Cambio e rimborso online

Si possono cambiare e/o rimborsare online le prenotazioni di biglietti acquistati online, tramite app, biglietterie aeroportuali ITA Airways o generati da Customer Information Assistance Office anche per itinerari che comprendono voli di Compagnie Aeree partner. L'importante è il che il biglietto abbia un codice che inizi con 055. 

Puoi cambiare le date del tuo viaggio se previsto dalla regola tariffaria. Non è possibile il cambio di nominativo.

Si, riceverai all’indirizzo e-mail che hai indicato in fase di acquisto, il tuo nuovo biglietto con il cambio richiesto. Il tuo codice di prenotazione (PNR) resterà invece lo stesso.

Si ma è necessario procedere prima alla cancellazione del check-in 

Se la tipologia di biglietto lo consente, è possibile modificare il volo attraverso la funzionalità "Gestisci volo" dalla Home Page del sito e della APP, inserendo codice prenotazione/numero biglietto e cognome.

Il cambio e/o il rimborso possono essere effettuati nel rispetto delle regole tariffarie.

È necessario contattare il Customer Information Assistance Office per fare il cambio/rimborso di un biglietto nei seguenti casi:

• Biglietti Premio Volare o acquistati con Cash&Points;
• Biglietti con Assistenza Speciale;
• Biglietti per itinerari “Multitratta”;
• Biglietti acquistati con Bonifico tramite Customer Information Assistance Office;
• Biglietti con Assistenza Speciale;
• Biglietti Gift Card (solo rimborso)

In questi casi, il cambio/rimborso sarà gestito gratuitamente da Customer Information Assistance Office.

No, è necessario rivolgersi all’agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.

Puoi gestire la procedura di cambio e rimborso con facilità e in totale autonomia anche in caso di variazione operativa nei seguenti casi:

• cancellazione del volo originario con riprotezione su volo alternativo;
• variazione di orario del volo originario pari o superiore a 3 ore.

Qualora la soluzione proposta non fosse di tuo gradimento, potrai procedere con il cambio o il rimborso cliccando sul link inserito nella notifica della variazione operativa che ti abbiamo inviato via e-mail o direttamente nella sezione "Gestisci volo" del sito e dell'APP,  disponibile per i biglietti ITA Airways (055) acquistati online, tramite app biglietterie aeroportuali ITA Airways o Customer Information Assistance Office.

Se la variazione operativa coinvolge il tuo volo entro quattro giorni dalla partenza, puoi effettuare la variazione online anche per i biglietti acquistati tramite agenzia di viaggio, mentre l’eventuale rimborso è permesso solo se richiesto tramite l’agenzia stessa.

Ricorda che  se il tuo volo ha subito modifiche involontarie è possibile effettuare un solo cambio di prenotazione senza penale. Tuttavia, qualora volessi comunque effettuare un ulteriore cambio, se consentito dalla tariffa del tuo biglietto, sarà possibile procedere attraverso la funzionalità “Gestisci volo” dalla Home Page del sito e della APP o contattando il Customer Information Assistance Office.

Casi in cui è necessario chiamare CIAO / Rivolgersi all’Agenzia che ha emesso il biglietto

• Nei casi in cui la tua prenotazione prevede uno dei seguenti servizi:
  • Assistenze Dedicate
  • Extra bagaglio e trasporto bagaglio speciale
  • Minori non accompagnati
  • Upgrade nella classe superiore
• Qualora il tuo volo subisca una variazione operativa che preveda più di un’ora d’anticipo sull’orario di partenza e questa modifica avvenga tra i 14 giorni precedenti e il giorno della partenza.

Se la tariffa lo consente, hai la possibilità di fare più cambi.

Per cautela nei confronti del trattamento dei dati personali degli altri passeggeri presenti nel PNR,  non è possibile. Se si vuole cambiare/rimborsare il volo solo per una parte dei passeggeri presenti, è necessario chiamare il Customer Information Assistance Office il quale è tenuto a richiedere informazioni aggiuntive per procedere.

Qualsiasi modifica volontaria (compreso il rimborso) comporterà la perdita del servizio “Scelta del posto” per il segmento di volo modificato, senza possibilità di chiedere il rimborso. 

È necessario contattare la Compagnia Assicurativa Chubb.

Ti informiamo che i servizi aggiuntivi acquistati non saranno rimborsati. Potrai  contattare il Customer Information Assistance Office per riassociarli su un nuovo volo.

Per ottenere il rimborso dovrai contattare il Customer Information Assistance Office.