ITAエアウェイズの世界

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F.A.Q - よくある質問

チケット売り場

8月26日以前にアリタリア航空で発行された、10月15日以降のフライトのアリタリア-イタリア航空のチケット(番号は055-で始まります)を持っています。 そのフライトがキャンセルされました。 払い戻しや補償についてサポートを提供してもらえますか?
 ITAでの販売開始日(2021年8月26日)以前に発行されたアリタリア-イタリア航空のチケット(055-で始まるチケット番号)の場合、払い戻し方法の詳細についてはアリタリア航空にお問い合わせいただくことをお勧めします。 

10月15日以降のフライトのアリタリア航空で発行されたチケットを持っています。 そのフライトがキャンセルされました。 同じ日付/目的地のITAフライトでの再ルーティングのサポートを提供してもらえますか?
 ITAのチケット販売開始日(2021年8月26日)以前に発行されたアリタリア-イタリア航空のチケット(番号は055-で始まります)の場合、再ルーティングの方法に関する追加情報についてアリタリア航空にお問い合わせいただくことをお勧めします。 

10月15日以降の、パートナーおよびv.v.が運航するコードシェア便で8月26日以前に発行されたアリタリア航空の航空券の場合それらは常に有効ですか?  (例: DLが運航するFCOATL)
8月26日以前に発行されたコードシェア便(番号が055で始まるもの-アリタリア航空の提携航空会社が運航する便)のチケットについては、アリタリア航空が運航する便と同じ制度が適用されます。 可能な再ルーティング手順については、アリタリア航空にお問い合わせいただくことをお勧めします。

8月26日以前に発行されたアリタリア航空のチケット(番号は055-で始まります)を持っていますが、未使用で、今後の予約のためにオープンのままにしています。 ITA便で使用できますか?
この点に関して、アリタリア航空に直接お問い合わせいただくことをお勧めします。

所持しているアリタリア-イタリア航空のバウチャー(TCV)を使用して、ITAサービスのフライトを予約できますか?
ITAの産業計画の承認のために欧州委員会によって設定された条件のためにそれは不可能です。 払い戻し/ルート変更の方法については、アリタリア-イタリア航空にお問い合わせいただくことをお勧めします。

予約、チケットの購入、チェックインを行うためのITA アプリはありますか?
はい、Playstoreから簡単にダウンロードできるITA アプリがあります

アリタリア-イタリア航空のウェブサイトでMy Alitaliaに似たページ登録してログインする可能性を見つけることができません。この機能はいつ利用可能になりますか?
ホームページの左上に、Loyalty Program Volareに登録するための [LOGIN REGISTER (登録 ログイン)] ボタンがあります。

ロイヤルティプログラム

ミッレミリア ウリッセ、フレッチャアラータ、フレッチャアラータプラス、アリタリアカードはITAサービスでも引き続き有効ですか? 
ミッレミリアプログラムならびにそのエクスクルーシブクラブ(ウリッセ、フレッチャアラータ、フレッチャアラータプラス)のカードは、ITA SpAが所有するVOLAREプログラムでは無効です。

ミッレミリアプログラムはAlitalia Loyalty SpAに属しており、欧州委員会が設定した条件下ではITAは商取引関係を結ぶことができません。

アリタリア-イタリア航空プログラムのマイルを使用して、ITAフライトの特典航空券を購入することはできますか?

欧州委員会がITAの事業計画の承認のために設定した条件により、ITAは、競争的な手続きを経ても、アリタリア-イタリア航空のミッレミリアプログラムを取得いただくことはできません。 したがって、ITA運航の開始日である2021年10月15日現在の累積マイルと未使用マイルの管理方法については、、アリタリア航空にお問い合わせいただくことをお勧めします。 アリタリア-イタリア航空のマイルはITA便ではご利用いただけません

アワードチケットがキャンセルされました。 ITA便で再予約できますか?
欧州委員会がITAの事業計画の承認のために設定した条件により、ITAは、競争的な手続きを経ても、アリタリア-イタリア航空のミッレミリアプログラムを取得いただくことはできません。 したがって、ITAは、顧客のニーズに合わせて、会社とそのパートナーのオファーへのアクセスを向上させる、新しい効率的で最新のロイヤルティプログラムをできるだけ早く装備する予定です。 

アリタリア-イタリア航空が発行した渡航文書は、ITA便では認識されません。

ITAロイヤルティプログラムに参加できますか? 登録してもらえますか?
フライングプログラムのサブスクリプションはアクティブであり、10,000ポイントのウェルカムボーナスの恩恵をお受けいただけます。  リンク:https://www.itaspa.com/it_it/volare/theprogram.html

Volareプログラムにサインアップしましたが、メンバーシップ番号が届きませんでした。

Volareプログラムにご登録いただきありがとうございます。 この事前登録段階では、メンバーシップ番号の送信は想定されていません。2022年1月1日以降に送信させていただきます。

ご購入になられたフライトは、Volareプログラムによって提供されるポイントに加算されますか?

はい、この事前登録段階でご購入およびご利用になられたすべてのフライトは、Volareプログラムのポイントに加算されます。 フライトは2022年1月1日までにポイントに変換されます。

個人エリアにログインしてITAサイトでチケットをご購入になられると、フライト追跡が自動的に行われます。

他のすべての購入形態の場合、システムによって第2段階で、ご利用になられたチケットの予約の詳細に基づいてポイントの累積要求がアクティブになります。

貯まったポイントはいつから見ることができますか?

この事前登録段階でご購入およびご利用になられたフライトで収集されたポイントは、2022年1月1日から「Volare」アカウントに表示されます。

「Volare」プログラムのさまざまなティアの利点は何ですか?

「Volare」プログラムのステータスを取得することで得られるメリットの例は、次のリンクからご覧いただけます。https://www.itaspa.com/it_it/volare/theprogram.html 
会員様には、ご利用いただけるすべてのサービスについて、今後数か月以内にお知らせが届きます。

プレミアム、エグゼクティブ会員は、無料で座席を指定することができますか?

2月28日より、プレミアム、エグゼクティブ会員の皆様は、無料で座席の事前指定ができるようになりました。 つきましては、次の要領でご指定ください。

  • カスタマーセンター (800 936090)  にご連絡いただければ、所属会員を確認の上、自由席をご用意いたします。
  • 空港でチェックインする際に直接カードをご提示ください

補助

ITAサイトでレンタカーとホテルのページが見つかりません。 ITAに電話で予約して料金にアクセスできますか? ITAウェブサイトの他のセクションはありますか? 料金を知るには、どこに問い合わせればいいですか?
これらの機能はまもなくご利用可能になります。

ギフトカードは引き続き使用できますか?
欧州委員会がITAの事業計画の承認のために設定した条件により、ITAの販売開始日(2021年8月26日)以前に発行され、ITA運航開始日(2021年10月15日)以降のフライト日のアリタリア-イタリア航空のチケットを尊重することはできません。 詳細については、アリタリア-イタリア航空にお問い合わせいただくことをお勧めします。

「グループギフト」は使用できますか?
欧州委員会がITAの事業計画の承認のために設定した条件により、ITAの販売開始日(2021年8月26日)以前に発行され、ITA運航開始日(2021年10月15日)以降のフライト日のアリタリア-イタリア航空のチケットを尊重することはできません。 詳細については、アリタリア-イタリア航空にお問い合わせいただくことをお勧めします。

座席の事前指定には追加料金は必要ですか? 
座席の事前指定購入は、オンラインでご購入の場合、Itaspa.comでオンラインチェックイン中に マイフライトセクションにて、旅行代理店にて、空港にて、およびITAカスタマーセンターにお問い合わせいただくことにより、追加料金をお支払いただくことにより行なっていただけます。

法人

私はコーポレートの会員です:コーポレートカードカードは引き続き有効ですか?
コーポレートカードカードはアリタリア-イタリア航空ミッレミリアプログラム内で管理されており、ITAの事業計画の承認のために欧州委員会が設定した条件により、ITAの事業計画は、競争的な手続きを経ても、アリタリア航空ミレミリアプログラムを所得いただくことはできません。 したがって、ITAは、お客様のニーズに合わせて、会社とそのパートナーのオファーへのアクセスを向上させる、新しい効率的で最新のロイヤルティプログラムをできるだけ早く装備する予定です。

私はコーポレートの会員です:専用サービスにアクセスできるようになりますか?

コーポレートカードはAlitalia MilleMigliaプログラム内で管理されており、ITAの事業計画の承認のために欧州委員会が設定した条件により、ITAの事業計画は、競争的な手続きを経ても、Alitalia MilleMigliaプログラムを取得いただくことはできません。 したがって、ITAは、お客様のニーズに合わせて、会社とそのパートナーのオファーへのアクセスを向上させる、新しい効率的で最新のロイヤルティプログラムをできるだけ早く装備する予定です。

私はABC(Alitalia Business Connect)の会員です:プログラムはまだ有効ですか? 貯まったポイントはまだ有効ですか?ポイントは失効しますか?私の専用料金はまだ有効ですか?
ABCプログラムはアリタリア航空のロイヤルティプログラム内で管理されているため、ITAの事業計画の承認のために欧州委員会が設定した条件により、ITAの事業計画は、競争力のある手続きを経ても、アリタリア航空のMilleMigliaプログラムを取得いただけません。 したがって、ITAでは、顧客のニーズに合わせた最新の新しいインセンティブプログラムをできるだけ早く装備し、会社とそのパートナーのオファーへのアクセスを拡大する予定です。 

私はABC(Alitalia Business Connect)の会員です:ITAには、ABCに似た、サブスクライブできる新しいプログラムがありますか? 
ITAでは、顧客のニーズに合わせた最新の新しいインセンティブプログラムをできるだけ早く装備し、会社とそのパートナーのオファーへのアクセスを拡大する予定です。

大学生向けの特別割引はありますか?
ITAは、大学生向けの特別割引をできるだけ早くご用意させていただくる予定です。

私はアリタリア航空のニュースレターを購読しています。 御社の特別割引に関するお知らせは届きますか? 御社のニュースレターを新たに購読する必要がありますか? ITAサイトから購読申し込みはできますか?
現時点では、これらの機能はご利用いただけません。ITA ウェブサイトでできるだけ早く実装される予定です。

私はコーポレートの会員です:Alitalia ConnectコミュニティへのアクセスはITAサービスにも有効ですか?
コーポレートのお客様に特化したサービスがまもなくご利用いただけるようになります。

私はコーポレートの会員です:別のツールを介して御社からのお知らせが届きますか?  ITAにもコミュニティはありますか?
コーポレートのお客様に特化したサービスがまもなくご利用いただけるようになります。 

私はABC(Alitalia Business Connect)の会員です:IAlitalia ConnectコミュニティへのアクセスはITAサービスにも有効ですか?  
ITAでは、顧客のニーズに合わせた最新の新しいインセンティブプログラムをできるだけ早く装備し、会社とそのパートナーのオファーへのアクセスを拡大する予定です。

私はABC(Alitalia Business Connect)の会員です:別のツールを介して御社からのお知らせが届きますか?  ITAにも中小企業専用のコミュニティはありますか?
 ITAは、顧客のニーズに合わせた最新の新しいインセンティブプログラムをできるだけ早く装備し、会社とそのパートナーのオファーへのアクセスを拡大する予定です。

支払い

10月15日以前にITA販売チャネルでチケット(055-で始まるチケット番号)を購入しました。 アリタリア-イタリア航空によってクレジットカードの明細書が請求されたのはなぜですか?
 8月26日から10月14日まで、ITAのチケット販売サービスはアリタリア航空によって実施されました。その期間中、アリタリア航空は、ITAに代わって独自の名称で支払い処理段階の管理が行われていました。 したがって、ITAが発行したチケットは、クレジットカードの明細書にアリタリア航空の名前で請求が表示されているにもかかわらず、完全に有効です。

料金

ITA ウェブサイトで、未成年、軍隊、家族の料金のページが見つかりません。 どうすれば予約できますか?
これらの料金は、ITAカスタマーセンターにご連絡いただくか、信頼できる旅行代理店にご連絡いただくことでご予約が可能です。

COVID

新型コロナウィルス感染症(Covid)の制限に関する情報、必要な書類(DPLF、グリーンパスなど)
この情報は、ウェブサイトwww.itaspa.comのリンク 「乗客のための情報」で入手可能です。

空港にて

受託手荷物および手荷物に関する規則はどこにありますか?
規則は、ウェブサイトwww.itaspa.comのリンク手荷物に関する情報で公開されています。

機内にて

座席クラスにはどういったものがありますか?
この最初の段階では、旅行クラスは大陸間フライト(ビジネス、プレミアム、エコノミー)で3つ、国際線(ビジネス、エコノミー)で2つ、国内線で1つになります。 専用サービスを備えたその他のクラスも、ローマ-ミラノ間のフライトで提供されます。

異なる座席クラス、目的地によって、機内でどのようなサービスが提供されていますか?
提供されるサービスは、座席クラスと一貫性があり、施行されている反Covid条項に沿ったものになります。 詳細については、リンク「搭乗クラス」のWebサイトにアクセスしてください。

特別なお手伝い

特別なお手伝い(UMNR、WCHR)を予約するにはどうすればよいですか?
特別なお手伝いをリクエストいただくには、ITAカスタマーセンターにお問い合わせください。

名前の訂正の申請方法

発券後の航空券のお名前の訂正をご希望の場合は、コールセンター800 936090)にお電話ください(月~金:09:00~20:00、土・日・祝日:09:00~17:00)(*別途25ユーロかかります。

航空券は譲渡することができず、氏名の訂正は航空券の名義人に帰結する変更で、以下にあげる件に限って認められています。

  1. 敬称 MR/MRS の訂正
  2. スペルミス(最高3字)
  3. 名字と名前の入れ替わり
  4. 結婚または離婚による名字の変更
  5. 法令または性別の変更に起因する法的な名前の変更
  6. 通称と本名の変更

例:

元の名字/名前:BATTISTA GABRIELLE  -> 正しい名字/名前:BATTISTA GABRIELLA
元の名字/名前: GRAZIA DEMELAS        -> 正しい名字/名前: DEMELAS GRAZIA

* 固定電話から、消費税込み:応答料金なしの64セント/分 携帯電話から、消費税込み:TIM、VodafoneおよびTre(応答に16セント + 95セント/分); Wind(応答に15セント + 98セント/分)

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