Mondo ITA Airways

Il mondo di ITA Airways i nostri valori, il Codice Etico, il Network e tutti i diritti previsti per i passeggeri. Prenota ora il tuo volo con ITA Airways

F.A.Q - Domande frequenti

BIGLIETTERIA

Sono in possesso di un biglietto Alitalia (il cui numero inizia con 055-) emesso con Alitalia prima del 26 agosto per volare dopo il 15 ottobre. Il mio volo è stato cancellato. Mi potete offrire assistenza per rimborso e/o indennizzo?
Per i biglietti Alitalia (il cui numero inizia con 055-) emessi prima dell’avvio delle vendite ITA Airways (26/08/2021) è raccomandabile contattare Alitalia per avere informazioni addizionali sulle modalità di rimborso. 

Sono in possesso di un biglietto emesso con Alitalia per volare dopo il 15 ottobre. Il mio volo è stato cancellato. Mi potete offrire assistenza per riprotezione su volo ITA Airways per la stessa data/destinazione?
Per i biglietti Alitalia (il cui numero inizia con 055-) emessi prima dell’avvio delle vendite ITA  Airways  (26/08/2021)  è raccomandabile contattare Alitalia per avere informazioni addizionali sulle modalità di eventuale riprotezione . 

I biglietti Alitalia emessi prima del 26 agosto su voli in Code share operati da partners e v.v.  per travel dal 15 ottobre sono sempre validi ? (es. FCOATL operato da DL)
Per i biglietti dei voli in codeshare (quelli il cui numero inizia con 055- per voli operati da una compagnia aerea partner di Alitalia) emessi prima del 26 agosto si applica lo stesso regime dei voli operati da Alitalia. Si raccomanda di contattare Alitalia per informazioni sulle eventuali modalità di riprotezione.

Sono in possesso di un biglietto Alitalia (il cui numero inizia con 055-) emesso prima del 26 agosto,  inutilizzato e  lasciato open per prenotazioni future . Posso utilizzarlo sui voli ITA?
Al riguardo si raccomanda di contattare direttamente Alitalia.

Posso usare il voucher (TCV) Alitalia in mio possesso per prenotare un volo su servizi ITA Airways ?
Non è possibile a causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA Airways . Si raccomanda di contattare Alitalia per avere informazioni sulla modalità di rimborso/riprotezione.

Esiste una APP ITA Airways per effettuare prenotazioni , acquisto biglietti e check-in?
Si esiste una APP ITA  Airways scaricabile comodamente da Playstore

Non trovo sul vostro sito la possibilità di registrarsi e accedere a una pagina simile a My Alitalia . Quando sarà disponibile questa funzionalità?
Nella parte in alto a sinistra della home page c’è un tasto ACCEDI REGISTRATI che offre la possibilità di registrarsi al Loyalty Program Volare 

PROGRAMMA LOYALTY

La mia carta MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus,  ALITALIA è ancora valida anche sui servizi ITA? 
Le tessere del programma Mille Miglia e dei suoi Club Esclusivi (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, Freccia Alata Plus) non sono valide sul programma VOLARE di proprietà di ITA Airways .

Il programma Mille Miglia appartiene ad Alitalia Loyalty SpA con la quale ITA Airways  in virtù delle condizione poste dalla Commissione Europea non può avere alcun rapporto commerciale.

Potrò utilizzare le Miglia del programma ALITALIA per comprare biglietti premio su voli ITA Airways ?

A causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA quest'ultima non potrà acquisire, neanche tramite procedura competitiva, il Programma MilleMiglia di Alitalia. Si raccomanda quindi di contattare Alitalia per avere informazioni sulla modalità di gestione delle Miglia accumulate e non utilizzate alla data del 15/10/2021, data di avvio delle operazioni di ITA Airways . Le miglia Alitalia non potranno essere utilizzate sui voli ITA Airways 

Il mio biglietto premio è stato cancellato. Posso riprenotare sui voli ITA Airways ?
A causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA Airways quest'ultima non potrà acquisire, neanche tramite procedura competitiva, il Programma MilleMiglia di Alitalia. ITA Airways ha quindi intenzione di dotarsi quanto prima sin da subito di un nuovo programma di loyalty efficiente, moderno, orientato alle esigenze dei clienti e che consenta un maggiore accesso all’offerta della compagnia e dei propri partner. 

Il titolo di viaggio emesso da Alitalia non potrà essere riconosciuto sui voli ITA Airways .


Posso iscrivermi al vostro programma Loyalty ITA Airways ? Potete registrarmi?
Le iscrizioni al programma volare sono attive, se hai aderito al programma entro il 15 novembre 2021 avrai diritto ad un bonus di benvenuto pari a 10.000 Punti (“Welcome Bonus”) da utilizzare nell’ambito del Programma una volta che le funzionalità di utilizzo saranno attive . In particolare, il bonus di benvenuto ti verrà accreditato entro il 28 febbraio 2022 nel saldo Punti del Socio a condizione che tu abbia acquistato un volo di andata e ritorno o due voli di sola andata da effettuarsi entro il  31 dicembre 2021.
Link: https://www.itaspa.com/it_it/volare/theprogram.html

Mi sono iscritto al programma Volare ma non ho ricevuto una membership number:

Grazie per esserti iscritto al programma Volare. In questa fase di pre-enrollment non è previsto l’invio di un membership number; la stessa ti verrà inviata entro il 28/02/2022

I voli acquistati concorrono alla raccolta dei punti previsti dal programma Volare:

Si, tutti i voli acquistati e volati in questa fase di pre enrollment concorrono alla raccolta punti sul programma Volare. I voli ti verranno convertiti in punti entro il 28/02/2022

Il tracking dei voli avverrà in automatico se acquisti biglietti sul sito ITA Airways autenticandoti nella tua area personale.

Per tutte le altre forme di acquisto, il sistema attiverà in una seconda fase una richiesta di accumulo punti basata sui dettagli di prenotazione del biglietto volato

Da quando potrò vedere i punti raccolti?

I punti raccolti sui voli acquistati e volati in questa fase di pre enrollment saranno visibili entro il 28/02/2022 sul proprio account “Volare”.

Quali sono i benefit dei vari tier del programma “Volare”?

Alcuni esempi dei benefit ottenibili con l’acquisizione di uno status del programma “volare” sono disponibili al seguente link: https://www.itaspa.com/it_it/volare/theprogram.html
Il socio riceverà comunicazioni nei prossimi mesi di tutti servizi a cui potrà accedere.

In qualità di Socio Premium, Executive posso usufruire della preassegnazione gratuita del posto?

A partire dal 28/02/2022, tutti i soci Premium, Executive avranno diritto alla preassegnazione gratuita del posto. Pertanto, ti invitiamo a seguire le seguenti istruzioni:

  • contattare il Customer Center al n°800 936090, che ti assegnerà la gratuità del posto, dopo aver verificato il club di appartenenza;
  • esibire la tessera direttamente in aeroporto al momento del check-in

In qualità di Socio Plus, Premium, Executive posso ricevere un’eccedenza bagaglio gratuita?

A partire dal 31/01/2022  tutti i soci Plus, Premium ed Executive avranno diritto ad una franchigia bagaglio dedicata 

Pertanto, ti invitiamo a seguire le seguenti istruzioni:

  • contattare il Customer Center al n°800 936090, che ti assegnerà la gratuità del bagaglio, dopo aver verificato il club di appartenenza;
  • esibire la tessera direttamente in aeroporto al momento del check-in

ANCILLARI

Non trovo la pagina Autonoleggio e Hotel sul sito ITA Airways . Posso avere accesso alle tariffe prenotandole telefonicamente con ITA Airways ? Ci sono altre sezioni del sito ITA Airways ? A chi mi devo rivolgere per avere le tariffe?
Queste funzionalità saranno disponibili prossimamente.

Posso ancora utilizzare la mia Gift Card ?
A causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA Airways quest'ultima non potrà onorare biglietti Alitalia emessi prima dell’avvio delle vendite ITA Airways  (26/08/2021) e con date di volo successive all’avvio delle operazioni ITA Airways (15/10/2021). Si raccomanda di contattare Alitalia per avere informazioni addizionali.

Posso utilizzare il mio "Regalo di gruppo"?
A causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA Airways quest'ultima non potrà onorare biglietti Alitalia emessi prima dell’avvio delle vendite ITA Airways  (26/08/2021) e con date di volo successive all’avvio delle operazioni ITA Airways (15/10/2021). Si raccomanda di contattare Alitalia per avere informazioni addizionali.

La preassegnazione del posto richiede un supplemento? 
La funzionalità di acquisto della preassegnazione del posto è disponibile con un supplemento sul sito web Itaspa.com in fase di acquisto on line, nella sezione i miei voli , durante il check in online, in agenzia di viaggio, in aeroporto e contattando il Customer Center ITA Airways . 

 

CORPORATE

Sono un cliente Corporate : la mia carta Corporate è ancora valida?
La carta Corporate è gestita all'interno del Programma Millemiglia Alitalia e a causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA Airways  quest'ultima non potrà acquisire, neanche tramite procedura competitiva, il Programma Millemiglia di Alitalia. ITA Airways ha quindi intenzione di dotarsi quanto prima sin da subito di un nuovo programma di loyalty efficiente, moderno, orientato alle esigenze dei clienti e che consenta un maggiore accesso all’offerta della compagnia e dei propri partner.

Sono un cliente Corporate : potrò avere accesso a servizi dedicati

La carta Corporate è gestita all'interno del Programma Millemiglia Alitalia e a causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA Airways quest'ultima non potrà acquisire, neanche tramite procedura competitiva, il Programma Millemiglia di Alitalia. ITA Airways  ha quindi intenzione di dotarsi quanto prima sin da subito di un nuovo programma di loyalty efficiente, moderno, orientato alle esigenze dei clienti e che consenta un maggiore accesso all’offerta della compagnia e dei propri partner.

Sono un cliente ABC (Alitalia Business Connect): Il programma è ancora valido? I punti che ho accumulato sono ancora validi ? Li perdo ? Le mie tariffe dedicate sono ancora valide ?
Essendo il programma ABC gestito all'interno del programma di fidelizzazione Alitalia ,  a causa delle condizioni poste dalla Commissione europea per l'approvazione del piano industriale di ITA  Airways quest'ultima non potrà acquisire, neanche tramite procedura competitiva, il Programma MilleMiglia di Alitalia. ITA Airways  ha quindi intenzione di dotarsi quanto prima sin da subito di un nuovo programma di incentivazione, moderno, orientato alle esigenze dei clienti e che consenta un maggiore accesso all’offerta della compagnia e dei propri partner. 

Sono un cliente ABC (Alitalia Business Connect): ITA Airways ha un nuovo programma, analogo ad ABC, cui mi potrò iscrivere? 
ITA ha intenzione di dotarsi quanto prima di un nuovo programma di incentivazione, moderno, orientato alle esigenze dei clienti e che consenta un maggiore accesso all’offerta della compagnia e dei propri partner.

Avete un'offerta specifica per le Università?
ITA ha intenzione di dotarsi quanto prima di un'offerta specifica per le Università.

Sono un cliente iscritto alla newsletter Alitalia. Riceverò anche le vostre offerte speciali? Mi devo iscrivere alla vostra newsletter? Posso farlo dal sito ITA Airways ?
Al momento tali funzionalità non sono disponibili e verranno implementate quanto prima sul sito ITA Airways 

Sono un cliente Corporate : Il mio accesso alla community Alitalia Connect è valido anche per i servizi ITA Airways ?
I nostri servizi dedicati ai clienti Corporate saranno disponibili prossimamente.

Sono un cliente Corporate : Riceverò le vostre comunicazioni/news tramite un altro strumento?  Anche ITA ha/avrà una community?
I nostri servizi dedicati ai clienti Corporate saranno disponibili prossimamente. 

Sono un cliente ABC (Alitalia Business Connect): Il mio accesso alla community Alitalia Connect è valido anche per i servizi ITA Airways ?  
ITA ha intenzione di dotarsi quanto prima di un nuovo programma di incentivazione, moderno, orientato alle esigenze dei clienti e che consenta un maggiore accesso all’offerta della compagnia e dei propri partner.

Sono un cliente ABC (Alitalia Business Connect): Riceverò le vostre comunicazioni/news tramite un altro strumento?  Anche ITA ha/avrà una community dedicata alle PMI?
ITA Airways ha intenzione di dotarsi quanto prima di un nuovo programma di incentivazione, moderno, orientato alle esigenze dei clienti e che consenta un maggiore accesso all’offerta della compagnia e dei propri partner.

PAGAMENTI

Ho acquistato un biglietto (il cui numero inizia con 055-) sui canali di vendita ITA Airways prima del 15 ottobre. Come mai nell'estratto conto della mia carta di credito l'addebito è stato effettuato da Alitalia?
Dal 26 agosto al 14 ottobre, il servizio di vendita di biglietteria per ITA Airways  è stato effettuato da Alitalia che ha gestito in nome proprio e per conto di ITA Airways  la fase di elaborazione del pagamento. Il biglietto emesso da ITA  Airways ha pertanto piena validità nonostante nell'estratto conto della carta di credito compaia un addebito a nome di Alitalia.

Non trovo tra i mezzi di pagamento servizio Paypal, e pagamento con bonifico online . Verrà ripristinato?
Al momento tali funzionalità non sono disponibili sul sito, ma verranno a breve attivate.

TARIFFE

Non trovo la pagina tariffe Giovani, Militari e Famiglie sul sito ITA Airways . Come posso prenotarle?
Potrai prenotare queste tariffe contattando il Customer Center ITA Airways, o rivolgendoti alla tua agenzia di viaggio di fiducia.

COVID

Informazioni su restrizioni Covid , documentazione richiesta (DPLF, Green Pass…)
Le informazioni sono disponibili sul sito www.itaspa.com al link Informazioni per i Passeggeri.

IN AEROPORTO

Dove trovo le regole per i Bagagli (registrati e a mano)
Le regole sono pubblicate sul sito www.itaspa.com al link Info Bagagli.

IN VOLO

Quali sono le Classi di viaggio?
In questa prima fase le classi di viaggio saranno tre per i voli intercontinentali (Business, Premium, Economy), due per i voli internazionali (Business, Economy) e due per i voli nazionali (Superior, Economy).

Quali Servizi vengono offerti a bordo sulle diverse classi, destinazioni?
I servizi offerti saranno coerenti con la classe di viaggio e in linea con le disposizioni anti-Covid vigenti. Per ulteriori informazioni consulta il sito al link  Classi di viaggio.

ASSISTENZE SPECIALI

Come posso prenotare l'assistenza speciale (UMNR, WCHR)?
Per la richiesta di un'assistenza speciale potrai rivolgerti al Customer Center ITA Airways .