Utilità

CAMBIO E RIMBORSO ONLINE

Cambiare idea non è mai stato così facile.

Sappiamo bene che i piani di viaggio, che siano di piacere o di lavoro, possono spesso subire variazioni. In questi casi, per cambiare basta un clic!

Puoi gestire le procedure di cambio e rimborso volo con facilità e rapidità e in totale autonomia, sia sul nostro sito che sulla APP ITA Airways.

Il cambio e il rimborso online possono essere effettuati esclusivamente nel rispetto delle regole tariffarie.

Per ulteriori informazioni consulta le FAQ di seguito

PER QUALE TIPOLOGIA DI BIGLIETTI È POSSIBILE FARE IL CAMBIO/RIMBORSO ONLINE?

Al momento si possono cambiare e/o rimborsare online le prenotazioni di biglietti acquistati online, tramite app o generati da call center anche per itinerari che comprendono voli di Compagnie Aeree partner. L’importante è il che il biglietto abbia un codice che inizi con 055.

COSA SI INTENDE PER CAMBIO VOLO?

Puoi cambiare le date del tuo viaggio se previsto dalla regola tariffaria. Non è possibile il cambio di nominativo.

UNA VOLTA EFFETTUATO IL CAMBIO VOLO RICEVERO’ UN NUOVO BIGLIETTO?

Si, riceverai all’indirizzo e-mail che hai indicato in fase di acquisto, il tuo nuovo biglietto con il cambio richiesto. Il tuo codice di prenotazione (PNR) resterà invece lo stesso.

HO EFFETTUATO IL CHECK-IN. POSSO PROCEDERE CON IL CAMBIO/RIMBORSO DEL VOLO ONLINE?

Si ma è necessario procedere prima alla cancellazione del check-in 

COME POSSO MODIFICARE/RIMBORSARE IL VOLO ACQUISTATO ONLINE?

Se la tipologia di biglietto lo consente, è possibile modificare il volo attraverso la funzionalità “Gestisci volo” presente in Home Page del sito ita-airways.com e nella sezione “Gestisci volo“ della app,  inserendo codice prenotazione/numero biglietto e cognome.

È POSSIBILE EFFETTUARE IL CAMBIO/RIMBORSO VOLO SU QUALUNQUE TIPOLOGIA DI BIGLIETTO?

Il cambio e/o il rimborso possono essere effettuati nel rispetto delle regole tariffarie.

IN QUALI CASI DEVO CHIAMARE IL CUSTOMER INFORMATION ASSISTANCE OFFICE PER EFFETTUARE IL CAMBIO/RIMBORSO?

È necessario contattare il Customer Information Assistance Office per fare il cambio un biglietto nei seguenti casi:

  • Biglietti Premio Volare o acquistati con Cash&Points;
  • Biglietti con Assistenza Speciale;
  • Biglietti che fanno parte di un volo di Gruppo;
  • Biglietti per itinerari “Multitratta”

HO ACQUISTATO UN BIGLIETTO IN AGENZIA DI VIAGGIO. POSSO FARE IL CAMBIO/RIMBORSO ONLINE?

No, è necessario rivolgersi all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.

QUANTI CAMBI ONLINE È POSSIBILE EFFETTUARE SULLO STESSO BIGLIETTO?

Se la tariffa lo consente  hai la possibilità di fare più cambi.

HO UNA PRENOTAZIONE CON PIU’ PASSEGGERI PRESENTI. È POSSIBILE CAMBIARE/RIMBORSARE UNO/SOLO ALCUNI DEI PASSEGGERI?

Per cautela nei confronti del trattamento dei dati personali degli altri passeggeri presenti nel PNR,  non è possibile. Se si vuole cambiare/rimborsare il volo solo per una parte dei passeggeri presenti, è necessario chiamare il Customer Information Assistance Office il quale è tenuto a richiedere informazioni aggiuntive per procedere.

HO ACQUISTATO IL POSTO A BORDO E DECIDO DI CAMBIARE IL VOLO. COSA ACCADE?

Qualsiasi modifica volontaria (compreso il rimborso) comporterà la perdita del servizio “Scelta del posto” per il segmento di volo modificato, senza possibilità di chiedere il rimborso. 

HO ACQUISTATO UN’ASSICURAZIONE ITA AIRWAYS PROGRAMMA VIAGGI. COSA ACCADE SE CAMBIO VOLO?

È necessario contattare la Compagnia Assicurativa Chubb.

HO ACQUISTATO IL BAGAGLIO EXTRA E/O L'INGRESSO IN LOUNGE PER IL MIO VOLO. EFFETTUANDO IL CAMBIO VOLO, COSA ACCADE?

Ti informiamo che i servizi aggiuntivi acquistati non saranno rimborsati. Potrai  contattare il Customer Information Assistance Office per riassociarli su un nuovo volo.

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