ITA Wereld

De wereld van ITA Airways onze waarden, de Ethische Code, het Netwerk en alle rechten die voor passagiers van belang zijn. Boek nu uw vlucht bij ITA Airways.

F.A.Q - Veelgestelde vragen

TICKETBALIE

Ik heb een Alitalia-ticket (waarvan het nummer begint met 055-) dat vóór 26 augustus bij Alitalia is uitgegeven om na 15 oktober te vliegen. Mijn vlucht is geannuleerd. Kunt u mij helpen bij terugbetaling en/of compensatie?
Voor Alitalia tickets (waarvan het nummer begint met 055-) die zijn uitgegeven vóór het begin van de ITA-verkoop (26-08-2021) is het raadzaam contact op te nemen met Alitalia voor aanvullende informatie over hoe terugbetaling kan worden verkregen. 

Ik heb een ticket van Alitalia om na 15 oktober te vliegen. Mijn vlucht is geannuleerd. Kunt u mij helpen bij het omboeken van een ITA-vlucht voor dezelfde datum/bestemming?
Voor Alitalia tickets (waarvan het nummer begint met 055-) die zijn uitgegeven vóór het begin van de ITA-verkoop (26-08-2021) is het raadzaam contact op te nemen met Alitalia voor aanvullende informatie over hoe eventuele kan worden verkregen. 

Zijn Alitalia-tickets uitgegeven vóór 26 augustus op vluchten met codeshare uitgevoerd door partners en v.v.  voor reizen vanaf 15 oktober nog steeds geldig? (bijv. FCOATL uitgevoerd door DL)
Voor tickets voor codesharevluchten (waarvan het nummer begint met 055- voor vluchten uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappijpartner van Alitalia) die vóór 26 augustus zijn uitgegeven, geldt dezelfde regeling als voor vluchten uitgevoerd door Alitalia. Wij raden u aan contact op te nemen met Alitalia voor informatie over mogelijke omboekingen.

Ik heb een Alitalia-ticket (waarvan het nummer begint met 055-) dat is uitgegeven vóór 26 augustus, ongebruikt en opengelaten voor toekomstige boekingen. Kan ik het gebruiken voor ITA-vluchten?
Wij raden u aan hierover rechtstreeks contact op te nemen met Alitalia.

Kan ik de Alitalia-voucher (TCV) die ik in mijn bezit heb, gebruiken om een ITA-vlucht te boeken?
Dit is niet mogelijk vanwege de voorwaarden die de Europese Commissie heeft opgelegd voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA. Wij raden u aan contact op te nemen met Alitalia voor informatie over omboekingen/vergoedingen.

Is er een ITA APP om te reserveren, tickets te kopen en in te checken?
Ja, er is een ITA APP die eenvoudig kan worden gedownload in de Playstore

Ik kan op uw site niet de mogelijkheid vinden om mij te registreren en toegang te krijgen tot een pagina die lijkt op Mijn Alitalia .Wanneer zal deze functie beschikbaar zijn?
Links bovenaan de startpagina is er een REGISTREREN knop die de mogelijkheid biedt om te registreren voor het Volare Loyaliteitsprogramma 

LOYALITEITSPROGRAMMA

Is mijn MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA kaart nog geldig op ITA-vluchten? 
De kaarten van het programma Mille Miglia en zijn Exclusive Clubs (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus) zijn niet geldig voor het programma VOLARE dat eigendom is van ITA SpA.

Het Mille Miglia-programma behoort toe aan Alitalia Loyalty SpA waarmee ITA, op grond van de door de Europese Commissie gestelde voorwaarden, geen enkele commerciële relatie mag hebben.

Kan ik de Miles van het ALITALIA-programma gebruiken om award tickets te kopen voor ITA-vluchten?

Gezien de voorwaarden die de Europese Commissie heeft gesteld voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, zal ITA het MilleMiglia-programma van Alitalia niet kunnen overnemen, zelfs niet via een concurrentieprocedure. Het wordt daarom aanbevolen contact op te nemen met Alitalia voor informatie over het beheer van de Miles die vanaf 15-10-2021, de datum van het begin van de ITA-activiteiten, zijn gespaard en niet zijn gebruikt. Alitalia-mijlen kunnen niet gebruikt worden op ITA-vluchten

Mijn Premiumticket is geannuleerd. Kan ik opnieuw reserveren voor ITA-vluchten?
Gezien de voorwaarden die de Europese Commissie heeft gesteld voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, zal ITA het MilleMiglia-programma van Alitalia niet kunnen overnemen, zelfs niet via een concurrentieprocedure. ITA wil zich daarom zo snel mogelijk voorzien van een nieuw loyaliteitsprogramma dat efficiënt, modern en klantgericht is en meer toegang biedt tot het aanbod van de onderneming en haar partners. 

Het door Alitalia uitgegeven ticket kan niet worden erkend voor ITA-vluchten.


Posso me inscrever no programa de fidelidade ITA Airways?Vocês podem me inscrever?
As inscrições no programa Volare estão abertas. Se você aderiu ao programa até 15 de novembro de 2021 terá direito a um bônus de boas-vindas correspondente a 10.000 pontos ("Welcome Bonus") a serem utilizados no âmbito do programa assim que as funcionalidades de utilização estiverem ativas.Em particular, o bônus de boas-vindas será creditado no seu saldo de pontos até 31 de dezembro de 2021, desde que você tenha adquirido um voo de ida e volta ou dois voos só de ida que sejam realizados até essa data.
Link:
the program.

Ik heb me ingeschreven voor het Volare-programma maar nog geen lidmaatschapsnummer ontvangen:

Fijn dat je je hebt ingeschreven voor het Volare-programma. Een lidmaatschapsnummer zal niet worden verzonden tijdens deze voorinschrijvingsfase; het zal je worden toegezonden vanaf 01-01-2022

De aangekochte vluchten tellen mee voor het verzamelen van punten in het kader van het Volare-programma:

Ja, alle vluchten die tijdens deze voorinschrijvingsfase worden gekocht en gevlogen, tellen mee voor het sparen van punten in het Volare-programma. Vluchten zullen op 01-01-2022 worden omgezet in punten.

Vluchten worden automatisch gevolgd als je tickets koopt op de ITA-website door in te loggen in je persoonlijke ruimte.

Voor alle andere vormen van aankoop zal het systeem in een tweede stap een verzoek om punten sparen in werking stellen op basis van de boekingsgegevens van het gebruikte ticket

Wanneer kan ik de punten zien die ik heb gespaard?

De punten die tijdens deze pre-inschrijvingsfase op gekochte en gevlogen vluchten zijn gespaard, zullen vanaf 28-02-2022 zichtbaar zijn in je "Volare"-account.

Wat zijn de voordelen van de verschillende niveaus van het "Volare"-programma?

Enkele voorbeelden van de voordelen die kunnen worden verkregen door het verkrijgen van een "fly"-status zijn te vinden op de volgende link. Het lid zal in de komende maanden op de hoogte worden gebracht van alle diensten waartoe hij/zij toegang heeft.

Kan ik als Premium, Executive lid genieten van de gratis toewijzing vooraf van de stoel?

Vanaf 28/02/2022 hebben alle Premium en Executive leden het recht om op voorhand gratis een stoel toegewezen te krijgen. We vragen je daarom om de volgende instructies te volgen:

  • neem contact op met het Customer Center op het nummer 800 936090, dat je na verificatie van je lidmaatschap een gratis stoel zal toewijzen;
  • toon je lidkaart direct bij het inchecken op de luchthaven

AANGESLOTEN

Ik kan de pagina over autohuur en hotels op de ITA-website niet vinden. Kan ik informatie krijgen over tarieven als ik telefonisch reserveer bij ITA? Zijn er nog andere secties van de ITA site? Met wie moet ik contact opnemen om de tarieven te krijgen?
Deze functies zullen binnenkort beschikbaar zijn.

Kan ik mijn Gift Card nog gebruiken ?
Als gevolg van de voorwaarden die de Europese Commissie heeft opgelegd voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, zal ITA de tickets van Alitalia die zijn uitgegeven vóór het begin van de verkoop door ITA (26/08/2021) en met vluchtdata na het begin van de exploitatie door ITA (15-10-2021), niet kunnen honoreren. Wij raden u aan contact aanvullend nemen met Alitalia voor aanvullende informatie.

Kan ik mijn "groepsgeschenk" gebruiken?
Als gevolg van de voorwaarden die de Europese Commissie heeft opgelegd voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, zal ITA de tickets van Alitalia die zijn uitgegeven vóór het begin van de verkoop door ITA (26/08/2021) en met vluchtdata na het begin van de exploitatie door ITA (15/10/2021), niet kunnen honoreren. Wij raden u aan contact aanvullend nemen met Alitalia voor aanvullende informatie.

Moet er een toeslag worden betaald voor het vooraf toewijzen van de zitplaats? 
De aankoopfunctie vooraf is beschikbaar tegen een extra vergoeding op de website tijdens het online inchecken, bij het reisbureau, op de luchthaven en door contact op te nemen met het ITA Customer Centre.

 

CORPORATE

Ik ben een Corporate klant: is mijn Corporate kaart nog geldig?
De Corporate kaart wordt beheerd binnen het Alitalia Millemiglia Programma en als gevolg van de voorwaarden die door de Europese Commissie zijn opgelegd voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, zal ITA niet in staat zijn om, zelfs niet via een concurrerende procedure, het Millemiglia Programma van Alitalia over te nemen. ITA wil zich daarom zo snel mogelijk voorzien van een nieuw loyaliteitsprogramma dat efficiënt, modern en klantgericht is en meer toegang biedt tot het aanbod van de onderneming en haar partners.

Ik ben een Corporate klant: krijg ik toegang tot specifieke diensten

De Corporate kaart wordt beheerd binnen het Alitalia Millemiglia Programma en als gevolg van de voorwaarden die door de Europese Commissie zijn opgelegd voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, zal ITA niet in staat zijn om, zelfs niet via een concurrerende procedure, het Millemiglia Programma van Alitalia over te nemen. ITA wil zich daarom zo snel mogelijk voorzien van een nieuw loyaliteitsprogramma dat efficiënt, modern en klantgericht is en meer toegang biedt tot het aanbod van de onderneming en haar partners.

Ik ben een ABC (Alitalia Business Connect) klant: Is het programma nog geldig? Zijn mijn gespaarde punten nog geldig? Raak ik ze kwijt? Zijn mijn speciale tarieven nog geldig?
Aangezien het ABC-programma vanuit het Alitalia-loyaliteitsprogramma wordt geleid, is ITA als gevolg van de voorwaarden die door de Europese Commissie zijn opgelegd voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, niet in staat zijn om, zelfs niet via een concurrerende procedure, het Millemiglia Programma van Alitalia over te nemen. ITA wil zich daarom zo snel mogelijk voorzien van een nieuw loyaliteitsprogramma dat efficiënt, modern en klantgericht is en meer toegang biedt tot het aanbod van de onderneming en haar partners. 

Ik ben een ABC (Alitalia Business Connect) klant: Heeft ITA een nieuw programma, vergelijkbaar met ABC, waarvoor ik mij kan inschrijven? 
ITA wil zich voorzien van een nieuw loyaliteitsprogramma dat efficiënt, modern en klantgericht is en meer toegang biedt tot het aanbod van de onderneming en haar partners.

Hebt u een specifiek aanbod voor universiteiten?
ITA wil zo snel mogelijk een specifiek aanbod voor universiteiten hebben.

Ik ben een klant die geabonneerd is op de Alitalia nieuwsbrief. Ontvang ik ook uw speciale aanbiedingen? Moet ik me abonneren op uw nieuwsbrief? Kan ik dit via de ITA-website doen?
Deze functies zijn momenteel nog niet beschikbaar en zullen zo snel mogelijk op de ITA-website worden geïmplementeerd

Ik ben een zakelijke klant: Is mijn toegang tot de Alitalia Connect community ook geldig voor ITA diensten?
Onze diensten speciaal voor Corporate klanten zullen binnenkort beschikbaar zijn.

Ik ben een zakelijke klant: Zal ik uw mededelingen/nieuws op een andere manier ontvangen?  Heeft/zal ITA ook een community hebben?
Onze diensten speciaal voor Corporate klanten zullen binnenkort beschikbaar zijn. 

Ik ben een ABC (Alitalia Business Connect) klant: Is mijn toegang tot de Alitalia Connect community ook geldig voor ITA diensten?  
ITA wil zich voorzien van een nieuw loyaliteitsprogramma dat efficiënt, modern en klantgericht is en meer toegang biedt tot het aanbod van de onderneming en haar partners.

Ik ben een ABC (Alitalia Business Connect) klant: Zal ik uw mededelingen/nieuws op een andere manier ontvangen?  Heeft/Krijgt ITA ook een communicty speciaal voor PMI?
ITA wil zich voorzien van een nieuw loyaliteitsprogramma dat efficiënt, modern en klantgericht is en meer toegang biedt tot het aanbod van de onderneming en haar partners.

BETALINGEN

Ik heb vóór 15 oktober een ticket (waarvan het nummer begint met 055-) gekocht via Ik ben een Corporate klant: is mijn Corporate kaart nog geldig?
De Corporate kaart wordt beheerd binnen het Alitalia Millemiglia Programma en als gevolg van de voorwaarden die door de Europese Commissie zijn opgelegd voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, zal ITA niet in staat zijn om, zelfs niet via een concurrerende procedure, het Millemiglia Programma van Alitalia over te nemen. ITA wil zich daarom zo snel mogelijk voorzien van een nieuw loyaliteitsprogramma dat efficiënt, modern en klantgericht is en meer toegang biedt tot het aanbod van de onderneming en haar partners.

TARIEVEN

Ik kan de tarievenpagina Jongeren, Militairen en Gezinnen op de ITA-website niet vinden. Hoe kan ik ze boeken?
U kunt deze tarieven boeken door contact op te nemen met het ITA Customer Centre, of met uw vertrouwde reisbureau.

COVID

Informatie over Covid-beperkingen, vereiste documenten (DPLF, Green Pass...)
Informatie is beschikbaar op www.itaspa.com op de link Informatie voor passagiers.

OP HET VLIEGVELD

Waar vind ik de regels voor bagage (aangegeven en handbagage)
De regels worden gepubliceerd op de website www.itaspa.com onder de link Bagage Info.

TIJDENS DE VLUCHT

Wat zijn de reiscategorieën?
In deze eerste fase zullen er drie reiscategorieën zijn voor intercontinentale vluchten (Business, Premium, Economy), twee voor internationale vluchten (Business, Economy) en één voor binnenlandse vluchten. Op de vluchten Rome-Milaan en Milaan-Rome komt er ook een extra categorie met specifieke diensten.

Welke diensten worden aan boord aangeboden in de verschillende klassen, op de verschillende bestemmingen?
De aangeboden diensten zullen in overeenstemming zijn met de reiscategorie en met de geldende anti-Covid verordeningen. Voor meer informatie zie Reiscategorieën.

SPECIAL ASSISTANCE

Hoe kan ik speciale assistentie boeken (bv. UMNR, WCHR)?
Indien u speciale assistentie nodig heeft, kunt u contact opnemen met Customer Center ITA.

loader