosciuto alcun rimborso
o Se il passeggero effettua volontariamente una modifica di volo, non viene riconosciuto il rimborso del posto acquistato così come da attuale policy
o Il passeggero potrà effettuare il cambio di posto (una volta acquistato l’Economy Comfort) solo attraverso il Contact Center
o Possibilità di fare upgrading di posto da ‘Non Economy Comfort’ a ‘Economy Comfort’ attraverso il Contact Center
Il servizio “Scelta del posto Economy Comfort” è gratuito per:
- i passeggeri con disabilità fisiche, cognitive e sensoriali e un accompagnatore
Per i clienti che viaggiano con:
· tariffa Corporate,
· Governativi,
si applica la tariffa Flex pari a 58€
Per i clienti che hanno emesso un biglietto con tariffa:
· Tour operator (TTA)
· Segmenti trasversali (Humanitarian, Marittimi, cruise)
Si applica la tariffa Classic (88€)
In caso di richiesta di rimborso valgono le stesse regole della policy attuale “scelta del posto”:
Il rimborso del prezzo pagato potrà essere richiesto, salvo il caso in cui il passeggero chieda di utilizzarlo su un altro volo, nei seguenti casi:
- disservizio da parte della compagnia (es.: cancellazione volo) e nel caso di riprotezione del passeggero su un nuovo volo, se non ci sia disponibilità di posti con caratteristiche simili a quello acquistato (es per cambio aeromobile);
- perdita della coincidenza per il volo su cui è stata acquistata la “Scelta del posto” a seguito di ritardo di un volo operato da ITA Airways;
- problemi tecnici con la poltrona;
- riassegnazione del posto prima o dopo l'imbarco da parte di ITA Airways per motivi operativi o di sicurezza;
- il cliente decide di aderire all'acquisto di un Upgrade alla classe superiore.
Il rimborso potrà essere richiesto contestualmente alla richiesta di rimborso o modifica del biglietto anche, nei casi di rinuncia al volo per malattia/morte (in entrambi i casi, la rinuncia per malattia/morte deve essere comprovata da un valido certificato medico o da certificato di decesso):
- di parenti stretti: coniuge, figli (inclusi gli adottivi), genitori, fratelli/sorelle, nonni, nipoti, suoceri, cognati, generi e nuore; in tal caso è necessario dimostrare il grado di parentela con opportuno certificato (stato di famiglia o altro rilasciato da enti preposti quali circoscrizione o anagrafe);
- di passeggeri, parenti o amici, presenti sullo stesso PNR.
Per chiedere il rimborso chiamare il Customer Center ITA Airways.
Qualsiasi modifica volontaria richiesta dal cliente (ad esempio: cambio di data, volo, rotta), comporterà la perdita del servizio “Scelta del posto” per il segmento di volo modificato, senza possibilità di chiedere il rimborso. La “Scelta del posto” può essere riacquistata, se disponibile, per i segmenti aggiornati dell'itinerario.
