Faq - Veelgestelde vragen

Is mijn MilleMiglia Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus, ALITALIA kaart ook geldig voor diensten van ITA?

De kaarten van het programma Mille Miglia en zijn Exclusive Clubs (Ulisse, Freccia Alata, Freccia Alata Plus) zijn niet geldig voor het programma VOLARE dat eigendom is van ITA Airways.

Het Mille Miglia-programma behoort toe aan Alitalia Loyalty SpA waarmee ITA Airways, op grond van de door de Europese Commissie gestelde voorwaarden, geen enkele commerciële relatie mag hebben.

Mag ik de Miles van het Millemiglia programma gebruiken om gratis vluchten van ITA Airways te kopen?

Neen, het zijn verschillende getrouwheidsprogramma's.Gezien de voorwaarden die de Europese Commissie heeft gesteld voor de goedkeuring van het bedrijfsplan van ITA, zal ITA het MilleMiglia-programma van Alitalia niet kunnen overnemen, zelfs niet via een concurrentieprocedure. Het wordt daarom aanbevolen contact op te nemen met Alitalia voor informatie over het beheer van de Miles die op 15-10-2021, de aanvangsdatum van de activiteiten van ITA Airways, zijn gespaard en niet zijn gebruikt. Alitalia-mijlen kunnen niet gebruikt worden op vluchten van ITA Airways

Hoe kan ik me inchrijven op het VOLARE programma?

Om lid te worden van het Programma moet je je inschrijven via de website  of de App van ITA Airways (beschikbaar voorr iOS en voor Android). Inschrijving op het Programma is altijd gratis en elk lid kan zich te allen tijde en kosteloos uitschrijven. Het profiel wordt onmiddellijk verwijderd en niet gebruikte punten gaan verloren.
Klik hier voor meer informatie.

Welke zijn de niveaus van het Programma en hoe kan ik ze bereiken?

Leden krijgen toegang tot de Exclusieve Clubs als ze het minimale aantal punten behalen dat noodzakelijk is voor de toegang.

  • Club Smart: geen minimaal aantal punten.
  • Club Plus: vanaf 30.000 meetellende punten.
  • Club Premium vanaf 60.000 meetellende punten.
  • Club Executive: vanaf 90.000 meetellende punten.

Zodra het minimale aantal punten behaald is, krijg je automatisch toegang tot de volgende cluib. De promotie naar de volgende club geldt zodra ze geregistreerd is door het systeem en aan de klant gemeld.

Hoe lang blijft mijn status/de club waartoe ik behoor geldig?

Zodra je voldoende punten behaald hebt, ga je automatisch over van de ene naar de volgende club. De klant kan onmiddellijk genieten van de voordelen van de club die hij bereikt heeft en hij blijft lid tot het einde van het volgende kalenderjaar. Je moet voldoende meetellende punten hebben om je status in je huidige club te behouden. Als die niet volstaan, gaat het VOLARE lid een categorie achteruit.

Wat zijn de voordelen van de verschillende Clubs van het VOLARE programma?

Elke Club van VOLARE biedt talrijke voordelen om je vliegervaring te verbeteren, van voorrang bij de check-in tot toegang tot de lounges van ITA Airways. Ontdek tot welke diensten je toegang hebt.

Wanneer krijg ik de erkenning van de voordelen op vluchten van partnermaatschappijen Sky Team?

Momenteel worden punten alleen erkend voor vluchten die door ITA Airways worden verkocht en uitgevoerd. De SkyPriority diensten blijven gelden. De akkoorden met SkyTeam worden momenteel afgerond en worden zo snel mogelijk gecommuniceerd.

Waar kan ik mijn getrouwheidskaart van VOLARE vinden?

Deze kaart is beschikbaar en zichtbaar in je persoonlijke ruimte, en in de ITA Airways-app (beschikbaar voor iOS en voor Android). Je zult je getrouwheidskaart van VOLARE ook per mail ontvangen. Bovendien kan je die gebruiken om je Volare-code weer te geven. Vergeet niet dat de getrouwheidskaart van VOLARE voor leden van de Smart, Plus en Premium clubs digitaal is en niet fysiek. Alleen leden van de Executive club zullen de loyalty-kaart van VOLARE fysiek ontvangen.

Waar kan ik mijn Volare-code vinden? Wanneer moet ik die gebruiken?

Deze code is beschikbaar en zichtbaar in je persoonlijke ruimte, en in de ITA Airways-app (beschikbaar voor iOS en voor Android). Vergeet niet om die telkens te gebruiken als je een vlucht van ITA Airways boekt en als je online incheckt.

Hoe kan ik mijn status bewijzen als ik met ITA Airways vlieg? Welke diensten zijn voor mij toegankelijk?

Je kan je status in ITA Airways bewijzen door je eigen digitale gegrouwheidskaart van VOLARE te tonen, die je via e-mail hebt ontvangen, ze is te zien in je persoonlijke zone en de App van ITA Airways (beschikbaar voor iOS en voor Android) omdat ze geldt als bewijs van lidmaatschap van jouw club voor eventuele toegang/gebruik van de voor jou voorbehouden diensten.

Hoe worden de punten berekend?

Het tarief van de vlucht wordt verdeeld in drie componenten: het ticket (net fare), de brandstoftoeslag (YQ/YR)  en de taksen en lasten. Op basis van de twee eerste componenten, het ticket en de YQ/YR, worden 10 punten toegekend voor elke betaalde euro op elke gevlogen coupon (basis creditering) voor vluchten die momenteel door ITA Airways worden verkocht en uitgevoerd. Voor meer informatie over de berekening van punten, ga je naar de link.

Hoe worden de punten voor de aankoop van extra diensten berekend?

Voor extra diensten geldt dat voor elke uitgegeven euro 10 punten worden bijgeschreven. Voor de aankoop van extra diensten worden de vermenigvuldigers  die voor de aankoop van vliegtickets voorzien zijn niet toegepast.

Is er een verschil tussen de punten?

Meetellende punten zijn punten die dienen voor de upgrade naar een hogere club of het behoud van de huidige club. Meetellende punten vervallen aan het einde van het lopende jaar. Punten die niet meetellen : het puntensaldo die uitgegeven kunnen worden om een award vlucht aan te vragen en die geldig zijn tot de einddatum van het Volare programma  (15/10/2024 zoals het reglement aangeeft). Je ontvangt ze door vluchten en extra diensten te kopen van ITA Airways. Ze gelden niet voor een upgrade of behoud van jouw lidmaatschap van je club waar je lid van bent. Voor meer informatie over de punten volg je deze link.

Hoe werken de vermenigvuldigers?

Er zijn vier categorieën vermenigvuldigers die cumulatief en zonder volgorde van belangrijkheid werken. Dankzij de vermenigvuldigers kunnen VOLARE leden punten verdienen naargelang:

Clubcategorie: 0% Smart, +10% Plus, +20% Premium, +30% Executive.
Networkcategorie: 0% Domestic, +10% International, +20% Intercontinental.
Cabincategorie: 0% Economy, +20% Premium Economy, +50% Business.
Farecategorie: 0% Light, +20% Classic, +30% Flex.

Voor de aankoop van extra diensten worden de vermenigvuldigers die voor de aankoop van vliegtickets voorzien zijn niet toegepast. Voor meer informatie over de vermenigvuldigers, volg je deze link.

Hoe lang blijven de VOLARE punten geldig? Is er een vervaldatum?

Meetellende punten vervallen aan het einde van het lopende jaar terwijl niet meetellende punten blijven geldig zolang het programma duurt.Het VOLARE programma duurt 3 jaar (van 15 oktober 2021 tot 15 oktober 2024), tenzij het verlengd wordt. De totale duur van de operatie zal, inclusief eventuele verlengingen, minder dan vijf jaar zijn.

Tellen de aangekochte vluchten mee voor het verzamelen van punten in het kader van het Volare-programma?

Ja, de vluchten verkocht en uitgevoerd door ITA Airways die zijn gekocht en gevlogen vanaf 15/10/2021 tellen mee voor het verzamelen van punten voor het VOLARE-programma (volgens de regels uiteengezet in de reglementen) voor alle leden die al zijn ingeschreven voor het programma op het moment van de boeking en van de vlucht.
De leden moeten vóór de vlucht voor het VOLARE-programma ingeschreven zijn om punten te kunnen verzamelen. Denk er ook aan om je Volare-code in te voeren op het moment van de aankoop of boeking van je vlucht of tijdens de check-in fase. Als je jouw kaartnummer niet invoert, kan je nog steeds punten aanvragen via de functie "punten aanvragen" die in je persoonlijke ruimte actief is.

Voor meer informatie over punten en het onderscheid tussen meetellende en andere punten volg je de betreffende link.

Mijn punten werden niet bijgeschreven. Hoe kan ik punten aanvragen?

De klant moet zijn of haar Volare-code gebruiken tijdens het boeken of de check-in om automatisch bijschrijven van de punten te verkrijgen.

Indien het lid zijn of haar Volare-code niet invoert of als de punten twee weken na de datum van de vlucht niet automatisch zijn bijgeschreven, dan kan het lid vragen om de punten met betrekking tot ITA Airways-vluchten te laten bijschrijven via de functie "Punten aanvragen". De klant kan de aanvraag doen in zijn of haar persoonlijke ruimte door te klikken op "Punten aanvragen" en door het nummer van het ticket en de overige cijfers in te vullen in de betreffende velden. Momenteel zijn de eerste 3 cijfers "055" reeds aanwezig in het systeem. Je moet dus de 10 volgende cijfers invoeren. Bijv. ticketnr. 055 – 2356684274.

Denk eraan dat als je het bijschrijven van punten wilt aanvragen, jouw aanvraag binnen 12 maanden vanaf de datum van de vlucht moet plaatsvinden (behoudens eventuele wijzigingen), en dat de vlucht door ITA Airways moet verkocht en uitgevoerd zijn. Als aan de voorwaarden is voldaan, worden de punten binnen de 30 dagen na je aanvraag bijgeschreven.

Waarvoor kan ik mijn punten gebruiken?

Momenteel kunnen gespaarde punten gebruikt worden om tickets van ITA Airways te kopen via Cash&Point, voor de extra dienst Stoelkeuze en om te genieten van een verblijf in een Best Western.Bovendien worden er momenteel nieuwe commerciële partnerschappen onderhandeld die zodra mogelijk worden gecommuniceerd. Voor meer details ga je naar de website https://www.loyaltyprogram.ita-airways.com/en_gb/.

Waarom lukt het niet om mijn opgespaarde punten te gebruiken?

Controleer de beschikbare punten in je saldo:om de gespaarde punten te gebruiken moet je minstens 200 punten hebben.

Wat is 'Cash&Points'? 

Dankzij 'Cash&Points' kunnen leden in hun persoonlijke zone de gespaarde punten gebruiken om een cadeau te kopen en dat geheel of gedeeltelijk met punten te betalen.  In het tweede geval wordt het verschil met geld betaald. Het bedrag van de taksen moet altijd met geld worden betaald, en nooit met punten. De betaling kan uitsluitend met een creditcard worden uitgevoerd.

Kan je punten verzamelen als je een ticket met Cash&Points koopt?

Neen, dat is niet mogelijk. Leden kunnen geen punten verzamelen voor een ticket dat met Cashs &Points is betaald. Daarom krijgt hij geen punten voor het deel van het ticket dat met geld is betaald. We melden bovendien dat Cash&Points ook voor alle partnermaatschappijen geldt. Bijv. AZ*/DL.

Kan ik, naast de aankoop van de extra dienst Stoelkeuze via Cash&Points ook bagage kopen met punten?

Neen, momenteel kan je geen bagage kopen met je punten. Je kan met de punten alleen de extra dienst Stoelkeuze tesamen met de boeking van de vlucht kopen

Kan ik terugbetaling vragen van een ticket dat met Cash&Points is gekocht?

Ja, dat is mogelijk. Als aan de voorwaarden voor de terugbetaling voldaan is, kan een ticket dat half met punten en half met geld gekocht is op dezelfde wijze worden terugbetaald. Als een ticket volledig met punten betaald is, wordt het volledig met punten terugbetaald. De taksen worden, indien verschuldigd, terugbetaald in geld.De klant ontvangt onmiddellijk de terugbetaling in euro en nadien de terugbetaling van de punten en de bijschrijving op het eigen saldo. De punten worden binnen 60 dagen teruggestort.

Kan ik als Plus-, Premium, Executive lid genieten van de gratis toewijzing vooraf van de stoel?

Alle Plus-, Premium- en Executive-leden hebben recht op gratis toewijzing vooraf van een zitplaats in het gedeelte van het vliegtuig dat aan uw Club is voorbehouden. Je kan je favoriete stoel op de volgende manieren kiezen:

§  Tijdens de aankoop van het ticket, kan je deze online kiezen, op de website ita-airways.com en in onze App, of via een reisagentschap, de ticketbalies van ITA Airways op de luchthavens en ons Customer Center;

§  Na de aankoop van het ticket kan je de stoel tijdens het online inchecken kiezen (vanaf 48 uur voor het vertrek van de vlucht en 24 uur voor het vertrek van vluchten van/naar de VSA), op de luchthaven (voor de vlucht, aan de incheckbalies) of door contact op te nemen met ons Customer Center.

Is de optie om vooraf stoelen toe te wijzen beschikbaar op alle vluchten?

Ja, op alle vluchten van ITA Airways. Niet op codesharing vluchten van andere maatschappijen.

Kan ik terugbetaling vragen van de ‘Stoelkeuze’?

Je kan in de volgende gevallen om volledige terugbetaling vragen:

1. aan ITA Airways toe te schrijven inefficiëntie (bv. annulering van een vlucht, gewijzigde configuratie van het vliegtuig), in gevallen waarin de herroutering van de passagier op een nieuwe vlucht en/of een ander vliegtuigtype geen herplaatsing in dezelfde zitplaatscategorie mogelijk maakt, maar in een andere zitplaats van een lagere categorie dan die welke oorspronkelijk was gekocht. De zitplaatsen aan boord van onze Economy Class vluchten zijn ingedeeld volgens hun oorspronkelijke waarde in de volgende volgorde van categorie:

a. Comfort Economy stoel
b. Top stoel
c. Stoel vooraan
d. Laterale stoel
e. Standard stoel
f. Zitplaats achteraan

In geval van een nieuwe toewijzing van een Comfort Economy stoel naar een Top zitplaats wordt alleen het prijsverschil tussen beide stoelcategorieën terugbetaald;  

2. gemiste aansluiting op een vlucht waarop een stoel is gekocht door vertraging van een vlucht van ITA Airways of een partnermaatschappij (in geval van een enkel ticket);

3. technische problemen met de gekochte stoel na melding aan het boordpersoneel;

4. ITA Airways heeft de stoel vóór of na het instappen vanwege operationele- of veiligheidsredenen opnieuw toegewezen

In de voorziene gevallen kan je hier terugbetaling vragen.

Als de extra dienst Stoelkeuze samen met de boeking van de vlucht via Cash&Points is aangekocht, wordt deze half met de punten en half in geld terugbetaald. Als de dienst Stoelkeuze volledig met punten is gekocht, worden alleen de punten teruggegeven.De eventueel verschuldigde taksen worden in geld terugbetaald. De klant ontvangt onmiddellijk de terugbetaling in euro en nadien de terugbetaling van de punten en de bijschrijving op het eigen saldo. De punten worden binnen de 60 dagen teruggegeven.

Kan ik als Plus, Premium, Executive lid gratis extra bagage krijgen?

Alle Plus, Premium en Executive leden hebben recht op een speciale bagagevrijstelling. Je volgt daarvoor de volgende instructies:

  • Als je naar je persoonlijke zone gaat, ontvang je tijdens de online check-in een gratis vrijstelling voor je bagage
  • Toon je lidkaart direct bij het inchecken op de luchthaven

Waar kan ik mijn Status Match bekijken? Waarom zie ik mijn Status Match niet?

De nieuwe status en de bijhorende lidkaart van klanten die zich inschreven op de Status Matchcampagne (02/08/22 - 30/09/22) worden in de systemen van ITA Airways opgenomen zodra het matchingproces is afgerond en de leden ontvangen binnen de 60 dagen na de aanvraag een bevestigingse-mail.

Ik heb 2 of meer gebruikers maar ik wil ze samenbrengen, hoe doe ik dat?

Je kan momenteel geen twee accounts samenvoegen om punten over te dragen. Als je een of meer accounts hebt geannuleerd, worden ook de punten van deze account geannuleerd en zijn ze niet meer te recupereren.

Voor meer informatie volg je deze link.

loader