Cambio e rimborso online

Si possono cambiare e/o rimborsare online le prenotazioni di biglietti acquistati online, tramite app, biglietterie aeroportuali ITA Airways o generati da​ Customer Information Assistance Office anche per itinerari che comprendono voli di Compagnie Aeree partner. L'importante è il che il biglietto abbia un codice che inizi con 055. 

Puoi cambiare le date del tuo viaggio se previsto dalla regola tariffaria. Non è possibile il cambio di nominativo.

Si, riceverai all’indirizzo e-mail che hai indicato in fase di acquisto, il tuo nuovo biglietto con il cambio richiesto. Il tuo codice di prenotazione (PNR) resterà invece lo stesso.

Si ma è necessario procedere prima alla cancellazione del check-in 

Se la tipologia di biglietto lo consente, è possibile modificare il volo attraverso la funzionalità "Gestisci volo" dalla Home Page del sito e della APP, inserendo codice prenotazione/numero biglietto e cognome.

Il cambio e/o il rimborso possono essere effettuati nel rispetto delle regole tariffarie.

È necessario contattare il ​Customer Information Assistance Office per fare il cambio/rimborso di  tutti i casi non previsti per la gestione online (es. Biglietti con Assistenza Speciale; Biglietti con Minori non accompagnati; etc). In questi casi, il cambio/rimborso sarà gestito gratuitamente da Customer Information Assistance Office.

No, è necessario rivolgersi all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.

Puoi gestire la procedura di cambio e rimborso con facilità e in totale autonomia anche in caso di variazione operativa nei seguenti casi:

• cancellazione del volo originario 
• variazione di orario del volo

Qualora la soluzione proposta non fosse di tuo gradimento, potrai procedere con il cambio o il rimborso cliccando sul link inserito nella notifica della variazione operativa che ti abbiamo inviato via e-mail o direttamente nella sezione "Gestisci prenotazioni" del sito e dell'APP,  disponibile per i biglietti ITA Airways (055) acquistati online, tramite app biglietterie aeroportuali ITA Airways o ​Customer Information Assistance Office.

Ricorda che  se il tuo volo ha subito modifiche involontarie è possibile effettuare un solo cambio di prenotazione senza penale. Tuttavia, qualora volessi comunque effettuare un ulteriore cambio, se consentito dalla tariffa del tuo biglietto, sarà possibile procedere attraverso la funzionalità “​Gestisci prenotazioni” dalla Home Page del sito e della APP o contattando il Customer Information Assistance Office.


Casi in cui è necessario chiamare CIAO / Rivolgersi all’Agenzia che ha emesso il biglietto

• Nei casi in cui la tua prenotazione prevede uno dei seguenti servizi:
  • Assistenze Dedicate
  • Extra bagaglio e trasporto bagaglio speciale
  • Minori non accompagnati
  • Upgrade nella classe superiore

Se la tariffa lo consente, hai la possibilità di fare più cambi.

Se si vuole cambiare il volo solo per una parte dei passeggeri presenti, è necessario chiamare il ​Customer Information Assistance Office.

Sì, il sistema permette di poter rimborsare solo uno o alcuni dei passeggeri presenti nella prenotazione.

È necessario contattare la Compagnia Assicurativa.

Ti informiamo che i servizi aggiuntivi acquistati seguono le condizioni di cambio e rimborso della regola tariffaria.

Per ottenere il rimborso dovrai contattare il ​Customer Information Assistance Office.